Sinds kort gemigreerd van Oxxio naar KPN:
Gisteren ± 13:00 gebeld omdat het glas lampje van mijn Glasvezel NT modem niet brand.
- helpdesk gebeld, standaard reset procedures gevolgd en gezegd dat het wel een halve dag kan duren.
- daarna weer gebeld toen werd er aangegeven dat ik een nieuwe Experia box nodig had…
- volgende dag nieuwe experia box ontvangen, oude eraf gehaald, nog steeds geen brandend lampje bij mijn glasvezel modem
- helpdesk gebeld: Ja ik heb een ticket aangemaakt, binnen 2 uur nemen ze contact met je op
- 2 uur later, nog steeds geen contact gehad.
- weer bellen met de helpdesk: nee hoor contact binnen 2 uur doen we niet aan, en er is geen ticket aangemaakt. Helpdesk heeft toen een ticket aangemaakt en ze nemen contact binnen 2 dagen….
TLDR:
glasvezel signaal komt niet binnen:
- klantenservice zegt dat het een halve dag kan duren
- klantenservice stuurt een nieuwe experia box
- klantenservice zegt dat ze een ticket aanmaken en dat je binnen 2 uur wordt gebeld. Geen ticket aangemaakt en niet gebeld
- andere klantenservice maakt wel ticket aan en zegt dat je mag wachten.
Oh ze hebben wel 5gb op mijn telefoon aangeboden, maar geen idee wat ik daarmee moet doen…
voorheen stuurde ze gewoon een monteur naar de wijkcentrale en was het zo opgelost
