- - Kennisbank
Product Updates

Community
Zoeken

Onbeantwoorde vragen

22483 Topics

Recent actief

Meest bekeken Meeste reacties

Memoli40Topper

gevraagd in KPN TV

Opnames niet zichtbaar op de ontvanger, wel in de app

Ik zie de opnames van afgelopen week niet op de ontvanger, wel in de app. Een uur foutherstel gedaan, niets heeft geholpen. Op de forum gelezen dat dit een terugkerend probleem is.

3 maanden geleden

buddy26Nieuwkomer

gevraagd in Streaming

Geen Viaplay content via de app op KPN TV+ box

App van Viaplay komt wel op het KPN tv plus tv kastje, maar content wordt niet weergegeven. Viaplay is geactiveerd via KPN ID. Alle stappen goed doorlopen en Viaplay is echt goed geactiveeerd via KPN. Gekeken op de help site van Via play, maar daar staat ook het antwoord niet. Router en tv kastje uit gehad en opnieuw opgestart. Heeft niet geholpen. Problemen met afspelen van content - ViaplayHoe los ik dit op?

3 maanden geleden

JacobFNieuwkomer

gevraagd in Facturen en administratie

Abonnement wordt 5 euro duurder als ik 3 maanden gratis Disney+ heb aangezet

Goedemiddag, ik heb net gebruik gemaakt van een aanbieding van 3 maanden Disney+ op kosten van KPN. Ik heb vervolgens een email gekregen met de nieuwe situatie wat betreft mijn abonnement en ik zie dat ik 5 euro duurder uit ben. Dit komt omdat het combivoordeel korting Pluspakket en Entertainmentkorting vervalt? Nu ben ik dus duurder uit en vervalt het Pluspakket? Dat heb ik tijdens de bestelling niet zo begrepen. Graag hoor ik of dit wel klopt. En zo ja, kan de wijziging dan ongedaan gemaakt worden?

3 maanden geleden

AB59Deelnemer

gevraagd in Internet

Ik heb ook geen internet met mijn onbeperkte bundel als ik in Duitsland ben.

Ik las zojuist eenzelfde topic waarin een heer ook dit probleem heeft. Nu ik heb het ook. En baal er van. Vanochtend was ik in Duitsland en geen internet betekent ook dat googlemaps niets meer doet. Bijna werkelijk op de grens met Nederland is er opeens weer internet. Ra ra hoe kan dit?Graag advies.AB59

3 maanden geleden

RenévdWeTopper

gevraagd in Mobiel

Mobiel internet instap

Ik zag dat oude topic gesloten is.Klopt het nog steeds dat je een mobiel instap internet kaart niet kunt verhogen van bijvoorbeeld 1 GB naar 10/20/30GB? Voor bijvoorbeeld vakantie? Ik heb een TPlink mifirouter aangeschaft en dacht het kaartje hiervoor te gebruiken maar met 1 gb kom je niet ver.

3 maanden geleden

SchenkelNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

KPN TV app werkt alleen via wifi, buitenshuis vraagt ie om locatie

Heb hier het zelfde probleem. Blijft maar om locatie zeuren maar dat staat aan en de rechten staan goed. Werkt nu alleen goed met wifi. Rechten al opnieuw uit en aan gezet, telefoon al hetstart.Graag goede oplossing KPN Admin: eigen topic voor vraag gemaakt [origineel topic]

3 maanden geleden

RSmeetsNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Toestemming voor persoonlijke aanbevelingen niet aangezet, maar krijg er toch een e-mail over

Ik ontving een mail van KPN waarin wordt vermeld dat ik, of iemand met wie ik samenwoon, via het tv-menu toestemming zou hebben gegeven om mijn/onze gegevens te gebruiken voor het tonen van persoonlijke tv-tips.Na controle op https://tv.kpn.com/instellingen blijkt dat deze opties zijn uitgevinkt. Het is mij daarom onduidelijk waarom ik deze e-mail toch heb ontvangen.Niemand in ons huishouden is zich ervan bewust dat deze toestemming is gegeven. Wij geven GEEN toestemming en willen GEEN persoonlijke advertenties en aanbiedingen ontvangen op basis van onze voorkeuren voor programma's, films of series. Mocht deze toestemming elders geregistreerd staan dan op https://tv.kpn.com/instellingen, verzoeken wij deze ook daar te verwijderen.

