Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23423 Topics
C
Nieuwkomer
Corina pijlmanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wanneer krijg ik de apparatuur? Startdatum van het abonnement is 20 augustus

Hoi wanneer komt tv boxmwant mijn kpn start is ma 20 augben nieuw bij kpn en start datum is maandag 20 aug.Kan ik mijn tv box enz voor zaterdag krijgen,want dan komt mijn zoon mij helpen instale r n

421
RBxx
Superuser
3 maanden geleden
erikje2014
Slimmerik
erikje2014Slimmerik
gevraagd in Internet
Glasvezel buitengebied niet actief

nu doet het volgende zich voor, na eindelijk 3 jaar kan kpn aansluiten(lag al binnen maar communicatie tussen glasdraad enz).dacht mooi eindelijk, log in kom niet verder, behalve kan snelheid verhogen van 100 naar 4 gig. zie ik opeens dat ik brief krijg dat ik buitengebiedding moet terug sturen en brief van krijg, nog niet gehad.maar buitengebiedding is wel uit(al branden de lampjes wel) dus eigenlijk, zit ik nu op het vaste net van 10mb ipv de 100 die ik betaal, dacht misschien resset, mocht niet baten..als alles brand, ga je ervan uit dat het werkt, al vondik downloaden traag gaan, maar kon ook aangepast beleid zijn van youtube music .ergeste is, geen bericht gehad. wie weet hoelang ik al op alleen vaste net surf, je kijkt tenslotte niet elke dag op speedtest.als meer mensen deze ervaringen hebben ¿¿¿

13915
erikje2014
Slimmerik
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
TMLTEPNieuwkomer
gevraagd in Modems
Extra 2,4 Ghz netwerk verdwenen op Experia Box V10

Ik had eerste een apart netwerk voor mijn zonnepanelen gemaakt omdat deze op 2,4 Ghz moeten en niet op 5 Ghz. Na de laatste updat is dit netwerk verdwenen. Ik wil ook graag een robotstofzuiger aansluiten op een 2,4 Ghz netwerk maar dat lukt helaas ook niet. Ik lees dat een 2,4 Ghz netwerk niet mogelijk is op een V10 maar het werkte voorheen wel. Als ik inlog op mijn modum dan kom ik terecht in een ZTE pagina ipv de KPN pagina die op plaatjes in dit forum staat.

453
T
Nieuwkomer
3 maanden geleden
F
Helper
Foppe01Helper
gevraagd in Internet
Laptop verbindt ineens niet meer met wifi netwerk

Hallo mijn naam is Foppe en het gaat om het volgende.Ik heb in mijn huis goede super wifi maar vanaf gisteren verbind mijn laptop niet meer met het netwerk.Van alles geprobeerd, FN +f5, wifi manager doorlopen. Als ik het wereldbollen rechtsonder aanklik krijg ik ipv de lijst met met beschikbare instellingen de "vraag " of ik handmatig de wifi wil instellen Via instellingen ben ik naar wifi gegaan en klik deze aan maar er gebeurt niets.Waar ga ik fout? Bij voorbaat dank voor de hulp Gr Foppe

56171
F
Helper
3 maanden geleden
H
Deelnemer
Harrie22Deelnemer
gevraagd in Internet
Klacht over communicatie KPN en afhandeling storing

 Vanochtend om 08.30 viel de internetverbinding weg, modem herstarten helpt nog steeds niet. KPN Webcare meldt geen storing bekend, terwijl de internet help page aangeeft dat er sinds vanmiddag wel een storing is die 2 dagen(!!) zal duren. Praktische assistentie / ondersteuning  wordt zeer gewaardeerd. Bekend verhaal. Vrijdagmiddag geen internet en tv. Kabel kapot bij bouwwerkzaamheden. Contact opgenomen en bandje te horen gekregen: we verwachten over 6 uur de klacht opgelost te hebben. En datzelfde bandje tot maandagochtend gehoord. En jawel hoor: maandag rond elf uur weer internet. Ik schat op vrijdagmiddag werken we niet, dan gaat de vrijmibo voor. In het weekend werken we ook niet en op maandag kijken we verder. Wat een arrogant bedrijf. Admin: Afgesplitst van oud topic en een eigen topic voor jouw vraag aangemaakt.

