Zojuist kom ik van vakantie terug, wil van het aanbod gebruik maken maar KPN zegt jammer dan, we zijn ermee gestopt sinds 1 september.

 Heb net de Consumentenbond gebeld en die hebben de afgelopen dagen veel klachten gekregen. Ze hebben de deadline niet gesteld en beraden zich nog over hun standpunt.  En ik beraad me of ik zal opzeggen of niet. Het is maar 1 euro, maar het zint me gewoon niet hoe onbelangrijk een klant voor ze is als ze het niet uitkomt. 


Admin: bericht verplaatst naar bestaand topic

Dit is een klanten forum waar klanten elkaar helpen.
Een bezwaar maken kan maar niet hier:
Hoop dat je hier iets mee kan:
 

In een andere bericht kom ik deze link tegen:

https://www.kpn.com/service/klacht-of-vraag-indienen/formulier.htm

Hoop dat je hier iets aan heb

Ja had per ongeluk verkeerde tekst ingevoerd, inmiddels edit !

Als dit waar is ben ik heel benieuwd naar de reactie vanuit KPN. Want KPN heeft de consumentenbond immers beloofd zelf ook nog proactief een campagne te starten. Maar KPN heeft er nooit iets over gedeeld naar buiten toe, en dit bewijst maar weer hoe onbetrouwbaar KPN is in het nakomen van beloftes. 

Ik vermoed dat de aandeelhouders KPN een tik hebben uitgedeeld want die euro per klant is immers een heel groot stukje wat ze niet graag willen zien verdwijnen.

Die deadline van 1 september j.l. is niet gecommuniceerd met de klanten ( en ook niet met de Consumentenbond!)

Dat is dus niet netjes van KPN.

Ook dat KPN sinds april hierover heeft gecommuniceerd met de klanten is pertinent onjuist.

Die informatie is pas op 13 mei naar de klanten gestuurd, zonder een mededeling dat er tot 1 september bezwaar gemaakt kon worden.

Een heleboel onwaarheden in jouw antwoord!

Ik ken geen deadline van 1 September. Mijn vertrouwen in KPN is hiermee weg. Ik heb daarom per direct opgezegd .

*** *** *** bedrijf zijn jullie langzaam aan het worden. Jullie beginnen steeds meer de kant van Google, Microsoft en Ziggo op te gaan. ***.

Een eurotje ***, maar de optie om het weg te halen niet aan de mensen vertellen. Zo *** opzichtig *** dit. Ik ga mij maar eens orientieren naar andere opties.

Vergeten jullie niet nog even een update naar het modem te sturen zodat mijn apperatuur weer niet werkt. Danku  

Admin: bericht aangepast i.v.m. taalgebruik (zie ook de huisregels)

Dit is echt niet waar en ik snap niet waar die tekst vandaan komt. Hiermee suggereert KPN weer dat het filter altijd zijn werk doet en dat is niet zo.  Het filter werkt alleen in ideale omstandigheden en die worden praktisch nooit gehaald. Dat KPN mensen dus weer een schijnveiligheid voorhoud als zijnde de dienst werkt altijd op het mobiele netwerk begint echt storend te worden. 

Feitelijk 
- Het product werkt alleen op de DNS van KPN, gebruik je private relay, VPN of een andere DNS provider dan weet KPN geen eens welke sites je bezoekt 
- De Phishing, malware of ransomware moet bij KPN in het filter zitten. Dit is niet altijd zo. 
- KPN neemt geen enkele verantwoordelijkheid voor dit filter, dus het beschermd niks. 

Op mijn vraag om uit te leggen waar ik de 1 september

deadline vooraf had kunnen lezen, heb ik na twee weken geen antwoord gekregen 

Ondertussen heeft  KPN meer dan 1 euro uitgegeven om mij alsnog als klant te houden. Ik ben er niet op ingegaan.

Heb deze thread door gestuurd naar AD en Tweakers.

Dank je voor je kritische reactie ​@Chrizziey. De werking en de beperkingen van Extra Veilig Mobiel staan inderdaad uitgebreider beschreven in ons Kennisbankartikel.

