- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,762 Topics
132,085 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24762 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

Rick EngelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms nieuwe bundel

Ik vind mijn melding via SMS, elke maand ook overbodig met de tekst: ( beste klant vandaag start uw nieuwe maand. Uw actuele bundelstand is beschikbaar op mijn kpn App. groet kpn).Ik vind dat heel vervelend en storend om 8 uur smorgens en heel overbodig. Kan ik die ene SMS niet uitzetten.?? . Andere SMS berichten van kpn wil ik wel blijven ontvangen. Graag uw antwoord

3 jaar geleden

VegchelenDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Onvoeldoende bereik om telefoongesprekken te voeren op postcode 1784RX

Kan nu niet een telefoongesprek voeren via het mobiele netwerk op postcode 1784RX.Het gaat met verschillende toestellen niet (sony xperia zx2 compact, samsungs10e & google pixel 4a)Alle toestellen hebben kpn sim.Alle netwerkinstelling doorlopen en gecontroleerd. Bereik is tussen de 2 streepjes en vol bereik.Alleen af en toe bij 2g-only verbinding kan er een gesprek worden gevoerd.Verbinding om te bellen komt tot stand om daarna verbroken te worden of niet verstaanbaar te zijn.Op de dataverbinding zijn geen merkbare problemen. Er is hier eerder melding van gemaakt en het zou in de toekomst beter worden.Nu is op 28-10-2020 aan het mobiele netwerk gewerkt in de buurt.Weet niet of dit invloed heeft gehad? Momenteel met thuiswerk is het niet werkbaar thuis om telefoongesprekken te voeren via KPN. En er zijn geen alternatieven beschikbaar.

3 jaar geleden

VsteegmanNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Klacht inzake verlengen abonnement en foute facturatie

Ik wil hierbij een klacht indienen. Ik heb 1,5 maand geleden contact gehad met KPN inzake het verlengen van mijn abonnement. Ik zag dat 5G uitrolde en wilde dit, voor de toekomst, proberen indien mijn abonnement niet te veel zou wijzigen. Ik betaalde voorheen €31,99 per maand dus mijn uitgangspunt was voor het verlengen dat het rond dit bedrag zou blijven. De mevrouw in kwestie heeft mij hier telefonisch doorheen geleid en zij beloofde mij een maandelijks bedrag van €33,99 en mijn abonnement werd verlengd. Echter bleek op mijn eerste factuur een bedrag van €41,49 in rekening werd gebracht omdat ik geen KPN compleet had. Het lijkt mij toch meer dan logisch dat een medewerker van KPN kan inzien of een klant KPN Compleet thuis heeft. Dit komt er op neer dat de medewerker in kwestie mij verkeerd voorgelicht heeft. .Ook wilde ik mijn abonnement qua internet zo houden zoals ik dit voorheen had. De medewerker bevestigde dit telefonisch, nee meneer hier wijzigt niks voor u. Ik heb zelfs mijn a

3 jaar geleden

selenpeter

gevraagd in Mobiel

Nieuwe mobiel met abonnement voor me zelf en mijn vrouw

Onze abonnement verlopen. Op de website kan ik er niet uit wijs worden.Wilt u mij s.v.p. bellen om een en ander te regelen. Met vriendelijke groeten,,, (...)*Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3 jaar geleden

PekkesDeelnemer

gevraagd in Mobiel

lopende klacht

Ik heb vorige week maandag een klacht ingediend en zou binnen 5 werkdagen contact hierover krijgen. er is tot op heden nog geen telefoontje geweest.

EkursNieuwkomer

Bella01Nieuwkomer

online abonnement verlengd

Online mijn mobiele abonnement verlengd, alles stappen doorlopen. Geen bevestiging ontvangen,..bij akkoord kreeg ik een scherm om je nummer in te voeren voor een aanbod.Kan er gekeken worden of de bestelling goed is doorgekomen ?

3 jaar geleden

BruggDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Premium nummer op factuur, maar niet gebeld

Zelfde verhaal 21-10-2020 zou ik dit nr. [09061775 red.] gebeld hebben. KPN doet er niets aan. Hoe kan ik bewijzen dat ik niet gebeld heb, het komt niet zomaar op de factuur volgens de “klantenservice” Dus ik ben de leugenaar !!! *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

S VNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Factuur voor geretourneerd product

Beste heer/dame,Ik krijg een abonnementsfactuur voor een product dat ik retour gestuurd heb. Uiteraard kan ik op verzoek bewijs voorleggen.De incasso stop gezet hiervan krijgen jullie melding.Mag ik er vanuit gaan dat factuur 115******5 te vervallen komt?Alvast dank! *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 jaar geleden

MiladyNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms UK en terug

Hoi. mijn vrienden in UK krijgen wel mijn sms berichten. Ik normaal ook die van hun. Maar nu de laatste 2 mnd is er 'n probleem. De ene keer ontvang ik wel berichten van hun uit de UK en de andere keer niet. Hun ontvangen wel mijn berichten altijd. En hun vrienden in Duitsland Canada etc ontvangen ook hun sms berichten vanuit de UK. Maar ik in Nederland ontvang niks meer van hun! ze hebben hun provider al nagevraagd..aan hun ligt het niet, omdat hun berichten wel aankomen in andere landen, behalve Nederland! Help.😪

3 jaar geleden

Blonde007Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Nieuwe mobiel voor verlengdatum

Beste lezer, Mijn mobiel is dermate beschadigd dat deze niet meer bruikbaar is. Ik mag echter pas in januari verlengen. Ik zou graag bij kpn blijven maar zie momenteel geen andere optie dan overstappen en tijdelijk 2 abonnementen te hebben. Zien jullie wel een andere oplossing? Mvg Femke *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

prepaid abonnement stoppenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

prepaid abbonement stoppen

Ik heb na 2 jaar contract met toestel een prepaid abonnement afgesloten omdat mijn telefoon nog in goede staat was. Nou was ik tot de veronderstelling dat ik een jaar had afgesloten. Maar ik heb dus perongeluk 2 jaar afgesloten. Is het mogelijk dat ik eerder met mijn abonnement kan stoppen? En gewoon weer een abonnement afsluiten met nieuw toestel bij jullie?

3 jaar geleden

brink68Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

geprekken inkomend

Graag ontvang ik de binnen gekomen gesprekken van oktober en/of november.Heb deze nodig voor bewijsvoering.

3 jaar geleden

JeroenV1980Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

MB's delen werkt niet bij gemigreerde Telfort klanten

Ik krijg alleen de onderstaande melding als ik klik op MB’s delen:Onderling MB's Delen is één van de voordelen van KPN Compleet en KPN Hussel. Met Onderling MB's Delen is het eenvoudig om via MijnKPN MB's naar elkaar te verzenden en/of te ontvangen. Handig als u uw MB-bundel hebt opgebruikt en andere gezinsleden nog MB's over hebben. Dit kost bovendien niets extra en de verzonden MB's kunt u op uw factuur terugzien.Nu las ik dat het delen van MB's weer niet geldt voor de Telfort klanten. Dit vind ik dan vreemd. We zouden helemaal overgezet worden naar KPN en daarbij ook meteen gebruik kunnen maken van de diensten van KPN: “U ontvangt de mobiele diensten en facturen van KPN”, maar dus niet alle diensten blijkt nu. Lijkt nu net of we ergens tussen 2 werelden in hangen. In mijn KPN app zien we dan ook nergens een opmerking staan dat dit niet geldt voor gemigreerde Telfort abonnementen. Mijn advies is dan ook of dit er bij te zetten of ook deze dienst voor dan ook iedereen beschikbaar te s

3 jaar geleden

pesu69Topper

gevraagd in Mobiel

Servicenummers blokkeren bij Kids sim-abonnementen

Hoi, hoe kan ik zelf 0900-, 0909- en 0906-nummers en internationale nummers blokkeren bij alleen de KIDS SIM abonnementen die via mijn mijnKPN lopen? (Dus niet bij mijn eigen gsm-nummer) Hoe? *Admin: afgesplitst en een eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

Rev3rzeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Abonnement wijzigen; verouderde prijzen?

Hoi, mijn vriendin is onlangs op mijn aanraden overgestapt op KPN mobiel. Nu hebben we 3 KPN abonnementen onder 1 dak. Zij heeft Hussel unlimited van 32,50 per maand voor 25 euro per maand vanwege de korting. Mijn abonnement is 10 GB en onbeperkt sms/minuten, voor 28.08 euro per maand. Ik dacht dat ik mijn abonnement wel even kon wijzigen naar de nieuwe hussel unlimited bundel die zij ook heeft, maar in mijn app staat dat hij voor mij 38,28 EUR is!! Is het nu echt zo dat ik vast zit aan een verouderde en serieus veel duurdere prijzen bij jullie, simpelweg omdat ik al langer klant ben, of doe ik soms iets verkeerd?

3 jaar geleden

Stukje bij Beetje HveenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Wij krijgen meerdere facturen (per mail); kunnen die gebundeld worden tot 1 factuur per maand?