18713
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
L
Slimmerik
LojaSlimmerik
gevraagd in Mobiel
Is er een ticket voor mijn iPhone 12 problemen aangemaakt?

Beste KPN moderators,Ik heb op 13-7 een ticket aan laten maken ivm het feit dat ik regelmatig geen internetverbinding heb op mijn iphone 12 mini en dan alleen een E zie staan. Een week later op 20-7 heb ik weer gebeld en bleek dat er helemaal geen ticket open stond en is er wederom een ticket aangemaakt. Hoe weet ik of dit nu wel klopt want ik heb tot op heden nog steeds geen sms ontvangen en ben ook niet gebeld. 

945
Matthew83
Slimmerik
3 maanden geleden
b.tigelaar
Nieuwkomer
b.tigelaarNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Telefoonverbinding valt steeds weg met de Box 12

bijna elke week en soms wel 2 keer per week is de telefoonverbinding met de experiabox 12 weg dan brand het lampje niet meer na een herstart doet hij het weer , al meerdere keren met de helpdesk gebeld maar word steeds gezegd dat ik moet herstarten, maar dat kan toch niet de bedoeling zijn. de rest doet het gewoon tv en internet.

101
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
joop2011
Wijsgeer
joop2011Wijsgeer
gevraagd in KPN TV
Wanneer komen er meer zenders in de hoogst mogelijke kwaliteit?

Op de Sagemcom DIW7022 (KPN tv+ box) zijn de eerste 10 kanalen en nog een paar kanalen in de best mogelijke kwaliteit van 14,2 Mb/sDe overige zijn helaas nog steeds gecomprimeerde (HD-) kanalen van 7,2 Mb/sDat verschil is goed te zien. De vraag aan KPN is, wanneer komen er meerdere kanalen in de hoogst mogelijke stream? Persoonlijk vind ik BBC en Eurosport belangrijk.Maar er zijn velen kijkers die naar andere kanalen kijken en ook die graag in de hoogst mogelijke kwaliteit.  Mijn dank is groot. Joop

114581
R
Helper
3 maanden geleden
L
Topper
louiseriabruniaTopper
gevraagd in Online veiligheid
F Secure, hoe voeg ik een programma toe aan veilige apps?

Ik kan de app om mijn werkomgeving op te starten niet openen op mijn laptop. Volgens de helpdeskmedewerker is dit meestal een firewall probleem. Hij suggereert om ofwel de firewall tijdelijk uit te zetten, ofwel - beter - de app VMWare als veilig aan te merken binnen F Securen.Helaas kan ik beide opties niet vinden in F Secure….Wie weet raad?

7914
L
Topper
3 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RepakNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat voor soort internetverbinding heb ik? PPPoE?

Ik probeer een WiFi netwerk in te richten en er wordt bij de installatie gevraagd om het soort verbinding te slechteren uit een lijst Ik dacht dat ik gezien had dat dit PPPoE zou moeten zijn maar dat blijkt niet juist. Wat is het juiste?

907
Thomas van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BrobbelsNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Ik wil bezwaar maken tegen een factuur

L.S.Op 17-7-24 is n.a.v. telefonisch contact met uw helpdesk  een monteur bij ons thuis geweest.De medewerkster van de helpdesk meldde dat als er kosten aan waren verbonden dit door de monteur zou worden gezegd.Deze heeft metingen gedaan en geconstateerd dat er een fout zat in een door KPN geleverde kabel.Hij heeft dit opgelost door het aanbrengen van een nieuw kabeltje van de telefoonaansluiting naar de router.Hij heeft niet gemeld dat er kosten in rekening zouden worden gebracht en ik heb in zijn toestel alleen het venster gezien waarin ik voor uitvoering van het werk moest tekenen.Diezelfde dag kreeg ik de mail met een kopie van de werkbon.Ik heb dat aanvankelijk niet gecontroleerd want er stond niet bij dat dit tevens een faktuur was.Omdat ik toch een voorgevoel kreeg heb ik op 24-07-24 de werkbon geopend en volledig gelezen. Daarbij kwam ik er tot mijn verbazing achter dat er wel kosten in rekening werden gebracht.Daarop heb ik op diezelfde dag als reaktie op de mail van die werkb

