- - Kennisbank
Product Updates

Community
Mobiel en Vast bellen
Mobiel

Mobiel

Heb je een vraag over; bestellen, visual voicemail, 5G, VoLTE, buitenlandgebruik, de simkaart of Payinfo? Stel hem hier.

24,759 Topics
132,076 Reacties

Wanneer je je inschrijft, zullen we je een e-mail sturen wanneer er een nieuw onderwerp in deze categorie is

nieuws

Vervang je oude simkaart

nieuws

Het 2G mobiele netwerk bij KPN stopt

Umlaut: mobiele netwerk KPN als beste getest met hoogste score wereldwi...

24759 Topics

Recent actief

Meeste reacties Meest bekeken Nieuwste eerst

saidlbouhdidiNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

bestelling is geannuleerd

Goedemorgen ik heb onlangs mijn bestelling laten annuleren bij jullie. Ik wil deze graag door laten gaan als dat mogelijk is. want nu wil ik hem opnieuw bestellen maar geeft die mij een fout aan vanwege een dubbele credit die ik wil aan gaan. Hoop dat dit vandaag geregeld zou kunnen worden. BestelgegevensBestelnummer: *********Naam: ********Postcode en woonplaats: *********Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 jaar geleden

JPS308Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Status afspraak koerier

Als er in de mail staat “juiste documentatie niet aanwezig” en de afmelding komt nadat het tijdsvak waarin geleverd wordt verstreken is, dan moet ik als klant een nieuwe afspraak inplannen. Waarom zeg je niet gewoon eerlijk dat het te druk was en dat je niet hebt kunnen leveren. Dit komt over alsof KPN zijn zaakjes niet voor elkaar heeft terwijl het net zo goed kan dat de koerier het te druk had. In ieder geval moet ik nu nog langer wachten tot het alsnog geleverd wordt. Door dit soort gedoe heb ik - de klant - een hele avond moeten wachten op niets en moet ik zelf aan de gang om jullie (kpn en koerier) probleem op te lossen door een nieuw tijdvak op te geven en weer thuis te blijven en dan hoop ik maar dat er nu wel geleverd wordt..

3 jaar geleden

MikevbakelNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Kan niet bellen en internetten na overstap Tele2 naar KPN

Hoi, sinds gisteren mijn nieuwe iphone 12 binnen. Ben overgestapt van tele 2 naar kpn, maar kan helaas niet internetten en bellen. Geeft wel signaal aan, maar het 4g teken staat er niet bij en kan dus helemaal niks. Het was de 14de allemaal al over gezet… ik snap er niks van. Kan iemand me helpen? Admin: Reactie afgesplitst van oud topic, eigen topic voor je aangemaakt

3 jaar geleden

AnnieVVNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

papieren factuur stopzetten

Ik wil toezending papieren factuur voor mobiel stopzetten maar kan op MijnKpn niet vinden hoe dat moet. Graag hulp.

3 jaar geleden

Obbe StationNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Geen factuur ontvangen

Goedendag. Waarom krijg ik geen e-mail meer van de factuur van mijn vrouw ? Klantnummer *******. De laatste die ik heb ontvangen per e-mail is van 6 oktober 2020. Gaarne de factuur mailen van begin november 2020 en graag in het vervolg weer de factuur, zoals dat jaren ging, per e-mail ontvangen. Bij voorbaat mijn dank. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt en gegevens verwijderd i.v.m. privacy

3 jaar geleden

Arend SDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Afkopen KPN-contract blijkt lastig

Al jaren had ik een mobiel abonnement bij KPN. Ruim een jaar geleden er een abonnement voor mijn minderjarige zoon bij genomen, handig we konden mb's delen.Nu kreeg ik een telefoon met abonnement van het werk en had ik mijn KPN-abonnement niet meer nodig, dus dit opgezegd. Nu bleef dus dat tweede abonnement van mijn zoon over en verdwenen voor hem alle voordelen die we samen hadden. Het werd een abonnement van 18,- euro zonder mb's. Dat vond ik nogal veel voor weinig en heb voor hem een nieuw abonnementje afgesloten bij een andere aanbieder (8 euro, veel mb's).Nu kwam het grootste probleem, nummer behouden ging niet aangezien het tweede aanvullende abonnement nog een maand of 8 looptijd bleek te hebben. Het bleek dat ik dit moest afkopen. Ik naar KPN gebeld maar na drie keer doorverbonden te zijn en 1,5 uur verder konden ze mij niet helpen. Vervolgens naar de KPN-winkel geweest maar ook daar konden ze mij niet verder helpen dan te zeggen dat ik de financiële afdeling moest bellen. Dit

3 jaar geleden

SimonantonantonHelper

gevraagd in Mobiel

Aanhef administratie kpn aanpasen

SandjonNieuwkomer

Beste kpn Forum,Kunt u mij het precieze adres sturen van KPN van bewijsstuk ?Ik kreeg respons terug dat het niet gestuurd is?Alvast met vriendelijke dank,S.Sandjon *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3 jaar geleden

MercedesveDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Krijg ik korting bij meerdere abonnementen?

