- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22599 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Wilma57Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Ben er zo klaar mee: abonnement afgesloten terwijl dit niet de bedoeling was

Beste mensen, Ben zo klaar met KPN. Zal het proberen kort uit te leggen. Ik had een abonnement met prepaid kaartje bij KPN. Nu dacht ik zelf dat dit maandelijks opzegbaar was. Bleek niet zat er tot 2024 aan vast. Nu had ik bij een andere provider een nieuwe telefoon met abonnement besteld omdat dat bij de KPN niet kon. Bleek dat ik een rekening kreeg van kpn van 399 euro. Ik had 14 dagen bedenktijd dus heb de telefoon na de andere provider terug gestuurd. Die provider had ook al mijn nummer overgenomen in een tijd van 5 dagen. Om een lang verhaal kort te maken zou ik bij kpn blijven. Doordat het nummer overgenomen was heb ik nu al 1 week geen telefoon. Dus kan niet bellen met KPN. Meerdere telefoontjes savonds gepleegd te hebben met mijn vriend zijn telefoon heeft iedere medewerker wel 10 keer gebeld een ander verhaal. Ik zou tijdelijk een andere simkaart krijgen De 31 ste januari opgestuurd maar gaat pas 10 februari in pffff. En de 3 de maart krijg ik pas mijn eigen nummer weer

1 jaar geleden

mikem98Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

2GB aanvullen bij Unlimited werkt niet

Goedemiddag!Sinds vandaag is het voor mij niet mogelijk om met mijn KPN Unlimited abonnement met een daglimiet van 10Gb, welke onbeperkt kan worden aangevuld met 2Gb aanvullers om dit te doen in de MijnKPN-app, website of via SMS naar 1266. Bij elke manier krijg ik een foutmelding, zie hieronder: Per SMS: Via MijnKPN (website en/of app, hetzelfde): De klantenservice geeft simpelweg aan dat er “geen storingen bekend zijn”, ook via Twitter kom ik niet echt verder. Het lijkt erop alsof de medewerker die ik sprak het probleem niet begrijpt. Kan een moderator (of iemand van KPN) mij hier alsjeblieft bij verder helpen middels een ticket naar een technische dienst, of anderzijds een oplossing zodat ik dit zelf weer kan regelen zoals ik (vrijwel dagelijks) doe. Ik kan nu eigenlijk niet “Unlimited” gebruik maken van mijn abonnement op deze manier… Mijn gegevens staan in mijn forumprofiel.

1 jaar geleden

JockertjeNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Alles-in-een abonnement op dit moment. Betaal ik teveel?

Beste, Ik maak al jaren gebruik van een alles in een abonnement bij kpn. Daardoor heb ik een aantal voordelen zoals het gratis gebruik van het pluspakket. Aan dit abonnement had ik 2 mobiele telefoonabonnementen gekoppeld. 1 daarvan heb ik onlangs stop gezet. Ondanks dat ik nog steeds een abo heb inclusief een mobiel nummer, zijn mijn voordelen stopgezet. Naar mijn gevoel is dit onterecht. Klopt mijn gevoel of heb ik iets gemist?M.vr.gr. Jockertje

1 jaar geleden

Igor ShulgaNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Bad mobile coverage near Veghel

Please improve mobile coverage in the area Dropped pinhttps://maps.app.goo.gl/hQWM4De97vzEu2bs5.Really slow and not stable connection outsibe and really impossible to get internet inside of a new houses in this area. Thank you!

1 jaar geleden

Paulus69Nieuwkomer

gevraagd in E-mail en Cloud

F1 tijden 2023 in de webmail agenda opnemen

F1 tijden, vrije training, Qualifying en Race in je webmail agenda zetten !Hoe doe je dit ??

1 jaar geleden

MathiasjosefNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon naar klantenservice wordt in de wacht verbroken

Sta je in de wacht wordt je eruit gedrukt. wat een service, bah,bah

1 jaar geleden

RacsoNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

LG Remote opnieuw koppelen aan tv-ontvanger

Ik heb hetzelfde probleem nadat ik de HDMI kabel opnieuw heb aangesloten op de tv. Ik kan in het koppelscherm van de LG niet meer connectie maken met de KPN Arris decoder ondanks dat ik wel beeld zie in de 3 stappen om de decoder te koppelen met de maqic remote. ik heb de decoder al terug naar fabrieksinstellingen gezet, zonder resultaat. Wie heeft nog een tip? Update 14:55: het is net gelukt door de KPN decoder handmatig te selecteren in het setup scherm op de tv. Wel een andere VIP gekozen maar het werkt nu. Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

