Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23295 Topics
C
Deelnemer
Caro19Deelnemer
gevraagd in Internet
Internetverbinding hapert, regelmatig onderbrekingen

Sorry als dit er dubbel op staat. Nieuw hier. Onlangs overgestapt van de experiabox naar een Fritzbox. Dit geheel officieel via kpn. Alles netjes aangesloten en werkt prima. Goede snelheid en meer mogelijkheden in vergelijking met de experiabox. Echter heb ik om de dag, soms dagelijks dat de dsl lijn eruit klapt. De log geeft aan:DSL antwoordt niet.Time-Out bij de ppp onderhandeling.Vervolgens traint het modem dan weer in op een nette snelheid. Modem zit direct op het isra-punt in de meterkast. Met de bijgeleverde dsl kabel. Vreemde vind ik wel dat voorheen de kabel van het Isra punt naar het modem zo kort mogelijk moest zijn. De standaard DSL kabel die bij de fritz box zit (rj11 naar rj45) is zo’n 2 meter. Op de foto nog wat lijn gegevens. Maar volgens mij ziet dat er niet slecht uit. Iemand tips deze lijn wel stabiel te krijgen? Want een bijna dagelijks uitvallende verbinding lijkt mij niet helemaal de bedoeling. En helpt het om in de fritzbox met de lijninstellingen te rommelen? Je

631
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
N
Helper
Nathan van DijkHelper
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Extra kosten monteur, dient dit voor start werkzaamheden gemeld te worden ?

Goedeavond  ik ben benieuwd hoe dat zit qua kosten en of dit vooraf gemeld moet worden  ik heb een monteur vandaag gehad en die heeft gekeken naar mijn internet probleem die ik had  hij gaat eerst te werk en daarna meedeelt hij mee dat hij extra kosten gaat rekenen  ik ben van mening dat hij dit vooraf duidelijk had moeten zeggen voor hij begon met de werkzaamheden  weet een van jullie hoe dit qua regels zit bij KPN ? ik hoor graag jullie reactie erop 

18211
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
TDN
Wijsgeer
TDNWijsgeer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Foutmeldingen in MijnKPN bij mobiel abonnement

Hoi,Ik wou net de facturen bekijken in MijnKPN, maar in de Producten was alleen Thuis te zien, in "Uw voordelen” waren nog 2 producten zichtbaar. Dus ik heb mijn mobiel abo weer opnieuw gekoppeld, het abo is nou weer zichtbaar in Producten maar wel met fouten.In Overzicht kreeg ik "Door een technische fout kan het verbruik niet worden geladen”Klik ik op een factuur van mobiel kreeg ik 404-foutmeldingAlle facturen van mobiel-abo zijn niet toegankelijk, alle facturen van thuis-abo zijn gewoon te zien.

282
TDN
Wijsgeer
11 maanden geleden
Riky Brandsma
Nieuwkomer
Riky BrandsmaNieuwkomer
gevraagd in Modems
Nieuw modem en tv ontvanger teruggestuurd door servicepunt

ik zou een modum voor tv en internet ontvangen helaas heeft service punt dit terug gestuurd graag opnieuw verzenden. naar mijn huisadres als dit kan Admin: privégegevens

543
Alex van KPN
Moderator
11 maanden geleden
H
Topper
HergesheimerTopper
gevraagd in Internet
Mirai Virus - Possible disconnect from network but no help from KPN

Dear Forum,Sorry English, you can answer in Dutch. Many thanks. We are still getting emails from KPN that we have the Mirai virus in our network. We have reset the modem already, switched off and on all devices and wiped out the SAT Linux receiver. But according to KPN we still have it. Unfortunately there is little to no help from KPN. Just the info that they will disconnect us if we don’t take action.Maybe one of you can give us more insight how to trace the device with the virus? The Wireshark protocols are hard to read for me. Please let us know if you have an idea? Thanks a lot.

23924
H
Topper
11 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Johan7hNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Western Digital MyCloud wordt niet gevonden in netwerk

Na verhuizing heb ik een KPN Box 12 modem. Instellen van wifi, tv en computer geen probleem. Ik heb daarnaast een WD MyCloud als backup opslag. In mijn vorige netwerk werd die altijd prima herkend door Windows Verkenner. Nu heb ik hem weer met een kabel aan het modem verbonden, maar via de computer (op het zelfde modem) is de drive echter niet te zien of te benaderen. Wat kan ik doen?

