- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,808 Topics
132,450 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24808 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

JesveenNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

E-sim per ongelijk verwijderd. Wat nu?

Ik heb vandaag perongeluk mijn gegevens gewist van mijn e sim en nu kan ik niet meer gebeld worden niet meer sms'en ik kan niets kunnen jullie me aub helpen *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Marco5638Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Husselkorting niet verwerkt op de factuur

Bijzonder teleurstellende ervaring met KPN chat en helpdesk vandaag meegemaakt. Ikzelf heb sinds september 2020 een mobiel waarbij een husselkorting van 7,50 van toepassing is. In maart 2021 heb ik bij de helpdesk aangegeven dat de facturen niet correct zijn en dat de husselkorting niet wordt toegekend. Op dat moment kreeg ik te horen dat dit inderdaad fout was gegaan en dat dit gecorrigeerd zou worden. Nu 2 maanden later heeft de KPN alleen de husselkorting in april en mei toegekend. Nog geen correctie over de periode september t/m februari. Dit aangekaart bij de chat. medewerker Mart gaf aan dat hij alleen max. 3 maanden extra mocht vergoeden (waarom is dit niet direct gebeurd?) en ik gaf aan dat ik de gehele periode vergoed zou willen zien (het is immers de fout van kpn). Dit ging boven zijn authorisatie en moest hij mij met een volgende chat medewerker in verbinding brengen…… Dit was Patrick waar vervolgens geen chat mee is geweest, hij verbrak de verbinding direct. En bedankt Pa

3 jaar geleden

jessica28-02Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Facturen januari tot juli 2020 opvragen

Goedendag,is het mogelijk oude facturen op te vragen?het zou gaan om de facturen van de januari t/m juli van 2020. ik kan alleen de laatste 5 terug vinden op mijn KPN Groet jessica

3 jaar geleden

kleinefietsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Van prepaid naar abonnement, maar wil ZELF bepalen wanneer

Mijn moeder van 92 gebruikt nu prepaid KPN en ik wil haar overzetten naar een KPN sim-only abonnement. Ik woon in Rotterdam en zij in Wageningen, dus ik ben daar niet elke dag. Het is cruciaal dat ze kan blijven bellen zonder onderbreking.Ik lees: ‘als de nieuwe sim per koerier wordt bezorgd is de nieuwe SIM direct bij bezorging geactiveerd’. Prachtig, maar ik maak me zorgen dat haar huidige SIM dan voortijdig wordt gedeactiveerd, nl. voordat ik kans heb gehad de SIM voor haar te wisselen.Mijn vragen:kan ik zelf KIEZEN of de nieuwe SIM per koerier of in de brievenbus wordt bezorgd? zo niet, is de oude prepaid SIM die nu in haar toestel zit na bezorging per koerier (en dus activatie!) nog een week bruikbaar? (aangenomen dat ze voldoende beltegoed heeft op haar prepaid)? zo niet, is er een andere manier waarop ik ZELF (!!!!) het moment van activeren kan kiezen?Alvast bedankt!

3 jaar geleden

Keanan WeertsNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

mogelijkheden mobiel toestel bij telefoon abonnement

Hallo, voor mijn 18e verjaardag wil ik gaan kijken voor een abonnement + telefoon. Mijn vraag was of dat mogelijk is. Ik krijg zo rond de +- 300euro per maand en heb verder geen vaste lasten omdat mijn Cz door iemand anders betaald wordt

3 jaar geleden

4444Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Aanbieding mobiel abonnement van andere provider

Goeden middag, Van Delta krijgen wij een aanbieding.€ 10,00 per maandmobiel bellen naar vaste en mobiele nummers plus diverse extra's.Momenteel heb ik een abonement bij jullie voor € 20,42Wat kunt u mij bieden zodat ik niet hoef over te stappen?Als ik wil over stappen hoe gaat dat in z'n werk?

3 jaar geleden

WdJ1983Topper

gevraagd in Mobiel

Nieuwe simkaart - geen service

Hi,Ik ben vorige week overgestapt van KPN prepaid naar een nieuw abonnement (zelfde nummer).Ik heb daar ook een nieuwe simkaart bij ontvangen (uSIM v3?), maar deze blijft ‘Geen service’ geven.Vorige week al contact gehad via de chat, en toen is deze (nogmaals) geactiveerd, maar nog steeds geen resultaat. (Oude SIM werkt gelukkig wel nog steeds)Iets zegt me dat hier administratief wellicht toch iets scheef loopt - is het mogelijk om nogmaals een nieuwe SIM te ontvangen om te kijken of die wel gaat werken ?Nummer van de nieuwe SIM + telefoonnummer staat in mijn profiel.

