Wifi valt steeds weg op KPN Experia Box V10, al meerdere keren gereset

Maar waarom zou je geen betaalde monteur laten komen? Als het een probleem in het kpndomein is betaal je niets. Wel als het door iets wordt veroorzaakt door iets op jouw netwerk. Maar gaat er een storingslampje branden op het modem? Is het alleen de WiFi die uitvalt of een bekabelde pc of laptop ook? Heb je tv van kpn en zoja wat gebeurt daarmee?

Hoi Joep,

het is alleen de wifi die telkens weg valt. Internet bekabeld werkt wel gewoon. Misschien heb je gelijk en moet ik een monteur laten komen. Ik ben altijd bang dat ze dan toch de rekening bij mij neerleggen omdat je een instelling niet goed hebt gezet of iets dergelijks. Maar ik kom er niet uit en via de klantenservice komen ze ook niet verder.

groeten,

maarten

Op alle apparaten via wifi ineens geen wifi meer? ​@boom1983 

Als je wifi gebruikt via het modem en het zit dáárin is de monteur gratis. Maar dat weet je pas zeker met de monteur over de vloer natuurlijk.

Heb je SuperWifi's?

Ja twee super wifi punten. Ik laat ze wel komen en ik ga niet betalen ;-)

Beste ​@boom1983 maak s,v,p, een eigen topic aan voor je vragen en opmerkingen.

Je breekt nu in het het topic van iemand anders, is tegen de huisregels en kan verwarring geven bij het beantwoorden.

Dit is precies het punt, wordt nergens geholpen. Bekende kastje naar de muur maar geen oplossing. Dank, zal niet meer reageren (ps bericht verstuurd met 5G).

Nou ​@boom1983 ik ga jou gewoon helpen hoor als je dat nog wil 😉. 

Hoi, ​@boom1983 . Heb je misschien veel problemen met diverse apps op een Samsung telefoon?

Nee, ik heb een IPhone.

Dan lijkt het mij niet het probleem met IPv6 met Samsung. Daarbij lijkt het of je geen wifi hebt.

Werkt je laptop op zo'n moment ook niet?

Helemaal niks werkt, alle wifi ligt eruit.

Bovenop de v10 zit een knopje om wifi aan en uit te zetten. Mogelijk moet je hem daar weer aanzetten. 

Hoi Peter,

Dank, die knop heb ik al meerdere keren geprobeerd, 6 seconden inhouden zegt de klantenservice.

Ingedrukt houden totdat het wireless lampje gaat branden. 

Wel raar omschreven. Bij mij zitten die knoppen aan de bovenkant. 

Ja, dat heb allemaal gedaan. Werkt even en dan niks meer. Monteur komt morgen, ik weet het niet meer.

Goedemorgen ​@boom1983 en bedankt voor jouw bericht!

Enorm zuur natuurlijk dat je van het ene op het andere moment zoveel problemen ervaart met de wifi dus goed dat je dit ook via deze weg kenbaar hebt gemaakt. Als ik het goed heb begrepen, is de monteur gister bij je geweest en ik ben in eerste instantie heel erg benieuwd naar de uitkomst en hopelijk wil je die hier nog met ons delen 🙏🏻

Die printplaten van de IS/RA-punten met dubbele aansluiting zijn inderdaad soms heel slecht is ook mijn persoonlijke ervaring toen ik nog op koper zat. Je moest een beetje ‘friemelen’ met de kabel in het contact zodat de aansluiting goed bleef.

Goedemorgen ​@boom1983 :)

Allereerst goed om te lezen dat de monteur gister op locatie de problemen heeft weten te verhelpen door de printplaat te vervangen en bedankt ook dat je dit hier nog eventjes met ons hebt willen delen 💪🏻

Dat kan eerlijk gezegd ook heel goed begrijpen en het laatste wat we willen is jou het gevoel geven dat je niet wordt gehoord dus goed dat je ons deze feedback nog meegeeft. Collega aan de telefoon had eigenlijk zelf ook al uit kunnen leggen dat een monteur niet per se betaald is; wanneer het probleem zich binnen het KPN bevindt, worden er nooit kosten in rekening gebracht. Dat had jou wellicht iets meer kunnen geruststellen en was denk ik ook 'netter' geweest! Ik ben in ieder geval blij dat er inmiddels een oplossing is en dat jij weer gebruik kunt maken van de wifi zoals je dat mag verwachten 🙏🏻

Mocht je in de toekomst weer eens vragen hebben of ergens niet uitkomen, laat het dan ook vooral weer via deze weg weten, zoals je ziet wordt er graag met je meegedacht!

Sinds januari 2025 , vermoedelijk sinds een reset valt minimaal 1x per week de wifi uit. Ik gebruik een experiabox v10. De KPN meldt telkens dat het modem uit zou staan, maar het aanzetten via de digitale KPN helpdesk lukt ook niet. Het enige wat helpt is de stekker er een minuut uithalen en zelf weer aanzetten. KPN wat valt hier aan te doen?

Hoi ​@vandenB en bedankt ook voor jouw bericht!

Behoorlijk irritant wanneer de wifi minimaal 1 x per week uitvalt dus goed dat je daar ook via deze weg melding van maakt. Is het alleen de wifi die op dat moment wegvalt of houdt bijvoorbeeld ook de tv er op dat moment mee op (ervan uitgaande dat je TV ook via KPN hebt lopen)? Heb je het modem sindsdien zelf ook al eens een zogenaamde factory reset gegeven? Op de achterkant van de Experia Box zit een heel klein gaatje met daarbij de tekst 'reset' en die houd je ingedrukt met een paperclip of tandenstoker totdat het lampje 'Power' rood wordt. Ik denk gezien de situatie dat het geen kwaad kan om dit eens te proberen, baat het niet dan schaadt het ook niet! 

En mocht je gebruik maken van een glasvezelverbinding, reset dan ook het glasvezelkastje eens door deze minimaal 2 minuten lang stroomloos te maken. Mocht dat allemaal niet helpen, dan het advies om ook de KPN Wifi Manager eens te doorlopen. Dit is een online tool die jou op locatie kan hel[en om de wifi te verbeteren en ik ben benieuwd of dit er voor zorgt dat het probleem wordt verholpen 🙏🏻 Zie je bevindingen in ieder geval graag tegemoet!

Dank voor je bericht. Alle suggesties reeds eerder gekregen en  nagelopen. Zou graag willen weten waarom de KPN een reset doet die kennelijk wifistoringen veroorzaakt en vervolgens niet op deze concrete vraag ingaat.