Ik heb al internet van KPN en nu zou ik willen overstappen naar KPN met een nieuw abonnement incl telefoon. Ook mijn zoon (18 jr) zou een nieuwe telefoon met abonnement van KPN willen, Krijg ik dan op beide abonnementen korting? *Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

DanielLips75Topper

gevraagd in Mobiel

vreemd sms-gebruik

Mijn rekening van oktober 2020 geeft ineens een bedrag van €302,62 voor sms berichten naar het buitenland. Bij controle op nummers van fractuur Filipijnen, Samoa en nog wat van die soort landen. Melding gemaakt, telefoon niks mee gedaan... Doorverwezen naar Kpn met een nummer ergens in Groningen (fraude-onderzoek) Vanaf die dag sms "kapot", rekening afgelopen maand was wel weer normaal.... wederom nog niks aan de telefoon gedaan... Express natuurlijk!! Waarom? Ligt het dus niet aan mij, wie denk je dat er nog steeds die rekening betaald? Juist ja, ik dus, terwijl aan de telefoon allebei de partijen (kpn klantenservice en kpn fraudegeneuzel Groningen) naar elkaar wijst voor teruggave hoge rekening. Terwijl het vreemd is dat ik de aanbevolen (ja, door beiden) oplossing niet heb gedaan. Loop je toch mooi tegen de lamp...

3 jaar geleden

MatauDeelnemer

gevraagd in Mobiel

sim nooit gekregen + plus abo verdwenen

We vragen een extra gsm abonnement sim only aan, passen een huidig mobiel abo aan naar unlimited na onze verhuizing. Na een week nog geen simkaart gekregen en blijkt dat we niet meer de voordelen hebben van het plus-pakket. Persoon die via mail vraag heeft geregeld antwoord doodleuk dat alles in orde is terwijl wij hier duidelijk zien van niet. Is er een andere dienst die we kunnen aanspreken doe wel effectief nazicht doet?

3 jaar geleden

Taat1988Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Toestelkrediet verkoopwaarde minus de restwaarde in het verleden

Hoi KPN, Als het goed is kan ik van jullie een toestelkrediet, over de verkoopwaarde min de restwaarde terug krijgen. Het gaat om best een aardig bedrag wat ik terug kan krijgen. Het gaat over een besteldatum van 02-10-2015. Als het goed is is mijn profiel bijgewerkt. Groetjes Tatjana,

3 jaar geleden

LexphoneNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

eSim activeren werkt niet

Exact de instructie gevolgd maarrrr,kom naar invoeren wachtwoord niet verder.. blijft hangen..

3 jaar geleden

antoon65Deelnemer

gevraagd in Mobiel

nieuw abonnement vreet mb's

Ik heb een nieuw abonnement met 2000 mb,dit was altijd meer dan voldoende voor een maand. Nu na 7 dagen zit ik al op 1400. Ik gebruik alleen de radio functie en verder niets veranderd.Ik vraag me af hoe dat mogelijk is.

3 jaar geleden

Jan7Topper

gevraagd in Mobiel

Blijft de abonnementsprijs na contractperiode hetzelfde?

Ik heb ook een vraag . Ik betaal 34€ 10€ toestel kosten zitten hier in . Na 24maanden zou ik naar 24€ gaan blijft dit dan zolang ik me abonnement niet verleng of opzeg?Admin: eigen topic aangemaakt voor vraag, afgesplitst van topic

3 jaar geleden

MariabernadetteNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

nieuwe abonnoment

Ik heb net een nieuwe abonnement aangesloten en simkaart geactiveerd maar heb nog geen internet en kan niet bellen ?

3 jaar geleden

rvb196000Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Automatisch incasseren lukt niet

Het lukt KPN maar niet om automatisch te incasseren. Volgens haar klopt mijn rekeningnummer niet en moet ik dat wijzigen in mijnkpn. Echter, het nummer klopt wel degelijk ! Wat te doen? Ik wordt nu een beetje flauw van iedere keer een herinnering te ontvangen.*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

3 jaar geleden

Janou PakterNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

unlimited phone service van en naar New York.