Zo leggen we daar uit dat Extra Veilig Mobiel controleert of een website bekendstaat als onveilig en dat de dienst gebaseerd is op externe dreigingsinformatie. Ook benoemen we situaties waarin de dienst niet werkt, bijvoorbeeld wanneer Private Relay is ingeschakeld of wanneer je internetverkeer niet via het mobiele netwerk van KPN loopt.

Je hebt wel een punt dat de losse zin die je aanhaalt, zonder die verdere uitleg, stelliger kan overkomen dan bedoeld. We zullen daarom kijken of we die formulering duidelijker kunnen maken.

​@henk van ess Jammer dat je ons hierdoor gaat verlaten! Zoals eerder gezegd hebben we de mogelijkheid geboden om bezwaar te maken tegen de prijswijziging en daarvoor was een tijdelijk bezwaarformulier gemaakt. Die is nu gesloten omdat de ingediende bezwaren terugliepen.

Ook was je op tijd dan doen ze er ook niks mee! op 03 augustus heb ik na aanmelden de volgende reactie ontvangen. Maar wacht nog steeds op een reactie!

Beste ​@Arjan van KPN ,

Kunt u mij met een link of screenshot(s) laten zien hoe en wanneer die deadline van 1 september met de klant gecommuniceerd is?

Vooralsnog heb ik de indruk dat deze ‘stunt’ van KPN ongeveer net zo slim opgezet is als de badkraan van de mevrouw die Extra Veilig Mobiel op uw website aanprijst.

Als je de melding voor 1 september hebt gedaan moet die nog wel behandeld worden ​@Abaco. Het kan zijn dat men er nog niet aan toegekomen is. Als je je profiel volledig invult en een seintje geeft kunnen we voor je kijken wat de status is.

​@Trespassers W zoals hierboven aangegeven is het dichtgezet omdat de bezwaren terugliepen.

Beste ​@Jasper van KPN ,

Kunt u mij met een link of screenshot(s) laten zien hoe en wanneer *tevoren* met de klant gecommuniceerd is dat de mogelijkheid om bezwaar te maken slechts beschikbaar zou zijn totdat ‘de bezwaren terug gaan lopen’?

Ik kan dat nergens terug vinden en de logica hierachter ontgaat mij namelijk volledig.

Een erg smerige actie, dit zou gewoon optioneel moeten zijn…

Dat wordt overstappen.

Ik had op tijd bezwaar gemaakt maar KPN heeft mij genegeerd. Heel erg jammer dit.

Hoe lang is die doorlooptijd wel niet? Ik had begin augustus al bezwaar gemaakt en kreeg alleen melding dat het was doorgezet naar een andere afdeling, daarna radiostilte.

Inmiddels heeft Tweakers mijn stuk geplaatst . Andere krant volgt binnenkort . 

https://tweakers.net/nieuws/252340/kpn-stopte-stilletjes-met-bezwaaroptie-mobiele-prijsverhoging-door-malwarefilter.html

Beste ​@Jasper van KPN 

Ik heb zelf 4 augustus bezwaar gemaakt tegen deze ongebruikte regeling. Ook ik heb nog niks gehoord of gezien van KPN (behalve de bevestiging van ontvangst), en betaal nog steeds die extra 1 euro. Mijn profiel is ingevuld, kan je voor mij eens nagaan wat hier de status van is? Ik heb voor beide mobiele nummers bezwaar ingediend.

Alvast bedankt!

Vreemd dat je nog niets gehoord hebt, ​@EnigmaNL! Ik zie dat jij je profiel nog niet ingevuld hebt: wil je dat alsnog doen? Laat hier even weten dat je dat gedaan hebt, dan kijk ik met je mee. Kijk trouwens ook even naar je factuur, via MijnKPN. Daar kan je snel zien of het er nog op staat. Zo niet, is jouw bezwaar in ieder geval wél verwerkt. Je had hier natuurlijk wel een reactie over moeten ontvangen. 

​@SilencerNL fijn dat je profiel ingevuld is. Ik heb het nagekeken en je bezwaar is inmiddels in behandeling genomen. Je krijgt hier geen apart bericht meer van, maar je zult het op de volgende factuur aangepast zien!