Hallo,wij hebben meerdere nummers en bijbehorende abonnementen bij KPN lopen. Daarom krijgen wij nu ook meerdere facturen (3 à 4 per maand). Ieder factuur is wel zeer overzichtelijk. Mijn vraag is of het mogelijk is om alle facturen van jullie gebundeld te krijgen in 1 factuur per maand?Alvast bedankt voor jullie reactie. vr.groetStukje bij Beetje

3 jaar geleden

JBWLWNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

sms naar 3553

Ik heb hetzelfde probleem als veel anderen. Nu heb ik deblokkeren per ongeluk uitgezet, maar eenmalige smsdiensten staat wel aan. Wat nu ?

3 jaar geleden

Tom2310Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Specificaties op facturen 2019 niet meer zichtbaar

Goedemiddag,Sorry ik ben mijn pas een beetje aan het verdoepen in de facturen, misschien doe ik wat verkeerd!!Daarom deze vraag: hoe komt het dat ik de facturen met telefoonnummers niet meer ziet bij de facturen van 2019. Behalve van de laatste die maanden die zijn opgevraagd.Als ik de facturen binnen krijgt dan staan ze eerst bij mijn man op zijn mobiel ( dit is al geregeld deze staan weer op de pc) maar als ik dan na een maand kijkt zijn deze leeg en zie ik alleen maar het bedrag wat ik moet betalen. Wat kan ik hier aan doen kan ik de facturen van november en december met de telefoonnummers nog opvragen!!Gr W Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3 jaar geleden

RaymondBTopper

gevraagd in Mobiel

Mobiele telefoon

Bijna 4 weken geleden een nieuw toestel besteld. De jonge dame in de winkel kon mij mede delen dat ik het toestel uiterlijk binnen 3 dagen in huis had omdat hij online op voorraad was. Nu bijna 4 weken verder en nog geen toestel. Is er enig zicht op hoelang dit gaat duren. Anders had ik hem wel ergens anders kunnen bestellen, en had ik hem al gehad. Admin: topic verplaatst naar juiste board

3 jaar geleden

NannetteNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Gebeld door onbekend nummer: extra kosten?

Ik heb net contact gehad na een half uur in de wacht te hebben gestaan ik strelde mijn vraag en die were zonder antwoord te krijgen door verbonden *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Peter.Helper

gevraagd in Mobiel

Aanbieding KPN nieuwe mobiele telefoon

Ik wil wel weer terug naar kpn, zou graag een mooi overstap aanbod ontvangen voor een iPhone 12 mini, 5-15gb abbo / onbeperkt bellen wat in de buurt komt van als ik zou verlengen met t-mobile.

3 jaar geleden

Bert12345

gevraagd in Mobiel

sms notificatie uitzetten

ik wil sms notificatie over verbruik uitzetten hoe doe ik dat?

3 jaar geleden

A01Nieuwkomer

geplaatst in Mobiel

Moet ik mijn toestel dubbel betalen? Heb al via iDeal betaald.

Ik heb een telefoon besteld en heb het zelfde probleem. Ik heb betaald via ideal maar in de orderbevestiging staat dat ik nog moet betalen. Nu komt morgen de koerier… Ik ga echt niet nog een keer betalen. Mijn toestel kost een kleine 1000 euro. Ik ga toch niet nog een keer dat bedrag betalen en maanden zeuren om mijn geld terug. Echt heel slecht. Ik heb meerdere keren gebeld met de servicedesk maar krijg elke keer het antwoord dat ik maar gewoon moet betalen en dat ik het geld daarna wel een keer terug krijg Kan er dan niemand de rekening van KPN checken en zien dat de betaling binnen is? Fijn begin van de dienstverlening zo. *admin: topic afgesplitst

3 jaar geleden

JacquelieneTopper

gevraagd in Mobiel

Bellen naar 0906 nummers zonder mijn toestemming.

Mijn zoontje heeft een abonnement op mijn naam maar hij belde steeds naar 0900 nummers waardoor hij al gauw hoge rekening maakte daarop.De nummers en diensten werden Geblokkeerd door kpn en ik dacht dat het daarna afgelopen zal zijn. Nu heeft mijn zoontje kpn gebeld en gevraagd of de nummers gedeblokkeerd konden worden wat hem ook lukte. Ik moet daarvoor toestemming geven en dat heb ik niet gedaan! Nu zit ik wel met torenhoge rekeningen omdat kpn zig niet aan de regels houd. Ik wil dat het word opgelost want dit is natuurlijk onzin, alleen ik mag bepalen wat wel en niet geblokkeerd is.

3 jaar geleden

Bladzijde 645 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.