Opwaarderen via SMS lukt al enkele maanden niet

Hallo ​@eegin ,

Er is niets gewijzigd, en er is ook geen algemene storing. 

Hieronder staan de algemene mogelijkheden om op te waarderen: 

Beltegoed opwaarderen

Je kunt op de volgende manieren je prepaid tegoed opwaarderen:

Eenmalig online opwaarderen

Kies een bedrag of bestel direct een bundel via Prepaid opwaarderen.

Opwaarderen

Opwaarderen via sms

Meld je 1 keer aan via SMS opwaarderen om een pincode in te stellen. Nadat je je pincode hebt ingesteld, kun je hiermee op elk moment opwaarderen via SMS.

Stuur gratis een SMS met PLUS[spatie]het bedrag[spatie]je pincode naar 1299 om op te waarderen. Bijvoorbeeld: om € 10,- op te waarderen met pincode 12345 verstuur je de volgende SMS: PLUS 10 12345. Je beltegoed wordt direct opgehoogd. Het geld voor de opwaardering wordt van je bankrekening of creditcard afgeschreven.

Mobiel opwaarderen

Registreer je voor SMS en mobiel opwaarderen via Mobiel opwaarderen. Bel voor mobiel opwaarderen naar 1244.

Lukt het niet om je aan te melden? Probeer dan eens een andere browser. Chrome werkt het beste.

Automatisch opwaarderen

Met automatisch opwaarderen bepaal je een vaste dag en een vast bedrag om je prepaid op te waarderen. Zo hoef je niet elke maand dezelfde handelingen te doen. Automatisch opwaarderen stel je ook gemakkelijk in via de KPN Prepaid App of in MijnKPN.

Opwaarderen via een opwaardeerbon

Je kunt in supermarkten, tabakszaken en andere winkels KPN opwaardeerbonnen kopen. Je kunt deze gebruiken om op te waarderen via sms of bellen.

• Maak een sms met de volgende tekst: [code opwaardeerbon] Opwaarderen(bijvoorbeeld: 123456789123456 Opwaarderen). Stuur de sms vervolgens gratis naar 1266. Je beltegoed wordt direct opgewaardeerd.
• Bel gratis met de mobiele telefoon die je wilt opwaarderen naar 1244 en kies voor optie 9. Toets de code van je opwaardeerbon in en sluit af met een #. Je prepaid beltegoed is nu opgewaardeerd.

bron : 

• Prepaid bij KPN Kennisbank

Dat heb ik allemaal al meerdere keren gedaan. Heb zelfs mijn pincode gewijzigd   maar het lukt absoluut niet. 

Ook niet via jouw mobiel? Dus bv via 

Prepaid opwaarderen. Dan maar een opwaardeerbon kopen.

Hi ​@eegin, wat zuur zeg dat het niet lukt 😕

Wat gebeurt er precies als je het probeert? Krijg je een bepaalde foutmelding te zien?

Lukt het wel om via 1 van de andere manier op te waarderen of gaat het met alles mis?

Ik heb in de afgelopen maanden denk ik wel 5x een SMS verzonden naar 1299 op de volgende manier;

PLUS 10 en dan mijn 5 cijferige code. De SMS wordt wel verzonden,  maar er komt geen reactie, er wordt niets bijgeschreven en er wordt (gelukkig) ook geen geld van mijn rekening afgeschreven. Verder sta ik wel geregistreerd. Ik vind dit de fijnste en meest handige manier van opwaarderen. 

Hmm, ik heb hier niet echt een verklaring voor 🤔

Zou je eens kunnen kijken wat er gebeurt als je je opnieuw registreert voor opwaarderen via sms? Misschien is je registratie op de 1 of andere manier verdwenen en gaat het daarom mis. Ik hoor graag of dit een verschil maakt ​@eegin!

2 dagen geleden gedaan, zojuist weer, zonder resultaat. Ook heb ik een poging gedaan op de mobiele telefoon van mijn partner, ook hij heeft prepaid, ook geen resultaat. En dat terwijl dit al die jaren goed is gegaan en wij die juist een handige manier van opwaarderen vinden. Wij kiezen vooralsnog voor prepaid en niet voor een abonnement. Is voor ons veel goedkoper. Bij WIFI kunnen we prima online opwaarderen, maar we hebben niet overal WIFI. Vandaar een voorkeur voor de SMS.

