Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

23408 Topics
R
Topper
RJ BorstTopper
gevraagd in KPN TV
Wifi valt elke avond weg op de TV+ Box, krijg dan foutcode kbx apk 1002/ %s

Elke avond bij zowel terugkijken van opnames maar ook regelmatig bij live tv valt de wifi weg en is de enige optie 'verversen' of stekker eruit en erin.Waar kan dit aan liggen? Laatste keer kwam een blauw beeld naar voren met code kbx apk 1002/ %sIk heb een v12 modem met superwifi 2, instellingen tv+ geeft 99% wifi signaal aan.

22618
Denise van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
Jennie Elzinga
gevraagd in Internet
Overlast laagfrequent geluid wijkcentrale

Sinds kort (8 weken) komt er uit de wijkcentrale achter ons huis een continue laagfrequent geluid, alsof iemand 24/7 aan het stofzuigen is. KPN is niet/slecht bereikbaar via het gratis nummer dat hier op het forum wordt verstrekt (meermaals gebeld maar zonder resultaat). We hebben ook DCMR ingeschakeld omdat de halve wijk hier enorme hinder van ervaart en uit metingen blijkt dat de geluidsnorm structureel wordt overschreden. Het blijkt om nieuwe ventilatoren op de servers te gaan die in dit gebouw aanwezig zijn, maar het geluid is gekmakend. Slaaptekort, niet meer kunnen genieten van je huis/tuin en ook thuis werken is niet langer normaal mogelijk. Hoe kunnen we in contact komen met een gebouwenbeheerder/ infra afdeling die wel de telefoon opnemen en voor een permanente oplossing kunnen zorgen? (nogmaals, het gratis 0800-0150 geeft geen resultaat, facilicom lijkt niet eens te weten dat ze voor KPN werken). 

1104
wjb
Superuser
2 maanden geleden
B
Topper
BhJ20Topper
gevraagd in Internet
Glasvezel traag en instabiel, Superwifi punten helemaal slecht

Sinds deze week glasvezel 1 gb geïnstalleerd maar zeer instabiel, snelheid variërend van 60 tot 400 mb/s vlak bij de modem, op eerste etage en zolder superwifi punt helemaal drama max 50 mb/s. Stabiliteit nog slechter dan over koper. Gebeld, maar strekking van het antwoord (na reset en meting): ik zie geen gekke dingen, dus ja, dat kan aan zoveel dingen liggen die wij niet in de hand hebben. Dat ik onbedraad geen 1 gb haal snap ik maar dit is ver onder de maat en onvoldoende. Wie kan me wel helpen? 

28326
B
Topper
2 maanden geleden
P
Deelnemer
ProfnarDeelnemer
gevraagd in KPN TV
KPN TV app op iPad geeft niet alle opgenomen series weer

Series die ik opgenomen heb zie ik wel op de TV ontvnger maar verschijnen niet in de app op ipad.iets van de laatse paar weken. Ik bedoel expliciet niet dat ik sommige series niet mag kijken op de Ipad, dat begrijp ik maar deze verschijnen helaaml niet bij de opgenomen series, of ik zioe 6 opnames op de TV EN MAAR 2 OP DE IPAD. Software op Ipad verwijderd en opnieuw geinstalleerd.  

6211
PeterG
Superuser
2 maanden geleden
P
Nieuwkomer
PatrickkkNieuwkomer
gevraagd in Modems
Na mijn verhuizing brandt het lampje voor services oranje

bij verhuizing blijft nu mijn Services op oranje branden

748
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
O
Deelnemer
OPVDeelnemer
gevraagd in Modems
Plaatsing Experia Box V10: tips gevraagd!

De Experiabox V10 moet worden geïnstalleerd via DSL in een appartement. De hoofdaansluiting zit in de meterkast (DSL). Er moet een vaste telefoon (RJ11) en een TV-decoder (RJ45) worden aangesloten. Alles via een KPN-abonnement. Er loopt een (denk ik) Internet of RJ11 kabel van de meterkast naar een wandcontact in de woonkamer.Waar de Experiabox te plaatsen en wat voor kabel(s( trekken naar de woonkamer?Optie 1: In de meterkast (direct op de hoofdaansluiting). Moet er dan zowel een RJ11 als een RJ45 kabel getrokken worden van de Experiabox naar de woonkamer voor aansluiting van telefoon en TV-decoder?Optie 2: In de woonkamer en van daaruit een RJ11 kabel naar de telefoon en een RJ45 kabel naar de TV-decoder. Maar wat voor soort kabel moet je dan gebruiken vanaf de hoofdaansluiting naar een wandcontact in de woonkamer en hoe sluit je die aan op de hoofdaansluiting?Tips zijn welkom! 

