Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22594 Topics
G
Helper
GartHelper
gevraagd in KPN TV
interactive tv traag

beste mensenMijn mediabox is de arris 2952, deze is de laatste weken zeer traag als ik b.v. naar opname's wil kijken duurt het soms 15 a 20 sec. voordat ik een beeld heb. Ook zie ik de laatste weken in mijn tv beeld een soort van bitmap blokjes tussendoor verschijnen. Dit duurt maar eventjes maar is erg irritant. ik heb al van alles geprobeerd, maar geen resultaat. Gereset, fabrieksinstelling, stekers eruit, maar niets helpt.

1
Loes_
Topper
3 jaar geleden
R
Deelnemer
RoyKPNDeelnemer
gevraagd in Internet
Abonnement gaat niet in op afgesproken datum

Beste KPN, vandaag heb ik een sms ontvangen van KPN dat mijn nieuwe internet abonnement geactiveerd is. Dit is ook zoals in alle e-mails staat. Ook vandaag een sms ontvangen van Ziggo dat het abonnement bij heb vandaag stopt. Nu heb ik vandaag alles aangesloten, mijn Ziggo spullen opgeruimd en toch werk het internet niet! Wifi is er wel. Ik heb de helpdesk gebeld en kreeg te horen dat mijn abonnement pas 4 januari ingaat! Dat is helemaal nergens afgesproken en ze kon het ook niet vandaag voor mij activeren ondanks ik vandaag de sms’en heb ontvangen!heeft u een snelle oplossing voor mij nu op oudejaarsavond??

12
R
Deelnemer
3 jaar geleden
S
Deelnemer
STeven BDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Bandbreedte forceren op de Experiabox 10a

Goedendag,Ik heb recentelijk een Oculus Quest 2 gekocht. Deze wou ik via de wifi en de app Virtual Desktop verbinden met mijn PC. Dit was allemaal geen probleem, maar de app Virtual Desktop gaf aan dat hij met het wifi netwerk verbonden was met 2,4ghz tegen 192Mbs. Dit terwijl 5ghz nodig is voor een goede streaming.Aangezien de Experia box 10a 5Ghz ondersteund, leek met dit geen probleem. Omdat na verschillende dingen geprobeerd te hebben Virtual Desktop 2,4Ghz bleef aangeven heb ik de 2,4Ghz radio helemaal uitgezet om zo te forceren dat de 5Ghz verbinding wordt gekozen.Geen probleem met verbinden maar Virtual Desktop gaf nog steeds aan 2,4Ghz aan met 192Mbs.Na wat gezocht te hebben op internet kwam ik een post op reddit tegen van iemand die hetzelfde probleem omschreef met onderstaande oplossing:“Geez. Found the solution. My 5G channel bandwidth was set at 20/40/80/160mhz. Apparently q2 connects at 20mhz. I changed it to 160mhz to force q2 to connect on ax. And there you go, the conne

16
A
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Manuella67Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Status bestelling

Hallo gisteren ging mijn gsm geleverd worden eerst tussen 12 u en 18 u dan verlengd ivm vertraging tot 22 u. Ik in het kapsalon gaan wachten heel de dag daar wij daar niet wonen en geen kat gezien van post.nl. Daar de kapsalons gesloten zijn ivm corona is daar niemand aanwezig en moet men daar steeds gaan zitten wachten. En begrijp dat het deuk is met extra bestellingen maar wil wel iets concreter weten wanneer die geleverd gaat worden zodat ik er niet voor niets zit te wachten. Bij pist.nl vind ik hem nu steeds niet terug. Kan u iets laten weten hoe en wat nu verder.mvg,manuella (Marc Van Dinteren)*Admin: titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

1
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
D
Topper
device.timeTopper
gevraagd in Internet
Modem V8 start steeds opnieuw op

Het Modem (V8)) herstart zichzelf , soms meerdere malen achter elkaar. Zojuist drie herstart sessies gehad. Uiteraard valt al het internet gerelateerde hierdoor elke keer uit. erg irritant.Enig idee of hier een oplossing voor is.

