Sinds afgelopen zaterdag heb ik zeer slechte verbinding. Er staat vaak ook dat er vol verbinding hoort te zijn met 4g alleen doet het internet het niet en laad niks en geven de apps aan dat ik geen verbinding heb. Heb alles in mijn instellingen al na gekeken maar zie niks geks. Volgens kpn zijn er ook geen storingen. Maar het is een zeer irritant probleem en zou graag willen weten wat het is en wat het probleem is en hoe het opgelost kan worden.
Sinds zaterdag slechte verbinding via 4G op iPhone 11
Hi allen. We zetten de laatste update vast. Zo kan je de laatste status gemakkelijk bovenin het topic terugzien. Zo gauw er meer nieuws is, vervangen we dit bericht door de nieuwe update.
Update 19 december 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Voor klanten die vóór 19 december 2022 een melding hebben geregistreerd, is het onderstaande niet van toepassing.
Bij vragen of onduidelijkheden buiten de eerder aangegeven doorlooptijden, kun je een nieuw topic openen met alle relevante informatie en een ingevuld forumprofiel. We helpen je dan graag verder!
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Je ontvangt een e-mail van onze technische dienst en op basis daarvan kun je het toestel ter reparatie aanbieden.
Een toestel ter reparatie aanbieden kan via https://reparatie.kpn.com/.
Let op: de onderzoekskosten van een ingediende reparatie met betrekking tot dit issue zullen wij crediteren. Het is wel van belang dat je de reparatie pas aangevraagd, nadat je een e-mail van onze technische dienst hebt ontvangen.
Zodra het toestel ter reparatie is aangeboden, ontvang je een unieke code waarmee je de voortgang van het reparatieproces kunt volgen.
Houdt rekening met een doorlooptijd van maximaal 5 werkdagen: dat geldt expliciet voor het reparatieproces met betrekking tot dit specifieke issue.
Gaat het om een ander defect, dan geldt het standaard reparatieproces en krijg je éérst een prijsopgave van de reparatiekosten. Pas na een akkoord op de prijsopgave, wordt de reparatie uitgevoerd.
In opdracht van KPN wordt de passende oplossing en/ of reparatie aan het mobiele apparaat uitgevoerd door Reconext.
Bij vragen over een ingediende reparatie kun je rechtstreeks contact opnemen met hen, zij zijn te bereiken op het gratis nummer 0800 – 8200008.
Nog altijd geldt: achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update 22 november 2022
Er spelen al geruime tijd bereikbaarheidsproblemen met dit toestel. Inmiddels zijn we druk bezig met het aanbieden van een passende oplossing en daarom sluiten we dit topic.
Ervaar je deze problemen ook en heb je dit nog niet gemeld, dan geldt het onderstaande voor jou:
- Check of de instelling VoLTE aan staat in het toestel. Onze toestelhulp laat zien hoe je dit kunt activeren.
- Staat VoLTE aan? Neem contact op met onze klantenservice om een melding te registreren.
- Staat VoLTE niet aan? Zet het aan en ervaar een aantal dagen hoe het dan gaat met de bereikbaarheidsproblemen.
Onze klantenservice is telefonisch bereikbaar via 0800 0402: van maandag t/m vrijdag bereikbaar tussen 8 en 18 uur en zaterdag tussen 8 en 17 uur.
Zon en feestdagen gesloten.
Je melding wordt in behandeling genomen door onze technische dienst.
Op het moment dat zij de bereikbaarheidsproblemen hebben vastgesteld in ons netwerk, kom je in aanmerking voor een passende oplossing. Er wordt, vanaf het moment dat er een ticket aangemaakt is, binnen drie weken contact met jou opgenomen.
Passende oplossing d.m.v. persoonlijk contact
Ons belteam biedt in een persoonlijk gesprek een passende oplossing aan.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
We proberen je 3 keer te bellen.
Lukt het dan niet om je te bereiken, dan krijg je per e-mail het verzoek om het belteam terug te bellen. Nadat er telefonisch een passende oplossing geboden is, krijg je per e-mail een bevestiging van de gemaakte afspraken.
Na akkoord op de passende oplossing, doen wij onze uiterste best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
Er worden standaard 2 afleverpogingen gedaan. Lukt het niet om het toestel bij je afleveren, dan neemt onze logistieke partner telefonisch contact met je op.
Vergoeding van de abonnementskosten
Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel. De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
Achter de schermen doen wij onze uiterste best om iedereen van een passende oplossing te voorzien. Als er een update te melden is, laten wij dat via een update in het startbericht van dit topic weten.
