Ik heb ook sinds maanden problemen met verbinding onderweg. Korte afstanden binnen de stad geen probleem maar als ik verder rijd dan is de mobiele verbinding verbroken en komt ook niet meer terug.
Vliegtuig modus aan en weer uitzetten lost het probleem niet op. Als ik de mob netwerkinstellingen reset of de mobiel opnieuw opstart dan wordt er weer nieuwe verbinding gemaakt. Mijn toestel is een Samsung A52S 5G.
Ik heb gisteren KPN gebeld maar er werd geen ticket aangemaakt o.i.d. en de medewerker gaf aan dat het mogelijk aan mijn toestel zou liggen. Ik krijg wel een nieuwe sim kaart toegestuurd maar er werd gezegd dat in de knowlegde base aangegeven wordt dat dit het probleem niet oplost.
In een andere thread op dit forum las ik een work around die ik nu heb toegepast. Daardoor heb ik echter geen 5G meer maar 4G.
Hopelijk lukt het KPN het probleem op te lossen.
Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag aangemaakt
Gisteren nieuwe simkaart ontvangen. Vandaag weer onderweg en na een paar kilometers gereden te hebben was de verbinding weer verbroken. Wederom de work around toegepast.
Hoi @BeWi7. Wat vervelend dat je problemen hebt met mobiel internet. Wat jammer dat een nieuwe simkaart het probleem niet heeft verholpen. Je kan daarom toch het beste nogmaals contact opnemen met onze klantenservice om een ticket aan te laten maken hiervoor. Dan kunnen mijn collega's dit verder voor je uitzoeken. Je kunt er ook voor kiezen om een terugbelafspraak te maken via Dot, onze digitale assistent.
Ik heb het volgende gedaan en het werkt nu zonder problemen. Misschien ook proberen:
1) instellingen --> algemeen beheer --> resetten --> instell. Mobiele netwerken resetten
2)instellingen --> verbindingen--> mobiele netwerken--> selecteer 4G/3G/2G automatisch en zet de roaming aan.
Je hebt dan geen 5G maar het lijkt wel goed te functioneren. Onderweg geen last meer gehad.
Maar probleem in Duitsland blijft. Ik kom de grens over en na een aantal uur is het netwerk contact weg. Zelfs handmatig selecteren van netwerk werkt maar voor even.
Ik heb KPN meerdere keren gebeld, maar nog geen ticket. En er zou worden terug gebeld. Helaas niks meer gehoord.
Aan KPN moderator wanneer gaan jullie er is serieus mee aan de slag?
​@Frank222 deze instelling heb ik aangepast en dat werkt inderdaad. Maar 5G hoort ook te werken. Ik heb KPN gebeld maar ook voor mij wordt geen ticket aangemaakt...
Wat vreemd dat er geen ticket is aangemaakt hiervoor, dat zou wel moeten gebeuren om dit verder te laten onderzoeken. Mijn advies is om toch nog eens contact op te nemen met onze klantenservice.
De afdeling die het ticket moet aanmaken die zou terug bellen. Heb 27 oktober gebeld, en sindsdien niks meer vernomen. Heb vandaag wederom KPN gebeld, maar ze kunnen niet rechtstreeks doorverbinden.
Jammer dat het voor KPN kennelijk te lastig is om data te verzamelen en aangeven welke telefoons last hebben en welke niet.
Wil best wel een A55 kopen, maar dan wel zeker zijn dat deze niet het probleem heeft.
Frank222 schreef:
De afdeling die het ticket moet aanmaken die zou terug bellen. Heb 27 oktober gebeld, en sindsdien niks meer vernomen. Heb vandaag wederom KPN gebeld, maar ze kunnen niet rechtstreeks doorverbinden.
Dat is al een tijdje geleden, bijzonder dat er nog niet is teruggebeld. Ik neem aan dat je alsnog wordt terug gebeld naar aanleiding van het gesprek van gisteren, maar dat kijk ik graag even voor je na. Wil je daarvoor jouw gegevens achterlaten in je profiel en een berichtje in dit topic nadat je dit hebt gedaan?
Frank222 schreef:
Jammer dat het voor KPN kennelijk te lastig is om data te verzamelen en aangeven welke telefoons last hebben en welke niet.
Wil best wel een A55 kopen, maar dan wel zeker zijn dat deze niet het probleem heeft.
Ik weet eerlijk gezegd niet wat dit probleem veroorzaakt, dus mijn advies is om hier nog even mee te wachten. Wellicht is dit een probleem op meerdere Samsung modellen.
Hallo Vikash, Bedankt voor het aanbod, maar ik verwacht toch dat kpn helpdesk (die al mijn gegevens heeft) dit is serieus op gaat pakken. Er wordt gewoon niet terug gebeld.
En als je samsung forum leest lijken ook de S24 dezelfde problemen te hebben. Is toch een flagship. Dit kost onnodig klanten. Het is een bekend probleem sinds juni verleden jaar. Kunnen jullie niet regelmatig een update sturen?
​@Frank222 Op dit moment wordt er volgens mijn informatie alleen teruggebeld als er nieuwe ontwikkelingen zijn of als er aanvullende vragen zijn die beantwoord moeten worden. Ik heb even gekeken en zie dat jouw ticket nog steeds openstaat en dat het momenteel in onderzoek is. Zodra er meer informatie beschikbaar is of als er verdere actie nodig is, zal er contact met je worden opgenomen.
Ik heb inmiddels een Samsung A56 gekocht. En die werkt tot nu toe perfect. Ben ook in buitenland geweest en 0x verbinding verloren.
Misschien helpt dit mensen die een A52 hebben en ook denken aan een nieuw toestel.
​@Frank222 Wat fijn om te horen dat je nieuwe Samsung A56 zo goed werkt! Ook fijn dat je in het buitenland geen problemen had met de verbinding.😊
Bedankt dat je dit met ons deelt. Het kan zeker helpen voor andere mensen die een A52S hebben en twijfelen over een nieuw toestel.
Gelukkig ben ik dan niet de enige.
Ik heb een Simyo abbonement , maar dat is natuurlijk gewoon kpn netwerk. En sinds vorige zomer met mijn samsung a52s 5g problemen. Wegvallend mobiel netwerk. Er zijn al nieuwe instellingen gedaan en een reset door Simyo vd mobiele netwerken, helaas zonder resultaat, afwachten of nieuwe simkaart helpt.
De samsung a56 is voor mij geen optie, heeft geen 3.5 minijack en geen sd card sleuf meer. En ik zit nog niet te wachten op nieuwe telefoon.
