Hoi @Sjaal, welkom op het forum. Wat werkt er precies niet? Je zegt dat je het niet kunt openen maar wat gebeurt er precies als je het probeert te openen, krijg je bijvoorbeeld een foutmelding?

In onze Kennisbank hebben we ook een artikel voor KPN Veilig, heb je die al bekeken: 

We denken graag met je mee wat het probleem kan zijn. Hou er rekening mee dat wij niet zien wat jij ziet, wij weten enkel wat jij ons vertelt. Hoe meer je vertelt, hoe meer wij mee kunnen denken. Mocht je het makkelijker vinden om het telefonisch uit te leggen kan dat ook, we zijn bereikbaar op 0800-0402.