Hier hetzelfde probleem. Bij het bellen horen ze me niet meer naar 1 minuut. Dan wel bereik dan weer niet, zit totaal geen logica in. Vandaag bij de kpn winkel geweest en daar gaven ze aan dat het een bekend probleem is nadat de iPhone 11 een update heeft gehad, kpn heeft het probleem bij Apple neergelegd maar blijkbaar is de medewerking vanuit Apple voor dit probleem niet om een huis te schrijven.. aangeraden werd mij om een ander type aan te schaffen, wel pas vanaf de 13. Heb dit dan ook gedaan. Geluk bij ongeluk, mijn iPhone 11 is al 4/5 jaar oud inmiddels en er waren al wat kleine gebreken. Voor mij niet zo een ramp maar kan me voorstellen als je dit toestel net hebt je hier niet vrolijk van word!! Hopelijk hebben jullie iets meer duidelijkheid nu.

Zeven weken verder… geen oplossing van KPN. Nog steeds geen TD gesproken. 
Medewerker van KPN die ik zojuist sprak gaf het advies om maar een nieuwe telefoon te kopen… En anders brieven te schrijven aan m’n klanten die ik niet kan bereiken. En mn kinderen te adviseren om mensen op straat te vragen hen te helpen als ze mij niet kunnen bereiken. Zou de frustratie inmiddels niet alleen meer bij klanten van KPN tot een kookpunt zijn gekomen? Desalniettemin onbehoorlijk om zo een reactie te geven in de functie van klantenSERVICE.  
 

Ik gebruik nu tijdelijk een hele oude Android telefoon. Kan er niet mee betalen, sommige apps zijn traag, maar gelukkig wel weer bereikbaar.

Schandalig dat dit zo moet. En inderdaad, ik betaal gewoon vrolijk elke maand door.

Denkt KPN er ook maar een second aan dat niet iedereen een nieuwe iphone kan betalen ? ‘koop anders gewoon een nieuw toestel dan heeft u nergens last van’ kreeg ik te horen. Als ik dat geld wat ik nu maandelijks betaal voor diensten waar ik geen gebruik van kan maken apart kon zetten had ik dat nieuwe toestel wel wat sneller gehad :p

Mijn zoon en ik beide met de iPhone 11 identiek probleem, zoals hier veelvuldig gemeld. Nieuw kaartje helpt niks. Nu heeft hij een nieuwe iPhone 15 Max pro gekocht, met 5G en alles werkt nu prima bij hem. 
ik wil graag weten wat er aan de hand is, zonder een nieuwe telefoon te hoeven kopen om het probleem op te lossen. Kan het de software zijn in de iPhone die niet lekker werkt  met KPN? 

Hoi @Edo Boef 

Als het aan de software versie iOS 17.5.1 had gelegen, dan hadden alle iPhones op het mobiele netwerk (4G als 5G) last van dit vervelende probleem, en dat is dus niet het geval.
Want de iPhones uit de series 13, 14 en 15 hebben er namelijk geen last van, en draaien inmiddels ook op software versie 17.5.1.

Zelf heb ik de iPhone 14 Pro Max (draaiende op iOS 17.5.1), en heb ook nergens last van.
Heb een zeer stabiele ontvangst van het 5G netwerk, en kan probleemloos internetten en bellen.

Het probleem ligt echt voornamelijk bij de iPhones uit de series 11, 12 en SE 2020, en daar wordt dus nu druk naar het probleem gezocht en naar een passende oplossing.
Wat dus inhoudt, dat het dus niet aan iOS 17.5.1 hoeft te liggen.

Het hoeft helemaal niet zo zwart-wit te zijn zoals jij her hier nu stelt. iOS updates komen ook met een stukje firmware specifiek voor iPhone of hardware in de iPhone. Het kan best zo zijn dat de combinatie iOS 17.5, iPhone 11 / 12 / SE 2020 modem software én KPN zorgt voor deze problemen. Het kan dus prima aan iOS 17.5(.1) liggen.

Overigens heeft mijn partner met haar iPhone 12 hetzelfde probleem, maar dan bij Youfone. Ze heeft afgelopen week ook contact gehad hiervoor met de Youfone klantenservice en ook bij hun was dit probleem bekend. Er werd haar aanbevolen om (tijdelijk) te wisselen naar een oud Android toestel of om een nieuwe iPhone te kopen. Ook werd er gezegd dat ze wellicht in aanmerking kwam voor een vergoeding aangezien de dienstverlening al maanden niet goed werkt. Ik volg dit probleem dus op de voet.

