Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23415 Topics
M
Nieuwkomer
mjhouthuizenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Sinds 5 augustus 2024 geen internet en tv

Sinds 5 augustus heb ik geen internet en tv van KPN meer door een storing inmiddels zijn er al meerdere kpn monteurs langs geweest maar konden het probleem niet verhelpen.Er was een probleem met een glasvezelkabel in de wijk maar die is inmiddels verholpen ik heb daar ook netjes van KPN bericht over gehad dmv een sms.Nu een paar dagen later werkt het internet nog steeds niet en heb daarover meerdere keren  contact over gehad met de klantenservice van KPN.De klantenservice en de monteurs van KPN hebben geen idee wat nu het probleem is en wanneer ik weer gebruik kan maken van de diensten van KPN.Er staan nu geen tickets meer open bij KPN omdat zij vinden dat de storing is opgelost en alles weer zou moeten werken.ONT en modem zijn inmiddels al meerder keren opgestart.Heb het noodpakket aangevraagd via de monteur en heb 100gb gekregen van KPN voor mijn mobiele telefoon.Verder heb ik iemand gesproken bij de klantenservice om de mogelijkheden te bespreken om mijn KPN abonnement vroegtijdig o

1116
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
A
Anonymous
gevraagd in KPN TV
Slecht beeld en geluid Smart TV app Android

De Kpn itv app op mijn android (Motorola e7 Power) hapert als ik een opname wil afspelen. Schokkend beeld en geluid. Dit gebeurt ook bij live tv kijken. Ik heb alle updates geïnstalleerd dus dat kan het niet zijn. Ook lopen geluid en beeld niet altijd synchroon. Je hoort dan iemand praten terwijl de mond van die persoon nog niet zover is. Wifi is okay, internet ook. Ik heb dit niet bij Netflix en YouTube, bijvoorbeeld

7813
Maja van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Deelnemer
Mariska1980Deelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Opzeggingstermijn langer dan een maand

Beste KPN,Ik probeer het nog een keer in de hoop mijn goede pet van KPN op te mogen houden. Al diverse keren signalen gegeven dat het niet goed gaat, maar een plek om mailtjes te laten zien etc is er niet, dus vandaag nog een maal onder jullie aandacht: Eerste mail dd 9/6/2024:  Tweede mail dd 15/7/2024 (na 4 telefoontjes en 3 mailtjes)  Gisteren zegt jullie medewerker me nog dat IK het niet snap.En oprecht snap ik het nogsteeds niet. Na heel veel effort vanuit mijn kant ‘mag’  ik eindelijk opzeggen, maar waarom niet vanaf 9 juli zoals in jullie eerste mail en betaal ik straks blijkbaar nog 10 dagen internet op een adres waar ik niet meer woon?Vriendelijke groet, Mariska 

19116
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PaulRaNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
TV gaat bij opstarten gelijk in opname stand en bevriest

Bij opstarten gaat tv meteen in opname stand en bevriest na enkele seconden. Wanneer ik aangeef terug te gaan naar life wordt toch weer opname gestart.

223
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
G
Nieuwkomer
GraafGNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Pixel 9 Pro XL / Pixel 9 Pro Fold - geheugenopties

Gaat KPN de Pixel 9 series aanbieden met meer geheugen en zo ja wanneer?Pixel 9 Pro XL heeft vier varianten: 128/256/512/1024 GBKPN heeft alleen de 128 en 256 variant in huisPixel 9 Pro Fold heeft twee varianten: 256/512KPN heeft alleen de 256 variant in huis.

901
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jan-Willem84Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Hoe kan ik reclameren op een factuur zonder de klantenservice te bellen?

Ik heb een factuur ontvangen waar mijn verbruikskosten EUR 0,87 te hoog zijn. Hoe kan ik hier op reclameren zonder met de klantenservice te moeten bellen?

362
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
J
Topper
Jet61Topper
gevraagd in KPN TV
Source/bron van TV verspringt steeds

Hallo,Ik heb een Sharp tv LC 26SB25E, ouder model maar tot onlangs prima tv.Nu blijkt dat de 'bron' steeds van hdmi naar tv springt en valt beeld en geluid weg.Soms zie ik linksboven nummers (kanalen?) aflopen,  als ik t weer op hdmi zet en aan/uit soms weer tv,maar het is steeds erger geworden en heb inmiddels eigenlijk geen tv beeld/ geluid meer. Ik heb de software opnieuw geïnstalleerd,  stekkers eruit en weer aan, modem reset, ontvanger reset,  kortom alles geprobeerd,  ook via de online probleem oplosser van kpn.  (Dus svp die dingen niet als oplossing aandragen, want al gedaan) Ook een nieuwe hdmi kabel lost niks op.Kan de ontvanger defect zijn of hoe los ik dit op, het lijkt erop dat hij continue weer terugspringt op tv bron ipv hdmi, maar ik heb er geen verstand van. Help ?!(De tv is overigens aangesloten op een stekkerblok om 's avonds alles in een keer uit te zetten voor energiebesparing, maar ook deze stekker eruit en weer erin helpt niet) Met vriendelijke groet, Henriette 

15411
A
Wijsgeer
3 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SmartWatcherNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
SmartWatch - bereikbaarheid 112 in het buitenland?

