Onbeantwoorde vragen

22537 Topics

MH71Slimmerik

Wat is de huidige stand van zaken met KPN TV+?

Hoe gaat het met TV+ ?Ik, klant kpn met “oude” ITV, Box 12 en 2 bekabelde HMB2260 ontvangers.Deze zijn alleen met HDMI kabel op de tv aangesloten, geen soundbar.Ik kan voor een lagere prijs dat ik nu betaal een goedkoper abo krijgen met ook nog eens sneller internet, waar mijn zoon blij mee al zijn.Echter volg ik al maanden “TV+” op dit forum, maar krijg toch geen hoogte of dit nu al een goed systeem is.Ik lees problemen met synchroon lopen van ondertiteling en geluid zowel bij live als bij terugkijken/opname kijken, ondertiteling niet in fijne grote of juiste plek weergegeven, vaak box opnieuw moeten opstarten, minder beeldkwaliteit bij live of bij opname?, vastlopen beeld of ondertiteling, meer?Bij wie werkt TV+ “gewoon” goed, met geen of nauwelijks problemen.Dat lees je niet veel op dit forum. alvast bedankt!Marco

11 maanden geleden

HansB27Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Contact KPN Service Plus op zondag lukt niet

Hi,Ik probeer op zondag de KPN Service Plus helpdesk te bereiken, maar dit lukt mij niet. Ik kom van XS4ALL en deze dienst schijnt inbegrepen te zijn. Mijn mobiele nummer staat bij de contactgegevens (06-xxxxxx).Volgens de omschrijving moet ik automatisch door verbonden worden en is de KPN Service plus ook op zondag te bereiken. Wat gaat hier fout?Telefoonnummers geprobeerd:0800-0402020-398 76 66088-765 00 17Ik hoor het graag.Groeten,Hans

11 maanden geleden

oOzDeelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

XGSPON verliest +- ieder uur verbinding met de Ubiquiti Dream Router

Goedemiddag,Inmiddels ben ik sinds kort voorzien van een glasvezel verbinding.Gezien de beperkte mogelijkheid voor het instellen van de meegeleverde router en dus het netwerk heb ik besloten om de Experia v12 te vervangen door een Ubiquiti Dream Router (rest van netwerk is ook Ubiquiti dus eigenlijk no brainer).Nu komt het volgende probleem om de hoek, ongeveer 1 maal per uur verlies ik maximaal voor 1 minuut de verbinding tussen de router en de XGSPON.De XGSPON geeft vervolgens een knipperend groen lampje op de connectie.Meerdere mensen met soortgelijk probleem geven aan dat er ook kort de rode led knipper, maar zelf ben ik nooit op tijd om dit te zien gebeuren.het schijnt een bekend probleem te zijn waarvoor ik nog nergens een antwoord heb kunnen vinden.Iemand hier enig idee?

11 maanden geleden

joan2014Helper

gevraagd in KPN TV

TV herkent op verschillende momenten de bron (KPN kastje) niet meer

Goedemorgen,Omdat we een nieuwe TV kast kregen moest alle apparatuur en de verbindingen naar de verschillende apparatuur ontkoppeld worden. Nu heb ik alles weer aangesloten in de nieuwe TV-kast maar geeft de TV op verschillende momenten de melding “kan bron niet vinden controleer alle kabels”. Als we een paar minuten wachten komt het beeld van de TV weer terug. Maar het kan zijn dat een paar minuten later weer het zelfde gebeurd of een kwartier later pas, er is geen pijl op te trekken, maar lastig is het zeker wel.De internet kabel komt vanuit een Experia-box v10 in de de meterkast en gaat naar een Deco M9. Vanuit de Deco gaat een kabel naar een Netgear GS108E switch vanuit daar gaat er een kabel naar het tv kastje van KPN. Vanuit de switch gaat er ook een kabel naar een andere Deco dan weer naar een switch en vervolgens naar een tv kastje van KPN op de slaapkamer. Deze tv werkt prima en valt niet weg. De tv beneden is een Samsung Smart tv.Ik heb al van alles geprobeerd: HDMI kabel ve