Mijn man heeft ook een iPhone 11, en hetzelfde KPN abonnement… maar geen problemen. Ik heb daarentegen wel de bekende problemen. Best gek? 

Zojuist belde ik met KPN klantenservice op 0800-0402. Op 27 mei jl. deed dit probleem zich voor het eerst voor op mijn iPhone 11 icm KPN netwerk. Vanaf 29 mei jl. KPN gebeld en zij pakten deze intussen erg herkenbare storing met o.a. iPhone 11 toestellen goed op. Maar ik krijg de indruk dat KPN op dat moment nog niet wist dat dit (mogelijk) oude probleem zich weer voordeed met iPhone 11 toestellen. Het probleem met KPN vs. iPhone 11 toestellen deed zich in 2022 ook al eens voor.

De 2e KPN medewerker die ik rond 3 juni j. sprak (5 werkdagen na de klacht) begon onprofessioneel over een verouderd toestel e.d. Gevraagd naar mijn ticket. Hij antwoordde dat KPN ermee bezig was. Kort daarna ontving ik een sms waaruit dat bleek. Punt. Daarna bleef het stil.

In mijn omgeving hoor ik meerdere KPN klanten met soortgelijke problemen op iPhone 11 en 12. Slecht bereikbaar, Verbindingen worden verbroken of komen eenzijdig tot stand. 4G verbindt niet of slecht, enz enz enz.

Vandaag weer gebeld met KPN over dit probleem. Medewerker antwoordt (nog voordat hij mijn ID-gegevens vroeg) dat KPN het probleem met netwerk vs. iPhone 11 erkent. Ze hebben zelfs 5 juli jl. nog een update doorgevoerd, antwoordde hij, maar ze vernamen op de klantenservice dat dit niet voor iedereen de oplossing bleek te zijn.

Ze zijn er dus mee bezig, erkennen het probleem eindelijk, en zo lang wij goedbetalende klanten maar blijven klagen, zullen ze het echt moeten oplossen. Dus blijf klachten indienen, net zolang totdat dit probleem is opgelost.

Zo te lezen beperkt het issue zich dus niet tot enkel het KPN netwerk. Ik lees dat ook op andere netwerken mensen met een iPhone voorzien van iOS 17.5.1 problemen ondervinden.

Hier ook sinds twee weken problemen met iPhone 11: mensen die mij bellen krijgen soms direct mijn voicemail, als ik iemand bel dan gaat de telefoon  soms helemaal niet over, vaak zijn meerdere pogingen nodig om iemand te spreken en dan valt tijdens het gesprek de verbinding ook vaak tijdelijk weg. 4g internet kan opeens traag zijn of helemaal wegvallen. Erg onbetrouwbaar en onhandig. Helpdesk gebeld, geen oplossing aangeboden behalve checken of het aan toestel ligt, probleem werd ook niet herkend. Heb inmiddels nieuwe sim-kaart, heb netwerkinstellingen gereset en ben naar een reparatiewinkel geweest. Daar vroegen ze meteen: heb je KPN? Dit is een bekend probleem met KON icm iPhone11 en zal hoogstwaarschijnlijk niet aan je toestel liggen. Verder ook geen problemen met het toestel en via wifi werkt alles normaal. Dus ja, wat nu? Duidelijk iets wat KPN moet aanpakken. Ik zie alleen overstappen naar een andere provider als mogelijkheid.

Raar dat iedereen de schuld altijd maar bij KPN legt terwijl het toch duidelijk lijkt te zijn dat de update van iOS naar versie 17.5.1 de trigger is geweest voor het optreden van dit issue. Mijn eerste verdenking gaat daarom ook uit naar iOS (Apple) maar dat wordt veelal gezien als "vloeken in de kerk". Toch denk ik dat men hiervoor open zou moeten staan, zelfs als het fenomeen zich alleen bij KPN lijkt voor te doen. Dat laatste is overigens niet zo want er zijn ook meldingen te vinden van iPhone gebruikers in andere landen die hetzelfde ervaren.

Natuurlijk moet KPN aan de bak, maar dat geldt mijns inziens net zo goed voor Apple.

Ik had het probleem al met een eerdere versie van iOS 17 (dus niet 17.5.1).

Ik ben altijd te laat met updaten omdat ik ruimte vrij moet maken. KPN adviseerde mij juist om de update te doen en dat maakte geen verschil.

