KPN Box 12: Update naar KPN Software V12.C.25.08.16

Even een controlevraag, ​@Marcthin. Als de topologie niet klopt, merk je dan ook daadwerkelijk problemen in het functioneren van je apparaten? Om even het onderscheid te kunnen maken of dit een weergave issue is, of dat er ook onder water in de verder communicatie dingen spaak lopen. Je hebt op je wifipunten ook de meest recente software? Als je SuperWifi 2 hebt, daar rollen we vanaf deze week nieuwe versie voor uit. 

Ha Erik,

Nee hoor alleen de weergave. WIFI is in de lucht en werkt goed.

Mooi, dat is goed om te horen. We nemen het mee, maar voor jou zou ik dan eigenlijk aanraden om het te laten gaan als de topologie dit weer doet. Tenzij je een thuissituatie hebt waarin het belangrijk is dat die topologie vaak geraadpleegd moet worden en dan ook zou moeten kloppen.

Gisteren (24-1-26) is bij mij de update geweest op de modem.

Gelijk de ervaring dat het wifi wat minder was want op dat moment keek ik met de Google Chromecast en was het beeld slecht wat voor de update nog goed was. Later heb ik via de tv box gekeken en geen last gehad.

Maar vanmorgen (25-1-26) toen ik de tv aan deed met de tv box was het beeld slecht en waren er strepen zichtbaar. Dit heb ik gefilmd en dat moet volgens mij echt aan de update liggen want daarvoor had ik dit niet.

Ik heb daarna de modem opnieuw opgestart en is het tot nu toe weg, maar inmiddels uit ervaring weet ik ook dat een probleem altijd terug gaat komen. 

Dus ik ben benieuwd of er meer zijn die dit hebben gehad en wat er aan gedaan gaat worden?

Dit specifieke probleem heb ik nog niet gezien naar aanleiding van een update. Goed om in de gaten te houden. Een herstart van de modem helpt meestal ook. Laat het ons weten mocht je dit weer krijgen in een nieuw topic. Ik verwacht niet dat dit direct door de update komt, maar we wachten af of meer mensen dit ervaren. 

Wanneer wordt een modem exact ge-update als deze al een tijdje stof ligt te happen in de kast en je deze kort wil aansluiten voor een update? Aangezien ik voor support indien nodig van de KS verplicht de box 12 moet aansluiten moet ik niet hebben dat die ook niet meer werkt straks.  

Hoi ​@Chrizziey !,

Wat merk ik van de update?

De update zelf wordt ’s nachts uitgevoerd zodat je er zo min mogelijk last van hebt. Het modem herstart automatisch na de update. Hierdoor heb je misschien een minuut of tien geen verbinding. 

Gewoon even een nachtje aansluiten…. 

Dat is juist een probleem, mijn hele huis is dan een hele nacht offline. Naja het is echt een kpn probleem dus in het ergste geval sturen ze maar een nieuw modem op. Ik lees ook heel vaak dat mensen meedere dagen moeten wachten. Geen optie in mijn geval met een slim huis.

Vannacht hele nacht modem aangesloten gehad maar nog steeds op die oude software. Ik stuur dit modem terug naar KPN, dan moeten ze indien nodig maar eerst een nieuwe modem opsturen naar mij.

--

Edit: Net even de KS gebeld, super aardig geholpen (die ervaring heb ik altijd bij kpn), ik kan zodra het modem niet meer ondersteund wordt een gratis swap in de kpn winkel doen. Dus modem hoeft gelukkig niet meer aangesloten te worden.

Goed geholpen zo te zien. Dit gaat in batches en anders nog even geduld en je kunt het handmatig doen. 

Wanneer krijg ik de update?

We beginnen deze week met updates van ons uit. En daarnaast kun je, naar verwachting in de loop van deze week, de update ook zelf binnenhalen via de webinterface of de MijnKPN app.