11 maanden geleden

AirplayerNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Airplay vanaf begin kijken lukt niet

Hallo, ik stream vanaf een ipad of iphone naar een apple tv kastje op de tv (boven).Wanneer ik om vijf over 8 het 8 uur journaal stream via airplay, lukt het me niet om dit vanaf het begin te streamen. Bij ‘gewoon’ kijken via de de kpn tv app op de ipad kan ik wel vanaf het begin kijken, maar zodra ik het dan stream naar de apple tv gaat de uitzending live verder. Dus in dit geval om vijf over acht. ik zie in de app wel de knop ‘vanaf begin kijken’ maar als ik hier op druk gebeurt er niets. Ik ben een paar maanden geleden overgestapt van ziggo en was gewend dat dit wel mogelijk was (al was dat in dit geval niet nodig geweest omdat ziggo een eigen app heeft op de apple tv, maar dat is een ander onderwerp:)Mijn vraag is dus waarom ik niet vanaf het begin kan kijken via airplay streamen.groeten,Niels

11 maanden geleden

Heleen F.Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Google foto's als screensaver op de TV. waar zijn ze genomen?

Wij hebben google uitgelichte foto's als screensaver op de TV . Als we willen weten waar de foto is gemaakt kun je dit op je laptop wel aanklikken, maar op de TV is het voor ons nog niet gelukt. Is er een methode om er achter te komen WAAR de foto's gemaakt zijn?

11 maanden geleden

Eelke_SNieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

E-mails verdwenen na verslepen van de ene map naar de ander via iPhone

Apple Mail op een iPhone heeft een handige, maar soms vervelende functie, dat je alle mails kunt selecteren en op gelezen kunt zetten (via “Mark”, “Mark as Read”). Helaas zit daar 1 optie boven en die heet “Move to Junk”.Per ongeluk dus op Move to Junk geduwd, waarna alles in de junk map terecht kwam. Op zich geen probleem, want dan selecteer je ‘gewoon’ weer alles in de Junk map en zet je het weer terug naar de inbox (via “Mark”, “Move to Inbox”).Nu waren het best veel mails en duurde het even, maar na een verloop van tijd was nog niet alles terug in de Inbox. Ook nu weken later nog steeds niet. Wat op zich bijzonder is, is dat de mailquota wel hetzelfde is gebleven. M.a.w., alsof ik de mails niet kan zien maar ze er nog wel zijn… ergens. Wellicht ergens vastgelopen vanwege de hoeveelheid?Ik zag in een ander topic met verdwenen mails dat @Sanne_M had geholpen bij het aanmaken van een ticket bij het team dat over mail gaat. Hopelijk kan dat voor mijn situatie ook, want ik geloof op dit

11 maanden geleden

Ton AlDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Opamen afspelen loopt vast om precies 21:40 in de avond

Beste lezer,Bij het afspelen van opnames blokkeert het afspelen altijd ongeacht de dag altijd om 21.40 uur. Op verschillende dagen heb ik dit met opnames van Vroege Vogels geconstateerd. Ontvanger uiteraard gereset stroomloos. De opnames heb ik erop laten staan, zodat u kunt zien dat de opnames zelf iet corrupt zijn. Ontvanger is een Arcadyan .Wellicht niet compatibel met KPN? is dacht ik nog van Telfort. Erg vervelend.