3 maanden geleden

meikmanTopper

gevraagd in Streaming

Casten met Chromecast lukt niet

Beste, Ik heb glasvezel internet met snelheid van 1 GB, ik haal op m'n telefoon 650 Mbps en op mijn laptop 130 Mbps ( erg laag)en dat schommelt iedere keer.Ik kan geen normaal beeld krijgen van mijn laptop (130 Mbps) naar mij tv(220 Mbps snelheid) met Chromecast, sterker nog met 650 Mbps via mijn smartphone lukt het ook niet een local video te streamen.Loopt vast, hapert en beeldkwaliteit is van een SD.Superirritant en niet te doen.Dit probleem had ik nooit gehad toen ik bij Ziggo zat,met een maximumsnelheid van 400 MBPS.Er is vast ietsmis met de modem, van KPN kan niet anders, want ik heb nu met een oud Tp-Link router met een max snelheid (300mbps ) van 60 Mbps kan makkelijk streamen zonder genoemde probleem.Dit kan en mag toch niet!!Kan iemand ajb me vertellen hoe het kan?help A.U.B.Alvast bedankt.PS: ik heb alles gedan, gereset,….

3 maanden geleden

JerGoz1972Deelnemer

gevraagd in Internet

Haperend beeld op TV, ook na verschillende pogingen tot verbetering

In de afgelopen periode (sinds enkele maanden) wordt op onregelmatige basis ons TV-signaal in de woonkamer verstoord (haperen of zelfs vastlopen) als 1 van onze smartphones (Iphone en Android) een update download/installeert. De TV is aangesloten op een KPN TV-box die via een netwerkkabel (cat5e) is verbonden met een mini-switch welke weer verbonden is met onze Experiabox (V10), dus TV is niet verbonden via WiFi. Met nieuwe cat6 kabel is het niet beter geworden. Voorheen (toen de TV box rechtstreeks aangesloten was op de Experiabox) was het issue ook al actief, na plaatsing van de mini-switch lijkt het wel iets beter/stabieler te zijn geworden! We hebben getest of het verschil maakt tussen updates installeren in de middag of avond, maar tijdens beide gaat het mis met TV-beeld. De smartphones zijn allen verbonden met ons thuisnetwerk via Wifi. Smartphone-updates die geïnstalleerd worden via Wifi geven dus storing op het TV-signaal. Zodra de Wifi verbinding tussen smartphone(s) en thuisn

3 maanden geleden

Harmen PriekaarNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Moet ik instellingen aanpassen voor internet in het buitenland op mijn huawei mifi E5783 plus?

Ik ben in het buitenland (Italië) en heb hiervoor een kpn internet abonnement aangeschaft en een Huawei mifi E5783 plus. De mifi router geeft wel netwerk aan (provider Wind) maar ik krijg geen verbinding met internet op een apparaat. Moet ik bepaalde instellingen veranderen? Bijvoorbeeld APN?

3 maanden geleden

Eddie84Nieuwkomer

gevraagd in Modems

Geen of wegvallend internet sinds update KPN Box 12

Ik kon zo snel niet vinden of het probleem ook ergens anders stond. Maar sinds de update die ik vorige week ontving heb ik wegvallend internet en sinds een aantal dagen zelfs helemaal geen internet. Wel wifi verbinding met alle apparaten. Aangezien ik 4 dagen thuiswerk is dit niet zo handig. Resets hebben ook niet geholpen. Inloggen op modem gaat niet, want geen internet. Heeft iemand een idee wat ik kan doen?

