Hoi @Francine , heb je al eens op de dekkingskaart van KPN gekeken hoe het zit met de kwaliteit van de verschillende netwerken?

De kaart vind je op deze URL: https://www.kpn.com/netwerk/dekkingskaart

Hi, dank voor je reactie. Ja dit heb ik gedaan: 

Het geeft aan: 

Max snelheid 600 MBPS

Gemiddelde snelheid 253 MBPS

Internet en mobiel: binnen en buiten heel goed.

Maar dit klopt dus niet want mobiel bereik en internet werken hier dus nauwelijks.

KPN zelf heeft dit ook meerdere keren gecheckt en geeft aan dat bereik goed zou moeten zijn, maar tegelijkertijd geven ze ook aan at er wel een storing is…

Is die storingsmelding ook ergens terug te vinden?

Weet niet precies wat je bedoelt met storingsmelding?

Ik heb een klachtmelding nummer en diverse smss-en nav onze probleemmelding (met “hopelijk is het opgelost” wat niet zo is). screenshots van chatberichten omdat het KPN download chatconversatie nooit functioneert, maar verder krijg je van KPN zelf geen enkel schriftelijk bewijs van storingsmeldingen. Dit doen ze waarschijnlijk bewust, zodat je geen “dossier” kunt opbouwen.

Dat bedoel ik dus: waarschijnlijk gewoon onzin als ze zegger er is storing, maar die storing is nergens op een meldingspagina terug te vinden. Niet echt netjes als dat het geval is.

Vooral omdat je aangeeft dat je met meerdere telefoons plus bezoekers ondervindt dat het bereik slecht is, zou KPN best eens mogen meten op jouw locatie. Of nagaan dat er een mast niet goed werkt of iets soortgelijks (ik weet niet zo veel van mobiele netwerken).

Ik ben benieuwd wat een KPN moderator hierover kan zeggen.

Dat klopt, de ene keer zegt KPN: er is inderdaad storing maar we kunnen het nog niet oplosssen/zijn nog op zoek. De andere keer zegt KPN, er is geen stroring en verwijzen ze naar de dekkingskaart, die dus onjuiste info verstrekt. KPN spreekt zichzelf continu tegen. Waarschijnlijk weten ze vast wel wat er mankeert aan hun netwerk, maar kost het ze teveel om het te verhelpen. Terwijl er duizenden mensen klagen over zelfde probleem. 

Ik ondervind ook slecht bereik. Betaal me ook maandelijks scheel en krijg steeds vaker te horen dat ik kraak.

Ik ga dit ook verder uitzoeken omdat ik niet volledig gebruik kan maken van mijn mobiel op deze manier.

Heb een Samsung S23 ultra, en zie steeds minder streepjes bereik. Mijn vriend en vader hebben ook slecht bereik. Dus aan de telefoon ligt het niet.

Vooral als ik 5G erbij aan heb staan is het helemaal slecht, die stoort mateloos.. KPN moet hier echt heel snel verandering in brengen! 

Hoi @Francine, welkom op onze community! Dit forum is bedoeld als een plek waar klanten elkaar kunnen helpen.
In dit geval zou het eigenlijk het handigst zijn om eens langs een van onze winkels te gaan, mijn collega's daar kunnen dan meteen meekijken en ook de instellingen controleren als dat nodig is.

@Leen Ve dit geldt eigenlijk ook voor jou, en zou je hier anders eens een eigen topic voor aan willen maken?

Je kunt hierover ook een belafspraak maken

Wow KPN, bedankt voor het “meedenken”.

Nee, het ligt niet aan mijn telefoon. Ben al naar kpn winkel geweest. Ook met de nieuwe Iphone die ik op advies van Kpn heb gekocht. Wordt al maanden v kastje naar muur gestuurd .

Het probleem ligt bij KPN!!

mijn man heeft ook slecht/ geen bereik met zijn samsung en klanten /anderen hebben hier ook heel slecht/geen bereik.

Daarbij zie ik op het facebook kpn forum dat heel erg veel mensen last hebben van zelfde probleem met kpn.

Ik zit met hetzelfde probleem. Verbinding is hier ook niet altijd top, op mobiel. Als ze mij bellen of ik ga zelf iemand bellen heb ik 9 van de 10 keer problemen.  Ik hoor hun wel maar hun mij niet . Krakende verbinding. En de andere keer horen we allebei helemaal niets.  Heb al een nieuwe simkaart aangeschaft en al. Maar maakt geen enkel verschil. Ene week kun je wel bellen of gebeld worden en andere week weer totaal niet.  Hadden al over een andere telefoon maar wie zegt dat dat helpt. En als ik het zo hierboven lees helpt het dus niet. Hoor graag een oplossing.

Dan zou ik iedereen willen aanraden die problemen ondervind om even tijdens kantooruren te bellen met 0800-0402. Dan lopen mijn collega's het een en ander na en maken indien nodig dan een storingsmelding voor je aan,

Op 22-09 zou ik gebeld worden door kpn over een compensatieregeling. Hiervoor heeft kpn een apart bedrijf ingehuurd om de compensatie in kaart te brengen. Aangezien ik nog niets heb vernomen en vanaf juni 2024 al slecht bereik heb, is overstappen de beste oplossing. Er is geen enkele moeite genomen door kpn. Alleen loze toezeggingen en beloftes van call-centermedewerkers. Helaas niets concreets, maar wel blijven betalen. 