441
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Nieuwkomer
rkoesoeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel aansluiting niet actief na switch providers

Op 27 Juni overstap aangevraagt van Youfone naar KPN (bestaande glasvezel verbinding)bevestigd via mail : Op 8 augustus apparatuur aansluiten Op 8 augustus alles aangesloten, geen INTERNET verbinding. Lampjes op achterkant geven data verbinding aan op WAN. Maar lampje aan voorkant knippert groen. 8 Aug : gebeld met KPN : Youfone zou een fout hebben gemaakt door niet te wachten tot KPN was aangesloten, waarna KPN een breicht aan Youfone zou sturen dat ze mogen afsluiten. 8 Aug : Ook GEEN SMS bericht ontvangen dat de aansluiting actief is. 8 Aug : We hebben alles doorgelopen qua aansluitngen, en alles zit goed. (We hadden al glasvezel van Youfone en daarvoor ook al glasvezel voor jaren met KPN, dus we weten wel hoe we het spul moeten aansluiten). Ook meerder malen geresest, NT/Glasvezel van stroom > 2 min etc.  9 Aug : met KPN gebeld. Of we wel een CAT6 kabel gebruiken. Grapjassen. Met een kluitje het riet in gestuurd om een nieuwe kabel te halen (vrouw en kind, ben er zelf niet bij v

411
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Nieuwkomer
willemrichardNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Google Nest Protect in berging aansluiten aan Google Nest Hub

Probleem bewaking brandmelder in mijn berging i.v.m. mijn scootmobiel in de berging en het opladen daarvan. Onderstaand situatie.Google Nest Hub (2e generatie)Google Nest Protect - Slimme rook- en koolmonoxidemelder - Met batterijKPN 1 Gbit/s download en uploadenGalerijflat 3HoogBerging begaande grondBerging ten opzichte appartement over de breedte 6 appartementen. Dus berging, 4 appartementen, mijn appartementDe Nest Protect wil ik plaatsen in de berging en verbinden met de Nest Hup.Normaal zou ik een netwerkkapel trekken meer dat gaat hier niet. Wifi gaat ook zo niet (te veel beton lagen en afstand).Zenders plaatsen zie ik niet zo zitten.Welke mogelijkheden heb ik nog???Graag werkbare opties.Wim Planting

415
TDN
Wijsgeer
3 maanden geleden
Jan Wiggers
Nieuwkomer
Jan WiggersNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Onredelijke helpdesk KPN + TV bij aanvraag tweede afstandsbediening

Afgelopen week een gesprek gehad met de helpdesk van de kpn. Ik mis een 2e afstandsbediening, maar de reactie van de “dame” van de helpdesk kan ik echt niet waarderen.dat ik ivm persoonlijke omstandigheden graag een 2e afstandsbediening voor mijn TV met KPN +  wat dus niet mogelijk is maar de vergelijking wie deze dame noemde is natuurlijk totaal niet relevant. Zij vond dat onzin en haar argument was “als je een auto koopt vraag je toch ook niet om een 5e wiel gaat natuurlijk helemaal mank. Ik denk niet dat er veel mensen zijn die daar naar vragen, tenzij ze het reserve wiel bedoelen. Maar als ik al die berichten op internet lees zijn er heel veel mensen die heel graag een 2e. Afstandsbediening willen. Dus beste mevrouw ga een cursus doen,omgaan met klanten. Want echt uw reactie slaat nergens op.laten we het er maar op houden dat u een lange vermoeiende dag hebt gehad. Sterkte en beterschap 

