Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22484 Topics
Nero en Ricky
Nieuwkomer
Nero en RickyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Via toetsenbord programma gekozen, maar waar vind ik die terug?

Ik heb via toetsenbord programma's gekozen, waar kan ik die terugvinden? 

3
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
D
Helper
Diana nancyHelper
gevraagd in Streaming
Disney+ aangevraagd, maar het wordt niet actief

4 uur geleden disney plus aangeschaft via kpn 3 maanden gratis. Echter ik krijg wel mail van kpn met aanpassing abonnement echter er volgt geen 2de activerings mail. Zijn al 4 uur bezig op webcare maar geen reactie. 

27
Jasper van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Deelnemer
AnnaENDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Opnemen van BBC First, Canvas en VRT1 lukt niet

Sinds gisteren kunnen wij geen programma’s van BBC first, VRT1 en Canvas opnemen. Ook terugkijken lukt niet

44
H
Nieuwkomer
4 maanden geleden
L
Nieuwkomer
Lisa195Nieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Roaming uitgezet, maar er worden alsnog kosten in rekening gebracht

Hallo, ik heb precies hetzelfde. Alleen ik heb niet eens een poging gedaan tot gebruik. Ik zit al een maand in het buitenland en vanaf moment 1 roaming uitgezet en vaste standaard data komt van buitenlandse esim.  Admin: afgesplitst en eigen topic voor je aangemaakt

4
Marcia van KPN
Moderator
4 maanden geleden
J
Nieuwkomer
jojo1312Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opgeslagen programma's verdwenen en instellingen App NPO Start weg

Sinds dinsdag 14 mei zijn alle opgenomen programma's uit het menu verdwijnen.Zelf heb ik geen programma verwijderd:-( Op maandagavond 13 mei heb ik nog naar een opgeslagen programma gekeken. De opnametijd staat nu ineens op 0%.Verder is ook de app van NPO Plus verdwenen uit lijst van mijn app's.  Dit probleem geldt voor beide tv-boxen als via kpn itv.Heb geen aanpassingen gedaan v.w.b. Pluspakket; abonnement niet aan of uitgezet. Ben de enige gebruiker.Iemand enig idee hoe ik opgeslagen programma's weer terug kan krijgen? NPO Plus kan ik uiteraard opnieuw invoeren.Gisteravond melding gedaan bij KPN Klantenservice maar nog geen reactie ontvangen.  

4
Denise van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Deelnemer
MarcelElslooDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Opnemen BBC First en VRT via Ipad kan niet meer

zenders bbc first en vrt1 en canvas zijn niet meer te programmeren via ipad wat eerder wel  mogelijk was. via de tv is dit wel mogelijk.

2
Jeroen van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Ernst van Veldhoven
Deelnemer
Ernst van VeldhovenDeelnemer
gevraagd in Facturen en administratie
Spotify wordt ten onrechte gefactureerd als online aankoop

Ik heb IDENTIEK hetzelfde probleem als WILLYDOD uit een van de klachten:Na DAGENLANG MET SPOTIFY EN KPN IN GESPREK TE ZIJN KOMT HET EROP NEER DAT NIEMAND VAN DE 2 PARTIJEN BLIJKBAAR ERKENT FOUT TE ZIJN EN IK ER MAAR MEE MOET LEVEN!!! Zoals al gezegd, is na de omzetting van mijn abonnement  op 2 december 2023 van Spotify uit het abonnement gehaald. Is ook per mail bevestigd.   Op de nota's vanaf DECEMBER stonden online aankopen, welke voor mij onbekend zijn en na bellen met de klantenservice is dit niet opgelostEchter stond er meteen ook weer een nieuwe online aankoop op de nota.  Weer gebeld en toen werd er gezegd, dat ik bij spotify moet zijn. Dat is niet zo eenvoudig Je kunt daar alleen maar alles online doen in je account. Echter ik heb GEEN account, want ik maak GEEN gebruik van spotify.  En toen kwam de rekening van januari, februari, maart en april en wederom staat er telkens een online aankoop op van 10,99 euro Hoe kan het nou gebeuren, dat ik voor iets betaal, via KPN waarvoor