Update zondag 13 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens.
Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn.
We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Wij versturen wij een bevestiging per e-mail, nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden. Na akkoord op de passende oplossing, doen wij ons best het toestel binnen 4 weken bij je af te leveren.
- Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn.
- Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
- Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, wanneer jij het toestel ontvangt etc
- Wat betreft de compensatie van de abonnementskosten: we crediteren de abonnementskosten vanaf 20 juli 2022 tot en met de verzending van het toestel.
Als er geen akkoord is, geldt de compensatie tot en met de datum van het telefoongesprek van het belteam.
De compensatie wordt automatisch verwerkt op een tussentijdse factuur en naar verwachting binnen 3 maanden na het telefoongesprek.
Vorige updates
Update donderdag 03 november
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Vanaf nu (en niet met terugwerkende kracht) versturen wij een bevestiging nadat er telefonisch een passende oplossing is geboden.
Het terugbellen vordert langzaam maar gestaag, dit omdat we niet iedereen meteen kunnen bereiken en dus meerdere belpogingen nodig zijn. We kiezen bewust voor een persoonlijke afhandeling zodat eventuele vragen of onduidelijkheden direct beantwoord kunnen worden.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Toestellen worden dagelijks in batches verzonden.
Alle berichten in dit topic worden op volgorde van binnenkomst gelezen en verwerkt. We geven het aan als je gegevens genoteerd zijn. Vriendelijke verzoek om geen moderators te taggen of ongevraagd privéberichten te sturen.
Vanuit het KPN Forum kunnen wij een melding voor je registreren zodat je gegevens mee worden genomen ter onderzoek en oplossing.
We controleren niet of je op de (bel)lijst staat, track and trace codes etc.
Update dinsdag 25 oktober
Het bereiken van de eerste groep klanten, klanten die zich vóór 06 oktober 2022 via het KPN Forum of via onze klantenservice gemeld hebben, heeft vertraging opgelopen. Wij doen onze uiterste best om deze groep klanten deze week alsnog te bereiken.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
We versturen de iPhone 12 in batches: de eerste batch wordt deze week verzonden.
Update maandag 10 oktober
We hebben voldoende informatie verzameld om ons onderzoek samen met de leverancier voort te zetten. Heb je je aangemeld voor de sms? Dan word je gebeld met een update op dit probleem. We stoppen met het op de hoogte brengen via sms.
Let op: Als je het telefoontje mist of als er iets mis gaat met de verbinding: Geen zorgen, wacht het even af. We zullen meerdere belpogingen doen om je te pakken te krijgen.
Ervaar je deze iPhone 11 problemen ook en heb je dit nog niet gemeld? Vul dan alsnog je forumprofiel in met in ieder geval je 06-nummer en adresgegevens. Laat ons daarna hier in het topic weten dat je dit gedaan hebt.
Update per SMS woensdag 28 september:
Beste klant. Wij betreuren het dat de oplossing voor het probleem met jouw smartphone zo lang op zich laat wachten. Wij zijn afhankelijk van de onderzoeksresultaten van de toestelleverancier. Bij hen is het onderzoek nog steeds in volle gang en de technische oorzaak nog niet vastgesteld. Vanzelfsprekend willen we naast de toegezegde compensatie van de abonnementskosten oprecht een degelijke oplossing bieden. Wij houden je op de hoogte. Groet, KPN
Update per SMS vrijdag 16 september:
Beste klant, op dit moment zijn wij samen met onze toestelleverancier nog hard op zoek naar een oplossing voor de verbindingsproblemen van uw toestel. Voor het wachten vergoeden wij uw mobiele abonnementskosten vanaf 20 juli, totdat we het probleem hebben opgelost. Hoe we dit doen delen we zodra de oplossing in zicht is. Groet, KPN.
Update per SMS vrijdag 09 september:
Beste klant, tot onze spijt is het ons nog niet gelukt om een oplossing te vinden voor de verbindingsproblemen van uw toestel. We wachten nog steeds op informatie van onze leverancier en zijn van hen afhankelijk voor het uitrollen van een oplossing. Zodra we daar nieuws over hebben, stellen we u daarvan op de hoogte.
Update dinsdag 30 augustus:
We begrijpen dat dit probleem zich al een geruime tijd voordoet. Helaas hebben we ook afgelopen weekend niet kunnen vinden wat dit probleem veroorzaakt. Dat vinden we uiterst vervelend en we doen er alles aan dit boven water te krijgen.
