Verzoek tot creditering buiten bundel kosten Albanie

Hoi KPN,

Onlangs heb ik bij aankomst in Albanië te maken gekregen met €20 aan buitenbundelkosten, terwijl ik niet bewust mobiele data heb gebruikt. Tot mijn verbazing bleek achteraf dat dit bedrag in enkele seconden is ontstaan, doordat direct na het aanzetten van mijn telefoon automatisch (maar 8) MB werd verbruikt (tegen tarief van €2,50 per MB). Dit ging razendsnel, nog voordat ik überhaupt kon reageren of instellingen kon aanpassen. 

De sms met informatie over de tarieven kwam pas minuten later binnen door de vliegtuigstand. En toen was het eigenlijk al te laat. In dat bericht stond “alle buitenbundeltarieven”, wat ik begreep als: als je over je bundel heen gaat. Niet dat ik me op een plek bevond waar m’n bundel helemaal niet geldig is. Dat was echt niet duidelijk, en ik denk dat ik daarin niet de enige ben.

Wat me vooral tegenvalt is dat zulke hoge kosten (€2,50 per MB) meteen gemaakt worden.
Daarom wil ik jullie vragen om deze €20 te vergoeden. Het is niet iets wat ik bewust heb gedaan, en ik had het ook niet kunnen voorkomen zonder die informatie op tijd te hebben. 

Met vriendelijke groet,
Michelle