Dus als het aan Apple ligt, dan ligt het aan meerde updates. En dat lijkt me sterk, want dan hadden we maanden geleden ook al last moeten hebben.

Dit is natuurlijk 1 geval (van mij), maar ik kan in ieder geval zeggen dat het probleem er al voor mij was met versie 17.4 of 17.3

Ik had hier tot afgelopen weekend ook last van (iPhone 12 Pro met iOS 17.5.1). Sinds deze maandag werkt alles hier nu weer naar behoren en heb ik weer een stabiele verbinding.
Ik speculeer dat KPN zelf ergens een update heeft uitgevoerd in de software van de zendmasten (wellicht testen/voorbereiden nieuwe 5G netwerk)? Zou wel kunnen verklaren waarom alleen KPN hier last van heeft…

Met het typen van dit bericht besef ik ook dat ik het niet goed kan doen: wel reageren, maar zonder oplossing óf niet reageren en nou ja, niet reageren. Weet dat we al jullie feedback intern doorgeven, maar dat ik op dit moment ook nog niets concreets heb om te vertellen. Met hulp van specialisten doen we nog steeds onderzoek naar oorzaken van klachten die (onder andere) hierboven worden gemeld.

Belangrijk is: als je klachten ervaart met je mobiele telefoon, bel dan met 0800-0402. Mijn collega's kunnen een aantal zaken met je doorlopen en, indien nodig, een ticket aanmaken voor onze technische dienst. Als er al een ticket voor jou loopt, dan hoef je niet opnieuw te bellen. Je ontvangt een sms dat jouw ticket in behandeling wordt genomen.

Ik zou willen verzoeken om speculaties achterwege te laten. Hoewel ik absoluut begrijp dat dit gebeurt, gaan deze speculaties op andere plekken een eigen leven leiden en veroorzaakt dit eigenlijk alleen maar nog meer ruis. Zodra er meer informatie is, gaan we dit zeker weten delen. Zowel hier, als ook per sms. 

Het is voor jullie ook een onmogelijke situatie om op te reageren, zeker als ‘the messenger’. Jullie zitten wat dat betreft ook in een kl*te positie! 
 

Al denk ik dat er nu behoefte is naar begrip en communicatie wb (zicht op) compensatie.

Probeer zelf maar eens een dag op pad te zijn, incl navigeren/de kinderopvang probeert je te bereiken ivm ziek kind/even snel appje sturen/je werk probeert je te bereiken ivm compensatie …. zonder internet/bereik (lees: dat kan dus allemaal niet), en waar je niet meer van je provider krijgt dan ‘Sorry daarvoor!’ en ‘Maak een melding’. Ondanks de goede bedoelingen koopt niemand daar iets voor . En helaas zijn jullie de ontvangers/messengers van de daaruit volgende frustratie.. 

Het spijt me zeer, maar dit vind ik toch wel erg lachwekkend. KPN kiest ervoor om al weken, voor sommige klanten zelfs maanden, amper te communiceren over een issue waar de klant 24/7 last van heeft. KPN doet de belofte dat klanten binnen een bepaalde termijn teruggebeld worden door de 'technische dienst', maar ook dat is te veel gevraagd. Er is geen enkele informatie, maar de klant moet maar rustig afwachten en vooral niet speculeren? Ik begrijp dat jij niet over dit beleid gaat maar het hoger management straalt een arrogantie uit die ik zelden heb gezien. Het is echt schaam-te-loos!

Ja eens.

De communicatie vanuit KPN bestaat niet, en dat is echt ondermaats. Talloze klanten lopen gedupeerd rond. We zijn nogal afhankelijk van mobiel internet. En als dit dan helemaal niet werkt, an moet je daar een verklaring over afleggen naar je klanten. Want het heeft irritatie en ook schade tot gevolg.

Ik ben dus helemaal onbereikbaar als ik het huis verlaat. Maar ook: ik kan parkeeracties niet stoppen, of starten - ik zat tijdens de ceremonie van een bruiloft afgelopen weekend eindeloos te proberen de parkeermeter van mijn auto aan te zetten, en dat is niet gelukt. Sterker nog, ik kan mijn werk niet in, omdat de toegang via een token op internet gaat.

Dus die radiostilte is onacceptabel in deze situatie. Het zou heel fijn zijn als jullie (KPN) met een verklaring komen. Een plan om het op te lossen en een plan om de schade te compenseren.

