Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23421 Topics
R
Deelnemer
RoosmansDeelnemer
gevraagd in Modems
KPN BOX 12: 1 WiFi device blijft in de Clientlist staan

Er is een telefoon welke, met toestemming, gekoppeld is geweest aan mijn wifi-netwerk. Nu ben ik gewend dat als apparaten weer buiten bereik van mijn wifi-netwerk zijn, dat ze niet meer zichtbaar zijn in de clientlist op de router. Dit is ook altijd zo met alle apparaten, alleen op dit in al die tijd (met zekerheid) niet in de buurt van mijn Wifi-netwerk is geweest. Dit is ook echt het énige apparaat wat zichtbaar blijft . . . Wat kan hiervan de oorzaak zijn en kan ik iets doen om dit apparaat uit die clientlist te halen?Alvast bedankt. 

696
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan uit BergeijkNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Vaste telefoon geeft steeds in gesprek toon

Mijn vaste telefoon geeft steeds de in gesprek toon.Dat gebeurd ook wanneer ik gebeld wordt.Het lampje voor vaste telefoon op de Experia box brandt wel.Ik heb alle baterijen vernieuwd, Alle kabeltjes gecontroleerd, de Experia box opnieuw opgestart, een harde reset doorgevoerd ( resetknopje ingedrukt totdat alleen het powerlampje brandde) maar niets helpt . Ik heb via de KPN lijn een reset laten uitvoeren maar heeft ook nog niet geholpen.Wat nu te doen.

20397
R
Nieuwkomer
3 maanden geleden
ROBERTToren
Nieuwkomer
ROBERTTorenNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Nummer + simkaart activeren in buitenland

Hoi,kunnen jullie mijn simkaart in het buitenland ook activeren met nummerbehoud? met vriendelijke groet,Robert toren 

181
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PetervanMourikNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Verbruik buiten mijn bundel

Ik zie dat ik 12mb buiten mijn bundel in het buitenland heb verbruikt. Ik zie echter niet waar en in welk land dit moet zijn geweest. Ik ben niet buiten de EU geweest.

476
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
E
Topper
ElisapTopper
gevraagd in Mobiel
Al 2 maanden problemen met 4G, hoe kan ik dit doorgeven?

Problemen met mijn 4g al 2 mnd. Ik heb de gehele site gehad maar kan het nergens doorgeven.maar dit kan zo ook niet doorgaan.en nu? Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

332
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Helper
papaverHelper
gevraagd in Facturen en administratie
Omzetten internet loopt niet soepel, wat er allemaal misgaat bij KPN

Vandaag 22-07-2014 wachten tussen 8-10  uur kot de monteur voor aansluiting 4ghz zakelijk .maar helaas voor jan met de korte naam maar wachten, dus ff bellen.Nu komt de verrassing men kan bij kpn niet meer volgen wat ze zelf aanrichten.Er was een zakelijk abbo aangevraagd en de oude aansluiting opgezegd omdat het naar zakelijk ging.nu de verrassing het zakelijke is opgezegd die we nog niet hadden en de oude verbinding is niet opgezegd . Wordt hier wel heel moe van heb bevestiging gehad dat het opgezegd is maar daar maken ze weer een heel vreemd een bestelling van voor het omzetten van de koper naar glasvezel van hoe kan dat als ik vandaag in de mail weer door krijg dat dat gratis wordt  omgezet naar 1ghz .Maar voorlopig kan ik alles weer terug zetten zodat de monteur lekker rustig alles kon aansluiten wat er nu gebeurd geen idee zou weer zo snel mogelijk contact worden opgenomen met me .Hier wordt je toch doodziek van blijf je speciaal voor thuis . 

