Tip van de klant in de KPN Community: januari 2025

In onze Community worden veel tips en ervaringen gedeeld met elkaar. Daarom is er deze doorlopende rubriek: Tip van de klant! We delen elke maand de beste of mooiste tip. Dit kan een gebruikstip zijn, maar ook een onderhoudstip of een creatieve oplossing voor een vraag die vaak gesteld wordt.

Elke maand een nieuwe tip

De kracht van de community zit hem in het elkaar helpen. Meedenken, tips geven, creatieve oplossingen of ideeën voor bijvoorbeeld je netwerk thuis. We geven graag extra aandacht aan de mooie dingen die gedeeld worden. Daarom delen we voortaan elke maand de beste tip.

De tip van januari

De tip van deze maand is tweedelig en komt van ​@Hans Troost en ​@Dhiradj.

Stel, je hebt een probleem of een vraag. Dus maak je een nieuw topic aan. Daarin geef je uitleg over het probleem en zeg je ‘dat je alles al geprobeerd hebt’. Hoe frustrerend is het dan dat de community alsnog allerlei vragen gaat stellen?

Het lijkt misschien heel knullig dat de community dingen vraagt waar jij allang aan gedacht hebt. Maar wist je dat we dit met een reden doen? Soms is het niet (meteen) duidelijk wat de oorzaak van een probleem is, of wat jij allemaal al geprobeerd hebt. Door zoveel mogelijk vragen te stellen, kunnen wij dingen uitsluiten en het probleem achterhalen. Hieronder 2 voorbeelden met de bijbehorende tip:

​Gebruiker @Dhiradj heeft 2 SuperWifi punten aangesloten op een Netgear switch (gs105e) aangesloten. Maar in plaats van 1 mesh wifinetwerk, had Dhiradj meerdere wifi netwerken. Door een vraag van een community lid heeft Dhiradj nogmaals de instructies voor installatie van de SuperWifi doorgenomen en heeft zo tot een oplossing kunnen komen.

Gebruiker ​@Hans Troost had problemen met zijn internet. Al meer dan 5 jaar gebruikte hij zonder problemen een ASUS RT-AC3200 router achter de KPN Experia Box V10. Na de meest recente update gaf dit ineens problemen. Na vele vragen van de community was hij achter het probleem: Hij had alle apparaten herstart, behalve de Raspberry Pi. En daar lag nou net het probleem.

En daarmee sluit deze tweede tip ook een beetje aan op de tip van november 2024: Wees heel grondig en herstart alle apparatuur in jouw thuisnetwerk.
 

Kom je er met de informatie/instructies op kpn.com en onze Kennisbank artikelen niet uit? Dan denkt de KPN Community natuurlijk graag met je mee!