1 jaar geleden

WeetnietmeerwattedoenTopper

gevraagd in Mobiel

iPhone 11 heeft issues met 4G

Goedenavond zoals inmiddels al maanden bekend, heb ik ook last van de enorme verbindings problemen met mijn iPhone. Na maanden werd ik gebeld, is er een afspraak gemaakt dat ik binnen 4 (!) weken een iPhone 12 geleverd zou krijgen. Inmiddels zit ik al 5 weken te wachten en nog geen telefoon gezien. 0800 nr meerdere keren gebeld, medewerkers erg vriendelijk maar niemand kan me helpen. “Ik mail het door aan de juiste afdeling” (??), “ik hou het zelf in de gaten en bel u terug” (niet gebeurd). Kpn, ik ben radeloos. Waarom kan niemand mij vertellen wanneer die iphone 12 wordt verstuurd? Waarom beloven jullie termijnen en afspraken die je vervolgens keer op keer niet nakomt? Zo wordt de frustratie erger en erger. Kan iemand hier mij informeren?

1 jaar geleden

KPN en HardwareDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Waarom KPN is hardware nodig, ik heb zelf goede hardware

Waarom moet er een eigen kastje komen van KPN om mijn TV zenders te kunnen zien terwijl mijn Apple TV 4K, maar ook Android TV en andere TV OS dit ook kunnen regelen. En daarbij ook vaak 1000 keer beter, intuïtiever en sneller.het kost geld, is onhandig voor klanten en je bent van het hele bruikleenmodel af. Zorg dat we jullie abonnement kunnen gebruiken in deze veel betere platforms als Android TV, Apple TV enz.

1 jaar geleden

Martine 1981Nieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Telefoon bezorgd zonder zegel op doos, zonder handtekening. Klopt dit?

Ik kreeg vandaag mijn nieuwe telefoon bezorgd. Dit was niet van post nl zoals in de mail stond. Ook werd er geen handtekening gevraagd wat aangegeven stond dat dat nodig was. Toen ik t doosje openmaakt zat t zwarte doosje erin maar deze was nog warm. T zwarte telefoon doosje was geen zegel oid gebroken. Toen ik 'm open maakte was de telefoon warm alsof hij net opgeladen of gebruikt was. Is deze gang van zaken normaal?

1 jaar geleden

Johan AkkermanNieuwkomer

gevraagd in Internet

Internet verbinding valt weg op meerdere apparaten, maar niet alle

Goeden avond , het internet valt telkens weg maar niet op alles .voorbeeld : gewoon verbinding met WiFi maar 1 van de tv modem heeft geen internet .pas na reset modem expeditie V 10 A doet alles het weer . Tijd later weer een van de iPad wel verbinding maar geen internet.Modem reset en doet het weer .weer wel. Streamen gaat goed tot na 10 min internet weg valt . Heb al een tijd deze apparatuur en nooit probleem , maar sinds een week moet ik steeds het modem opnieuw opstarten , zeker de andere morgen om tv te hebben of internet op iPad .ben dat niet gewend en zeer vervelend.

1 jaar geleden

Boogies2022Nieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Hoe kan ik een vergoeding aanvragen na een lange storing?

Wij hebben 2 maanden (!!) storing gehad, van 8 december 2022 t/m 2 februari 2023. Wij snappen nu nog niet waarom dat zo belachelijk lang heeft moeten duren. Maar goed, vandaag probeerden we een vergoeding aan te vragen. De datum in het formulier gaat niet verder terug dan 1 februari…..!!!! Wat is dat nu weer!! Wat een knulligheid. We hebben recht op (MINIMAAL) de vergoeding van 1/30 per maand en daar bovenop verwachten we toch echt een gebaar van KPN. Twee maanden zonder tv en internet…..waarbij er legio fouten door KPN zijn gemaakt tijdens deze storingsperiode, die er toe hebben geleid dat de storingsperiode onnodig lang heeft geduurd!!Wat nu?Gr Henk van den Boogaard Oss Admin: Gegevens verwijdert i.v.m. privacy.

1 jaar geleden

Maciek FratczakTopper

gevraagd in Mobiel

Multisim can't activate, message it's already in use somewhere?

Hello. I have a problem with multisim activation on my watch. Watch purchased with multisim, I do according to the instructions (https://www.kpn.com/mobiel-abonnement/multisim/multisim-activeren.htm) but after logging into the KPN account,I get the message"Deze Multisim is al in gebruik op een andere Apple Watch Om Multisim op deze Apple Watch in te stellen moet je die andere eerst opzeggen. Dit doe je door in de Apple Watch app naar 'Beheer KPN-NL account' te gaan"but I don't have a second watch. What should I do?? Thanks for your help Maciek Admin: edited because of privacy concerns and created a topic for your specific question

1 jaar geleden

Martinus1000Deelnemer

gevraagd in KPN TV

Slecht geluid bij opnames BBC2 op tablet.