3 maanden geleden

SafirDeelnemer

gevraagd in Internet

Ik heb geen glasvezel terwijl ik volgens de administratie van KPN wel glasvezel zou hebben

Onlangs heb ik een brief gekregen van KPN met de mededeling dat mijn koperaansluiting gaat worden afgesloten, omdat ik overga op een glasvezelaansluiting. Het kastje dat ik in mijn meterkast moet plaatsen voor de glasvezelaansluiting heb ik inmiddels ook ontvangen. Het probleem is alleen dat de glasvezel helemaal niet is aangesloten in mijn appartement. Bij de meeste appartementen in mijn gebouw is de glasvezel wel aangesloten, maar bij een aantal appartementen (waaronder dat van mij dus) is dat niet gebeurd. Ik ben al sinds 2021 bezig om die aansluiting ook in mijn appartement te krijgen, maar ik word van KPN Netwerk doorgestuurd naar allerlei onderaannemers die allemaal zeggen dat mijn wijk niet meer onder hun valt. Op 24 april 2024 heb ik voor het laatst contact gehad met een medewerker van KPN en die zei dat ik binnen 72 uur teruggebeld zou worden door KPN Netwerk, maar ook toen ben ik niet gebeld. Maar volgens de administratie KPN zou ik dus wel aan glasvezelaansluiting in mijn a

3 maanden geleden

van der EngNieuwkomer

gevraagd in Modems

Oranje service lampje blijft branden op de Experia Box V10

Na wegvallende WIFI en slecht bereik de Experia Box 10 uitgezet. Stekker eruit, 1 minuut gewacht, vervolgens stekker weer in het stopcontact en de box een half uur met rust gelaten. WIFI lijkt het voor nu weer te doen maar het oranje service lampje blijft nog steeds branden.Wat is er aan de hand?

3 maanden geleden

michael01Helper

gevraagd in Internet

Aanleg glasvezel gaat moeizaam, heb al veel monteurs over de vloer gehad

mijn ervaring met glasvezel aansluiting. vanaf medio nov 2023 ben ik bezig met glasvezel van KPN. Zelf ab van XS4ALL. Nov t/m jan 3 monteurs langs geweest. Er moest een nieuwe kabel worden gelegd omdat er een knik in zat. De aansluiting van de kabel moet via de kruipkelder. KPN geeft aan dat hier 2 medewerkers voor moeten langs komen. 4e keer kwar er 1 monteur en kan de glasveel niet aansluiten. Geeft het door. 2e weer 1 monteur en zal dat ook weer doorgeven. Ik heb zowel KPN als XS4ALL gebeld om wederom door te geven dat er 2 monteurs langs moeten komen. Vandaag heel gezellig weer 1 monteur langs gekomen.Waar gaat dit fout?

3 maanden geleden

Lies29735Nieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Internet werkt perfect maar KPN TV+ box start vanzelf opnieuw op

We hebben sinds februari glasverzel en het daarbij behorende abonnement van de KPN aangevraagd. Na installatie deed de tv en internet het perfect, alleen de laatste tijd niet meer. Het internet werkt perfect, maar het tv kastje start automatisch opnieuw op, zit je in een serie of film, krijg je in beeld weer een melding dat hij opnieuwe opgestart moet worden en dan doet het geluid het ook nog eens niet. Dat vinden wij zeer irritant. Heb al met de KPN gebeld, maar die denken dan dat je een Wifi versterker nodig hebt. Het modem staat bij ons in de meterkast en staat dus binnen het bereik van de TV en kastje. Ik wil helemaal geen Wifi versterker aanschaffen. KPN moet dit gewoon oplossen door mij een nieuwe tv kastje te sturen. Contact krijgen is ook een hele onderneming. Wordt er niet goed van. Hoe vaak ik al gebeld heb, want mailen lukt niet, waar vind je een e-mail adres, krijg je iedere keer de standaard antwoord, we kijken met je mee, je moet dan een Wifi versterker aanschaffen. Voor

3 maanden geleden

cornelis65Topper

gevraagd in Mobiel

Hotspot werkt niet meer op mijn iPhone

Sinds kort doet mijn hotspot niet meer om verbinding te maken met internet.

