Problemen met bellen naar Turkse simkaarten

Gewoon niet meer voor de lol naar jouw eigen nummers bellen die toch maar ergens in een kluis liggen. 

Hoe dom kan iemand zijn. Jij mag zo wel bij de klantenservice werken, vind ik

“ Op dit moment is er geen storing bij ons bekend en zijn er ook geen andere meldingen gemaakt. Als het om een nummer van Lebara gaat mag je hier ook contact mee opnemen. Lebara heeft een eigen klantenservice, ik heb geen inzicht in producten van deze aanbieder. Mochten ze iets op het netwerk vermoeden dan hebben ze een eigen ingang bij ons om dit te melden. Vanaf hier wens ik je een hele mooie dag!” KPN heeft echt 1 van de belachelijkste klantenservicen van Nederland. Wat voor antwoord is dit. 

Hallo ​@VF TR 

Waarom vind je dat een belachelijk antwoord, wat heeft KPN met Lebara klanten te maken, Lebara huurt capaciteit in op het KPN netwerk en de klantenservice van KPN heeft daar helemaal geen inzicht in.
Klachten moet je daarom bij Lebara neerleggen, die kunnen dan de juiste informatie aan KPN geven om dat te kunnen onderzoeken.

Zijn het Turkse prepaid kaarten?
Zo ja, zijn ze die nummers dan nog wel van jou, ook in Turkije vervallen prepaid kaarten als je ze langere tijd niet gebruikt.
Het kan zelfs zo zijn dat het nummer waar jij 20 keer door teruggebeld bent al door iemand anders in gebruik is en die jou probeert te bellen omdat je (nu) zijn nummer hebt gebeld.

Ze zijn allebei actief en Lebara belt over het KPN systeem! overigens gebeurt dit zowel bij KPN en Lebara

20 keer bellen? lezen is ook een kunst amk. 1 keer belde ik en resulteerde in 20 gemiste sms oproepen. Dat zegt genoeg over dat er een technische storing is

Dit keer is mijn oproep beantwoord. What the hell. Natuurlijk hoorde ik niks aan de lijn. Ik vind dit eng en dom

Bij Odido werkt het wel allemaal. ***KPN blijft beweren dat er geen probleem is. Ze zijn echt hinderlijk 

Hoi ​@VF TR. Allereerst wil ik je vragen het iets netter te houden hier. Het gooien met vrouwelijke lichaamsdelen wordt niet gewaardeerd en is ook niet toegestaan volgens onze huisregels. Daarnaast mag het wel iets vriendelijker richting je mede-Communityleden. Zij zijn ook vriendelijk naar jou en proberen je enkel te helpen. Het geeft geen pas om ze dan zo te woord te staan. 

Wat betreft de inhoud van je bericht, weet ik niet precies wat hier mis gaat. Uit een ander bericht haal ik dat je zelf een Lebara nummer hebt waar je vanaf belt. Als dat het geval is, dan kunnen we je hier niet verder helpen. Simpelweg omdat je geen KPN abonnement hebt. Lebara maakt alleen gebruik van het KPN netwerk en zijn verder een zelfstandig opererende provider. Zij zijn jouw aanspreekpunt als je vragen hebt. 

Nee, het gebeurt ook op mijn eigen KPN simkaart. 

KPN heeft de walgelijkste klantenservice ooit. Onwetend, onprofessioneel en irritant! Ze helpen je niet als ze kunnen helpen. Het is gewoon zo misselijk makend. Weliswaar kunnen mijn reactie hard aankomen, maar gezien de ernst van het toedoen is dit proportioneel en moet miijn frustratie gewaardeerd worden. 
 

“Gewoon niet meer voor de lol naar jouw eigen nummers bellen die toch maar ergens in een kluis liggen. ” Dit noem je helpen? Wat is het nut van zo een reactie. 

Admin: bericht aangepast op basis van onze huisregels

Ik wil je toch vragen je toon te veranderen, want ik weet niet precies wat je denkt hiermee te bereiken. Met deze houding gaan de meeste mensen niet harder voor je lopen en ik ben daarop geen uitzondering. Andere gebruikers en helpdeskmedewerkers uitmaken voor zuurstofverspilling wordt ook niet getolereerd, dus dat heb ik bij deze weggehaald. Dit kun je dan ook als een laatste waarschuwing beschouwen voordat er wordt overgegaan op een (tijdelijke) ban. 

Wat ik kan opmaken uit je berichten is dat je ermee zit dat één van je Turkse simkaarten overgaat wanneer je er naar toe belt. En dat je zelfs een gemiste oproep hebt gehad van dit nummer. Ook kreeg je in een eerder stadium te horen dat het nummer niet bereikbaar was. De enige logische verklaring daarvoor kan zijn dat het nummer buiten gebruik is gesteld op een gegeven moment en nu weer uitgegeven is aan iemand anders. Ik raad je dan ook aan om te bellen met de Turkse provider waar deze aansluiting actief was, zodat je kunt nagaan of de simkaart wel of niet actief is. 

De simkaarten zijn nog steeds in eigendom van mij en actief.  Na wat slimme mensen heeft Turkcell achterhaald dat het probleem bij iBasis zit: de transitiprovider voor internationale oproepen van KPN. 

Topic starter zegt steeds dat zijn in de kluis liggende Turkse simkaarten nog actief zijn.

Wat gebeurt er als die simkaarten zich proberen aan te melden op een mobiel netwerk, hier in Nederland of in Turkije?

Is er dan uitgaand en inkomend te bellen?

Ook interessant: op welk mobiel netwerk zijn die simkaarten voor het laatst aangemeld geweest?

Zijn er echt geen doorschakelingen, wegens roaming of voicemail?

Je verhaal klinkt niet ongeloofwaardig, dus ik kan mij voorstellen dat dit wel eens aan de hand zou kunnen zijn. Kan de Turkse provider dit voor je oplossen? Of stellen zij dat er een onderzoek vanuit KPN opgestart moet worden? 

Als dat laatste het geval is en je legt keurig je bevindingen uit wat je hebt vernomen van de Turkse provider, dan kunnen wij voor je een ticket aanmaken. De technische dienst kan dan laten onderzoeken wat er precies gebeurd met de oproepen. Zorg er dan wel voor dat je twee of drie voorbeelden kunt noemen (data, tijdstippen en telefoonnummers) zodat dit meegenomen kan worden in de ticket.