Hi @Marcel Snoek. Ik snap dat je zachtstgezegd niet blij bent met de situatie. Laat me te beginnen dat het absoluut niet de bedoeling is dat een medewerker van KPN kortaf of onvriendelijk is. Daarvoor mijn excuses. Als je je profiel verder aanvult kan ik dit naar de medewerker terugkoppelen en kijken wat dit heeft veroorzaakt. Wel is het zo dat deze kosten zelf worden veroorzaakt.
De reden dat er meerdere SMS berichten tegelijkertijd worden verstuurd is dat het afgesproken bedrag van 12 euro in vieren wordt gedeeld. Er is dus 2 keer meegedaan aan een soortgelijke actie als er 8 SMS berichten zijn verstuurd. Dit wordt gedaan door een computer, niet een mens. Verder is er inderdaad wat van te zeggen dat bedrijven zich met kleurrijke plaatjes richgen op jongere mensen met een mobiel. En kan je vraagtekens zetten bij of kinderen goed begrijpen waarmee ze akkoord gaan. Maar daarom is het zo enorm belangrijk om dat gesprek goed aan te gaan.
Wat ik je wil vragen is de telefoonrekening na te kijken. Zoals gezegd in het andere topic over de 3669 berichten laat Payinfo.nl de kosten 12 uur later afschrijven. Kind doet om 15 uur mee aan een winactie of koopt dingen in een spel. Het bedrag van 12 euro wordt afgeschreven via Premium SMS. Klant ziet 4 sms'jes van 3 euro. Payinfo koppelt dit aan ons terug, zodat de kosten op de factuur komen.
Kind heeft de actie dus om 15 uur uitgevoerd. Payinfo noteert dat als 3 uur. En deze tijd krijgen wij van Payinfo door. Op de factuur staat dus 3 uur 's nachts, maar dat kan in werkelijkheid 15 uur 's middags zijn geweest. Het kan zijn dat dit op de telefoon via een app gedaan is. Kijk daarbij vooral naar apps waarmee je punten kan verdienen voor in spellen. Maar kijk ook of het bijvoorbeeld via een computer is gedaan door naar een website te gaan waarop een nummer ingevuld kan worden.
De reden dat het onderzoek 2 maanden geduurd heeft is dat we grondig willen zijn. Dat hebben we gedaan en dat zijn we geweest. Deze kosten zijn niet het gevolg van een oplichter. Maar van de makers van apps gericht op kinderen. Dat is helaas hoe het is.