Bij het terugkijken van alle opgenomen BBC2 programma's is het geluid vervormd. Het doet zich voor op onze beide Samsung Tab A tablets. Live BBC2 uitzendingen hebben het probleem niet. Opgenomen programma's van andere zenders werken ook probleemloos. Het is specifiek BBC2 én opgenomen.Enig idee?

1 jaar geleden

renqDeelnemer

gevraagd in Streaming

Spotify Premium activeren lukt niet op mobiel

Spotify premium abonnement activeren op bij behorende nummer wil niet lukken. Abonnement staat wel in Mij n KPN onder dat abonnement maar op de KPN spotify activeringspagina staat dat er geen abonnement gekoppeld is? Hoor graag hoe verder

1 jaar geleden

zonnige zuidenNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Sinds kort problemen met iPhone7 en Nokia met duo simkaart

ik heb misschien een rare vraag/opmerking, maar ik hoop misschien op een duidelijk antwoord. 4 jaar lang een iphone 7 gehad en daarbij een Nokia zodat ik op het werk wel bereikbaar was en die gsm was klein zodat ik er geen last van had met werk. Ik heb een duo simkaart, dus iphone uit en Nokia aan. In de pauze de Nokia uit en de iphone aan. Gaat 4 jaar goed en dan geeft de iphone 7 ineens aan: geen service. Via iemand anders een andere iphone 7 gekregen en probleem verholpen tot vorige week. Dus het heeft weer 2 jaar goed gewerkt. In mijn omgeving zijn er meerdere mensen met een iphone en die gsm gaan 5/6 jaar mee zonder problemen. Zij hebben echter GEEN duo simkaart. Nu is mijn vraag: Ligt dat aan de duo simkaart? Of is het gewoon puur toeval? Wie weet dit?

1 jaar geleden

Operations8Slimmerik

gevraagd in Thuisnetwerk

Whatsapp videobellen via dezelfde WiFi hapert

Ik heb dit al een tijdje en het is ook niet echt echt een probleem verder. Maar vind het vooral wel interessant om te kijken of het op te lossen valt. En sinds ik nu een weekje KPN heb dacht ik van laat ik is proberen of hier iemand een oplossing heeft. Ik gebruik PfSense, unifi accesspoints en unifi switches. Het probleem is wanneer ik iemand die op hetzelfde WiFi netwerk zit bel via WhatsApp dan hapert het beeld en geluid. Schakel een persoon over op telefoon netwerk dan is het probleem er niet.Ik zie verder geen vermeldingen in het firewall log. Hebben meer mensen dit?Iemand een idee hoe dit komt en wat aan te doen?

1 jaar geleden

Eric PrudDeelnemer

gevraagd in Thuisnetwerk

Aansluiten zonnepanelen ECU van APsystems, model ECU-R

Beste allemaal, Ik heb sinds enkele maanden zonnepanelen, als ook een ECU van APsystems, model ECU-R. Ik heb de ECU-R direct gekoppeld aan de expediabox. De andere twee uitgangen van de expediabox zijn verbonden met splitters en alles functioneert prima. Wat niet werkt is de ECU-R. Ik krijg hem simpelweg niet aan de gang. De ECU-R laat slechts 1 lampje zien, te weten die van de stroom. Het lampje van het internet brand daarentegen niet, waaruit ik concludeer dat op de een of andere manier er vanuit de expediabox geen internetsignaal gaat naar de ECU-R. Dan stopt het voor mij qua kennis, sorry daarvoor. Wie o wie kan mij helpen met een stappenplan, wat te doen? Graag jullie expertise in deze Alvast vriendelijk dank grEric

1 jaar geleden

KonstantinDeelnemer

gevraagd in Internet

How to leave a complaint about KPN not fixing my connection and customer service not answering

I have signed contract with KPN in the end of July/Beg of august (it has been shift in date due to changes). I was told that my house is ready to connect. In fact the socket at the wall was not from KPN and wrong type. I was told that new connection required.After 2 month In september two guys from KPN install fiber socket and gone away with message that I need to call myself in KPN netwerk to connect another side of cable.I called and wait up to 20 min but redirected and disconnected. I have come to KPN office 3 times, called to customer service and all I heard is “new ticket created”. But what next?I was told that KPN management doesn’t care of the issue and escalation not possible. 3 month I am waiting for tickets. Nobody cares and feels responsible. I am paying for mobile Internet and can’t connect to another provider already as 3 month passed and it will be issue with term of renting house.