We zullen de kosten van je contract (je mobiele bel- en databundel) volledig vergoeden voor de periode waarin je het probleem hebt ervaren. Het doorvoeren van deze vergoeding doen we op het moment dat er een oplossing is gevonden.
Dit topic is gesloten. Staat je antwoord hier niet bij, gebruik dan de zoekfunctie van de Community of stel je vraag in een nieuw topic.
KPN,
Dit duurt te lang. Ik kan sinds de zomer nauwelijks tot geheel niets met m’n toestel. Bied me perspectief. Jullie smsjes dat ik gebeld ga worden zijn te weinig.
Ik heb geen zin om hier een juridisch touwtrekken van te maken, maar het is duidelijk dat jullie tekort schieten. Mag ik er nog op vertrouwen dat dit opgelost wordt? Of blijven jullie in gebreken?
Ik wil normaal kunnen bellen en internetten. Met dit toestel gaat dat niet. Vervang het, of keer vervangingswaarde uit. En compenseer de schade mbt het niet kunnen bellen en internetten. Tot nu heb ik nog niets hiervan gezien.
graag reactie,
pieter
fransjdg schreef:
Wanneer u gebeld wordt door KPN (over een nieuwe telefoon) hou het dan kort en zakelijk.
Niet klagen en mopperen. U wordt gebeld en het kan door.
Hoe korter het gesprek hoe méér klanten (wij hier die nog niet gebeld zijn) op één dag gebeld kunnen worden die ook al heel lang wachten !
Alleen kort zakelijk antwoord geven en klaar.
Degene die belt kan er ook allemaal niets aan doen evenals de Moderator hier.
Schuld dat het zo lang duurt ligt aan de leidinggevende die het beleid bepaalt maar die krijg je toch niet aan de telefoon.
Hier berichten dat het pakje een paar dagen later is of andere randzaken is ondergeschikt m.i..
Prioriteit is dat we gebeld worden met een goede boodschap dat het in werking gezet wordt.
Dáár zitten we op te wachten.
wat erg helpt is dat je het Imei nummer bij de hand hebt. Dat wil de beller heel specifiek weten.
kingmasven schreef:
Is er nou wel of niet bekend wat nou de oorzaak is hiervan? Waarom kan jullie rode concurrent wel gewoon een IPhone 11 verbinden en KPN niet? Heel mooi dat er (weliswaar zeer gestaag..) een oplossing komt maar ik ben best wel benieuwd of jullie er nu achter zijn waarom iphone 11 niet meer met jullie netwerk functioneert? Verder duurt het wachten wel erg lang zo.. is er ook een manier om evt om deze reden het abonnement bij KPN vroegtijdig op te zeggen en over te stappen? Snap dat KPN daar vast niet heel welwillend in staat maar dan heb ik wel een oplossing voor dit probleem. Het duurt nu al zo lang..
Tot op heden overigens geen mail, sms of telefoontje. Wel twee keer vanuit hier bevestiging dat ik op de lijst zou staan.. Sta ik nu wel of niet op de lijst om gebeld/gemaild of gesmst te worden?🤨
+30Ferdel schreef:
Ik heb met mijn iPhone 11 deze problemen ook. Kan een moderator mij aan de bellijst toevoegen?
Stanley23 schreef:
Stanley23 schreef:
Marcia_ schreef:
Heb ik nu net gedaan!
Is dit goed verwerkt door de admins?
Ik weet dit niet zeker,
EwaMigon schreef:
Sinds een paar weken reageert mijn mobiel internet niet meer op mijn iPhone 11. Waar kan ik hulp krijgen?
Weetnietmeerwattedoen schreef:
@moderators, @kpn, wat een drama dossier is dit verhaal. Zoals zovelen heb ik amper 4G sinds de zomer. Op 6 oktober een sms dat ik binnen 2 weken wordt gebeld. We zijn een maand verder en nog geen bericht gehad. Zelf bellen levert niets op, alleen maar nieuwe beloftes dat ik binnen 3 dagen wordt gebeld (“echt mevrouw, echt waar geloof me, u wordt echt gebeld”). Werkelijk schandalig hoe er wordt omgegaan met ons. Kan iemand hier aangeven wanneer ik gebeld ga worden??
ik ben radeloos.
kingmasven schreef:
Is er nou wel of niet bekend wat nou de oorzaak is hiervan? Waarom kan jullie rode concurrent wel gewoon een IPhone 11 verbinden en KPN niet? Heel mooi dat er (weliswaar zeer gestaag..) een oplossing komt maar ik ben best wel benieuwd of jullie er nu achter zijn waarom iphone 11 niet meer met jullie netwerk functioneert? Verder duurt het wachten wel erg lang zo.. is er ook een manier om evt om deze reden het abonnement bij KPN vroegtijdig op te zeggen en over te stappen? Snap dat KPN daar vast niet heel welwillend in staat maar dan heb ik wel een oplossing voor dit probleem. Het duurt nu al zo lang..