3 maanden geleden

PpaudvNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Esim activeren vanuit buitenland lukt niet, ontvang geen sms

Hallo, ik verblijf momenteel voor langere tijd op Bali en ik heb een lokale simkaart. Ik wil graag mijn kpn sim omzetten naar ESIM zodat ik allebei de Sims kan blijven gebruiken. Activatie lijkt alleen via sms te kunnen, maar ik ontvang geen sms’jes als ik mijn Nederlandse Sim in m’n telefoon doe. Er komt niks binnen. Is er een andere manier om eSIM te activeren? Of kan iemand hulp bieden bij de vraag waarom ik geen sms ontvang als m’n NL Sim erin zit? Hoor het graag!

3 maanden geleden

EurypylusSlimmerik

gevraagd in Modems

Sinds de Box 12 update V12.C.23.04.39 doet Wifi radio het niet meer

Sinds de recente firmware update (V12.C.23.04.39) krijgt mijn wifi radio geen internet meer; zelfde is gebeurd bij een vriendin van me met zelfde SagecomFAST Hoe gaat KPN dit oplossen ? E.

3 maanden geleden

HMS HeerjansdamDeelnemer

gevraagd in KPN TV

Geen beeld na update KPN TV+ app op mijn Samsung Tab S2

Na de update van de app naar KPN TV+ krijg ik geen beeld van de uitzending.Alleen geluid met een zwart scherm.Op tablet Samsung Galaxy Tab S2.Ook na reset en opnieuw installeren.Op mobiel wel beeld, maar veel te klein.

3 maanden geleden

Daan en JoyceNieuwkomer

gevraagd in Internet

Wanneer wordt nu eindelijk glasvezel aangesloten?

Wanneer wordt nu eens het signaal van de glasvezel in orde gemaakt. Nu al meer dan 2 maanden aan het bellen en mailen om antwoorden te krijgen maar helaas wordt elke keer naar het kastje van de muur gestuurd. Elke keer wordt er gezegd dat het probleem ergens anders ligt en zeggen doodleuk dat het een ander bedrijf is. Op 1 maart zou alles over gaan waaronder 2 mobiele abonnementen en glasvezel voor tv en internet. Mobiel is geen probleem maar glasvezel schijnbaar wel. Er zijn nu meerdere keren monteurs langs geweest (dit zonder te overleggen of het wel uitkomt) en die zeggen dat ze niets kunnen doen omdat het aan het netwerk ligt en dus bij KPN netwerk (een ander bedrijf). Er is geen signaal want 50m verder stopt het signaal. Dan heb je de overstap service genomen maar als je dan wat met de oude leverancier van internet en tv wilt kan dat niet omdat er opgezegd is en er nu dus maar 1 tv beschikbaar is om te kijken waar je voor 2 tv's betaald. Dan krijg je doodleuk van de klantservice t

3 maanden geleden

P.WolfNieuwkomer

gevraagd in Mobiel

Slecht mobiel netwerk bereik in nieuwbouwwijk 5245DA

Sinds kort verhuisd naar een nieuwbouwwijk postcode 5245DA Rosmalen. Zowel ik als mijn buren ervaren enorm slecht mobiel bereik binnen en buitenshuis. Gesprekken vallen vaak weg, 5g internet erg traag op mobiel (niet op wifi), wifi bellen verbeterd niks, simkaart is pas 5 maanden oud, op andere plaatsen in het dorp ook geen problemen en goed bereik en volgens jullie dekkingskaart zou de dekking goed moeten zijn... Is er een oplossing?