10
Marcia van KPN
Moderator
4 maanden geleden
Henny M. Schoor
Nieuwkomer
Henny M. SchoorNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobiel helemaal op slot

wat een gedoe. vanmorgen ingelogd op KPNging moeizaam. ik wilde alleen het kostenplaatje zien.niet te geloven: hele systeem op slot. heb van alles geprobeerd, kan nu nergens meer naar kijken. juiste wachtwoord??  geen idee. ook mijn medicatie kan ik niet zien. hoe kom ik ooit weer uit dit labyrint alles op slot . schande. wat nu Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy 

3
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
A
Nieuwkomer
Arabella ArchibaldNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
I can't cancel my subscription because I'm in Australia and my account is still being charged

Hello! I’m Arabella, and I came to get a Dutch sim card for my 6 month exchange back in October 2023. The lady at the store in Zeist told me it was a month to month contract because she knew my situation only being in the Netherlands for 6 months. As I have know figured out she accidentally gave me a 12 month subscription and I am still being charged for using a service that I am not using!! I have just submitted an emigration report on Kpn website, but I really want this to be resolved soon because as I have read online, I know people really struggle to contact you.  I am more than happy to provide details for you to reach out to me! Thanks, Arabella 

2
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
M
Deelnemer
MphilippoDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Kan tv-ontvanger niet retour sturen

Goedeavond! Ik heb een TV + internet abbonoment afgesloten omdat dit goedkoper was, echter gebruikte in nooit de TV. Ik heb lange tijd vertraging gehad net de installatie met de monteurs en werd daarom ook door een monteur geregeld. Toen de monteur vroeg of ik ook de TV box nodig had gaf ik aan deze nooit van plan zijn te gebruiken. Toen nam de monteur de doos met TV ontvanger mee en moet deze nu terugsturen… Wat kan ik het beste doen? Beetje hopeloos ;”)

9
Hoopvol
Wijsgeer
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
Ricvdve74Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Mijn verbinding valt vaak weg

HalloIk heb al enige tijd hetzelfde issue op mijn adres. De ene keer geen problemen en de andere dag meerdere keren achter elkaar vanmorgen 3 keer achter elkaar Modem gereset, hard reset,dan weer verbinding en beeld . Enorm irritant verschijnsel, meerdere malen per week of soms per dag dat ik de boel moet herstarten.service tool.telefonisch contact gehad met helpdesk maar kunnen dan niks vinden. Wat kan hier aan gedaan worden.(wordt er gek van) Admin: afgesplitst en eigen topic voor je vraag gemaakt

3
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
H
Nieuwkomer
Hans82Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Opnames van voor 1 januari 2024 zijn verdwenen

Opnames van voor 1 januari zijn ongevraagd verdwenen. Is dit nieuw beleid of ging er iets fout ?

1
JanD
Wijsgeer
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
Ewoud1Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Glasvezelbreuk deels opgelost

1-5-2024 met graafwerkzaamheden bij aanleggen van de straat glasvezelkabel kapot gegraven.3-5-2024 Monteur geweest geeft aan dat de kabel naar mijn woning vervangen moet worden en de aansluitkast van KPN in de meterkast. Gebeld met 0183610011 geven aan dat ik gebeld kan worden voor een afspraak. Graag wil ik weten of de melding wel geregistreerd staat en er al iets bekend is wanneer de glasvezel kabel gemaakt gaat worden.  

3
Jan van KPN
Moderator
4 maanden geleden
M
Deelnemer
MariaLentjesDeelnemer
gevraagd in Internet
Geen verbinding mogelijk na update Box 12 en wijzigen wachtwoord