+30psymon schreef:
KPN,
Dit duurt te lang. Ik kan sinds de zomer nauwelijks tot geheel niets met m’n toestel. Bied me perspectief. Jullie smsjes dat ik gebeld ga worden zijn te weinig.
Ik heb geen zin om hier een juridisch touwtrekken van te maken, maar het is duidelijk dat jullie tekort schieten. Mag ik er nog op vertrouwen dat dit opgelost wordt? Of blijven jullie in gebreken?
Ik wil normaal kunnen bellen en internetten. Met dit toestel gaat dat niet. Vervang het, of keer vervangingswaarde uit. En compenseer de schade mbt het niet kunnen bellen en internetten. Tot nu heb ik nog niets hiervan gezien.
kingmasven schreef:
kingmasven schreef:
Is er nou wel of niet bekend wat nou de oorzaak is hiervan? Waarom kan jullie rode concurrent wel gewoon een IPhone 11 verbinden en KPN niet? Heel mooi dat er (weliswaar zeer gestaag..) een oplossing komt maar ik ben best wel benieuwd of jullie er nu achter zijn waarom iphone 11 niet meer met jullie netwerk functioneert? Verder duurt het wachten wel erg lang zo.. is er ook een manier om evt om deze reden het abonnement bij KPN vroegtijdig op te zeggen en over te stappen? Snap dat KPN daar vast niet heel welwillend in staat maar dan heb ik wel een oplossing voor dit probleem. Het duurt nu al zo lang..
Tot op heden overigens geen mail, sms of telefoontje. Wel twee keer vanuit hier bevestiging dat ik op de lijst zou staan.. Sta ik nu wel of niet op de lijst om gebeld/gemaild of gesmst te worden?🤨
Als je twee keer een bevestiging hebt gekregen dat je op de lijst staat, dan sta je erop hoor! Er wordt dan echt contact opgenomen met je.
Marcia_ schreef:
Ferdel schreef:
Ik heb met mijn iPhone 11 deze problemen ook. Kan een moderator mij aan de bellijst toevoegen?
Al enkele weken last van slechte bereik met mijn iPhone 11 op meerdere locaties met mijn KPN abonnement.
Heb al een simkaart wissel gehad en de iPhone gereset maar dit had geen baat.
Met een andere provider heb trouwens geen last.
Het probleem komt identiek overeen met de klachten die ik lees op dit topic.
Kunnen we hier wat aan doen?
Marcia_ schreef:
psymon schreef:
KPN,
Dit duurt te lang. Ik kan sinds de zomer nauwelijks tot geheel niets met m’n toestel. Bied me perspectief. Jullie smsjes dat ik gebeld ga worden zijn te weinig.
Ik heb geen zin om hier een juridisch touwtrekken van te maken, maar het is duidelijk dat jullie tekort schieten. Mag ik er nog op vertrouwen dat dit opgelost wordt? Of blijven jullie in gebreken?
Ik wil normaal kunnen bellen en internetten. Met dit toestel gaat dat niet. Vervang het, of keer vervangingswaarde uit. En compenseer de schade mbt het niet kunnen bellen en internetten. Tot nu heb ik nog niets hiervan gezien.
kingmasven schreef:
kingmasven schreef:
Is er nou wel of niet bekend wat nou de oorzaak is hiervan? Waarom kan jullie rode concurrent wel gewoon een IPhone 11 verbinden en KPN niet? Heel mooi dat er (weliswaar zeer gestaag..) een oplossing komt maar ik ben best wel benieuwd of jullie er nu achter zijn waarom iphone 11 niet meer met jullie netwerk functioneert? Verder duurt het wachten wel erg lang zo.. is er ook een manier om evt om deze reden het abonnement bij KPN vroegtijdig op te zeggen en over te stappen? Snap dat KPN daar vast niet heel welwillend in staat maar dan heb ik wel een oplossing voor dit probleem. Het duurt nu al zo lang..