Hi, Ik wil mijn SmartWatch in het buitenland vooral gebruiken tijdens het sporten en wil daarbij mijn telefoon bij de camping of het hotel laten liggen.Omdat veel SmartWatches veelal 4G only zijn (sommige hebben nog 3G), vraag ik mij af of 112 / emergency diensten goed bereikbaar zijn voor noodgevallen? Ambulance, politie, je zal het maar net nodig hebben…Ik heb van een kennis begrepen dat in veel landen 112 enkel te bereiken is met 2G of 3G. Kunnen jullie me hier meer over vertellen? Ik wil voorkomen dat ik wél vrienden en familie kan bellen, maar in geval van nood de nooddiensten niet te pakken krijg. Dankjewel

555
S
Nieuwkomer
3 maanden geleden
O
Topper
obeTopper
gevraagd in Internet
Legt KPN glasvezel aan in Naarden en/of is met plannen bezig?

Hallo,ik las recent pas onderstaande bericht dat KPN bezig zou zijn met plannen van glasvezel aanleg in Naarden. Dit bericht was gedateerd juni 2023. We zijn nu een jaartje verder en de KPN website geeft aan “We maken een planning”. Omdat Delta Fibre ook bezig is met aanleg, komen bij mij aan aantal vragen op:Is de aanleg daadwerkelijk in heel Naarden? Of alleen het bedrijventerrein (waar toevallig ook een enquete liep een tijdje terug)? De postcode check lijkt aan te geven dat het voor heel Naarden geldt. Als inderdaad heel Naarden aan bod komt, gaat dat betekenen straks elk huis twee glas aansluitingen krijgt? (afgezien van wat eigenaren cq VVE’s wel of niet toestaan). Of neemt KPN de aanleg over van Delta FIbre? 

785
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lei61Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Beeld hapert na update

Sinds de kpn update problemen om tv te kijken... beeld hangt om de zoveel tijd vast.. modem opnieuw gestart geen resultaat.. 50 keer de box gereset geen resultaat... Wie weet hier raad mee 

211
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Topper
BigjTopper
gevraagd in KPN TV
Krijg foutmelding bij inloggen op iTV Online via Chrome op mijn laptop

Ik krijg onderstaande fout als ik in Chrome op mijn laptop wil inloggen op KPN ITVEr is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens. (CANNOT DESTRUCTURE PROPERTY 'METADATA' OF 'E' AS IT IS UNDEFINED.)Kan iemand mij daarmee helpen? 

67051
B
Topper
3 maanden geleden
T
Nieuwkomer
tvkijker01Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
KPN TV App op Samsung TV: sorry.. kan de video niet laden, probeer het later opnieuw

bij gebruik van de KPNiTV app op een samsung tv van jaar 2022 krijg ik bij het selecteren van ‘Opgeslagen’ programma’s de melding: ‘sorry.. kan de video niet laden, probeer het later opnieuw’. er zijn geen fout codes te zien. Opstarten van de samsung tv of opnieuw inloggen in de app verandert hier niks aan. Dit probleem doet zich voor sinds een aantal maanden. Is hier voor al een oplossing ? 

643
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Nieuwkomer
WemieNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Continu bufferen bij kijken in Frankrijk via app en tv.kpn.com

Als ik op mijn iPad in Frankrijk via de app of via tv.kpn.com opgeslagen programma’s kijk, moet hij constant bufferen. Super irritant! We hebben wifi via glasvezel en ik zit naast het modem.Hiervoor had ik Ziggo en kijken via de app ging feilloos.

211
Alexandra van KPN
Moderator
3 maanden geleden
B
Deelnemer
BallisticDeelnemer
gevraagd in Mobiel
Wifi bellen niet mogelijk vanaf kleine internet provider - kan mijn IP-adres gewhitelist worden?

