Hoe kan ik de ONT van KPN weer laten registeren?

Dat probleem heeft ​@gensnet ook gehad. Daarom adviseer ik een ieder altijd om geen eigen ONT te gebruiken want het registreren is best lastig.

Vooral nogmaals terug bellen naar KPN, en dan aangeven dat ze een ticket moeten aanmaken voor het registreren van een ONT.

Alternatief kan een moderator mij jouw gegevens sturen, ik kan een eerder geregistreerde ONT op jouw adres zien en dezelfde opnieuw activeren als het goed is. Die gegevens moeten dan in Jouw community profiel staan. Maar via de klantenservice gaat het sneller.

Edit; al stuur je me al je gegevens in een prive bericht kan en mag ik er niks mee doen. Dat moet dan echt via een moderator gaan.

Dat "probleem” (drie keer de modem-id FRITZ!Box registratie) heeft mij er niet van weerhouden om dit iedere keer weer te doen. Het kost je veel energie, ergenis en frustratie en een heleboel mensen zitten daar niet om verlegen. De één na laatste FRITZ!Box 5690 XGS is zo slecht dat ik nu vervangen heb door een FRITZ!Box 4690 (veel beter; snellere poorten en veel goedkoper) maar die kun je dus niet rechtstreeks op glasvezel kunt aansluiten alleen maar via de ont.

Proefondervindelijk heb ik uitgevonden dat het helemaal niets uitmaakt wat snelheid betreft of je nu de router rechtstreeks op glasvezel aansluit of via een ont. Via de “eigen” ont gaat het oproepen van website “ietsepiets” sneller dan via de ont heb ik het gevoel. Maar voor de rest is er echt geen verschil merkbaar.

Eigen ONT (of XPS-PON module in eigen router) te registreren is geen probleem, ook het switchen terug is geen probleem zolang de eigene hardware nog werkt en men nog een abonnement van KPN heeft. Gewoon de servicetools gebruiken en het serienummer van de KPN ONT invullen. Maar hier zit ​@mjhouthuizen met een probleem dat zijn hardware kapot is (geen gebruik van servicetools mogelijk) en de KS-medewerker geen verstand heeft om hem door te verbinden met de juiste afdeling. 

Hallo ​@mjhouthuizen, wat rot dat dit gebeurd is! Ik snap dat dit even heel vervelend is.. Als je de servicetool voor eigen apparatuur instellen en gebruiken niet kunt doorlopen, dan zou er automatisch een ticket voor onze backoffice aangemaakt moeten worden. Zij bellen je terug om je verder te helpen. Omdat je je profiel ingevuld hebt, heb ik even meegekeken, maar ik zie nog geen lopend ticket. Waar gaat het precies mis als je inlogt in de servicetool? Dan kan ik met je meedenken hoe we dit het beste op kunnen lossen. 

​@gensnet en ​@TDN ik heb een aantal berichten weggehaald, omdat deze niet bijdragen aan een oplossing voor TS en ook kunnen zorgen voor verwarring voor meelezers.

Hij kan de servicetools helemaal niet gebruiken, gelijk aan het begin wordt aangegeven dat thuis-ip-adres vereist is Aangezien zijn router kapot is, is deze eis nooit voldaan en dus ook geen ticket.

> ik heb een aantal berichten weggehaald, omdat deze niet bijdragen aan een oplossing
> voor TS en ook kunnen zorgen voor verwarring voor meelezers.

Och dat ben ik hier zo langzamerhand wel gewend dat er berichten "verdwijnen". Die doe ik af als “ongewenst” wanneer die wat te dicht bij mijn “gelijk” komen.

Er wordt nu "gesuggereerd" dat het registeren van een ont een "appeltje eitje" is maar dat is echt bij mij  niet het geval. Ook nooit makkelijk geweest. Dat kan ermee te maken hebben gehad dat ik de tweede in heel Nederland ben geweest die een “eigen” ont wilde.

Zowel een kpn ont als een "eigen" ont registratie gaat erg moeilijk en wanneer er mensen zijn die daar positieve ervaringen mee hebben zijn die daar maar gelukkig mee maar ik moet in alle gevallen alle zeilen bijzetten om het een en ander voor elkaar te krijgen.

>  thuis-ip-adres vereist is. Aangezien zijn router kapot is, is deze eis nooit voldaan.

Een wat vreemde opmerking van een niet thuis-ip adres te hebben………..

Topicstarter had met de defecte FRITZ!Box het modem-id in zijn gegevens staan. De kpn kan dus controleren dat er een ip-adres aan dat modem-id gekoppeld is. Dat verdwijnt namelijk niet wanneer er geen router meer is aangesloten……... Het heeft dus niets met een niet thuis ip-adres te maken waarom de kpn geen ticket wilde aanmaken. Er was/is immers wel degelijk een huis ip-adres……….

Hoe kan de TS dit aanmelden als servicetools niet werkt en de KS zijn verhaal niet snapt? De encryptie is verbonden met de sleutel van zijn PON-module in de Fritzbox en is ongeldig als hij de KPN ONT weer aansluit. Via andere verbinding (mobiel, buren...) wordt gelijk de toegang geweigerd.