3 jaar geleden

Parts2PrintNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Facturen per mail

Hallo, Ik krijg in mijn mail te zien van KPN dat ik van mijn mobiele abonnement geen factuur meer per mail krijg toegestuurd. Dit lijk ik ook nergens te kunnen aanpassen in mijn profiel. Ook zie ik diverse topics voorbij komen zonder een oplossing.Graag wil ik de facturen via mail kunnen ontvangen. Elke maand dit opzoeken via mijnKPN is me veel te omslachtig. met vriendelijke groeten,Wouter van den Berg PS: Ik had net geprobeerd te bellen, en ik gaf direct aan dat ik een medewerker wou spreken. Ik was eerst 1 of 2 menu's verder voordat de bot mij kon vertellen dat jullie gesloten waren. Dat had toch ook direct gekund?

3 jaar geleden

Paco1964Deelnemer

geplaatst in Mobiel

Kopie contract nodig voor verzekeringsmaatschappij!

Goedenavond, Ik heb voor de verzekering een kopie van mijn contract of aankoopnota nodig ivm schade. Helaas kan ik deze nergens meer terugvinden. Ik hoor het graag.Mvg. Hans Schijvens

3 jaar geleden

VerbruikNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Onbeperkt internet beperkt tot 5GB per dag?

Vraagje. Ik heb onbeperkt internet. Maar ik heb begrepen dat je maar 5gb per dag hebt en dan moet je steeds 1gb erbij zetten. Maar hoe doe je dat? Krijg ik een melding dat ik bijna bij 5 GN ben? Bedankt Thieu *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

FraaieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Werkt mijn nieuwe simkaart wel op mijn nieuwe toestel? Hoe zet ik gegevens over?

In bezit van iPhone 8 en iPhone 6 plus. Nu overgestapt van Yestelekom naar naar KPNDeze stuurt mij een nieuwe simkaartHoe weten zij nu als ik een apple telefoon heb of een android?? hebben ze niet naar gevraagd, hopende dat het past.Maar hoe zit het nu met alle gegevens die nu nog op de kaart staan of staan alle contact gegevens op het toestel zelfzo niet hoe zet je dan de gegevens over op de nieuwe simkaart??

3 jaar geleden

helena kleizenNieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Factuur maar abonnement is al opgezegd

LS,Bezwaren tegen de maandelijkse factuur van mobiel,deze is al opgezegd bovendien zijn er een aantal credtnotas bekend bij de klachtenafdeling Admin: eigen topic voor je bericht aangemaakt

3 jaar geleden

Dotteke

gevraagd in Mobiel

Telefoon gaat niet over, maar direct naar de voicemail. Oorzaken?

Laatste weken meerdere telefoontjes gemist omdat deze direct naar voicemail gaan. telefoon gaat niet over, geen ringtoon. Verschillende contacten: soms kunnen ze me wel, soms niet bereiken. geen onderscheid bekende en onbekende nummers. ze komen niet in mijn recente gebeld lijst, waar normaliter ook gemiste gesprekken in komen waar de telefoon wel over ging, ’niet storen’ staat niet aan, ook niet vliegtuigstand of de stille modus.Wat kan dit zijn?

3 jaar geleden

ThielmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil graag de belgeschiedenis zien van 1 specifiek nummer

Ik wil graag de belgeschiedenis van 1 specifieke nummer weten is dit nog mogelijk @Susan_ mvg R.Thielman *admin: afgesplitst

3 jaar geleden

waclNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2000 MB data bij 0 GB abonnement

Goedemiddag, Even een vraagje, Op mijn adres heb ik 4 abonnementen, 1 onbeperkt data en 3x 0gb.Nu krijg ik bij 2 van de 3 2000mb maandelijks van kpn.Ze staan alle 4 gekoppeld in mijn kpn Nu is mijn vraag waarom bij die 2 wel en die ene niet? 🤷🏼‍♀️ Kan iemand mij dit uitleggen......

3 jaar geleden

Eveline12Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Oud Telfort mobiele abonnement contract van 2 jaar

Hi, ik heb hetzelfde probleem. Ik kom van Telfort en kom er net achter dat ik een KPN abbo heb van 2 jaar. Nu heb ik een wat oudere telefoon en zou nooit een contract van 2 jaar afsluiten. Bizar dat dit gewoon maar kan na overname van Telfort. Ik hoop morgen contact te hebben met de klantenservice hierover want ik heb inmiddels een nieuw abbo aangevraagd bij een andere provider waar ik ook internet afneem. Ik kwam er pas achter nadat mijn aanvraag voor nummerbehoud was afgewezen omdat 'mijn contract bij kpn nog zou lopen'. Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van: KPN mobiele abonnement loopt door, wordt niet automatisch stopgezet

3 jaar geleden

phegenbartNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Weak mobile network signal at my home address