27212
Erik van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Topper
Basje44Topper
gevraagd in KPN Extra diensten
Spotify Premium activeren lukt niet

Hoi het lukt weer eens niet om spotify te activeren kunnen hierbij helpen nas Admin: afgesplitst en eigen topic voor je gemaakt

111
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Marloes-vannNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Amper tot geen netwerk meer met iPhone 11

Hi,Sinds een aantal maanden (!!!) heb ik nu een lopende klacht bij KPN i.v.m. wegvallend netwerk en een ouder iPhone toestel. (iPhone 11) De verbinding valt vrijwel altijd weg wanneer ik aan het bellen ben, mijn internet doet het vaker niet dan wel en als ik toevallig wél aan het bellen ben, doet mijn internet het niet meer tegelijkertijd.Sinds vandaag heb ik echter helemaal geen bereik meer. Telefoon opnieuw opstarten werkt niet en contact met KPN zoeken is een groot drama omdat ik dus niet kan bellen en ik via de chat iedere keer terug in een loop kom met de vraag of ik gebeld wil worden. Wat dus niet kan. Ik vind dit echt onacceptabel en wil zo snel mogelijk geholpen worden. Ik ben nu al 2 dagen achter elkaar gebeld door KPN, maar omdat mijn verbinding zo slecht is hoor ik niets wanneer ik opneem. Na terugbellen zou ik op korte termijn een bericht krijgen zodat ik zelf contact op kon nemen, want er zou blijkbaar een oplossing voor het probleem zijn. Helaas wederom niets ontvangen. N

957
Erwin van KPN
Moderator
3 maanden geleden
A
Nieuwkomer
AjaxkijkenNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Inloggen bij TV kijken op laptop lukt niet

Ik zit op een eiland in het Caribisch gebied en iemand wilde Ajax kijken alleen lukt het niet om dat stomme iTV te koppelen. Ik heb alles kopen via KPN. 1 zakelijk abonnement voor mobiel en daarnaast via een andere klantnummer een internet tv en ook 2 privé mobiele nummers. Via dit privé klantnummer heb ik ingelogd en geprobeerd iTV te koppelen maar elke keer krijg ik de melding dat de gegevens niet juist zijn. 

292
Jasper van KPN
Moderator
3 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hendrikk85Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Constant wegvallende 4G verbinding met iPhone 11

Ik ervaar sind 3 a 4 weken een zeer slechte verbinding op 4g, bellen gaat moeizaam en soms 4g en dan kun je niet eens een appje versturen. Soms staat er E in het scherm, alles geprobeerd en ik dacht dat mijn 4g antenne stuk was en laten repareren maar nog steeds dezelfde problemen. En nu lees ik hier dat er veel meer mensen zijn met dezelfde problemen met iPhone 11. M’n dochter gebruik hetzelfde netwerk op iPhone XS en die ervaart geen problemen. Ik ben radeloos. 

1022
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
ParitoshChhabraNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
How to cancel mobile subscription with device when emigrating

I am emigrating to a country outside of EU that does not have a KPN network. I plan to cancel my subscription.What kind of fees will I get charged? Also what documents do you require to cancel? What is the lead time for KPN to process this cancellation?

252
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
LiezetteNieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezel stuk buitenshuis, monteur duurt een week

We hebben  sinds 2dagen geen internet vanwege er ergens buiten een glasvezel kabel stuk is . Vandaag zou er een monteur komen die afgezegd heeft , die komt maandag pas .er is ons een noodpakket gestuurd  met digitenne  die werkt hier niet telefonisch contact met kpn medewerker meer dan een uur aan de telefoon  gehad die ons heeft geprobeerd te helpen om tv te kunnen kijken  , het lukte niet krijg morgen  een dongel toe gestuurd  .onze klacht ik vind het niet kunnen  dat er buiten  ons om wij geen internet  hebben, en geen tv kunnen  kijken, het bijna 1 week moet duren voordat er een monteur kan komen 

562
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gerard MeyerNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Kan buiten bereik van eigen KPN-router geen Outlook mail versturen

Als ik bijvoorbeeld in het buitenland ben en mijn privé Planet-mail vanuit mijn laptop via Outlook wil versturen wordt mijn bericht niet verstuurd en krijg ik een foutmelding. Inkomende mail gaat goed. Verzenden vanuit KPN webmail gaat wel goed.Daarentegen lukt het versturen van mijn zakelijke mail (niet planet.nl) wel. Waar ligt dit aan? Staat de poort voor Planet bijvoorbeeld verkeerd?  