31422
JanD
Wijsgeer
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BbabNieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Wifi-versterkers werken niet en KPN wil ze niet omruilen

KPN is zeeeer onbeschoft, ik ben nu al meer dan 3 maanden bezig om mijn wifi versterkers te ruilen! Deze willen geen verbinding maken met ons thuis netwerk, we hebben ze al gereset. Volgens de medewerker aan de lijn, hebben ze niet het juiste software om verbinding mee te maken. Meer dan 10 jaar klant bij deze slecht provider en ze kunnen niet eens nieuwe opsturen, ik ben al 5x naar de kpn winkel in Lelystad geweest om de wifi versterkers om te ruilen en ja je raadt het al. Deze zijn nooit op voorraad daar en deze *** providers weigeren dan ooo nieuwe op te sturen. Zit er aan te denken om naar Ziggo te gaan, wat is jullie ervaring met Ziggo Admin: bericht aangepast in verband met taalgebruik, zie onze huisregels

552
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
Gebruiker510
Slimmerik
Gebruiker510Slimmerik
gevraagd in Internet
Melding ingevoerde gegevens kloppen niet bij Roamler

Wat een waardeloos bedrijf dat RoamlerKrijg je een e-mail om je glasvezelkastje te laten vervangen .vervolgens geef je je e-mail adres en postcode op en wat blijkt je ingevoerde gegevens kloppen niet!Dan maar een bellen met 020 7219405 en dik 45 min muziekje luisteren. Eindelijk moeizaam contact. Uitleg wat er mis is/gaat en ze snapt er niks van .eindelijk een afspraak gemaakt telefonisch maar ik heb er geen vertrouwen in dat ze wel (eens) niet komen op mijn adres .klacht ook neergelegd bij KPN  via telefoon 0800 0402.  Deze medewerker vond het allemaal wel heel vreemd hoe Roamler dit aanpakt met het sturen van een e-mail dat niet werkt om je gegevens intevullem. Zoals e-mail adres en postcode. Dit geeft een fout melding. contact Roamler verloopt ook heel moeizaam en Nederlands is zo al zo een probleem met de medewerker van Roamler 

17818
GeSp
Slimmerik
2 maanden geleden
A
Deelnemer
avdavdDeelnemer
gevraagd in Modems
Modem instellingen: vast IP-adres toewijzen aan apparaat ontbreekt?

Vast IP adres kan niet meer worden toegevoegd in kpn box 12 modem?

1349
A
Deelnemer
2 maanden geleden
Ricardo de Goede
Nieuwkomer
Ricardo de GoedeNieuwkomer
gevraagd in Internet
Frequente internetstoringen

Ik had altijd Ziffo. Zelden tot nooit gedoe. Sinds dir voorjaar glasvezel en een abonnement bij KPN. Dit is al de 4e keer in nog geen half jaar tijd dat internet er een dag uitligt. "Storing in de regio" wordt er elke keer van gemaakt. In mijn regio is de afgelopen jaren niks bijzonders veranderd. Wanneer stoppen de internetstoringen? War kunnen jullie me aan precieze info geven waarom dit steeds gebeurt? Wat gaat hieraan gedaan worden? Wat kan ik in de toekomst verwachten hierin?

1166
Jan van KPN
Moderator
2 maanden geleden
B
Nieuwkomer
BlazefastNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Meer dan 2 maanden aanhoudende problemen met mobiel internet

Geachte heer/mevrouw, Sinds meer dan twee maanden ervaar ik een aanhoudende storing met mijn mobiele internetverbinding, hetgeen buitengewoon storend is, zeker aangezien ik al jarenlang een trouwe klant ben bij KPN. Ondanks dat ik meerdere malen contact heb gezocht met uw klantenservice (vier keer inmiddels), wordt mijn probleem óf niet behandeld óf afgesloten zonder dat de storing is opgelost. Tot mijn grote teleurstelling heb ik tot nu toe geen proactieve opvolging van uw kant ervaren, en moet ik telkens opnieuw zelf het initiatief nemen om de kwestie te bespreken. Ondertussen blijven de facturen echter gewoon binnenkomen alsof er niets aan de hand is. Dit is voor mij onacceptabel.Ik verzoek u dan ook vriendelijk, doch dringend, om binnen een redelijke termijn deze storing op te lossen en om mij hierover terugkoppeling te geven. Mocht ik binnen een week geen bevredigend antwoord of oplossing ontvangen, dan zie ik mij helaas genoodzaakt om mijn contract met KPN te beëindigen en over t