3 maanden geleden

gensnetHelper

gevraagd in Internet

Bij niet overstappen op glasvezel, sluit KPN uiteindelijk koper af

> Nee. Uiteindelijk willen we dat iedereen overstapt op glasvezel. Dus ook jij zal de> overstap moeten maken. Wel geven we je even de tijd. Vanaf het moment dat> glasvezel aangelegd is, moet je binnen 3 jaar zijn overgestapt. Maar hier geldt:> hoe eerder, hoe beter. Stap je niet over? Dan zal je uiteindelijk worden afgesloten.Worden afgesloten…………..Als ik dit geen dreigement is, weet ik het niet meer. Het gekke is dat de meeste mensen zich dit niet goed realiseren wat dat voor hun verstrekkende gevolgen heeft; dan geen internet meer te hebben……..

3 maanden geleden

opgegetenTopper

gevraagd in Thuisnetwerk

Bugs in de nieuwe KPN Box 12 firmware V12.C.23.15.06 |ICMPv6 is stuk en prefix delegation werkt niet

Hallo! Toen ik vandaag wakker werd, was het niet meer mogelijk om nieuwe TCP verbindingen te leggen, maar oude TCP verbindingen bleven in stand. Wat bleek nou, de modem was aan het updaten. Even later lag het netwerk er helemaal uit.Ik ging in de modem kijken en de user interface zag er helemaal anders uit.Ik heb geprobeerd het netwerk te krijgen zoals ik het eerst had. Ik heb een eigen router met OpenWrt achter de kpn Box 12 zitten die dient als DHCP server en firewall en meer, en ik zou graag willen dat de kpn Box 12 daar niet mee in de weg zit. Voorheen was het enige probleem dat IPv6 Prefix Delegation er niet was, en dat IPv6 na een aantal weken gewoon zomaar stopt met werken waardoor ik de kpn Box 12 moet herstarten, en dan doet ie het weer. Ik heb de hele tijd geëxperimenteerd met de nieuwe firmware versie op de kpn Box 12, en daarmee heb ik de volgende instellingen bereikt:Thuisnetwerk → IPv6 → IPv6 Prefix Delegation: Aan met DHCPv6Thuisnetwerk → IP-adres reserveren ↓Apparaat: O

3 maanden geleden

DaniyarTopper

gevraagd in Internet

Low upload speed on PS5 (KPN Box 14 Modem)

Hello to everyone. Last week, I received my modem KPN BOX 14. The PS5 has a wired connection with a modem and is manually configured with a static IP address. After setup, I've noticed that the connection is frustratingly low. The connection test showed a speed for download as 800-900 Mbit/s and upload as a maximum of 30Mbit/s but, most times, less than 1 Mbut/s. Then, I checked the connection speed through the modem's web interface. As a result, the average speeds were for Download 2,7 Gbit/s and upload 800 Mbit/s.All recommended ports for PS5 games are forwarded, but the port test shows they aren't open.I tried to make all the recommendations from the forum but was unsuccessful.How can I improve the speed of my connection for PS5 and in general? THanks in advance.

3 maanden geleden

Nero en RickyNieuwkomer

gevraagd in KPN TV

Via toetsenbord programma gekozen, maar waar vind ik die terug?

Ik heb via toetsenbord programma's gekozen, waar kan ik die terugvinden?

3 maanden geleden

Bladzijde 66 / 900

Inloggen of registreren

Met een Community account:

Stel je een vraag op de Community
Test je nieuwe KPN producten
Word jij een KPN Expert!

Inloggen

Community voorwaarden

Meld je aan

Heb je al een account? Inloggen

Welkom

Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.

Vul hier je e-mailadres in

Terug naar overzicht

Bestand scannen voor virussen

Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.

Dit bestand kan niet worden gedownload

Sorry, onze virusscanner heeft bepaald dat dit bestand niet veilig is om te downloaden.