Tot op heden overigens geen mail, sms of telefoontje. Wel twee keer vanuit hier bevestiging dat ik op de lijst zou staan.. Sta ik nu wel of niet op de lijst om gebeld/gemaild of gesmst te worden?🤨
Als je twee keer een bevestiging hebt gekregen dat je op de lijst staat, dan sta je erop hoor! Er wordt dan echt contact opgenomen met je.
@marcia_ ik heb het aangevuld. Fijn dat ik op de lijst kom. FYI Ik krijg al lange tijd berichten dat ik gebeld ga worden.
Marcia_ schreef:
psymon schreef:
KPN,
Dit duurt te lang. Ik kan sinds de zomer nauwelijks tot geheel niets met m’n toestel. Bied me perspectief. Jullie smsjes dat ik gebeld ga worden zijn te weinig.
Ik heb geen zin om hier een juridisch touwtrekken van te maken, maar het is duidelijk dat jullie tekort schieten. Mag ik er nog op vertrouwen dat dit opgelost wordt? Of blijven jullie in gebreken?
Ik wil normaal kunnen bellen en internetten. Met dit toestel gaat dat niet. Vervang het, of keer vervangingswaarde uit. En compenseer de schade mbt het niet kunnen bellen en internetten. Tot nu heb ik nog niets hiervan gezien.
kingmasven schreef:
kingmasven schreef:
Is er nou wel of niet bekend wat nou de oorzaak is hiervan? Waarom kan jullie rode concurrent wel gewoon een IPhone 11 verbinden en KPN niet? Heel mooi dat er (weliswaar zeer gestaag..) een oplossing komt maar ik ben best wel benieuwd of jullie er nu achter zijn waarom iphone 11 niet meer met jullie netwerk functioneert? Verder duurt het wachten wel erg lang zo.. is er ook een manier om evt om deze reden het abonnement bij KPN vroegtijdig op te zeggen en over te stappen? Snap dat KPN daar vast niet heel welwillend in staat maar dan heb ik wel een oplossing voor dit probleem. Het duurt nu al zo lang..
Tot op heden overigens geen mail, sms of telefoontje. Wel twee keer vanuit hier bevestiging dat ik op de lijst zou staan.. Sta ik nu wel of niet op de lijst om gebeld/gemaild of gesmst te worden?🤨
Als je twee keer een bevestiging hebt gekregen dat je op de lijst staat, dan sta je erop hoor! Er wordt dan echt contact opgenomen met je.
Nou dat is het hem juist na de eerste bevestiging bleek er toch iets mis te zijn gegaan en tot op heden heb ik nog geen mailtje/telefoontje of smsje over het hele gedoe ontvangen terwijl ik voortdurend hier lees dat er smsjes en mailtjes worden gestuurd .. dus kan er misschien gecheckt worden of ik op de befaamde lijst sta en dus gebeld ga worden? Het is in mijn ogen namelijk nogal onzeker omdat ik dus geen enkele bevestiging ofzo dat mijn ticket in behandeling is? Alvast bedankt en voorop gesteld fijn dat de KPN medewerkers van dit forum hier wel werk van maken! Ik begrijp dat er inhoudelijk (wat is nu het probleem en over evt vroegtijdig beëindigen van mijn abo) geen uitspraak gedaan kan worden?
+30
+30Ferdel schreef:
Nog een keer bellen dan hoor! Je werkgever heeft gewoon een eigen ingang bij onze zakelijke collega's. Ik kan je helaas écht niet helpen hiermee :-(.
Marcia_ schreef:
Ferdel schreef:
Nog een keer bellen dan hoor! Je werkgever heeft gewoon een eigen ingang bij onze zakelijke collega's. Ik kan je helaas écht niet helpen hiermee :-(.
Dan koop ik wel even een maandelijks opzegbaar sim only abonnement.
@marcia_ hoi Marcia, nee ik moet bij jullie zijn. Ik ga niet uitgebreid in herhaling vallen, want heb al meerdere hierover met je collega’s gebeld.
De korte samenvatting: ik heb bij jullie deze telefoon gekocht en een abonnement. Van beide kan ik geen gebruik maken. Ik ben inderdaad inmiddels over naar een andere provider, maar ervaar daar dezelfde problemen.
