Onbekende kosten voor Singspace op mijn factuur

Singspace loopt inderdaad meestal via e-bill.mobi. Helaas is het zo dat je door het scannen van een QR code al automatisch een abonnement kunt afsluiten via e-bill.mobi. Via e-bill.mobi kun je deze abonnementen stopzetten en eventueel ook geld terugvorderen als dit onterecht is afgeschreven. 

Hoi ​@J.J.Pons , welkom hier op onze Community en bedankt ook voor jouw bericht :)

Dit lijkt (inderdaad) te gaan om een zogenaamde 'online aankoop', zoals ​@Noordzee hierboven ook al aangeeft. Is het je aan de hand van deze informatie ook gelukt om dit weer stop te zetten? Ik hoop het wel want kan me goed voorstellen dat je hier niet echt op zit te wachten. Laat het ons ook vooral weten mocht er toch nog iets zijn waar je niet uitkomt 🙏🏻

ik krijg elke maand een dikke rekening achteraf blijkt dat ik volgens kpn een abonnement hebt genomen. hier klopt niks van 

​@singspace 

En toch heeft iemand dat (per ongeluk ) gedaan. Je kunt hierboven teruglezen hoe je het abonnement kunt laten stopzetten. 

Zoals ik hier boven aangaf, je kunt door het scannen van een QR code al een abonnement afsluiten op e-bill.mobi. Er wordt gekeken naar manieren om dit te beperken. Een abonnement is sowieso afgesloten, of je dat bewust hebt gedaan is punt 2. Gelukkig kun je bij e-bill.mobi je kosten terugvorderen. 

Hoi ​@singspace , bedankt voor jouw bericht en welkom hier op de KPN Community!

Kan me goed voorstellen dat je hier enorm van baalt maar er is toch iets gedaan waardoor er een abonnement is afgesloten. Gelukkig kun je in dit topic precies teruglezen hoe je dit stop kunt zetten en eventueel ook de kosten kunt terugvorderen. Hopelijk kom je daar allemaal uit! 🙏🏻

factuur van de nieuwe maand is vandaag binnen en nu geen extra kosten 

Fijn om te lezen ​@J.J.Pons en dank ook voor het delen 💪🏻

Ook ditmaal is er weer een afschrijving via KPN gedaan voor een abonnement op Singspace.

Het lijkt mij dat KPN hier verantwoordelijkheid in dient te nemen. Het kan niet zo zijn dat klanten, zonder zich daarvan bewust te zijn of hiervoor expliciet toestemming te hebben gegeven, via KPN abonnementen afsluiten.

Goedemorgen ​@Com64 en dank voor jouw bericht!

Niet vervelend bedoeld, maar heb je ook alle reacties in dit topic gelezen? Hier wordt precies uitgelegd hoe de vork in de steel zit en wat je kunt doen om je hier weer voor af te melden. Er is op de een of andere manier toch echt een abonnement afgesloten want anders zouden deze kosten ook niet op je factuur komen te staan. Als provider zijn we als KPN zijnde slechts een doorgeefluik in dit soort kwesties, niet meer en niet minder. 

Als aanvulling; je sluit het abonnement niet via KPN af, maar met KPN als betaalmiddel. Je sluit het abonnement af via je telefoon / e-bill.mobi. KPN verdient hier dan ook niks aan lijkt mij. Singspace verdient hier aan. 

Bedankt voor de nuttige toevoeging ​@Flitsend 👌🏼

​@Jan van KPN 

Goedemorgen,

Dank voor uw reactie. Ik heb de berichten in het topic gelezen. Dat neemt echter niet weg dat ik geen abonnement bewust of actief heb afgesloten. Het enkele feit dat er kosten op mijn factuur verschijnen, betekent niet automatisch dat deze terecht of rechtsgeldig tot stand zijn gekomen.

U geeft aan dat KPN in deze kwestie slechts als doorgeefluik fungeert. Ik vraag mij echter af of KPN zich als doorgeefluik van dit soort partijen zou moeten willen lenen. De wijze waarop dergelijke partijen abonnementen afsluiten is op zijn minst laakbaar te noemen. Dat is mij overigens zojuist ook bevestigd door uw eigen helpdesk

Het probleem is niet zo zeer de dienst e-bill.mobi of betalen met KPN Pay. Het probleem is partijen die daar misbruik van maken. Ik ben het absoluut met je eens dat er betere beveiliging moet komen bij betalen met mobiele factuur, maar de dienst zelf is wel erg handig in sommige gevallen moet ik bekennen.

Had je het abonnement bij e-bill.mobi al stop kunnen zetten? ​@Com64 Erg vervelend dat het zo hardnekkig is zeg. Ik hoop dat je dit niet al te lang hebt betaald. 

​@Flitsend Ik heb het abonnement inmiddels stopgezet en ook een verzoek tot terugbetaling ingediend. Hopelijk wordt dat snel netjes afgehandeld.

Fijn om te lezen dat het abonnement inmiddels is stopgezet. Ik ga ervan uit dat het verzoek tot terugbetaling ook netjes zal worden afgehandeld ​@Com64 en hopelijk wil je de uitkomst ook hier nog even met ons delen!