8714
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MarcSylviaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelkabel gebroken, verkeerde informatie en medewerker die mij uitlacht

Als trouwe klant helemaal klaar met KNP en ga overstappen! Door mijn verbouwing is de glasvezel verbroken. KPN gebeld en uitleg gegeven wat er aan de hand was. Medewerkster kon niet helder krijgen wat ik precies bedoelde en verbond me door met de technische dienst. Deze medewerker begon me meerdere keren letterlijk uit te lachen!! Ik heb misschien 2 linkerhanden (gaf dat ook aan) maar hoef me niet te laten beledigen! Dus opgehangen (op een nette manier). Volgende dag belde mijn vrouw, en die medewerkster begreep het wel en maakte een werkticket aan. Collega 1 kwam aan de deur, gaf aan dat de grote stoeptegel eruit moest maar dat hij niet het juiste materiaal had. Hij ging een nieuwe werkticket aanmaken zodat medewerker 2 de tegel er wel uit kon halen. Deze kwam, wist van niets over een tegel, heeft het zeker geprobeerd maar het lukte niet. Hij ging een derde werkticket aanmaken zodat de volgende het 100% zeker wel zou lukken. Deze zou komen op 8-8-2024. Vandaag belde de KPN met de vraa

25112
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SjoerdM87Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Kan niet bellen met iPhone 12 Pro en 5G probleem ook aanwezig

Zoals titel aangeeft, ik kan niet bellen met mijn iPhone 12 Pro. Alle gesprekken, inkomend en uitgaand, worden na 10 seconden beëindigd.  Al twee keer aan de lijn gehangen (met een andere telefoon) met de klantenservice maar die geven aan dat reactie op een ticket 14 kan duren!! Het is toch te gek voor woorden dat een klant tot 14 dagen lang moet wachten om te horen of er een oplossing is voor het niet kunnen telefoneren?! Ohja, het continue wegvallen van 5G is ook van toepassing, bijzonder irritant maar lang niet zo frustrerend als niet kunnen bellen. 

311
Berteman
Wijsgeer
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jason FreidmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Why does does KPN filter DNS responses that contain 127.0.0.1

Hello!I am a new KPN customer. I have some work DNS entries that normally resolve to 127.0.0.1 -- They do not seem to work when I’m on my new KPN connection. How can I fix this?I tried changing the DNS entries on the router to 8.8.8.8, but something is still filtering them. thanks!-jason

14412
J
Nieuwkomer
3 maanden geleden
K
Deelnemer
KeutDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
KPN Box 14 koppelen met LSC lampen

Sinds gisteren heb ik een KPN abonnement met KPN Box 14 en twee “Superwifi 2” punten.Hier wil in mijn Action (LSC) lampen en andere zaken op aansluiten. Ik had al gelezen dat dit enkel op een 2.4ghz frequentie kan en niet op 5ghz.Dus heb ik een extra 2.4ghz verbinding gemaakt en telefoon op ingelogd. Daarna heb ik de LSC app geïnstalleerd en de lampen in installatie modus(knipperen) gezet.Ik heb dit wel 10 keer gedaan maar resultaat blijft dat ik de lampen niet gekoppeld krijg.Weet iemand wat ik verkeerd doe en kan me helpen?  

15914
K
Deelnemer
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SprankieNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Apps, o.a. Amazon, HBO Max en NPO Plus starten slecht en langzaam op

Interactive TV van Telfort nu KPN. - Experia Box v10A.  -Sony TV KDL-32 WD759.Goede middag,ondervind problemen als ik via de tv genoemde app opstart en content probeer te bekijken.--Bij NPO Plus begint b.v. deel 1 van een serie en na circa 10 minuten wordt tv zwart en is alles afgebroken.--Bij de andere diensten is het geluid onverstaanbaar. Een soort oerwoud geluiden compleet onverstaanbaar.Als ik echter deze diensten op mijn laptop of tablet start en via Chromecast naar de tv stream werkt alles wel probleemloos.Wie weet een oplossing?

637
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
opname problemen
Nieuwkomer
opname problemenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Fotoalbum via fotofun lukt niet meer sinds KPN firewall verhoogd is

Sinds kort lukt afmaken fotoalbum v fotofun niet meer, melding zou zijn sinds beveiliging kpn firewall verhoogd is... Iemand ervaring mee

304
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kpnrobNieuwkomer
gevraagd in Online veiligheid
Foutmelding: "Uw advertentieblokker is verouderd en blokkeert het laden van mijn.kpn.com"

Tijdens het inloggen van f-secure van de KPN wordt ik geblokkeerd met de volgende boodschap:Uw advertentieblokker is verouderd en blokkeert het laden van mijn.kpn.comInstalleer de nieuwe versie van Ad Stop om opnieuw toegang te krijgen tot mijn.kpn.com.Ik gebruik Add Blocker en heb nooit Ad Stop gedownload.    

