Hoi @Wilma Bos, welkom bij ons op het forum. Op basis van je bericht weet ik niet precies wat er aan de hand is. Lukt het wel om in te loggen op MijnKPN, of krijg je daar ook een foutmelding? 

Als het wel lukt om daar in te loggen, is KPN Veilig daar wel actief bij het abonnement? We denken graag met je mee, daarvoor hebben we wel meer informatie nodig. Kan je ons meer vertellen over de situatie?