2575
GeSp
Slimmerik
11 maanden geleden
I
Nieuwkomer
IFJNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik mis TV5 Monde

Vroeger zat TV5 monde in het standaardpakket van KPN, zo zonde dat deze eruit is gehaald. Ik mis deze zender enorm.  Ik wil er graag iets extra voor betalen.

52532
D
Wijsgeer
11 maanden geleden
G
Deelnemer
GoaMauiDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Als ik wil zappen, dan moet ik eerst terugspoelen

Hoi… Ik ben nieuw hier. Als ik wil zappen dan gaat die naar de volgende zender en pauzeert die dan moet ik eerst terugspoelen en dan gaat die verder met afspelen vd zender.Of ik krijg de vraag of ik live tv wil beëindigen. Ik wil graag gewoon zappen en niet dit bovenstaande.Doe ik iets fout of is het gewoon een instelling? Alvast bedankt. Admin: eigen topic voor je aangemaakt 

32930
W
Nieuwkomer
11 maanden geleden
P
Deelnemer
PestolDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Geen commerciële zenders op tweede ontvanger sinds een paar weken

Sinds een paar weken kunnen we op onze 2e tv ontvanger geen commerciële zenders meer ontvangen. Ik heb alle tips en processen inmiddels doorlopen en alle stekkers eruit gehaald, helaas zonder resultaat. We zouden hierover gebeld worden, maar dat is ook niet gebeurd. Ik hoor dus graag hoe dit opgelost kan worden, of dat onze ontvanger aan vervanging toe is.

1168
Marcia van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Michael.V
Topper
Michael.VTopper
gevraagd in Mobiel
Reviews sorteren op Google lukt sinds kort niet meer

Beste alle!Ik hoop dat ik deze vraag hier mag stellen.Sinds kort kan ik reviews niet meer sorteren op nieuwste,op de homepage van Google.Alleen wanneer ik uitlog van mijn Google account is dit wel weer mogelijk.Dit op meerdere browsers geprobeert,geen enkele waar het lukt.Lijkt een instelling te zijn in mijn Google account,maar kom er maar niet uit.Alvast enorm bedankt,Gr.

32733
Freek Coret
Nieuwkomer
11 maanden geleden
N
Helper
newsfourmeHelper
gevraagd in Thuisnetwerk
Harman Kardon verliest steeds wifi verbinding of wil niet verbinden

Ik ben eerder een topic gestart hier over, maar in het topic is het nooit tot een oplossing gekomen. Afgelopen jaar maar weer eens uitgebreid met Harman Kardon gemaild en gesproken. Zie hier onder een aantal zaken die Harmon Kardon heeft aangegeven. Hieruit blijkt… beter niet zo’n speaker kopen. Het lijkt er op dat ze zelf niet weten hoe het op te lossen. Het probleem ligt niet alleen bij de router, maar ook bij de speaker. Als er iemand is die het wel voor elkaar heeft gekregen, dan hoor ik het graag.Ik heb GEEN oude tablet of iets dergelijks waar ik het apparaat wel mee zou kunnen aansluiten. Het is natuurlijk ook wel een vreemde gang van zaken. De app zou gewoon aangepast moeten worden, maar zo lang ze dat niet doen lijkt er GEEN oplossing voor het issue.  Quotes Harman Kardon support:Alle drie deze modem / routers staan namelijk zo ingesteld dat er een netwerk naam ( SSID ) gebruikt word voor zowel de 2.4 GHz, als de 5 GHz netwerk band. Dit betekend dat de router bepaald hoe ieder

4372
neimrah
Nieuwkomer
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
peterMONieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Problemen met interactieve TV, melding 'deze video is niet beschikbaar'

Problemen met interactieve TV: deze video is niet beschikbaar

592
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
iwashi
Deelnemer
iwashiDeelnemer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
How do I change my address? The house number is missing

Dear support team I found that my address is missing house number and I called 0800-0402, but it seems it’s Automatic Voice Recognition and I can’t reach to the staff. My Klantnummer is 9********* and I need to add A as addittional house number.And also I tried to change Klantnummer 4*********’s billing address but it’s not updated.Please advise me how to update, or which number I should call.Klantnummer 4********* is the correct aaddress, just FYI.Kind regards, Kenya Admin: removed klantnummers for privacy

181
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PatrickVH1990Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Hoe kan ik overstappen naar KPN zonder aansluitpunt?