He ​@Alex van KPN, 

Handmatig hoorde ik van de KS ook. Maar ik draai nog op de prehistorische software uit 2020 ergens die met SGJ begint. Maar die heeft nergens een functie om de update te starten, of ik kijk er overheen of het zit niet in die oude software. Het lastige is dat mijn netwerk enorm in paniek raakt als ik de box 12 aansluit en zelfs zo erg dat de box 12 steeds gaat herstarten. Ik moet heel eerlijk zeggen dat het teveel moeite kost om dat modem elke avond speciaal aan te sluiten.

Dan is de oplossing vanuit de KS het beste, lijkt mij. 

Even de boel aangesloten gehad en net om 11:15 ging het modem ineens over van de SGEJ naar de V12.C.25.08.16 versie van de nieuwe software. Handige tijd als je aan het thuiswerken bent. Maar hij is over.

Mooi dat het gelukt is ​@Chrizziey! Wat het thuiswerken betreft, begrijp ik dat 't minder handig is. Ik hoop dat je je evt. met een mobiele hotspot gered hebt; op het tijdstip hebben we geen invloed. Voor een volgende keer misschien beter om zoiets na de (thuis)werkdag of aan het einde van de werkweek te doen, dan weet je zeker dat je er geen last van hebt.

Dit snap ik niet. Als ik naar deze pagina ga, zie ik een foto van een gezin met een inlogscherm, geen softwareversie. Als ik inlog, zie ik ook geen softwareversie. Als ik naar ‘My Modem’ ga, zie ik bij ‘software version’ dit staan: SGEJ1000060E. Dat is een heel ander format dan wat jullie hanteren ‘V12.C.25.08.16’. 

Dit bericht gaat over ‘Box 12’, op mijn sticker staat dat ik ‘Box 12b’ heb. Ik begrijp niet hoe het kan dat deze informatie totaal niet overeenkomt met mijn situatie.

Ook dit snap ik niet. Wat betekent ‘binnenhalen’ via de webinterface? Nergens staat een link met ‘binnenhalen’ of iets vergelijkbaars. Ook in de MijnKPN staat nergens iets wat ook maar in de buurt komt van wat hier beschreven staat.

Jij hebt nog de oude software 

Aha. Dus het bericht is alleen van toepassing op mensen met een nieuwere versie van de software? Weet je toevallig hoe ik in aanmerking kom voor een update?

Overigens is dit apparaat vandaag geinstalleerd, en blijkbaar is deze software bij aflevering al zodanig oud dat er geen instructies meer voor geschreven worden. Best bijzonder!

Die update krijg je vanzelf. Wanneer is niet bekend.

Wel apart want ik had begrepen dat kpn eerst de voorraad met de nieuwe software wilde voorzien.

   Ter informatie, en eveneens toegevoegd aan het startbericht:

 ​@lphartley, ben jij een helemaal nieuwe klant, of is dit een vervangend modem? 

Als het een vervangend modem is, dan is de kans groot dat jouw vorige modem al wel de KPN Software had. In dat geval zal een nieuw modem zich na installeren en verbinden met ons netwerk ook automatisch migreren naar de KPN Software. Dan zou je nu zo'n beetje de goede versie binnen moeten hebben.

Als je nieuwe klant bent, dan had er eigenlijk een modem met de KPN Software geleverd moeten worden want:

In de basis is de voorraad volledig over op KPN Software.

Maar de voorraad is ook wel zodanig qua hoeveelheid en plekken (magazijn, winkels, monteurs etc.) dat het kan gebeuren dat er hier en daar nog een modem rondzwerft met de oude firmware. In dat geval zou je in de nacht volgend op aansluiten automatisch meegenomen moeten worden. Als dat niet gebeurd is, geef het even aan en vul je forumprofiel in. Dan laat ik je migreren.

Ik ben een nieuwe klant. 

Bij mijn ouders is afgelopen nacht de update naar de KPN software ook uitgevoerd. Dat is vlekkeloos verlopen en alles werkt zoals het hoort. In de mail stonden de stappen zoals Erik ook al beschreef om de Experia Wifi te updaten. Dat zal ik komend weekend even doen en dan is het daar ook weer helemaal op orde.

Vul dan je forumprofiel even in, ​@lphartley, dan zet ik dit door zodat je ook overgaat.