25
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WhatiseraandehandNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is nou mijn aansluitdatum?

Hallo, ik heb op 12 december de aanvraag voor internet thuis via een van jullie winkel gedaan. Vervolgens kreeg ik een mail dat op 23ste de aansluiting zou plaatsvinden. Zonder enig bericht kreeg ik een dag of twee later weer een mail dat de aansluiting op de 21ste zou gebeuren. Vervolgens telefonisch contact met jullie gehad en toen werd er verteld dat de aansluiting op 29ste plaats gaat vinden en op de 28ste de monteur langskomt om aan te sluiten. Daarna krijg twee dagen terug weer een mail dat de monteur op de 30ste langs gast komen.ik heb jullie klantenservice echt al tig keer gebeld waarom mijn afspraak niet wordt nagekomen maar tot op heden is mij alleen verteld dat de klantenservice hier niks aan kan doen en dat de backoffice dit ingepland  waar jullie geen grip op hebben. Waarom hebben jullie een klantenservice die geen antwoord op mijn vraag kan geven en steeds maar zeggen dat jullie er niks aankan doen. En als ik vraag of jullie mij kunnen doorverbinden die mij dan wel zou ku

4
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JanKootstraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
geen factuur meer per post

Beste lezer,ik ontvang m’n facturen per e-mail en per post en dat laatste is voor mij niet meer nodig maar ik online niet hoe ik het stop kan zetten.

1
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
G
Topper
gillleftTopper
gevraagd in Internet
Zeer trage wifi 8Mbps

Mijn KPN wifi is echt waardeloos, hij valt weg of is ernstig traag (8Mb/s). Ligt dit aan de experiabox?Zou mijn wifi bij andere providers (ziggo) beter zijn, of niet?

27
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Topper
elvis2000Topper
gevraagd in Internet
Lagg tijdens gamen op mijn ps4

Goedendag! Wij zitten nu 1.5 week bij kpn en ik heb zo mijn vragen over internet verbinding. Als ik mijn internet test op mijn laptop zit ik gemiddeld 490/510 download/upload snelheid.Hier is niks op aan te merken helaas is het anders op mijn playstation 4, Op mijn ps4 haal ik (meestal een snelheid vaan 300/400 download en 200 upload. Waar opzich helemaal niks mis mee is dacht ik.Als ik games speel zoals fifa 20 loopt me game vaak vast in fifa noemen we dit (speed up lagg) je game staat dan even stil en in eens laad hij heel erg snel. We hebben hiervoor ziggo abonnement gehad met 250 mbit en 25 upload en had hier nooit last van?Nou merk ik in avond wel eens dat internet op me ps4 heel laag staat zelfs rond de 45 mbit download en upload. Terwijl ik op me laptop nog altijd makkelik 500 mbit haal. op download dan in eens op me ps4 2 mb per seconden in plaats van  40/60. Ik heb dan wel is mijn kanaal veranderd van kpn netwerk maar dit mocht niet helpen.  Ik hoop dat iemand hier een oplossi

30
FamLopes
Deelnemer
3 jaar geleden
M
Deelnemer
Marcus1977Deelnemer
gevraagd in Internet
Wanneer krijgen oude klanten de nieuwe experia box 12??

  Ik schat dat deze vraag al een keer gesteld is.  Sorry hiervoor.  Dit is mijn eerste dag op dit forum

6
M
Deelnemer
3 jaar geleden
W
Deelnemer
WiekyDeelnemer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
KPN ID product koppelen lukt niet ivm huisnr

Hallo,mijn vader woont in een verpleeghuis en heeft een apart huisnummer, ik denk dat dit de reden is waarom wij de producten niet kunnen koppelen. Het is erg vervelend want zo kan ik niet samen met mijn moeder/vader de facturen bekijken.Ik kon nergens een emailadres vinden van KPN. Wat mij heel fijn had geleken omdat ik de laatste tijd al regelmatig heb moeten bellen rondom de verhuizing. Niets kan online omdat de ID niet gekoppeld kan worden.