Ik kan niet Wifi bellen. Identiek aan dit topic; Wanneer ik mijn glasvezel aansluiting vervang door een tijdelijke 5G router van Odido dan werkt het wel. Wie kan het IP adres/subnet van mijn provider op de whitelist zetten? Admin: reactie uit bovengenoemde topic samengevoegd met dit topic 

12013
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Wijsgeer
steffen1Wijsgeer
gevraagd in Internet
Geen glasvezel Almelo

oud topic is gesloten.daarom een nieuwe. kpn stuurt een mail rond in almelo met onderwerp: binnen 2 jaar glasvezel,kpn zelf geeft aan geen glasvezel in het systeem komende tijd.digitale stad die ook voor kpn werkt zou het doen.hierbij hun terugkoppeling:Geachte heer Meijer, Dank voor uw bericht. Het genoemde adres valt buiten ons aansluitgebied. Helaas kunnen wij u daarom niet aansluiten op ons netwerk. Wellicht kunt u de aanvraag indienen bij een andere aanbieder. Hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. dat betekend een andere provider zoals ik het lees.mischien zou een mail met duidelijkheid naar de klanten in almelo goed zijn. 

1319
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Deelnemer
Remmy070Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Delen programma via KPN TV+ app

Ik wil een programma op de KPN TV+ app delen met een vriend. Bovenin heb je een delen (‘share’ icoon) knop, dan krijg je 2 opties: ‘Via deze app’  of ‘Via een andere app’. De optie ‘Via deze app’ daar moet je ‘vrienden’ voor zijn met mensen via de KPN app en dat is me te ingewikkeld en heb ik geen zin in. De optie ‘Via een andere app’ lijkt echter niks te doen (ik gebruik de app op een Apple iPad). Als je op de knop ‘Via een andere app’ klikt lijkt er niks te gebeuren en keer je gewoon terug naar het overzicht van het programma. Gebruik ik deze optie verkeerd of wat is de bedoeling hiervan?

946
Alex van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MegaMan144Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Internet verlengd maar oude korting vervallen

Hallo,Help ik heb online mijn vast internet is verlengd maar achteraf is mijn korting weer geven en toegepast.\Deze ook in mail gehad.Nou toch de normale prijs brekend na de eerste factuur.Gebeld met de klantenservice  woensdag en ze zeiden dat het klopt maar ze zal mijn verlenging zouden annuleren (Binnen de bedenkt tijd).En dat ik zou kunnen bellen vrijdag voor nieuw verleningen aanbod.Nu gebeld (wel dag later door omstandig heden). en kan er niks meer gedaan worden nieuwe contract is al actief !!! Help ik wil geen niet contract!Ik voel me nu 2x voorgelogen door de kpn.Altijd super blij mee geweest maar nu wil ik weg ! Wat kan ik nu het beste doen ?

512
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
H
Topper
HumasTopper
gevraagd in Internet
KPN Box 12 moet steeds vaker opnieuw gestart worden omdat internet wegvalt

Sinds enige tijd moet ik de router opnieuw opstarten (stekker uit het stopcontact - 10 seconden wachten, etc). Zowel de TV die bedraad is als de wifi doet het dan niet. Wifi op de computer zegt Geen internetverbinding, de tablet en de telefoon zegt Verbonden zonder internet. De modem is een KPN 12 kastje. Dit gebeurt nu zo'n beetje dagelijks. Ik heb de glasvezel en alle apparatuur al eens uit het stopcontact gehaald.

696
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
S
Deelnemer
StraversDeelnemer
gevraagd in Thuisnetwerk
Hoe krijg ik een goed Wifisignaal in mijn tuinhuis met veranda?

Hi allen,Ik zou graag jullie advies willen voor het volgende:Situatie/aansluitingen: Wij hebben in de tuin een tuinhuisje met (buiten)veranda gebouwd, circa 4 tot 6 meter uit de achtergevel van ons huis. In de dichte meterkast van het huis staat een KPN Experia Box V10. Deze is verbonden met een ‘switch’ voor de mogelijkheid van aansluiting van meerdere internetkabels. Een van deze internetkabels ligt nu (nog loos) naar het tuinhuisje (komt IN het tuinhuisje uit). Het tuinhuis én de buitenveranda zitten beiden op het zelfde stroomnetwerk als het huis en bevatten beiden stopcontacten. In de veranda kan het echter wel vochtig worden door de buitenlucht. VRAAG: Hoe kunnen wij er - in deze situatie - voor zorgen dat we óók in deze buitenveranda en in de aangrenzende tuin een goed WIFI-signaal hebben?Alvast bedankt voor jullie reacties!Hartelijke groet,Ramona

13414
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
paperclip55Nieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
Sommige apps laden niet op Samsung A54 (IPv6-verbinding valt telkens weg)