11 maanden geleden

marjolein75Deelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

Naadloos roamen werkt niet goed meer met TP Link EAP 245 sinds update Box 12

In september is er een update geweest van de Experia box 12. Sinds die tijd schakelen mijn Ap’s (alle drie van TP Link EAP 245) niet meer naadloos. Voor die tijd geen enkel probleem. Nu zie ik wel dat ik volle bak signaalsterkte heb, maar moet regelmatig eerst de wifi op bv Iphone eerst uit en dan weer aanzetten. Ook verliest bv de google nest soms gewoon zijn verbinding. Heb mijn 3 Ap’s (alle 3 bekabeld, via PoE naar Sisco switch-modem KPN) inmiddels volledig opnieuw aangesloten (o.a. terug naar fabrieksinstellingen en opnieuw ingesteld, SSID allemaal zelfde etc), dit is niet de oplossing. Verder modem (box 12 van KPN) terug naar fabrieksinstellingen en opnieuw ingesteld (kanalen netjes gespreid zodat ze elkaar niet in de weg zitten). Inmiddels als test de Wifi op de Experia Box uitgezet, zodat alleen de Ap’s nog Wifi zenden. Ook dit is niet de oplossing. (Wifi van Experia was overigens ook top, dus fijn als deze als extra wifipunt gewoon weer aan zou kunnen).Iemand enig idee wat zou

11 maanden geleden

DemischotpoortNieuwkomer

gevraagd in Internet

Glasvezel aansluiting. Lampje brand niet en kastje klikt niet

Ik ben net verhuisd en wil een nieuw glasvezel kastje installeren en heb alles juist aangesloten. Nu brandt alleen het “glas” lampje niet. Power en ethernet wel, maar hierdoor heb ik dus geen actieve verbinding. Ook ‘klikt’ het kastje niet vast op het aansluitpunt. Het lijkt alsof hier iets is afgebroken.

11 maanden geleden

NvZantenDeelnemer

gevraagd in Internet

Al behoorlijk lang last van slecht internet in buitengebied

Ik ben via het forum hierheen gedirigeerd vanuit een ander topic ivm zeer traag 'snel' internet in het Buitengebied. Heb notabene een paar dagen geleden upgrade gekregen van 50 naar 100 mbps met nieuw abonnement. Afgelopen week is er een technische ingreep gedaan door KPN waarna internet weer wat beter werkte, maar nu weer slechts 2 mbps download en 0 mbps upload.Heb vandaag een reset van de modems gedaan op aanraden en volgens stappenplan van moderator, maar daarna ging het pas echt slecht werken.Graag zsm een oplossing want wij hebben een drukbezochte vergaderlocatie die zwaar afhankelijk is van goed internet ivm online calls etc. en ik verwacht ook snel internet als ik voor snel internet in het Buitengebied betaal.

11 maanden geleden

yellowstiloDeelnemer

gevraagd in Internet

Ontevreden over de aanleg van de glasvezelaansluiting

Hierbij wil ik mijn ongenoegen uiten over de gedwongen overstap naar glasvezel ivm. het opheffen van mijn koper-aansluiting ……Meer dan een jaar geleden kreeg ik een brief dat dit eraan zat te komen maar vervolgens heb ik nooit meer iets vernomen…..Omdat de deadline naderde heb ik zelf maar contact proberen te krijgen met KPN, dit is werkelijk een ramp want de laatste keer heb ik meer dan 1 uur ( !!) aan de telefoon gehangen voordat ik iemand te spreken kreeg, als je pech hebt moeten ze dan ook nog gaan doorverbinden wat nog langer duurt ….Uiteindelijk een afspraak kunnen maken voor de aanleg van de glasvezelkabel maar helaas, de hele dag zitten wachten voor Jan L*L maar geen monteur langs geweest….Weer oeverloos lang gewacht voordat ik eindelijk iemand aan de lijn kreeg en een nieuwe afspraak gemaakt - vanochtend eindelijk iemand aan de deur maar nu bleek dat de aanleg van de mantelbuis voor de glasvezel niet door kon gaan omdat er blijkbaar een leiding voor mijn voordeur liep die nie