We live at *** *** and have a bad mobile reception. Usually we have only 1 or 2 bars showing. It applies to all our mobile devices/iPhones. We checked our settings but to no avail. Can you check if there is something wrong in our spot? Admin: address hidden for privacy

3 jaar geleden

P.MolNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen bereik op camping in Emst

Op de camping in emst helemaal geen berijk hebben 6 verschillende apparaten en geen 1 kan bellen of internetten gelukkig alleen Wi-Fi van de camping die overigens ook slecht is [i]*Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid[/i] [i]*Admin: topic verplaatst naar juiste board[/i]

3 jaar geleden

Paolo RiccioniDeelnemer

geplaatst in Mobiel

Abonnement afgesloten terwijl ik wel heb betaald

Hallo, mijn abbonement is om administratieve redenen buiten gebruik gesteld terwijl ik mijn rekeningen netjes heb betaald, wat is hier de aanleiding toe????? I am Paolo,Sorry for my English. I hope you can understand, if not sorry.I have the same problem. I paid on 24 april 2021 and KPN non received.I have the statement of my bank and all is paid. Have I to send this statement to KPN?But I don’t know the address of administration of KPN. May you help in this strange situation?I think now the problem is between my bank and KPN, not me.Thanks for your answer,Paolo *admin: made a new topic for your question and added link/quote

3 jaar geleden

AekiamehDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Ondanks nieuwe maand nog steeds traag internet

De avond voor mijn maand afliep was ik door mijn data heen en kreeg de melding dat mijn internet voor de rest van de maand teruggezet zou worden. Prima, geen probleem. Vandaag is mijn nieuwe maand echter in gegaan, en mijn data is weer aangevuld tot 2gb, echter, mijn internet werkt nog steeds niet naar behoren. ik heb mijn instellingen gereset. Telefoon opnieuw opgestart, meerdere malen. Simkaart verwijderd en weer terug gedaan. Instellingen aangepast van ‘internet’ naar ‘iets anders wat als tip op forum werd vermeld’. Weer terug naar ‘internet’. We zijn een volle dag verder en ik kan nog steeds niet het internet op buiten WiFi om. Ik ontvang wel e-mail etc…, maar alles wat meer vraagt duurt eindeloos. Ik word hier niet blij van. mijn profiel is volgens mij volledig ingevuld hier. Ik zou dit graag opgelost zien!

3 jaar geleden

DF RielNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contractovername niet verwerkt. Hoelang gaat dit duren?

Ik heb altijd het oude telefoonnummer van mijn moeder gebruikt. We hebben nu een contractovername aangevraagd en dat zou verwerkt zijn.Ik had al een KPN ID op mijn naam voor het nummer van van moeder. Als ik nu inlog met mijn KPN ID zie ik geen producten. Hoelang duurt het voordat het zichtbaar is. Of moet ik nu een nieuw KPN ID aanmaken?

3 jaar geleden

SachariasNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Inkomende gesprekken 06-nummer van juni 2020 opvragen

Ik zou graag een overzicht van de inkomende gesprekken willen ontvangen van mijn mobiel nummer van juni 2020. ik heb deze dringend nodig i.v.m. een financieel geschil met het UWV.Kunnen jullie mij hieraan helpen.

3 jaar geleden

FloozieNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ik wil meer korting op mijn mobiele abonnement

Hallo, ik betaal 17.50, mijn partner 21.11, voor ons mobiele abonnement, we hebben verder ook alles bij Kpn lopen, zowel tv, internet .Nu zie ik bij Simpel dat je zelfs voor meer MB's maar 10 euro per persoon kwijt zou zijn, dit is toch een stevig verschil per maand.Ik zou van Kpn ook graag wat meer korting op mobiel abonnement willen hebben, wat zijn de mogelijkheden? Anders overweeg we beiden toch over te stappen naar Simpel.Mvg Hanneke

3 jaar geleden

Bjorn86Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Pro forma aflosnota nodig voor hypotheek

Ik gisteren en vandaag gebeld met de klantenservice en 2 keer de vraag gesteld dat ik een pro forma aflosnota wil omdat ik een huis wil kopen dus mijn hypotheek adviseur heeft dat nodig, er werd gezegd dat dat niet kan en mogelijk is en dat ik op mijn factuur kan zien hoeveel ik nog heb openstaan. Ik wil mij pro forma aflosnota hebben wat ik nodig heb anders ga ik klachten procedure starten bij het KIFID.

3 jaar geleden

Summer2021Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Prijs mobiel abonnement anders dan verwacht

Mijn abonnement zou 15,00 per maand zijn maar op mijn factuur staat 27,00hoe kan ditAdmin: Titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Bladzijde 485 / 993

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.