Woensdag op donderdagnacht heeft er een update van de modem (V12s) plaatsgevonden. Sinds die tijd geen werkende verbinding op de tv. Andere apparaten nog wel. Vanochtend meerdere keren geprobeerd het netwerk op tv weer werkend te krijgen. Omdat het wachtwoord te lang was en deze steeds opnieuw moest invoeren, ben ik het wachtwoord van ons wifi-netwerk gaan wijzigen. Sindsdien hebben we geen verbinding meer op alle apparaten. Vanochtend één uur lang gebeld met de klantenservice en verschillende tests en resets uitgevoerd. Alles lijkt te werken aan de kant van de klantenservice medewerkster. Gezien de reset, gewoon het oude wachtwoord weer gebruikt (ook nieuwe geprobeerd), maar nog krijg ik op alle apparaten de melding dat er geen verbinding met het netwerk mogelijk is. Oplossing: betaalde monteur langs laten komen. Ik vraag me af waarom wij moeten betalen, gezien we problemen hebben sinds de update en dit naar mijn mening buiten onze macht ligt. Is er een andere oplossing? 

25
O
Nieuwkomer
4 maanden geleden
G
Deelnemer
Glasvezeltje200procentDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV+ problemen met Multicast vs Unicast, wat is de beste instelling?

Nog steed problemen met de beste kwaliteit instelling , niet gelijk lopen beeld en geluid , dan maar weer instellen op unicast , helaas dan wel mindere beeldkwaliteit.Bij de oudere box altijd de hd glaskanalen haarscherp, dat betekent dus een inlevering van de beeldkwaliteit.Wanneer wordt dit eindelijk eens opgelost , ook vreemd dat men zelf kan kiezen voor beide opties en niet standaard de beste kwalitiet.net als de eerdere box ! 

7
V
Nieuwkomer
4 maanden geleden
S
Nieuwkomer
SanArnhemNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Voetbalwedstrijd Vitesse - Ajax gekocht, er wordt iets heel anders uitgezonden

Opgelost! Gelukkig op tijd voor de wedstrijd.We hebben de wedstrijd Vitesse - Ajax gekocht en de uitzending zou om 1350 beginnen maar is niet te zien. Er is iets anders op. We hebben wel de goede zender en er staat ook de naam van de wedstrijd. 

1
R
Topper
4 maanden geleden
Menno De Haan
Nieuwkomer
Menno De HaanNieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing glasvezel sinds donderdag, oorzaak verderop in de straat

Sinds afgelopen donderdag al geen internet/tv meer.monteur is langsgeweest maar die kon het niet vinden,het zou verderop in de straat niet goed zitten.aanvraag voor een noodpakket gedaan maar ook dat wordt niet geleverd.momenteel raken onze mobiele bundels leeg,wat raden jullie aan

3
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
E
Nieuwkomer
ErgenissenNieuwkomer
gevraagd in Facturen en administratie
Bezorgadres installatiepakket kan niet aan worden gepast

Even in het kort.Bestelling gedaan voor TV en Internet voor een nog op te leveren woning.Het bezorgadres moet worden aangepast, omdat op het moment van bezorgen van het starterpakket de woning nog niet is opgeleverd.Volgens de website kan dit alleen telefonisch.En wat denk je gebeld en kan niet worden aangepast. Wacht maar totdat PostNL het niet kan bezorgen en dan wordt het afgeleverd bij een servicepunt.Wat een arrogantie en misleidende voorlichting.

2
E
Nieuwkomer
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MgrsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Abonnement voortijdig verlengd, nu kan ik geen wijziging doorvoeren

Ik heb mijn abonnement verlengd in februari, mijn nieuwe abonnement gaat in op 3-6-2024 maar ik wil de mbs wijzigen, dit lukt niet in mijn kpn. Hoe kan ik mijn mbs wijzigen??? 

5
PeterG
Superuser
4 maanden geleden
B
Deelnemer
Bernhard.HDeelnemer
gevraagd in E-mail en Cloud
Stochastisch gedrag spamfilter: betrouwbare e-mail gaat soms naar de spamfilter, soms niet