11 maanden geleden

GaorNieuwkomer

gevraagd in Internet

Ik kan geen verbinding maken met de Box12 en glasvezel

Ik heb de kpn box 12 ontvangen en kan helaas geen verbinding maken met de glasvezel, er is geen stopcontact te vinden waarop deze aangesloten kan worden

11 maanden geleden

TarghanNieuwkomer

gevraagd in Modems

KPN Box 12, problemen met DNS server na wijzigen LAN IP-adres

Ik heb het volgend scenario: Ik heb een KPN box 12.In de nieuwe interface van firmware V12.C.23.04.38 heb ik het Ipadres van de LAN aangepast van 192.168.2.254 in 192.168.0.254. Nu is de optie DNS server grijs en bij het wijzigen wordt deze ook aangepast in het nieuwe adres.Na het opstarten van de modem, is de modem bereikbaar via het nieuwe ipadres en krijgen de clients ook vanuit de nieuwe scope een ipadres. Nu blijft helaas de DNS op het oude ipadres staan. En daarmee zoeken de clients naar een niet bestaande interne dns server.Ik heb met de servicedesk gesproken en het lijkt om een bug in de firmware. Zijn er andere mensen die dit ook hebben? En heeft iemand ook een oplossing? dat de clients de juiste DNS-server gebruiken.Mijn TV box is het nl niet mogelijk om een alternatieve DNS in te stellen en daardoor kan ik niet opnemen.Hoor graag van jullie.

11 maanden geleden

TD77HTopper

gevraagd in Internet

Slecht Wifi Signaal

Hee! Wij zitten nu een kleine 2 jaar bij KPN, hebben een pakket van 200mb/s gekozen. Toendertijd kregen we de nieuwste V12 modem, totdat we elke dag gezeik hadden met onze wifi. Vloog er elke keer uit, haperingen, stottering van de tv etc etc.. 3 monteurs langs geweest, wisten niet wat ze moesten doen. Totdat de 4e kwam en die zei meteen dat het aan het modem lag. Nah prima… V10 modem gekregen en het probleem was verholpen. Nou merk ik de laatste tijd, dat het signaal niet lekker is, hij er de afgelopen week al een paar keer is uitgevlogen en we halen de 200mb/s steeds niet. We hebben ook 2 Super Wifi punten op het modem zitten. Wifi manager al meerdere keren gebruikt, om de stappen te doornemen, modem resetten, wifi punten.. maar we blijven elke keer rond de 100mb/s hangen. Kan iemand mij hier verder in ondersteunen, wellicht is het modem nu toch wel te oud aan het worden of?

11 maanden geleden

a3aan1979Topper

gevraagd in KPN TV

Beeld en geluid niet synchroon bij doorspoelen in opname

Als ik een opgenomen programma zoals Expeditie Robinson terugkijk en ik spoel de reclame door, dan loopt na het doorspoelen het geluid niet meer synchroon met het beeld.Als ik dan de ontvanger helemaal uitzet en weer aanzet en terug ga naar de opname en verder kijk loopt het wel weer synchroon.Is dit een bekend probleem? En zo ja, is er iets aan te doen?

11 maanden geleden

SPMNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Onstabiele Wifi en Hoge Ping met PS5

Gisteren volledige installatie van KPN door monteur gehad om over te stappen op beter, sneller en constanter internet via wifi. Situatie volledig hetzelfde ingericht als voorheen via Ziggo. v12 modem op de begane grond in de woonkamer bij de aansluiting van de kabel. Op iedere verdieping een versterker en op de 3e etage zelfs 2. Totaal dus 3 wifi versterkers. Alles draadloos met elkaar verbonden. Op de 3e etage staat de PS5. Nu dus erg hoge Ping waardoor er veel ‘lag’ is. Via oude situatie met Ziggo en TP-link Deco M5 Mesh network was het veel beter en konden we zonder probleem gamen. De KPN helpdesk vandaag gebeld en heeft geen antwoord en verwijst naar dit forum voor een antwoord. Hopelijk snel op te lossen anders toch maar terug naar Ziggo.