Ik heb op het moment KPN WIFI. Ik woon in New York, en ben 3 keer per jaar in mijn huis in Amsterdam. Ik zoek naar een phone service waar in unlimited calls/text/whatsapp kan maken van Amsterdam naar New York, and New York naar Amsterdam. Kunt u mij een goed plan aanbevelen? Hartelijk dank, Janou Pakter

3 jaar geleden

ArjanBouwmeesterDeelnemer

gevraagd in Mobiel

verbruik bel en sms bundel klopt niet

Goedenavond,Vandaag kreeg ik 2x sms achter elkaar van KPN. Eerst was 75% van mijn bel/sms bundel verbruikt en 1 min later 100%. Terwijl ik niet aan het bellen en of sms’en was. Ik bel en sms überhaupt heel weinig dus vraag me af hoe dit kan??Ingelogd op mijn kpn en daar staat andere info (5/150 min/sms verbruikt). Daarnaast staat dat ik extra kosten heb gemaakt naast mijn bundel, huh???zie onderstaand de printscreens. Wie kan mij vertellen hoe dit kan? groet, Arjan *Admin: plaatjes verwijderd i.v.m. privacy

3 jaar geleden

ShaymaaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

over hoeveel ik per maand moet betalen?

Want klopt iets niet!

3 jaar geleden

BoekenlezerNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Online aankopen

Op mijn factuur staat steeds een bedrag van online aankopen. Ik merk dit nu pas op. Maar wil graag antwoord van medewerker waar dit bedrag op slaat. Ik ontvang separaat een factuur voor Netflix, dus dat is het niet. Heel fijn als ik antwoord kan krijgen. hartelijke groet,

3 jaar geleden

BasuitedeDeelnemer

gevraagd in Mobiel

gegevens waarschuwing

Mijn zoon krijgt op zijn mobiel een tekst data overschrijding.Kijk ik in mijn kpn.nl dan geeft deze aan dat hij nog niet eens op de helft zit. Hoe kan dit?

3 jaar geleden

maxime.bosNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Waarom bij KPN als andere provider goedkoper is?

Goedemorgen,Voor internet/tv voor thuis ben ik trouwe klant van kpn. Kpn biedt ‘korting’ voor KPN gebruikers van 7,50 op mobiel. Echter, als ik een mobiel abbonement zou willen bij KPN voor de iphone 12 pro 128gb, kom ik via tele2 veel lager uit in maandlasten. Ik zou graag bij kpn blijven, omdat ik weet dat het kpn netwerk betrouwbaar is (nu simyo sim only, waar ik als kpn klant dubbele bundels krijg!). Echter met een verschil als onderstaand is het toch aantrekkelijker om weg te gaan bij het kpn netwerk… hoe kan het dat het zo’n verschil in kosten is? Abbo 2 jaarTele 2: onbeperkt internet + sms/minuten = 25,-Telefoon bijbetalen = 173,-Maandelijkse telefoonkosten = 35,-Totale telefoonkosten = 1013,- KPN: onbeperkt internet + sms/minuten = Na korting 25,-Telefoon bijbetalen = 216,-Maandelijkse telefoonkosten = 35,-Totale telefoonkosten = 1056,- Is er nog iets als vaste klant van KPN wat ik kan doen om voor dezelfde prijs van tele2 bij KPN te blijven?

3 jaar geleden

K. BeekzadNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

opgezegd, toch nog facturen

Ik heb mij mobiele abonnement aantal maanden geleden opgezegd hebt., maar kpn gaat steeds door met afschreven van mij Bank rekening. Mij opgezegd mobiele abonnement is (...)*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt *Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

3 jaar geleden

l.delangeNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Contractovername foute handtekening

Hallo,Afgelopen donderdag heb ik mijn aanvraag contractovername aangevraagd. Het zou na mijn betaling van 1 cent op vrijdagochtend maximaal 5 werkdagen duren totdat het contract was overgezet. Nu kreeg de voormalige contracthouder gisteren een mail dat de handtekening onder de contractovername niet overeenkwam met de handtekening op het rijbewijs. Gisteren heb ik gelijk een nieuw aanvraagformulier opgestuurd met wel de juiste handtekening. Kunt u een schatting geven hoe lang het nu nog maximaal duurt voordat het contract is overgezet (en ik dus mijn nieuwe telefoon kan bestellen)? Valt dit dan nog binnen die 5 werkdagen? Dus dat het dan uiterlijk donderdag geregeld zou moeten zijn? Alvast bedankt.

3 jaar geleden

Bladzijde 648 / 991

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.