533
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mike MatusiakNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Kortingscode verlopen vanwege geannuleerde bestelling

Op dit moment heb ik alleen internet via KPN. Ik kreeg vorige week een voordeel van KPN voor 55% korting op een 2-jarig mobiel abonnement.Ik heb de code in de e-mail gebruikt en mijn gegevens ingevuld met mijn identiteitskaart. Kort daarna verloor ik mijn ID.De levering van de simkaart kwam een ​​paar dagen later en vroeg om mijn ID, die ik niet had. Ze konden me de simkaart dus niet geven.Ik belde de support en ze annuleerden mijn bestelling en zeiden dat ik een nieuwe bestelling moest plaatsen met een andere ID. Ik heb dat geprobeerd, maar nu kan ik de code niet meer gebruiken omdat deze al gebruikt is. Mijn oorspronkelijke bestelling kan ook niet meer worden gereactiveerd. Als ik dit van tevoren had geweten, had ik de levering uitgesteld totdat ik een nieuwe identiteitskaart had ontvangen.Gisteren kreeg ik nog een e-mail dat mijn voordeel nog steeds wacht om te worden geclaimd. De code is nog steeds onbruikbaar. Is er een manier waarop ik een nieuwe code kan krijgen? 

613
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Deelnemer
Ronnie TDeelnemer
gevraagd in Internet
Wegvallend internet Experiabox v10

Goedemiddag KPN en leden van dit forum,Sinds enkele maanden ervaar ik vreemde problemen met mijn internetverbinding thuis. De situatie lijkt steeds erger te worden, en de snelheid zakt op sommige momenten drastisch in van een gemiddelde van 160-180 Mbit naar slechts 3 Mbit.Vanochtend heb ik contact gehad met de klantenservice en gesproken met twee vriendelijke medewerkers. Zij hebben enkele metingen op afstand uitgevoerd en verdere uitleg gegeven met mogelijke oorzaken, maar konden niets afwijkends vinden. Tijdens het gesprek hebben we onder andere mijn modem (Experiabox V10) en de Experia Wifi-punten herstart. Na deze herstart zagen we aanvankelijk geen verbetering in de snelheid. Na ongeveer vijf minuten verbeterde de snelheid echter aanzienlijk, zowel draadloos als bekabeld. De draadloze snelheid steeg naar 165/50 Mbit en de bekabelde snelheid naar 185/52 Mbit. Dit werd gemeten op mijn desktop met een Ryzen 3700X processor, een krachtige en redelijk moderne computer. Helaas trad van

776
R
Deelnemer
3 maanden geleden
C
Nieuwkomer
ClauwauwNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi-versterkers aanschaffen

Goedemorgen,Wij willen graag Wifi versterkers voor bij ons thuis. Ik heb via Wifi management gecheckt wat we nodig hebben en er worden 2 wifi versterkers aangeraden. Echter, als ik dit wil afsluiten, gaat ons abonnement na een half jaar van 45 euro naar 78 euro. Dat vind ik nogal een groot verschil! Kan het ook voor een etere prijs?Alvast dank voor de informatie.Met vriendelijke groet,Claudia Berlijn-Scholten 

593
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
D
Nieuwkomer
DruppNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggen zit op Bali en kan niet bellen

Ik wil graag opzeggen, (moest wegens dubbel contract)Maar zit in bali en kan niet bellenWel via WhatsApp of per mail Hoe dit op te lossen

493
Noordzee
Superuser
3 maanden geleden
Community voorwaarden