11 maanden geleden

IeshkabelNieuwkomer

gevraagd in KPN ID en MijnKPN

Extra mobiel abonnement niet toe te voegen aan MijnKPN

Het nieuwe mobiele nummer wat ik heb besteld met sim voor mijn zoon krijg ik niet toegevoegd aan mijn kpn. Hierdoor kan ik de sim niet downloaden en activeren

11 maanden geleden

Gebruiker1111Deelnemer

gevraagd in Facturen en administratie

Slotfactuur vergoed 2 dagen te weinig

Ik ben overgestapt per 1 juli. Op vrijdag 30 juni had ik voor het laatst KPN verbinding in onderstaande mail geven jullie ook aan dat het op 1 juli niet meer werkt:Echter schrijven jullie wel nog af voor heel de maand juli (idiote actie als je het mij vraagt, maar mij werd verzekerd dat dit (een maand later!) gecorrigeerd ging worden). Helaas lukt het corrigeren jullie niet goed:Het zou natuurlijk -71.50 moeten zijn. Zelfs als zou ik voor welke reden dan ook wel 1 en 2 juli moeten betalen, waarom kost het 71.50 - 63.15= €8.35? Dit zou betekenen dat de maand juli €8.35/2*31 = €129.43 zou kosten! Ik wist dat er inflatie was, maar dat jullie zo duur zijn geworden verbaasd mij. Blij dat ik weg ben. Via de telefoon geven jullie op 2 augustus aan het op te lossen (moet wel weer een maand wachten, kan volgens jullie niet anders door jullie gare systeem). Maar vervolgens ik hoor vervolgens niks meer. Wat een aanfluiting en zonde van mijn tijd. Aangezien bellen het niet oplost en jullie geen m

11 maanden geleden

WoestijnDeelnemer

gevraagd in Internet

Wegvallende wifi. Graag heldere uitleg over hoe ik het kan verbeteren.

Sinds een week heb ik wegvallende WiFi. Elke dag wel een paar keer. Soms verdwijnt het hele WiFi-symbooltje van mijn devices, soms staat er "verbonden zonder internet". Zostraks had ik geen enkele WiFi meer, op geen enkel device. Toen heb ik gebeld met de klanten"service".Ik werd nogal brutaal te woord gestaan en er werd hooguit gezegd dat ik mijn modem uit de meterkast moet halen, hoger moet plaatsen en op het forum moet kijken voor een oplossing. Ik kijk echter al een week online of ik ergens een oplossing vind. Via het forum kom ik niet verder en mijn modem hangt überhaupt niet in de meterkast, maar staat vlakbij waar ik zit / vlakbij de TV.Hetvolgende:- Ik ben niet technisch. Vakjargon begrijp ik niet.- Ik ben ernstig ziek en voor diverse hulpzaken heb ik WiFi nodig. Als dat het niet doet, raak ik in paniek.- Ik zoek concrete hulp hoe mijn WiFi weer goed te krijgen. De telefonist kon mij niet helpen. Hij zei dat hij niet kon meekijken, het systeem niet kon doormeten en ook niet kan

11 maanden geleden

iRStDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Start datum abonnement; niet klantvriendelijk

We maken gebruik van een aanbieding met de iPhone 15 pro max en verlengen ons abonnement, die ook al lang kon worden verlengd. Nu besluit KPN dat de verlenging pas in gaat als de iPhone er is. Terwijl volgens hun voorwaarden er 3 opties zijn. 1 Abo gaat in als je huidige afloopt (het is toch al wel 06-2022 geweest lijkt ons. 2 Of als je je nwe telefoon of sim ontvangt, die even niet voorradig is, terwijl we wel voor 3 oktober hebben besteld en die badge zou er volgens de info moeten zijn.KPN wij willen niet nog maanden ons te dure abo betalen. En zijn van mening dat ons abo op de dag van verlenging moet in gaan!Conform jullie voorwaarden.Wij willen dat jullie dit p.o. regelen!Onder het voorbehoud van alle rechten en weren.Dienstverlening en KPN; kwalitatief uitermate teleurstellend