725
G
Nieuwkomer
2 maanden geleden
G
Nieuwkomer
Gertm68Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Navigeren in de gids anders sinds update

Sinds de laatste update lijkt het niet meer mogelijk om in de gids met de pijltjes toetsen te navigeren over de daggrens heen. Bijvoorbeeld programma van half twaalf in de avond kun je met pijltje rechts niet meer het volgende programma zien als dat de volgende dag is. Kon eerder wel

596
Jeroen van KPN
Moderator
2 maanden geleden
K
Nieuwkomer
KennyGNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Slechte verbinding IPhone 12

Kort geleden zijn wij voor Internet en TV overgestapt van Ziggo naar KPN. Kort hierna kregen we een aanbieding om ook voor onze mobiele abonnementen over te stappen naar KPN om zo te profiteren van extra aanbiedingen (kortingen en extra zender pakket). Voor mij was dit geen optie aangezien ik zojuist mijn abonnement bij Vodafone had verlengd. Echter voor mijn partner was dit wel een optie. Afgelopen maandag is mijn partner daarom overgestapt op KPN, waarna ze al snel zeer slechte 5G verbinding ervaarde. Na een snel contact met de klantenservice merkten we dat dit een bekend probleem was bij KPN voor de iPhone 12 en we de telefoon ter reparatie zouden moeten opsturen (wat wel 2 weken kon duren). Met geen garantie dat het dan wel zou zijn opgelost. Ook nog eens zonder vervangend toestel.Mijn vraag is nu; waarom zijn deze problemen nooit ter sprake gebracht bij het aanbieden van de opties!Lijkt mij nogal relevant voor nieuwe klanten!We gaan nu zo snel mogelijk het abonnement annuleren en

452
K
Nieuwkomer
2 maanden geleden
M
Deelnemer
Mollie1953Deelnemer
gevraagd in Internet
Slechte wifi

Heb al vanaf het begin van mijn abonnement slechte wifi, download: 42,3 en upload 36,8 gemeten met speednet KPN. Ben vanaf februari dit jaar klant. Heb de modem al paar keer opnieuw opgestart in de hoop dat het beter werd. maar dat is hem niet geworden. Heb een abonnement van 1 Gbit/s. zowel op mijn laptop als met telefoon. De tv hapert ook vaak. Zeer slecht te spreken over KPN. 

626
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
M
Topper
MartjekdayTopper
gevraagd in Internet
Wat is de waarde van packet overhead?

Hey ik heb een mini pc geflasht met openwrt. Dit werkt top want ik zit in de ict en heb meer opties daardoor. Ik gebruik op mijn 1000/1000 ook quality of service. Met name cake qos.  Nu vraag ik me af wat de waarde is van de packet overhead. Dit moet je namelijk voor cake instellen zodat het algoritme goed werkt met je verbinding. Cake wordt gezet op de wan. Wat in mijn geval de pppoe-wan zou zijn.Je hebt namelijk een ethernet aansluiting, gewoonweg de pure wan. Wat 38 bytes als het goed is moet zijn aan packet overhead. Dit kan je vinden op de cake manpage.https://man7.org/linux/man-pages/man8/tc-cake.8.html#:~:text=CAKE%20(Common%20Applications%20Kept%20Enhanced,DRR%2B%2B%20for%20flow%20isolation. Maar er zit een vlan op voor internet en tv. Dat zou 4 bytes moeten zijn plus het pppoe waarin ook ppp verwerkt zou zijn. De pppoe zou 6 bytes moeten zijn en de ppp 2 bytes. Dat zou een totaal moeten zijn van 38 + 4 + 6 + 2 = 50 bytes aan packet overhead.  Klopt mijn denkwijze en kan iemand

51436
V
Slimmerik
2 maanden geleden
tedel2000
Deelnemer
tedel2000Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Vertraging bij NPO 1, 2 en 3 met Denon receiver, andere zenders werken goed

Passthrough instelling heeft paar seconden vertraging met schakelen tussen nederland 1,2 en 3. Gebruik een denon receiver. Andere kanalen werken wel goed. Heb al mijn tv ontvanger gereset en werkt nog niet.

