Na de Wifi update van KPN een week of 2 geleden ervaar ik een super slechte wifi in huis. Wifi versterkers allemaal van slag af. Gebeld met kpn en de collega aan de telefoon kan ik niks kwalijk nemen, erg geduldig en behulpzaam maar uiteindelijk na alles resetten etc werkt het nog niet naar behoren. Uiteindelijk krijg ik te horen dat het een bekend probleem is van de update en dat KPN er aan werkt. Dus ik zal de volgende update moeten afwachten! Wifi gaat er continue uit het is echt verschrikkelijk. Beste KPN kom met een oplossing. Mijn wifi deed het perfect voor de update! Waar is de service van kpn gebleven? Ik vind dit echt waardeloos!
Beantwoord
Na de wifi versterker update erg slechte wifi
Beste antwoord door Noordzee
Noordzee schreef:
Hallo
Erik van KPN schreef:
Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.
Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie
Ben je al teruggebeld door KPN?
Daarnaast las ik in een ander topic dat KPN werkt aan een software-update voor de SuperWiFi 1-punten.
Hou de product-updates in de gaten:
Hoi
Ik ben even benieuwd welk type modem en wifi versterkers jij gebruikt?
Dag Erwin, ik heb een kpn box 12 en 4 witte ronde wifi versterkers. Ze staan elke dag wel een paar keer op rood of zelfs geen lampje staat aan. Verbinding valt vaak weg. Alles al gereset en aan de modem gehad etc…
+28Hallo
Check dan nog wat zaken om te controleren. Ik weet niet wat je allemaal precies doorlopen hebt dus het kan zijn dat ik in herhaling val:
- Check in het modem wat de WPA instelling is. Als deze op WPA 3 staat, zet hem terug op WPA 2. De SuperWifi 1 ondersteunen alleen WPA 2, en als deze instelling in je modem overeenkomt met de SuperWifi kan de performance verbeteren. Je vindt dit onder Wifinetwerk bij de optie Beveiliging.
- Als je in de webinterface van het modem naar het Thuisnetwerkoverzicht gaat, klik dan op een SuperWifi en ga naar het tabje WiFi-Radio. Pas deze aan naar deze instellingen, als het punt op dit moment niet zo ingesteld is:
- Sluit het SuperWifi punt dat nu niet goed meedraait rechtstreeks bekabeld aan op je modem. Werkt hij dan wel?
Meer informatie:
Latere aanvulling:
In dit topic staan meer tips om jouw WiFi te verbeteren:
Werkt het dan nog steeds niet? Volg dan de instructie van moderator Erik:
Erik van KPN schreef:
Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.
Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Hi
1 persoon vindt dit leuk
+28SuperWifi 2 werkt beter. Is ook een verbeterde versie van SuperWifi 1.
+28MarcelR25 schreef:
Ik ga morgen dan maar wederom bellen met de klantenservice. Is echt geen doen zo.
Is er al een oplossing bedacht?
+28Noordzee schreef:
Hallo
Erik van KPN schreef:
Ja, SuperWifi 1 kan wifiproblemen geven na de update. Hier zijn verschillende oorzaken voor. En voor een groot deel van de problemen hebben we gewoon oplossingen.
Als dat niet zo is, dan kun je het beste contact opnemen met onze telefonische collega's. Plan hiervoor makkelijk zelf een terugbelafspraak. Dan bellen we je terug op een moment dat jou uitkomt. De collega die je spreekt zal met jou nogmaals de boel even doorlopen. Mocht dat niet tot resultaat leiden kan er een melding worden aangemaakt voor de achterliggende afdeling. Die nemen dan weer contact met je op voor verdere afhandeling. En die verdere afhandeling kan betekenen dat je SuperWifi 1 vervangen worden door SuperWifi 2. Maar dat is geen garantie
Ben je al teruggebeld door KPN?
Daarnaast las ik in een ander topic dat KPN werkt aan een software-update voor de SuperWiFi 1-punten.
Hou de product-updates in de gaten:
Blij met een antwoord? Geef een like! Is een bericht het beste antwoord op je vraag? Markeer het dan als oplossing.
1 persoon vindt dit leuk
Hi
!
Reageer
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.