Goededag, Ik zit eraan te denken om naar KPN over te stappen omdat Ziggo als maar duurder wordt. Ik zit alleen met een probleem…. De blauwe kabel van KPN komt binnen in de meterkast maar er is geen aansluitpunt aan bevestigd.  Hoe is dat op te lossen? 

836
Jan van KPN
Moderator
11 maanden geleden
E
Nieuwkomer
E.R.S.KNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Wat is de status van mijn contractovername? Ik heb er niets meer over gehoord

Ik heb al een tijd geleden een mail met al de benodigde documenten gestuurd voor een contract overname. Nu heb ik nog geen bericht terug gekregen of dit nu in behandeling is. Hoe kan ik weten dat de contractovername behandeld wordt? En hoelang duurt het proces van een contractoveename? 

271
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
T
Nieuwkomer
ThomasoNieuwkomer
gevraagd in Internet
Omzetten aansluiting glasvezel in wijkcentrale

over 8 dagen (18 december) gaat mijn KPN glasvezel abonnement in. Ik heb de box al ontvangen. Ik stap over van de kabel van Ziggo. Nu heb ik begrepen dat een monteur in een kastje wat moet omzetten. Gaat dat automatisch met de overstapservice of moet daar nog apart een afspraak voor ingepland worden?

722
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Amelie PoppinsNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Netgear server gaat niet meer aan

Hallo,  Ik heb thuis een netgear server waar ik via WiFi mijn gegevens opsla. Onlangs heb ik mijn KPN ID aangemaakt en kreeg ik de melding dat mijn KPN product 'thuis' ontkoppeld is. Mijn server kan ik nu niet meer aanzetten. Kan dit met elkaar te maken hebben? Ik wil graag weer toegang tot mijn server, maar weet niet of de server het begeven heeft of dat er iets anders aan de hand is en hoe dit op te lossen. Hulp is zeer welkom!Met vriendelijke groet, Amelie  

598
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
P
Deelnemer
Peerke11Deelnemer
gevraagd in KPN TV
TV ontvanger geeft roze scherm of Netflix start automatisch op

Sinds we een wisseling hebben gehad van tv ontvanger, krijg je bij opstarten of roze scherm of start automatisch Netflix op. Voorheen problemen. Defecte ontvanger? 

907
huistijger
Superuser
11 maanden geleden
Corné vT
Slimmerik
Corné vTSlimmerik
gevraagd in Thuisnetwerk
Soundbar gelijktijdig met TV aanzetten via TV+ box

ik heb een Samsung TV model UE46ES6710 en een Samsung soundbar model HW-N650. De TV gaat wel automatisch aan en uit via de TV+ box. Echter de soundbar gaat NIET automatisch aan en moet ik apart inschakelen.  De soundbar gaat WEL automatisch uit als ik de TV+ box  (en TV) uitschakel.De soundbar is aangesloten op de HDMI ARC aansluiting van de TV.Toen ik nog ZIGGO had werden TV en soundbar WEL automatisch mee aan- en uitgeschakeld.Wat doe ik verkeerd?Gaarne uw reactie(s)groetCorné

581
joop2011
Wijsgeer
11 maanden geleden
FerryDonkers
Topper
FerryDonkersTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Sinds enkele dagen vreemde netwerkproblemen, alleen op te lossen met een herstart?

Hallo,Ik heb sinds een aantal dagen een vreemd probleem met KPN thuis. Wat we vaak als eerste merken is dat bijvoorbeeld de discovery + app het niet meer doet (op de tv), en op mijn telefoon geeft eerst bijvoorbeeld de NOS app dat er geen internet is, en dan ook de internet browser.En dan doet ook de gids van de KPN TV box het niet meer en reageert de afstandsbediening ook niet meer. Na het opnieuw starten van de experia box (en tv box) doet alles het weer, maar dat duurt hooguit een halve dag.Ofwel, op dit moment moet ik alles 2 keer per dag opnieuw starten om het te kunnen blijven gebruiken.Ik hoop dat ik een beetje duidelijk ben, maar ik weet niet wat ik nog kan doen om het probleem op te lossen. Een netwerkcheck van KPN en snelheidscheck geven aan dat alles goed zou moeten zijn.Ik hoop dat iemand een idee heeft wat ik zou kunnen doen om dit probleem op te lossen. Gr,Ferry Donkers