Ik ontvang kort na elkaar van betrouwbare afzenders emails gezonden naar dezelfde email inbox maar m.b.v. een andere alias. De eerste email komt in de possible spamfolder met in het onderwerp het label {SPAM}, de tweede in de normale inbox. Graag uitleg. De spam is (op één uitzondering na) bestemd voor de eerste alias. Dit verschijnsel doet zich met meerdere afzenders regelmatig voor, waarbij het SPAM label willekeurig over de twee aliassen wordt verdeeld. Dit verschijnsel toont mogelijk een bug in de  spam software.Ik went mij tot dit forum omdat de normale klacht/vraag procedure van KPN niet naar behoren functioneert. Je krijgt na een automatische bevestigingsmail geen vervolg of men maakt er zich vanaf met een verwijzing naar het forum. De emails worden allemaal verzonden vanuit een noreply mailadres (wat je voor service@kpn.com ook nog proefondervindelijk moet ontdekken via een bounch, want hiervan melding maken, is al te klantgericht voor KPN). Dus klagen over de ongewenste verwij

10
B
Deelnemer
4 maanden geleden
Albert1958
Nieuwkomer
Albert1958Nieuwkomer
gevraagd in Wifi versterkers
Beide SuperWifi's branden paars, hoe kan ik dat oplossen?

Mijn super wifi versterkerslampjes branden op beide Paars. Ik heb meerdere malen via de kpnsite dit proberen op te lossen maar na het verbinden aan de kabel (dan groen) daarna weer paars of geel. Omdat ik fanatiek game ben ik nu maar met alles aan de kabel gegaan maar nu krijg ik steed connect interupt of zoeiets. Vaak denk ik over te stappen naar een andere provider, ik ben hier zo klaar mee.

4
Albert1958
Nieuwkomer
4 maanden geleden
A
Topper
AdellaTopper
gevraagd in Mobiel
Nieuw mobiel abonnement hoger dan verwacht

Beste mensen,Op 15 maart 2024 tekende ik een nieuwe overeenkomst met KPN voor € 18, 50 per maand. Dat zou een voordeliger contract zijn dan mijn oude contract waarvoor ik € 12,57 betaalde. Bij mijn factuur over april staat op de factuur een bedrag van € 21,00. De kortingen zolang het abonnement loopt en combivoordeel van 2 x € 2,50 worden van de € 21,00 afgetrokken en niet van het bedrag waarvoor ik getekend heb. Het resultaat is dat ik nu € 21,00 minus € 5,00 is € 16,00 betaal in plaats van € 18,50 minus € 5,00 is € 13,50. Ik voel me enigszins opgelicht.

32
A
Topper
4 maanden geleden
M
Nieuwkomer
MikkieMakkieNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
2G GPS smartwatch kind werkt niet

Hoi KPN, Sinds enige tijd heb ik een smartwatch voor onze kleine man aangeschaft zodat we kunnen zien waar hij uithangt. Hier zit een prepaid simkaartje in van KPN, welke 2G ondersteunt. Echter kan ik de gps niet goed tracken, is niet actueel of niet accuraat genoeg. Wat ik eerder al eens gelezen heb is dat jullie aan 'de achterkant’ wat instellingen zouden moeten goedzetten zodat dit probleem mogelijk verholpen wordt. Het zou gaan om een APN prepaid(internet)instelling Als jullie iets van mij nodig hebben qua verdere info dan hoor ik dat uiteraard graag Mvg, Robbert 

3
Sebas14
Wijsgeer
4 maanden geleden
N
Nieuwkomer
NJM LmmnsNieuwkomer
gevraagd in Internet
Geen internet ondanks verbonden met de wifi

Mijn wifi netwerk toont zich wel zichtbaar maar zodra ik ermee verbind blijf die staan op “Geen internet” Alhoewel ik de Internet storings check gedaan heb en dat er aangetoond was dat er geen storing is.. Hoe kan ik dit oplossen?

1
Alex van KPN
Moderator
4 maanden geleden
R
Nieuwkomer
RAHLNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Optie opnemen verdwijnt constant bij Duitse zender ZDF

Ik plan altijd van te voren welke programma’s ik wil opnemen.ik zie sinds een paar dagen dat de keuze opnemen bij de ZDF steeds verdwijnt.bivendien kan ik op dit moment ook geen opnames verwijderen.ik heb de tv al opnieuw opgestart en gereset.Heeft niet geholpen.krijg geen foutcode in beeld.

5
R
Nieuwkomer
4 maanden geleden
Community voorwaarden