Al maanden heb ik een probleem met gebruik van sommige apps op mijn Samsung Galaxy A54 smartphone. Bijvoorbeeld DigiD, krant en social media apps. Deze apps starten wel maar laden geen nieuwe data of dat gaat uitzonderlijk traag. Ik weet niet meer exact wanneer het probleem is ontstaan maar tijdens de vakantieperiode heb ik geprobeerd de oorzaak te vinden. Intussen ben ik tot enkele inzichten gekomen:Het probleem doet zich uitsluitend voor als mijn smartphone is verbonden met één van de twee TP-link EAP613 wifi access points, aangesloten op de KPN Box 12 via een PoE+ switch; Beide access points geven dit probleem, via de wifi van het modem gaat alles prima; De verbindingsproblemen ontstaan nadat het scherm van de smartphone een aantal minuten uit heeft gestaan (screen lock); Als het scherm weer een aantal minuten aan staat, dan gaat alles weer werken; Het probleem is meteen opgelost als ik de wifi even uit en weer aan zet; De browser app (Google Chrome) werkt vrijwel altijd prima; Via

20212
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
W
Nieuwkomer
watsonNieuwkomer
gevraagd in Internet
Wat is het beheerderswachtwoord voor de KPN Thuis app?

wanneer ik op mijn PC naar de KPN service tool ga om evt wifi naam en inlog te wijzigen laat deze de correcte Wifi netwerk naam zien en laat de mogelijkheid open om het wachtwoord in te geven of te wijzigen.Wanneer ik straks mijn Experiabox v8 wijzig in KPN box 12 zou deze de reeds bekende naam en het ww moeten overnemen!Wanneer dat niet het geval is, is er geen computer op mijn locatie meer op het internet.  Ik kan dan op mijn smartphone via KPN THUIS of MIJNKPN proberen om mijn oude wifi-netwerknaam en ww in te stellen.Echter beide apps vragen nu om het beheerderswachtwoord voor het uitgezonden wifi-netwerk waarbij uitdrukkelijk vermeld staat dat dit niet het wifi-wachtwoord is.ik probeerde zowel de wacht woorden op mijn huidige Superwifi,  als het wachtwoord voor toegang op mijn Experiabox V8.   NIETS werkte.  Dus welk beheerders wachtwoord wordt bedoeld ?? of waar vind ik dat    

2996
Nick83
Wijsgeer
3 maanden geleden
N
Topper
NiQueZzTopper
gevraagd in Modems
Verschillende problemen modem en tv ontvanger

Hallo allemaal,wij ervaren thuis helaas verschillende problemen.  Recent heb ik een utp kabel vanuit de meterkast naar de slaapkamer getrokken. deze kabel is meerdere malen met geschikt test apparatuur getest en is goed aangesloten.  toen ik deze op de modem aansloot werkte het niet. vervolgens een andere poort geprobeerd en daarop werkte het wel. Probleem 1 ether uitgang van mijn modem werkt niet.  nu heb ik op die kabel een super wifi punt aangesloten. Maar het lampje wordt niet groen, hij blijft oranje. Probleem 2.  Vanuit die wifi versterker heb ik een kabel naar mijn tv en die tv ontvanger werkt gewoon naar behoren. verder hebben we in de woonkamer nog andere problemen met een tv ontvanger. Namelijk dat de apps videoland, netflix etc.. vaak niet willen laden. Na wat googlen kom ik diverse topics op dit forum tegen dat meerdere mensen deze problemen hebben  oplossing een andere tv ontvanger van een nieuwer type.toch heb ik eerst de tv ontvanger een harde reset gegeven zoals op de k

895
Jan van KPN
Moderator
3 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RbuiteNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik moet telkens opnieuw inloggen in de KPN TV app

Waarom moet ik steeds inloggen op de TV app? Voorheen kon ik er direct in...

561
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
M
Slimmerik
Marian van Wijk
gevraagd in Internet
Problemen met wegvallen TV en internet

Ik zie dat er al meer mensen zijn geweest met ditzelfde probleem. Ik ben helaas niet erg technisch dus ik hoop dat iemand mij duidelijke tips kan geven hoe dit op te lossen. Het internet valt bijna iedere dag wel een keer weg. De TV een paar keer per week, Dat los ik op door met de a/b van de TV naar Tuner/HDMI te gaan en dan komt het weer goed maar dat is natuurlijk niet de bedoeling. Ik heb een nieuwe TV en vorig jaar is er een monteur geweest en heeft een nieuwe zo’n ronde KPN (is dat een Expediabox?) aangesloten.  

221
Remco van KPN
Moderator
3 maanden geleden
P
Nieuwkomer
Pietertje77Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
iPhone 11 heeft geen 4G en kan ook niet bellen

Ik heb sinds vandaag geen 4g meer en als ik bel dan word de verbinding na 10 sec verbroken heb al twee keer iemand gesproken van de klantenservice maar op 10 sec kun je niet veel zeggen

372
Jeroen van KPN
Moderator
3 maanden geleden
Community voorwaarden