746
FerryDonkers
Topper
11 maanden geleden
Y
Nieuwkomer
YvonneASNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Advisor alarm app niet meer te gebruiken in combinatie met Experia Box V10

Ik heb deze Kennisbank instructie nu volgens mij volledig gevolgd. Maar als ik klaar ben kan ik niet "Toepassen”. Ik kan mijn Advisor app al maanden niet gebruiken en dus niet van buitenhuis mijn alarm bedienen😖 Gaat volgens mij om poort TCP 32000. Wie kan mij helpen: moet UPnP nu aan of uit staan? Vast IP adres bij DHCP binding? Kan 32000 in alle vakken ingevuld of moet het toch een range zijn? Ik zie niet, zoals in de Kennisbank wel staat, een regel met "Games    Apps …….” dus kan ook niet Apps kiezen.

864
GeSp
Slimmerik
11 maanden geleden
G
Deelnemer
gterpstraDeelnemer
gevraagd in Internet
Glasvezelaansluiting wordt maar niet gereed gemeld in KPN systemen

Ik woon in een VvE met 99 appartementen en in maart van dit jaar is er glasvezel aangesloten in ons gebouw. Of in ieder geval; de meeste appartementen hebben een glasvezel gemonteerd gekregen in de meterkast, incl. montage van de FTU. Deze is een week later bij drie appartementen geactiveerd met een NTU (en dat is helaas bij mij niet het geval, waardoor ik nog steeds op VDSL zit).Ik heb hierover inmiddels zo'n 10x contact over gehad met KPN Service Plus, maar zij kunnen mij niet echt verder helpen. Ze kunnen mij niet overzetten op glas omdat mijn verbinding nog niet gereed gemeld is door de aannemer (Volkers Wessels), de monteurs van Volkers Wessels heb ik hierover vervolgens gesproken en zij geven aan dat alles gereed gemeld is bij KPN Netwerk. Ze zijbij me langs gewest en doorgemeten, meetresultaten waren goed en telefonisch gaf medewerker op kantoor ook aan dat alles gereed gemeld was. Dit was in in april (half jaar geleden inmiddels...).Enigste optie die de medewerker van KPN nog w

30518
F
Nieuwkomer
11 maanden geleden
R
Wijsgeer
RobvdPoelWijsgeer
gevraagd in Streaming
Streamingsdiensten kijken via welk platform, is er een algemeen overzicht van het aanbod?

Ik maak gebruik van diversen streamingdiensten. Ik twijfel regelmatig waar ik een bepaalde streamingdienst zal bekijken omdat je meerdere opties kan hebben, zoals bijvoorbeeld via de app van de smart tv (lg in dit geval), of via google tv, wat ik heb, of via de kpn tv+ box. Het voordeel van google tv is dat je van een aantal streamingdiensten kan zien in het overzicht waar je naar aan het kijken bent, dat mis ik bij bij kpn tv+. Je kan van een aantal  streamingdiensten wel op het start scherm aangeven dat je ze wil zien, maar ja dan krijg je niet de actuele afleveringen te zien waarna je aan het kijken volgens mij(wel een aantal series/films die er te bekijken zijn). Of ik zie iets over het hoofd.  Hoe gaan jullie hier mee om? Heb ook een tijdje via google tv gekeken, ook omdat HRD automatisch optie toen nog niet was geactiveerd(nu inmiddels wel sinds de laatste update van de kpn tv+ box). Los daarvan zijn de verschillende apps niet altijd van dezelfde kwaliteit, heb ik ook wel eens ge

606
R
Wijsgeer
11 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GJEntingNieuwkomer
gevraagd in Facturen, administratie en acties
Waar is het nummer CMR 0023777225 op mijn factuur van?

 cmr 0023777225 op kpn factuur, waar gaat dit geld naar toe???ik heb geen sms verzonden!

765
Bart van KPN
Wijsgeer
11 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Benjamin v.ENieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Activeren Esim op nieuwe telefoon, geeft foutmelding in KPN app

Ik heb net mijn nieuwe telefoon binnen Samsung S20 met eSim. Ik heb alle stappen doorvolgt en heb nu de mogelijkhijd om in MijnKPN de eSim te activeren.Echter zodra ik daarop druk en de bevestging van samsung accepteer slaat de KPN app op foutmelding en word de eSim niet gekoppeld.

393
Remco van KPN
Moderator
11 maanden geleden
Community voorwaarden