Printer krijgt geen (bereikbaar) IP-adres (meer) van het KPN modem

Op een gastnetwerk gaat een printer ook niet werken i.c.m. met je normale thuisnetwerk ​@pim-pavel 

Ik kan me niet herinneren dat ik aangegeven heb dat er gebruik gemaakt wordt van een gastnetwerk voor de draadloze connectie van de printer?

Er valt nog niets te melden ​@pim-pavel, heel vervelend dit en ik hoop dan ook dat er snel schot in de zaak komt 🙁

Hoewel boven in dit topic aangegeven wordt dat het 11 maanden geleden is, is het vandaag toch echt precies 12 maanden of wel 1 jaar geleden dat ik dit topic heb geopend en dit probleem heb gemeld: een (feestelijk?) jubileum!!!

Na al die maanden en vele pogingen om een fatsoenlijke inhoudelijke update te krijgen is het daar nog altijd niet van gekomen …

Ik zal me verder onthouden van ‘superlatieven’, maar wat vindt ‘de KPN’, als organisatie hier zelf van?

Beste ​@pim-pavel zie onderstaand screenshot dat je in je openingstopic plaatste: 

Hier is dus duidelijk sprake van een gastnetwerk.

Beste ​@pim-pavel aangezien de HP uitsluitend de 2,4-band ondersteunt is het te adviseren ‘extra wifi’ te activeren binnen de modem voor de 2,.4-band en deze een specifieke naam en wachtwoord te geven waarmee de printer verbinden kan.

Geen WPS gebruiken en WPS op de modem uitschakelen.

Op een gastnetwerk gaat een printer ook niet werken i.c.m. met je normale thuisnetwerk ​@pim-pavel 

Ik kan me niet herinneren dat ik aangegeven heb dat er gebruik gemaakt wordt van een gastnetwerk voor de draadloze connectie van de printer?

Beste ​@pim-pavel zie onderstaand screenshot dat je in je openingstopic plaatste: 

Hier is dus duidelijk sprake van een gastnetwerk.

 

Deze schermafbeelding heb ik gepost omdat iemand suggereerde dat het wellicht mogelijk was om de beveiliging uit te zetten in het gast netwerk. Hiermee liet ik zien dat hier mijns inziens geen optie voor is. De printer is gewoon gekoppeld in het ‘normale’ netwerk.

Ik heb hierover geen inhoudelijke update voor je, ​@pim-pavel. De gemelde problemen rondom bepaalde printers staan geregistreerd. Maar ik kan je niet vertellen of en wanneer dit opgelost wordt. We zien dat het vooral voorkomt bij printers die ouder zijn. De vraag is dan in hoeverre wij moeite kunnen steken in het werkzaam krijgen van dergelijke oudere apparaten ten opzichte van andere issues en ontwikkelingen die hoger op de prioriteitenlijst staan. We zien dat voor het merendeel van de printerproblemen het voldoende is om een of beide van deze dingen te doen:

• WPA op WPA2 zetten
• Extra Wifi netwerk aanzetten op 2,4GHz en de printer daarmee verbinden

Als dat niet helpt, dan kan ik alleen adviseren om indien mogelijk de printer te verbinden met een kabel. Of een nieuwer model aan te schaffen.

Beste ​@Erik van KPN,

Bedankt voor je/jullie reactie.

>Ik heb hierover geen inhoudelijke update voor je, ​@pim-pavel.

Dat is erg jammer.

>De gemelde problemen rondom bepaalde printers staan geregistreerd.

Voor mijn begrip, wat houdt ‘geregistreerd staan’ in dit geval precies in?

In eerdere reacties van KPN is de suggestie gewekt dat dit probleem onderkend is en dat het aangemeld is bij ‘de leverancier’.

Je zult begrijpen dat ‘we’ daarmee de verwachting hebben gekregen dat ‘er gewerkt werd’ aan het zoeken naar de oorzaak en naar een oplossing daarvan.

Ook in diverse reactie op (o.a. mijn) verzoeken naar ‘de status’ is door jullie gemeld dat ‘er gewerkt werd’.

Op 10 oktober 2025 schreef Maja:

“Wat betreft jouw melding over het probleem met de printer kan ik enkel aangeven dat we dit nog in onderzoek hebben. “

In de volgende melding, over hetzelfde probleem, is sprake van een melding aan ‘de fabrikant’.

https://community.kpn.com/thuisnetwerk-72/geen-verbinding-met-epson-sx535wd-na-update-van-experia-box-v10-629250#post2225917

“”

• Arjan van KPN
• Moderator
• 3243 reacties
• 10 maanden geleden

Ik kan hierover nog een update geven. De gegevens die jullie hebben verstrekt over de printer, in combinatie met jullie abonnementsgegevens en de modem firmwareversie ligt nu bij de fabrikant. Er loopt nu een ticket wat betreft dit issue en ze gaan ermee aan de slag. De hoop is dat een fix dan kan worden meegenomen met een volgende update van het modem. Daar is het voorlopig wachten op.

“” 

Wat is de status van dat ticket?

Het lijkt me toch niet heel veel tijd en moeite kosten om dat eens na te vragen?!?

>Maar ik kan je niet vertellen of en wanneer dit opgelost wordt.

Dat is wederom jammer en teleurstellend.

>We zien dat het vooral voorkomt bij printers die ouder zijn.

>De vraag is dan in hoeverre wij moeite kunnen steken in het werkzaam krijgen van dergelijke oudere apparaten ten opzichte van andere issues en ontwikkelingen die hoger op de prioriteitenlijst staan.

Ik snap dat er soms prioriteiten gesteld moeten worden, maar na ruim een jaar zouden we toch wel mogen verwachten dat er prioriteit gegeven zou worden aan de behandeling van dit probleem op basis van ancieniteit?

Wij zijn ook (goed) betalende en ‘trouwe’ klanten en onze meldingen verdienen ook (voldoende) aandacht en niet om onder in de lade te verdwijen, laat staan het vierkante archief!

>We zien dat voor het merendeel van de printerproblemen het voldoende is om een of beide van deze dingen te doen:

• WPA op WPA2 zetten
• Extra Wifi netwerk aanzetten op 2,4GHz en de printer daarmee verbinden

Dat is in dit geval geen oplossing, zoals eerder gemeld.

>Als dat niet helpt, dan kan ik alleen adviseren om indien mogelijk de printer te verbinden met een kabel. Of een nieuwer model aan te schaffen.

In commerciele uitingen rept KPN over veiligheid en duurzaamheid.

Het (laten) aanschaffen van nog goed werkende printers is bepaald geen fraai voorbeeld hiervan.

Het gebruik van oude routers (zonder updates) als tijdelijke oplossing is geen veilige manier.

Groeten, /\Pim.