7311
PeterG
Superuser
2 maanden geleden
T
Nieuwkomer
titas7Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
I've cancelled my internet subricition, but still get invoices

Hello, I have canceled my internet servise in june at kpn office, we im still getting payments?

91
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Nieuwkomer
Dj.schenkNieuwkomer
gevraagd in E-mail en Cloud
Hoe kan ik de alias instellen in Outlook of Webmail?

Alias in verzonden mail. Kan dat in Outlook of kpnmail worden ingesteld?

847
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
1
Nieuwkomer
19Ruud61Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen verbinding op nieuw adres bij verhuizing

Nieuw appartement gekocht en een maand geleden netjes de verhuizing aangemeld bij kpn. Bevestiging ontvangen dat alles perfect op 26 augustus zou plaats vinden. Het nieuwe modem geïnstalleerd echter geen internet of tv signaal te bespeuren. Klantenservice niet te bereiken en als oplossing wordt door ‘dot’ een belafspraak voorgesteld. Zit hier een dag te wachten en mijn werkgever is er natuurlijk ook niet blij mee. Waarom kan zoiets niet gelijk worden opgelost ?

291
Remco van KPN
Moderator
2 maanden geleden
D
Deelnemer
DeKaasBoerDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Ik heb TV+ aangevraagd, maar ik krijg de ontvangers maar niet

Hallo, op 26 juli telefonisch mijn TV abo aangepast naar de TV+. Ik zou binnen enkele dagen de nieuwe TV+ box ontvangen. Na 1 week niets, dus met de klantenservice gebeld. Zou in orde komen. Na 1 week: nog niets ontvangen, maar weer gebeld. Weer mijn verhaal gedaan en ‘ja mevrouw, vervelend maar nu komt het in orde’. Vandaag na 2,5 week dan mijn nieuwe TV+ box gehaald. Maar. helaas… ze hebben een oude TV box opgestuurd! Maar weer gebeld met de klantenservice, weer mijn verhaal gedaan en weer een andere uitleg gekregen waarom het niet goed verloopt. Een populaire verklaring is dat ‘mijn collega het niet goed heeft gedaan’, en vandaag komt daarbij ‘u moet eerst uw oude TV box opsturen voordat u de nieuwe TV+ box krijgt’. Uhh...nee ik denk niet dat dat zo werkt.  Inmiddels geloof ik al die uitleg niet meer. Ook na goed aandringen bij de medewerker, kom ik niet verder dan: ‘ik stuur een mail naar de afdeling logistiek en dan moet het goed komen’. Hoe moeilijk is het precies dat ik gewoon h

24014
Jasper van KPN
Moderator
2 maanden geleden
H
Nieuwkomer
HeinOneNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Vragen over het 4K zenderpakket

Ik heb sinds kort het 4K pakket en heb de volgende vragen:Op de pagina https://www.kpn.com/televisie/4k-ultra-hd staat dat de zender Xite beschikbaar is in het pakket, maar dit is niet meer zo. Kan dit daar worden aangepast? De zender LoveNature 4K (693) lijkt (heel) weinig 4K content uit te zenden en daarmee grotendeels gelijk aan het gewone kanaal LoveNature (34). Mis ik iets? Ik zie ook geen HLG logo voorbij komen wat wel gebeurt bij de andere 4K zenders in het pakket. Bij InUltra 4K (692) mist de ondertiteling. Is dat bekend?De beeldkwaliteit van InUltra 4K en ESPN UHD is trouwens erg mooi! Hopelijk komen er snel meer zenders.

1064
H
Nieuwkomer
2 maanden geleden
M
Nieuwkomer
Mart58Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Ontevreden over hoe Volker Wessels het glasvezelaansluitpunt wil aanleggen

Afgelopen week kwamen twee werknemers van Volker Wessels om het glasvezelaansluitpunt in de meterkast aan te leggen. Ik neem tenminste aan dat ze voor Volker Wessels werkten maar ze kwamen in een gewone personenauto. Nu is het zo dat vanuit mijn meterkast mantelbuizen naar buiten lopen en dat is volgens de huidige voorschriften de manier om telecom en andere bedrading naar binnen te krijgen. Maar dat zagen de werknemers van Volker Wessels anders. Zij wilden een gat in mijn tegelvloer boren, onder de drempel door naar buiten. En dan de glasvezelkabel een stuk langs de muur en met weer een boorgat de meterkast in. Op mijn uitleg dat dit via de mantelbuis moest zeiden ze dat dat niet was wat ze wilden doen. Dan moesten ze wel een gat van 1.5m graven (onzin) en er zou puin liggen (nog meer onzin). Ze wilden zich er gewoon met een Jantje van Leiden vanaf maken.Wat een stelletje prutsers. Weet Volker Wessels niet wat de richtlijnen zijn? En waren dit onderaannemers van onderaannemers. En hoe