1626
T
Nieuwkomer
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
gm.iitbNieuwkomer
gevraagd in Modems
How can i get 1000mbit speed with a wired internet connection?

When i connect Lan cable Cat5e to my KPN MediaBoX 12, it gives only a 100MB/S connection. Is there a limit on the wired connection, if so how can i check and malke it 1000M/S conneciton.  

272
wjb
Superuser
3 maanden geleden
X
Nieuwkomer
xoxoxoxoNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Waar kan ik mijn credit factuur vinden?

wij hebben een bestelling bij jullie geplaatst, deze is niet door gegaan en hebben wij het geld terug ontvangen. nu ben ik opzoek naar de credit factuur. Uw bestelling op 12 juli 2024 heeft bestelnummer **** Admin: gegevens verborgen i.v.m. privacy

131
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
C
Deelnemer
cvilleDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
MikroTik hEX als vervanging van FRITZ!Box 9590 - ik kom er niet uit

Ik wil mijn Fritzbox 9590 vervangen door een MikroTik hEX, waarbij de Fritzbox gewoon een IP client wordt die WiFi en DECT afhandelt. Ik ben al een week bezig maar het lukt me niet om mijn netwerk goed aan de praat te krijgen.Test configuratie: geen Fritzbox, geen IPTV en 3 Netgear managed switches.Wat werkt er wel:ik kan van ieder device in het netwerk en van de router naar het internet pingen ik kan vanaf de router naar ieder IP in het netwerk pingenWat werkte er niet:ik kan vanaf de router of van andere devices naar geen enkel device op naam pingen. Hierdoor draaien veel van mijn applicaties niet.Voorbeeld hiervan:[admin@MikroTik] > ping devinvalid value for argument address: invalid value of mac-address, mac address required invalid value for argument ipv6-address failure: dns name exists, but no appropriate recordHierbij mijn config:# MikroTik hEX Configuration for KPN network with single DHCP server# Create a new bridge 'local'/interface bridgeadd name=local arp=proxy

825
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
K
Nieuwkomer
kpn virus instalerenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Afstandsbediening doet het niet: terugkijken en vooruitspoelen kan niet

mijn afstand bediening kan ik niet meer terug kijken en vooruitspoelen doet het niet  meer

713
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
Bakkie91Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bekabeld haal ik 900/950, via Wifi slechts 100 Mbit/s, hoe kan dat?

Hi allemaal, Ik zou 1Gbit moeten krijgen op mijn thuis adres, bekabeld haal ik dat wel dan zit hij rond de 900/ 950. Wifi daarentegen kom ik tot ongeveer 100 Mbit/s. (dit heb ik op meerdere apparaten getest). Ik heb al een wifi versterker hangen en gebruik de nieuwe KPN-box 12. Tot nu toe heb ik met verschillende medewerkers alle stappen (meerdere malen) doorlopen van stroom er af tot reset. Appraten er tussen weg gehaald zoals een Google-assistent maar ook dat hielp niet. Heeft er iemand andere ideeën.   Groeten   

475
JanD
Wijsgeer
3 maanden geleden
M
Deelnemer
MGMWDeelnemer
gevraagd in Streaming
Geen KPN iTV in Spanje: foutcode 13016

Ik krijg de app niet aan de praat in Spanje. Die blijft hangen bij het scherm waar je op play kan drukken. Via browser l: Chrome / Safari / Opera geprobeerd. Exact hetzelfde alleen wel een fout melding (krijg ik bij de app niet): 13016. Nergens bij KPN deze fout te vinden (bijzonder). weet iemand hoe dit kan? Canal+ werkt prima dus de wat tragere camping internet kan niet de oorzaak zijn. Ook buiten de camping in de stad op 5g dezelfde situatie. Het is dat Canal+ geen Ziggo aanbied anders had ik dit niet op dit forum geplaatst, want bij KPN wordt ik van het kastje naar de muur gestuurd. Mocht iemand dit van van KPN lezen: als er een foutmelding niet bekend is moet er iets van een formulier komen of chat of wat dan ook. Maar niet terug gaan naar service. Vicieuze cirkel.  al opnieuw opgestart. App verwijderd en er weer op gezet. 