Ik snap 'm helemaal ​@eegin, het is ook een hele makkelijke manier zo, maar dan moet het wel werken natuurlijk 😬

Omdat ik zelf niet weet waar dit  nu precies mis gaat, ga ik inter even navraag doen bij een achterliggende afdeling. Je hoort weer van me zodra ik daar een reactie van ontvangen heb!

Fijn, dank je wel!

Ik heb een reactie terug ​@eegin, dit moet even op ‘aansluitingsniveau’ onderzocht worden, door een Prepaid specialist. Onze klantenservice kan hiervoor een formulier invullen voor de Prepaid servicedesk. 
Via onze digitale assistent kun je gemakkelijk een belafspraak maken met de klantenservice. Of dat nu zo snel mogelijk is of op een later moment dat jou het beste uitkomt, het kan allebei. Als de oplossing gevonden is, zou je hier dan nog willen delen wat er precies aan de hand was? 

Beste Maja,

Ik heb contact gehad met de klantenservice, maar helaas heeft dit niets opgeleverd. Ik had een niet deskundig persoon aan de telefoon als het gaat om prepaid. Ik moest me registeren volgens hem, wat echter al lange tijd geleden is gebeurd. Ik heb mijn registratie verwijderd en me weer opnieuw geregistreerd. Ook dat helpt niet. Mogelijk had ik iemand van een callcentre die mij terugbelde. Hoe dan ook, mijn probleem is niet opgelost, want opwaarderen via SMS lukt niet. Als de KPN deze methode eruit heeft gehaald, dan vind ik het wel handig dat dit ook op internet staat.

Mijn excuus voor de late reactie ​@eegin, ik ben vorige week ziek geworden en pas nu weer aan het werk!

Wat jammer dat het gesprek niks op heeft geleverd 😕 Deze methode hoort gewoon te werken, en als dat niet het geval is hoort er een Prepaid specialist naar te kijken. Mijn collega van de telefonische klantenservice heeft dit proces misschien niet helemaal helder gehad, excuus daarvoor.

Ik wil dan ook graag zelf even een poging wagen nu, zou je daarvoor je gegevens in willen vullen in je profiel en hier een seintje geven als je dat hebt gedaan? Je mag het naast het betreffende mobiele nummer ook het volledige simkaartnummer noteren, dit kan in het opmerkingenveld onderaan. En begrijp ik goed dat het nummer van je partner hier ook last van heeft? Zo ja, zou je daarvan ook het mobiele nummer en volledige simkaartnummer van willen noteren?

Welke gegevens bedoel je? Ik zie in mijn KPN gewoon mijn eigen gegevens staan. Misschien handig om te weten dat ik op 15 februari heb geprobeerd opnieuw een SMS te verzenden, met een melding of mijn bericht is aangekomen. Ik kreeg de volgende melding: Bericht met  berstemming ( met een lange identificatiecode) kon niet direct worden afgeleverd en zal op een later tijdstip alsnog verzonden worden. Mogelijk kan je iets met deze info? Ik denk dat dat steeds het probleem is.

Ik vraag om beide mobiele nummers en beide simkaartnummers ​@eegin, zodat ik jullie aansluitingen er bij kan zoeken om de Prepaid specialist aan te sturen 🙂 Je kunt deze invullen je KPN Community profiel (klik hier!) en als je op ‘sla wijzigingen op’ klikt onderdaan, zijn ze voor mij inzichtelijk (alléén voor mij, dit staat verder nergens openbaar)

Dank voor het delen van de melding die je nu krijgt, hopelijk weet de Prepaid specialist daardoor precies wat er gaande is!

Zou je de gegevens nog in willen vullen ​@eegin, zodat ik hier mee aan de slag kan gaan voor jullie? 

Beste Maja. Dat ga ik zeker nog doen, maar we zijn inmiddels een week op vakantie en blijven nog tot.het weekend weg..bovendien ben ik hier op ons vakantieadres flink geveld geweest door de griep. Knap inmiddels weer wat op  maar was echt niet okay. Komend weekend ga ik hiermee aan de slag hoor.

Aah nee, ziek op vakantie 😥 Dat is niet zo fraai. Fijn dat je wel weer op begint te knappen.

Ik zie je bericht dat het invullen gelukt is wel verschijnen, hoop dat je in tussentijd toch nog een beetje van de vakantie kan genieten!

Ik heb alleen mijn telefoon gegevens ingevuld. Wil je kijken of dit okay is?