1887
Nick83
Wijsgeer
2 maanden geleden
T
Topper
TerryMiTopper
gevraagd in KPN TV
Haperend beeld door de warmte?

De laatste tijd (ongeveer een maand) hebben we veel last van haperend beeld in de woonkamer, terwijl het de afgelopen 16 jaar goed is gegaan. Onze nieuwe TV (Philips 77OLED848 Ambilight), die nog geen jaar oud is, vertoont dit probleem.Wat heb ik al gedaan:Gebeld en al twee nieuwe tv-ontvangers (Arris VIP) ontvangen. HDMI-kabel vervangen tussen tv en ontvanger. Andere HDMI-poort geprobeerd. Devolo 1200+ vervangen (meerdere gereset en opnieuw gepaird). Devolo ertussenuit gehaald. TV-ontvanger en netwerkkabel CAT6 direct op de Fritzbox 7590 router aangesloten (met een 12 meter lange kabel).Helaas heeft niets hiervan gewerkt.Wat het gekke is, op de tweede verdieping van ons huis hebben we een andere TV die via een Devolo 1200+ is gekoppeld, en daar werkt alles primaIk heb vanmiddag de helpdesk van XS4ALL gebeld (wat eigenlijk KPN is), omdat mijn abonnement bij XS4ALL best prijzig is (€94,- per maand inclusief twee ontvangers en 1 Gb up/down).kosten zijn als volgt opgebouwd:Bij KPN zelf is

17216
T
Topper
2 maanden geleden
G
Deelnemer
Germas NoordenbosDeelnemer
gevraagd in Streaming
Hoe gaat de omzetting van Spotify Premium naar Family?

Op 13 Mei mijn Spotify Premium Induvidual opgeheven op mijn mobiele abonnement.Destijds ook een Spotify Premium Family besteld op mijn Internet abonnement.Ik was al op de hoogte dat ik een maand dien te wachten voordat mijn account Free is, en daarna mijn family kan activeren.Op 13 Juni contact gehad met KPN servicedesk.De medewerker wist mij destijds te vermelden dan het na het beeindigen van het abonnement bij KPN nog een maand duurt totdat ook Spotify dit doorvoert. Afgelopen weekend Spotify gechecked.Deze vermeld nog altijd dat ik een Individual abonnement afneem bij KPN, waar het niet meer bekend is onder mijn mobiele abonnement.Wanneer ik nu mijn Family wil activeren krijg ik onderstaande melding: Vandaag nogmaals gebeld met de Servicedesk.Aardige dame aan de lijn, die aangaf te gaan navragen.Helaas werd de verbinding verbroken nadat ik ongeveer 10 minuten in de wacht had gestaan….. zeer telerustellend.Ik dacht in Mei op tijd te zijn met mijn wijziging ivm de vakantie eind deze m

459
Alex van KPN
Moderator
2 maanden geleden
J
Nieuwkomer
JvD3360Nieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Verlengdeal werkt niet, klantenservice hangt op

Hallo! Afgelopen week kreeg ik een brief/kaart met daarop de verlengde al voor mijn internet en tv thuis. Bij verlenging zou ik een Coolblue cadeaubon mogen ontvangen van 120 euro. Mooi meegenomen!Helaas kwam deze niet naar voren bij het verlengen van mijn abonnement. Hierdoor ben ik naar de KPN winkel die dichtbij was gegaan. Hier werd ik geadviseerd om het telefonisch te regelen. Na zonet gebeld te hebben werd er 2 keer opgehangen tijdens het gesprek. Na de eerste keer werd ik nog terug gebeld, maar toen meneer van de klantenservice mij verteld dat hij het uitgezocht had, hing hij weer op en werd ik helemaal niet meer teruggebeld. En ik heb nog steeds geen antwoord op mijn vraag: Kom ik in aanmerking voor deze verleng deal en hoe moet ik dit regelen? Ik vind het erg vreemd dat dit gewoon gebeurd, dat er tijdens een klantenservice gesprek je na een lange wacht gewoon weg wordt gedrukt. 

1052
Noordzee
Superuser
2 maanden geleden
Community voorwaarden