11 maanden geleden

Edgars KreipansNieuwkomer

gevraagd in Internet

Optische internetverbinding wordt gedurende 1 minuut verbroken

Hallo, ik gebruik 1 Gbit internet van KPN sinds mei 2023, en 1-2 maanden geleden begon mijn internet de verbinding te verbreken gedurende 1 minuut, precies 1 minuut, en op de computer zie ik, dat is te zien, dat ik geen internet heb ,Ik wacht deze 1 minuut en hij gaat AAN, zonder enige beweging van mijn kant (ik heb een LAN-kabel in mijn computer), ik ben aan het streamen en het is niet goed, ik kan niet gewoon deze 1 minuut wachten. Ik belde naar kpn-service, ze hebben verteld dat ze het probleem zien en dat het probleem van hun kant komt, maar ze weten niet hoe ze het moeten oplossen en sturen me hierheen om een onderwerp aan te maken

11 maanden geleden

metam1964Topper

gevraagd in Wifi versterkers

WiFi valt regelmatig uit (V10 met SW2.0 - WiFi Manager: eerste superwifi punt S/N nummer klopt niet

Kort: ik heb een V10 experiabox met 5 zwarte superwifi punten (groot huis). WiFi valt regelmatig uit. WiFi manager gevolgd: in de stap om de superwifi punten te herstarten klopt het registratienummer (S/N nummer) niet met het punt wat in de experiabox zit. Is waarschijnlijk een oud nummer van onze eerste witte superwifi punten die we in vorig huis hebben gebruikt. Hoe krijg ik die registratie weer goed?Lang: een aantal jaren geleden heb ik een aantal witte superwifi punten gewonnen. Daar heb ik er nog 1 bijgekocht, en die in ons vorig huis gebruikt. We hebben toen we gingen verhuizen een paar maanden in een tijdelijke woning gewoond, en omdat ik verhuisde, kreeg ik twee zwarte superwifi punten toegestuurd. De monteur lukte het echter niet om deze goed aan te sluiten, we hebben in dat huis toen zonder superwifi gewerkt (ik werk voornamelijk thuis), dat was een klein huis. Toen we naar onze definitieve woning verhuisden kreeg ik nogmaals (ivm verhuizen) superwifi punten toegestuurd. Aang

11 maanden geleden

Van veldhovenNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Geluid op tv slaat over, er zou iemand langskomen maar is niet gebeurd

Heb afgelopen week contact met jullie gehad over dat het geluid elke keer wat overslaatJullie zouden iemand langs sturen om dat te verhelpen maar ik heb nog steeds niemand gezienWordt dat probleem nog voor me opgelost

11 maanden geleden

niekDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Meerdere problemen met beeld en geluid Arris 2952 ontvanger

Wij ondervinden steeds vaker problemen met de TV ontvanger:Groen beeld met geluid Normaal beeld zonder geluid Af en toe tussendoor kortstondig zwart beeld met geluid.Problemen 1 en 2 zijn voor korte tijd "op te lossen” door de ontvanger stroomloos te maken en dan weer aan te zetten. Dat is onhandig en het weer opstarten duurt zo lang dat we regelmatig (bijna dagelijks!) het begin van een uitzending missen.Ik heb op dit forum meerdere vergelijkbare posts gezien, maar geen echte oplossing. KPN, graag een oplossing voor deze problemen!

11 maanden geleden

Bladzijde 167 / 902

Onbeantwoorde vragen

Inloggen of registreren

Meld je aan

Welkom

Bestand scannen voor virussen

Dit bestand kan niet worden gedownload