1 jaar geleden

WP.DammingNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wifi bereik slecht met Experia Box V10 en wifi versterker

Al langere tijd is de wifi erg slecht. Wij hebben een experia v10 en een kpn wifiversterker in de woonkamer. De wifi op het modem staat uit. Als we naar de keuken lopen (ongeveer 10m) valt de wifi al weg. Ook in de tuin is de wifi direct weg (ook ongeveer 10m). Meerdere keren de wifi verbeteraar gedaan maar dit helpt niet. Er is net glasvezel aangelegd door Delta en uit frustratie stappen we het liefst direct over, maar mijn gevoel wil gewoon lekker bij kpn blijven. Wat kunnen we het beste doen?

1 jaar geleden

Mark281Helper

gevraagd in Internet

Wegvallende verbinding bij gelijktijdig gebruik van de PS5 en iTV?

Goedenmorgen, Ik zou graag jullie advies willen hebben voor een mogelijke oplossing. Als ik op de ps5 een spel download en dan deze in rust stand zet en dan vervolgens overschakel naar tv dan krijg ik een melding in het scherm dat de verbinding is weggevallen. Dan schakel ik over naar een andere zender, dan loopt het beeld kortstondig om vervolgens weer te bevriezen met dezelfde melding.De ps5 is met een kabel aangesloten op een wcd welke is verbonden met de switch. De tv van kpn is ook aangesloten op een wcd en deze zit direct in de v10a. Wij hebben een glasvezel 200 up en down abbo. Kan iemand mij licht in het donker schenken wat de rede is van het haperende beeld? Alvast bedankt voor de hulp

1 jaar geleden

KOosterveenNieuwkomer

gevraagd in Streaming

Spotify activeren werkt niet. "Kom niet in aanmerking voor aanbieding"

Hallo! Ik kreeg een bericht dat mijn Spotify account was terug gezet naar een “free” account, dus ik dacht laat ik dat even opnieuw activeren. Wanneer ik nu op de activatie mail klik en mijn account probeer te activeren krijg ik bij Spotify de melding: “Helaas! Je komt niet in aanmerking voor deze aanbieding. Neem voor meer informatie contact op met KPN” Kan iemand mij hiermee helpen? Alvast bedankt!Groetjes,Kevin

1 jaar geleden

pscheyDeelnemer

gevraagd in Mobiel

Slecht mobiel bereik op ons woonadres in Almere Oosterwold

Op ons woonadres in Almere, ********, hebben we zowel buitenshuis als binnen slecht tot geen bereik. Wanneer wordt er iets gedaan aan de verbetering van de vlek rond ons woongebied waar het bereik slecht tot minimaal is? Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1 jaar geleden

DijkvbNieuwkomer

gevraagd in Thuisnetwerk

Alternatieven voor link tussen een glasvezel NT doos en Fritzbox 7590 modem.

Over een aantal maanden zal bij ons glasvezel internet worden geïnstalleerd, als vervanging van de bestaande Telfort DSL verbinding. Op dit moment is de verbinding tussen de (ISDN) KPN kabel in de meterkast (begane grond) en de DSL poort op de Fritzbox 7590 modem-router op zolder (2-hoog) geregeld via een ingebouwde 2-draads ISDN UTP kabel (inmiddels bijna 25 jaar oud, maar heeft altijd feilloos gewerkt). Om te voorkomen dat er een extra Cat5e Ethernet kabel aangelegd moet worden tussen de glasvezel NT doos beneden in de meterkast en de WAN poort van de Fritzbox op zolder, zou ik het liefst deze bestaande 2-draads UTP kabel gebruiken. Ik heb echter geen idee of dit realistisch is. Jullie wel? Eventueel zou ik een niet-gebruikte coaxkabel verbinding tussen de meterkast en de zolder kunnen inzetten voor dit doeleind, m.b.v. een tweetal MOCA coax-Ethernet interfaces (Hirschmann bijv.). Heeft iemand daar ervaring mee?

1 jaar geleden

Fred.ZwartsTopper

gevraagd in Internet

Hoe vind ik gegevens over de hoeveelheid ADSL verkeer?

Soms vraag ik me af of mijn abonnement nog goed genoeg is. Om dat te kunnen bepalen, zou ik willen weten hoeveel data er over ADSL gaat. Een verversing van om de paar minuten is genoeg, maar iets minder vaak zou ook al helpen. Ik heb een aansluiting via een Experia V10a. Zijn deze gegevens te vinden in de router, of ergens op de KPN website? Ik heb gezocht, maar kan niets vinden. De Experia lijkt in ieder geval geen SNMP te ondersteunen.

1 jaar geleden

Bladzijde 270 / 904

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.