9
W
Deelnemer
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
Ruud hullemanNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
zenderpakket

Vanaf 1 jan 2021 mis ik weer een paar zenders waaronder bbc first en 192 tv, in alle communicatie van kpn is hier niets over te vinden.....hoe dan weet iemand meer?

5
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
P
Topper
PatrickBakkerTopper
gevraagd in KPN TV
Adapter oude arris gebruiken voor nieuwe 4K ontvanger

Ik heb een oude Arris VIP2952 V2. Ik wil de adapter van deze ontvanger gebruiken voor de nieuwe 4K ontvanger van KPN. Heb het al geprobeerd en het werkt. Maar is dit veilig? Alvast bedankt voor reacties. Mvrgr Patrick

7
A
3 jaar geleden
Maus2
Topper
Maus2Topper
gevraagd in Internet
Internet valt soms uit

Sinds een paar weken valt internet uit : kan naamomzetting niet vinden". DNS server gepingt maar geen reactie. Hele modem uit en weer aan gezet, werkt weer. Dit is nu meer dan 5x gebeurd, erg vervelend zeker omdat bij Telfort dit nooit gebeurde, nu bij KPN dit probleem.  Misschien Joost eens vragen wat er aan de hand is?  Experia Box V8, KPN koper lijn ADSL. 

22
Maus2
Topper
3 jaar geleden
B
Nieuwkomer
Broek26Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Experiabox V9

Sinds enige tijd is de internet zeeeeeeer traag en onstabiel. Doordat wij ver van de centrale zitten kunnen wij geen hoge snelheid halen met internet hebben nu dsl. Wij hebben nu een v9 kast maar alles werkt traag zodra we van kanaal willen wissel of gids willen openen duurt het best lang voor het reageert (arris vip2952). Ook als wij via smart tv iets willen kijken Netflix/prime video/YouTube dan slaat regelmatig alles vast. Tv en internettv gaan via kabel rest van apparaten gaan via WiFi. Wat zou hiervoor een oplossing zijn gr onsAdmin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

8
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
F
Nieuwkomer
fiek237Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Help! 1,5 maand geleden voor defecte Superwifi adapter in KPN Winkel geweest en nog steeds geen oplossing

De adapter van mijn Superwifi punt is stuk. Hiermee ben ik naar de KPN XL winkel gegaan en daar is mij verzekerd dat ik binnen 3 dagen een nieuwe adapter zou ontvangen. Na 2 weken maar weer eens contact gezocht via What’s app met de klantenservice. Daar bericht gekregen dat er waarschijnlijk iets niet goed is gegaan in het logistieke centrum. We zijn inmiddels weer twee weken verder en ik heb nog niets ontvangen. Heb veel geduld gehad, maar het begint nu vervelend te worden. Wie kan mij voorzien van informatie omtrent mijn klacht of advies geven wat ik nu het beste kan doen? Ik heb het vermoeden dat een nieuwe Superwifi sneller geleverd kan worden dan een adapter? Heb geprobeerd een universele adapter te bestellen, maar dit werkt niet.   

2
F
Nieuwkomer
3 jaar geleden
W
Deelnemer
walkmanDeelnemer
gevraagd in Internet
4G modem buitengebied werkt niet

Pas 4G kastje buitengebied met Experia Modem v10 aangevraagd en ingesteld.Wat blijkt: met of zonder 4G kastje is de internetsnelheid hetzelfde n.l. 3,5 Mbs.Het 4G kastje werkt niet, alleen powerlampje en internetlampje geven blauw licht en bij 4G rood lampje.Hoe gaat 4G wel werken? Alles al geprobeerd.Groet,Walkman

8
Shyrin van KPN
Community manager
3 jaar geleden
V
Nieuwkomer
VarempeNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Liever 4G dan een december kadootje

Heel leuk die december kadootjed maar msskunnen jullie beter iets aan het netwerk doen , dat is pas een kadootje , het is hier zo super slecht dat ik ze niet eens open krijg en maar reclame maken voor snel internet wij hebben hier nog niet eens 4g *admin: titel aangepast voor betere vindbaarheid

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
s_veenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Servicenummer dat ik niet heb gebeld

Op mijn laatste factuur staat een vergoeding voor een servicenummer dat ik niet herken. Hoe kan ik dat beweren? Is er een manier om dat te melden?

