Hoelang duurt het doorgaans voordat na melden van een klacht een iPhone 11 wordt omgeruild ?

Voor actuele updates zal je de klantenservice moeten bellen, dit is meer een klant helpt klant forum.
Let wel, telefonische klantenservice medewerkers hebben geen zicht op de verwerking van tickets, ze kunnen alleen zien dat hij open staat (mocht een forum medewerker kijken voor je, zien hun ook niet meer).

Betreft je vraag, dit kan zo 3 a 4 maanden duren, er zijn mensen die al veel langer een ticket hebben lopen en nog steeds geen vervang voorstel hebben gehad.

Hi ​@Old Geezer, een terechte vraag. 

Dankjewel voor het invullen van je gegevens. Ik heb dit nagekeken en verwacht dat je deze maand een reactie zult ontvangen met de verdere stappen. 

Nog even geduld dus. Dankjewel voor je geduld en je begrip. 

Wat fijn om te lezen, ben hier ook blij mee. Als je iPhone verder geen schade heeft en aan gaat verwacht ik geen problemen, ook omdat we hebben gezien dat dit aan onze kant lag. Hou me op de hoogte! 

Hoera, de iPhone 13 is binnen een week ontvangen en de iPhone 11 is inmiddels retour gestuurd.

Wat mij wel bevreemd is dat ik geen enkel bericht van KPN heb gekregen dat de iPhone 13 was opgestuurd, ook was de zending niet aangemeld in de Post.nl app, niet als brief en niet als pakket en werd gestopt in mijn buiten brievenbus zonder dat er een handtekening voor was gezet (zoals wel is vereist volgens het etiket). Misschien een veiligheidsmaatregel.

Als het met Post NL wordt verstuurd zou dit wel anders moeten gaan en automatisch door Post NL in de app moeten komen. Ik ben wel blij om te lezen dat het gelukt is. 

Behalve de iPhone 11 omruil is nu ook van KPN een bedrag voor 7 maanden abokosten ontvangen.

De problemen zijn daarmee netjes afgewikkeld door KPN 👍🏻

Eind goed al goed 😊