759
Denise van KPN
Moderator
3 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Henry 68Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Na update slecht beeld en haperingen op tv-ontvanger

Hoi,net ook een update gedaan !!nu slecht beeld en elke keer haperingen.de tv is bedraad Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

272
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MeldesNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Factuur voor bellen naar servicenummer ontvangen, maar ik herken dit niet

ik krijg een rekening over een servicenummer die ik heb gebeld maar ik weet nergens vanaf69 cent voor 4 minuten 🤷Straks is het zonder iets verhoogd naar 100 euro ofzo

261
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Deelnemer
WiroDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Welk VLAN ID moet ik gebruiken voor het Guest Network op de tp-link Deco M5?

Hallo; In mijn netwerk heb ik een tp-link Deco M5 mesh wifi draaien, direct achter de glasvezel modem van KPN. Deze werkt naar behoren met de juiste instellingen.Nu wil ik ook een gasten netwerk instellen. Nu had ik onderstaande kennisbank geraadpleegd, waarin word geschreven dat het gasten netwerk VLAN ID 1977 heeft. In de Deco software kan ik een VLAN ID tussen de 3 en 1024 opgeven, ik kom dus net niet aan de 1977.  Ik heb verschillende wegen geprobeerd te bewandelen. Doe ik iets verkeerd, of moet ik even anders denken? Dank voor het meedenken!

863
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
M
Topper
Marcel2703Topper
gevraagd in KPN TV
Vanuit opname direct naar live TV

Wanneer ik een opgeslagen programma heb gekeken wil ik graag “snel” kunnen schakelen naar een zender waar reeds een programma bezig is.  Ik mis eigenlijk op de afstandsbediening van KPN TV+ een button om direct naar live TV te gaan, je moet altijd via het home menu en dan “nu op TV” en dan nog de juiste zender kiezen. Mogelijk is die optie er wel maar dan is deze nog niet bij mij bekend. Kan iemand mij hier verder mee helpen.Wij hebben KPN TV+Sagemoom DIW7022Bij de standaardversie van KPN TV heb je wel afstandsbediening waarbij je wel direct kan schakelen naar live TV. = 

13916
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
Corina pijlmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik de apparatuur? Startdatum van het abonnement is 20 augustus

Hoi wanneer komt tv boxmwant mijn kpn start is ma 20 augben nieuw bij kpn en start datum is maandag 20 aug.Kan ik mijn tv box enz voor zaterdag krijgen,want dan komt mijn zoon mij helpen instale r n

421
RBxx
Superuser
3 maanden geleden
erikje2014
Slimmerik
erikje2014Slimmerik
gevraagd in Internet
Glasvezel buitengebied niet actief

nu doet het volgende zich voor, na eindelijk 3 jaar kan kpn aansluiten(lag al binnen maar communicatie tussen glasdraad enz).dacht mooi eindelijk, log in kom niet verder, behalve kan snelheid verhogen van 100 naar 4 gig. zie ik opeens dat ik brief krijg dat ik buitengebiedding moet terug sturen en brief van krijg, nog niet gehad.maar buitengebiedding is wel uit(al branden de lampjes wel) dus eigenlijk, zit ik nu op het vaste net van 10mb ipv de 100 die ik betaal, dacht misschien resset, mocht niet baten..als alles brand, ga je ervan uit dat het werkt, al vondik downloaden traag gaan, maar kon ook aangepast beleid zijn van youtube music .ergeste is, geen bericht gehad. wie weet hoelang ik al op alleen vaste net surf, je kijkt tenslotte niet elke dag op speedtest.als meer mensen deze ervaringen hebben ¿¿¿

13915
erikje2014
Slimmerik
3 maanden geleden
Community voorwaarden