Beste Remco,

probleem is dat wij hier niet normaal kunnen bellen. Om die reden bennik al zeker 15 keer vanuit een andere locatie gaan bellen met KPN ( inc soms extreem lange wachttijden) heb ik al uren tijdens kantooruren gebeld. Er wordt steeds iets anders gezegd; vooral “we weten het niet/we hebben nog geen oplossing/we maken een melding aan/ u wordt teruggebeld). Maar KON belt niet terug en doet er helemaal niks aan.

Dus aan deze laconieke KPN houding hebben we niks. “Kastje naar de muur” is ook goede quote voor onder jouw teksten.

En @Rob888: jij kunt tenminste nog weg. Ik heb op aanraden v KPN een nieuwe tel gekocht, waardoor mijn abbo nu ineens verlengd is en ik niet meer kan opzeggen. Terwijl er nog steeds heel slecht gebeld kan worden. 

KPN sucks!!!

Sinds ik een nieuwe telefoon heb heb ik dit probleem ook! Sta op het punt om over te stappen.. betaal me scheel aan kpn... Moet regelmatig mobiel netwerk uit schakelen dan werkt het weer even voor 5 minuten... Some krijg ik de hele dag geen berichten binnen of telefoontjes.

Hier sinds 1,5 maand dat gezeik begonnen kan amper een normaal gesprek voeren.

Ik heb dit maanden gehad, rondom huis. Pas sinds week of 2 weer normaler bereik (Iphone).

mijn man heeft nog steeds nauwelijks bereik (Samsung Galaxy).

KPN doet helemaal niets. Geeft ene keer wel toe dat er al langere tijd storing is, andere keer zegt KPN, dat er niets aan de hand is. En zegt steeds weer “er wordt aan gewerkt”.

KPN spreekt zichzelf tegen, belooft terug te bellen, wat niet gebeurt. Belooft te mailen omdat telefonisch niet werkt omdat geen bereik, maar doet dit ook niet.

heb het tientallen keren geprobeerd, tevergeefs.

KPN Doet helemaal niks,  behalve zeggen dat het aan mijn telefoon ligt (terwijl bijna alle bezoekers hier hetzelfde probleem ervaren) en adviseert nieuwe telefoon te kopen. Waardoor ik nu met 2 toestellen zit die niet werken. En van kastje naar muur sturen.

KPN levert niet/wanprestatie!!

​@Francine Hier hetzelfde probleem. Sinds enkele maanden slecht bereik in huis maar ook in het buitengebied. Het is echt niet te doen. Ik heb een dual sim, beide simkaarten werken niet goed. In een Samsung Galaxy S20. Mijn zus heeft een zelfde telefoon, paar maanden jonger, en die loopt nu tegen hetzelfde aan.

Mijn man heeft een Iphone en hij heeft geen enkel probleem met KPN. 

Het probleem zit dus in de telefoon van amper 3 jaar oud. Daarom heb ik hem volledig terug gezet naar fabrieksinstellingen, alle overbodige zooi eraf gegooid, geheugen vrij gemaakt, etc. Maar geen verbetering. Ik vind het echt van de zotte dat we, anno nu, gedwongen worden een nieuwe telefoon aan te schaffen. Welke dat gaat worden weet ik nog niet. Maar geen samsung meer voor mij...

Voor de problemen die jullie ervaren is het verstandig om een melding te laten registreren via de mobiele technische dienst als dat nog niet gebeurd is. 

Kan je even een link sturen?

Net even geprobeerd er doorheen te worstelen lukt niet... Sorry voor mijn woorden maar wat een kut site/ app ook. 

Beste Jeroen,

Hoe/waar kan dit?

Ik zou maanden geleden worden teruggebeld door de technische dienst. Maar is ook nooit gebeurd.

dus graag een link oid.

Dank.

Je kunt zelf een afspraak inplannen met onze klantenservice, medewerker zal vervolgens een melding registeren. 

Maak een belafspraak met de KPN klantenservice en kom in contact op een moment dat het jou past. 

Beste Jeroen,

Dank voor je reactie. Dat is juist onderdeel van het probleem. Ik heb al meerdere keren gebeld en meldingen aan laten maken. Maar er is nooit iets opgevolgd. KPN belt nooit terug. En daarbij, als KPN al terug zou bellen: is er niet altijd verbinding/bereik.

Vandaar dat ik ook al meerdere keren heb gevraagd of KPN via mail of iig schriftelijk kan communiceren. KPN gaf hierop aan dat zij niet kunnen mailen.

Maar dat ze nav mijn klachten  zouden zorgen dat ik een mail zou ontvangen, waarop ik kan reageren. Maar ook dit is nooit gebeurd. Ik weet het dus ook niet meer.

daarom heb ik ook 

Zou je dan eens jouw forumprofiel in willen vullen? ​@Francine. Dan ga ik eens kijken wat de status exact is van alle meldingen die jij gedaan hebt de afgelopen periode.