Misschien dit eens melden bij een RTL Nieuws of andere manier om dit in de publiciteit te gooien zodat er hopelijk wel openheid komt over wat nu de werkelijke oorzaak is en vooral een plan en deadline om met een oplossing of alternatief te komen (iPhone >13 met korting ofzo)? Negatieve reclame doet vaak wonderen…

Het is werkelijk van de zotte dat er zonder enige communicatie een paar duizend mensen hun iPhone 11, 12 en SE niet fatsoenlijk kunnen gebruiken maar wel gewoon een volledige factuur ontvangen.

Voor mij werkt het inmiddels weer (zonder actie van mijn kant) dus er lijkt een oplossing te zijn. Wat speelt er dat dit nog niet voor iedereen werkt? Dit zou geen weken mogen duren!

Na 5 weken problemen, als oplossing mijn collega's maar een nieuwe Iphone 13 gegeven om weer gewoon te kunnen werken en zakelijk bereikbaar te zijn.. 

Er wordt gewoon geen oplossing geboden door KPN transparantie is niet echt aanwezig, helaas.. Dit is echt niet goed voor mijn vertrouwen in KPN techies waarom moet het oplossen van dit probleem zo lang duren bij het : grootste zakelijk netwerk van Nederland? Werken ze wel dag en nacht aan het oplossen van dit probleem? Ik heb geen zin om aantal x Iphone 11 als E-waste nu al af te voeren.

Ik vind wel dat KPN als oplossing iedereen die een abonnement heeft een maandje gratis zou mogen geven. Zal wel niet gebeuren want KPN is niet zo aardig voor haar klanten. Het beste netwerk van Nederland (zal vast maar met een Iphone 11 kan je dat niet ervaren!)

Ik weet niet of er iets is aangepast, maar mijn netwerkproblemen lijken ineens een heel stuk minder? 

Bij mij is het helaas niet beter geworden (regio Haarlem/Amsterdam). Telefoon in de bus vergeten op vliegtuigstand te zetten en daardoor weer megaheet geworden.

Ik word echt supersimpel van KPN, bekend euvel met de IPhone 11 en hoger:

• simwissel gedaan;
• netwerk reset uitgevoerd;
• frontoffice stuurt je naar winkel want die kunnen wellicht meer betekenen;
• winkel wil je een andere IPhone aansmeren met contractverlenging a €600,-;
• en als klap op de vuurpijl: u heeft een IPhone en DAAR zit uw probleem…

Ben al jaren klant en betaal voor thuis en mobiel €115,- per maand… nee, dan heeft KPN wel begrepen wat klantenbinding is!

En als je bij de backoffice je beide abonnementen wilt opzeggen… nee, mobiel kan ik voor u, voor het thuisgedeelte moet ik u doorzetten naar een andere collega… en u heeft een opzegtermijn van een maand.. IK BETAAL VOOR EEN DIENST DIE NIET FUNCTIONEERT!!!!

Ik ga maandag voor 2,5 naar het buitenland en daar zit je dan met een niet functionerend unlimited abbo..

Druipt de onvrede er heel erg vanaf?? Op naar de concurrent!

Zoals anderen al terecht opmerken speelde de storing ook met de voorgaande versie van iOS. De nieuwe iOS versie is dus niet de trigger geweest. 

Klopt. Met de iPhone 12 hetzelfde probleem. 

Ik ben ermee naar de Apple Store geweest in Den Haag. Daar zijn er wat testen gedaan maar er werd niets gevonden. Zij hebben daar toen ook iOS geüpdatet naar versie 17.5.1. De medewerker wist nog wel te vertellen dat er meer mensen problemen hadden met de iPhone in combinatie met het kpn netwerk.

Later ben ik met het toestel naar een telefoonwinkel, hier in de stad geweest. Je weet tenslotte maar nooit of er bij de Apple Store iets over het hoofd is gezien. De medewerker adviseerde me meteen over te stappen naar Vodafone. Hij had ook al meerdere klanten met het zelfde probleem binnen gehad. En inmiddels kan ik bevestigen dat m’n IPhone het op het netwerk van de concurrent uitstekend doet. Ik weet dat het voor sommigen als vloeken in de kerk is maar naar mijn mening laat het ‘beste netwerk van Nederland’ het in sommige gevallen afweten. 

Opmerkelijk is verder, dat er ook meldingen komen van dezelfde problemen met Samsung.