Is mijn gekochte databundel geblokkeerd?

Hoi ​@Gertjan_wil_graag_internet 

Welkom op de community van KPN.

Om een duidelijk beeld te krijgen waar je het nu precies over hebt, graag even antwoord geven op de volgende vragen, zodat we je goed kunnen helpen.

• Over welke data bundel heb je het precies?
• Ben je gewoon in Nederland of ben je momenteel buiten Nederland?
• Kon je voordat je die data bundel kocht, wel gewoon internetten op je mobiel?
• Heb je al een keer de netwerkinstellingen gereset van je mobiel?

Graag wat meer informatie.

Hallo ​@Gertjan_wil_graag_internet ,

Staat de optie “Mobiel netwerk” wel aan in het menu van jouw telefoon?

Hi en van harte welkom hier ​@Gertjan_wil_graag_internet!

We denken hier in de community graag met je mee. Ben je intussen verder gekomen met jouw mobiel internet? Zo niet, heb je de vragen van Michel en Noordzee hierboven al gezien, en kan je ze beantwoorden? Alleen met voldoende informatie kunnen we je hier goed op weg helpen. 

Voor snellere hulp kan je anders ook een belafspraak maken. Een van mijn collega's van onze klantenservice belt je terug wanneer het je uit komt, en helpt je dan verder.

Het is een prepaid 3000mb data bundel die ik gekocht heb. 
Ik ben gewoon in Nederland, verder geen vreemde dingen. Ik kan alleen met wifi op internet, maar wou dus voor een dag internet op mijn mobiele telefoon. 
Ik heb de instellingen al bekeken en gereset. De telefoon al aan en uit gehad. De Sim kaart verwijdert, opgepoetst en er weer in gedaan en contact gehad met de chatbot en een medewerker van kpn. Die vertelde dat een data expert mij zou terug bellen afgelopen zondag. Ik wacht nog steeds … 

Ik heb op Michiel zijn bericht gereageerd. 
Het is tot op heden nog niet gelukt om van de data bundel gebruik te maken. 

Wel rot dat 't nog niet gelukt was ​@Gertjan_wil_graag_internet. Had je al wel een bevestiging van de bundel ontvangen? 

En alvast een tip voor een volgende keer: hoe heb je de bundel gekocht? Heb je 't al eens geprobeerd via de Prepaid App? Mogelijk werkt dat makkelijker, mocht je nog eens een bundel willen aanvragen.

Dank voor je reactie. 
Door een medewerker van het callcentr werd mij aangeraden via de website te kopen. Dit heb ik gedaan. De bundel is in de prepaid app ook te zien, en de dagen tellen ook af.

gisteren weer contact gehad met een medewerker van de klantenservice. Die gaf aan dat er inderdaad een blokkade op zat aan de kant van kpn. En dat het probleem nu opgelost moet zijn. 
Helaas werkt het nog steeds niet. Dus zodra het kan, maar weer opnieuw contact zoeken met de klantenservice.