Graag oplossen en compenseren, en niet van kastje naar de muur sturen. Dank. Pieter
Even een “positief” bericht tussendoor. Ik lees al sinds september mee en had mij ook op de lijst laten zetten op dit forum, Op 11 oktober ben ik gebeld met het aanbod om de iphone 11 te wisselen voor een nieuwe 12. Deze is dit weekend na ruim 3 weken zenuwslopende radiostilte dan toch ineens bezorgd. Geen bevestigingmail o.i.d. gehad na het belletje met het aanbod, ook geen track & trace code. Ik begreep wel dat dit allemaal via een externe parti loopt die de telefoontjes pleegt en registreert en KPN daar zelf in eigen systemen niet direct zicht op heeft. Nou ja het resultaat telt. Nu hopen op de restitutie van het abonnementsgeld!
Al met al na lang wachten, wel netjes opgelost.
1 persoon vindt dit leuk
+30psymon schreef:
@marcia_ hoi Marcia, nee ik moet bij jullie zijn. Ik ga niet uitgebreid in herhaling vallen, want heb al meerdere hierover met je collega’s gebeld.
De korte samenvatting: ik heb bij jullie deze telefoon gekocht en een abonnement. Van beide kan ik geen gebruik maken. Ik ben inderdaad inmiddels over naar een andere provider, maar ervaar daar dezelfde problemen.
Graag oplossen en compenseren, en niet van kastje naar de muur sturen. Dank. Pieter
Voor wat betreft compensatie denk ik dat je bij ons moet zijn. Er wordt momenteel uitgezocht hoe we dit aanpakken bij klanten die opgezegd hebben. Voor wat betreft een eventueel vervangend toestel: als er geen actief mobiel abonnement meer is, dan kunnen wij geen checks doen en je daar niet verder mee helpen,
Gijs Kln schreef:
Kan een Moderator bevestigen dat ik op de bellijst sta?
Mijn geduld raakt een beetje op..
Mijn collega Shyrin heeft vorige week een ticket voor jou aangemaakt. Naar aanleiding daarvan wordt er contact met je opgenomen. Het is ontzettend druk bij onze technische dienst dus dat kan wel even duren.
Goedemiddag,
Ik ben benieuwd wanneer ik gebeld ga worden.. tot op heden nog niks gehoord!
Kan ik nog weer een update krijgen? Alvast bedankt!
Ik ben inmiddels al twee keer gebeld. De eerste keer nam ik maar maar ik hoorde niks aan de andere kant van de lijn. De tweede keer kon ik niet opnemen omdat ik aan het werk was. Wanneer kan ik dan nog een telefoontje verwachten en hoe zorg ik ervoor dat ik wel wat hoor als er wordt gebeld?
+8PME schreef:
Wat is de periode van leveren na bellen?.
Is daar iets over te zeggen?
Tot nu lees je hier van enkele dagen tot enkele weken.
Dus niks over te zeggen ben ik bang.
1 persoon vindt dit leuk
Roos79 schreef:
PME schreef:
Wat is de periode van leveren na bellen?.
Is daar iets over te zeggen?
Tot nu lees je hier van enkele dagen tot enkele weken.
Dus niks over te zeggen ben ik bang.
Ik zit nu op 2 weken.
+8PME schreef:
Roos79 schreef:
PME schreef:
Wat is de periode van leveren na bellen?.
Is daar iets over te zeggen?
Tot nu lees je hier van enkele dagen tot enkele weken.
Dus niks over te zeggen ben ik bang.
Ik zit nu op 2 weken.
De laatste die je leest zaten op 3 en bijna 4 weken en toen stond ineens post.nl voor de deur.
Ik duim voor je dat je hem snel mag ontvangen
Jeroen_dB schreef:
Om welk 06 nummer gaat het
Heb nog niets gehoord, wanneer ga ik iets horen van jullie? Probleem begint nu zo groot te worden dat ik ook financiële schade heb. Hoe gaan we dit oplossen? En ik wil graag hierover gebeld, via whatsapp of gemaild worden ipv via een forum communiceren. Graag persoonlijk contact.
+8Esther1972 schreef:
Jeroen_dB schreef:
Om welk 06 nummer gaat het
Heb nog niets gehoord, wanneer ga ik iets horen van jullie? Probleem begint nu zo groot te worden dat ik ook financiële schade heb. Hoe gaan we dit oplossen? En ik wil graag hierover gebeld, via whatsapp of gemaild worden ipv via een forum communiceren. Graag persoonlijk contact.
Je wordt ook persoonlijk gebeld maar men kan niet zeggen wanneer.
1 persoon vindt dit leuk
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.