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Deelnemer
ejvl01Deelnemer
gevraagd in Internet
Superwifi-master oranje

Goedendag,Situatie:Experiabox KPN (192.168.2.x), 1 aansluiting naar TV en 1 aansluiting naar Edgerouter Lite (10.0.0.x). In de Experiabox heb ik een DMZ opgegeven naar deze Edgerouter. Werkt overigens prima.Vanaf Edgerouter lite een poort naar een switch. In deze switch allerlei apparatuur en de master van de SuperWifi. M’n hele netwerk draait dus op 10.0.0.x. Het WAN van de Edgerouter is 192.168.2.x en staat als DMZ in de Experiabox.Het werkt allemaal prima, alleen het lampje van de master Superwifi, die dus bekabeld is aangesloten, brand constant oranje.Ik heb nog 2 andere punten, draadloos, en die branden wel groen.Ik zie dat de Superwifi een DHCP heeft gekregen, in dit geval 10.0.0.201, maar kan deze ook niet via een webpagine benaderen.Enig idee waarom het lampje van de master, die dus bekabeld is aangesloten, constant oranje brand en waarom ik er niet op kan inloggen via een webpagina?

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Pascal1Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
lag spikes

Vaak gebeld, maar het word maar niet opgelost.Heel irritant als je gamed en je hebt constant lag!Admin: topic verplaatst naar juiste board

2
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GL19Nieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi valt steeds weg 27-12-2020

WiFi valt weg en vraagt steeds weer om wachtwoord

1
Bram van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
Sebastiaan v sNieuwkomer
gevraagd in Internet
Stroomadapter modem defect

Mijn modem is defect. De oorzaak bleek in de netadapter te zitten. Inmiddels werkt het wel weer door tijdelijke vervanging van de adapter door soortgelijk model adapter (12V, 2A) van ander apparaat.Graag wil ik een nieuwe netadapter of mogelijk compleet modem. Wat moet ik doen om deze te bestellen of om te laten wisselen? 

2
D
Topper
3 jaar geleden
A
Topper
Albert van HeesTopper
gevraagd in Prepaid
Prepaid niet bereikbaar

Hallo,Wij hebben in onze bedrijfswagen een kastje zitten waar een prepaid kaartje in zit om onze standkachel telefonisch aan of uit te zetten.Vanmorgen wilde ik hem aanzetten en kreeg toen ik het nummer belde een buiten gebruik toon te horen? Omdat het systeem zelf niets verbruikt halen wij 1x per halfjaar de simkaart eruit om met een oude telefoon even te bellen en een bericht te sturen. De laatste keer dat ik het tegoed opvroeg stond er nog € 32,00 tegoed op!Ik heb de simkaart nu in de telefoon geplaatst maar de telefoon blijft om de simkaart vragen?Weet u misschien wat er aan de hand kan zijn?Met vriendelijke groet,Albert van Hees 

9
A
Topper
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Bruin75Deelnemer
gevraagd in Internet
Uitlevering Super Wifi-apparatuur

Op 19 december heb ik 3 KPN SuperWifi punten besteld en in de bevestigings e-mail wordt vermeld dat de bestelling binnen 1 werkdag wordt verstuurd. Het is nu 29 december en na telefonisch contact met Ceva is gebleken dat er een probleem is met het uitleveren van de SuperWifi punten. Dit kan gebeuren, maar ik vind het persoonlijk niet zo netjes dat ik hierover geen bericht ontvang van KPN en/of Ceva Logistics. Kan ik ergens nagaan wat de levertijd is van de KPN SuperWifi punten?

5
R
Nieuwkomer
3 jaar geleden
Community voorwaarden