Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22542 Topics
H
Topper
hofje52Topper
gevraagd in KPN TV
software downloaden lukt niet

Sinds gisteren haperend beeld dus vanavond een reset gedaan, uiteindelijk ook terug naar fabrieksinstellingen. Dan komt de melding: nieuwe updates gevonden en dan komt het scherm "software downloaden" en komt hij niet verder dan 20%>.Nu al twee avonden zonder goed werkende tv.Hoe los ik dit op!! 

4
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
EW71Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Foutcode 303

Krijg op ontvanger foutcode 303, bekabeling zou niet goed zijn. Waarom ligt dan ook mijn internet er uit?? Die zit op wifi van de experia box direct. Overigens gebeurd dit recent en bijna elke avond ( valt dit samen met overgang Telfort naar KPN?).

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
P
Topper
PegozaTopper
gevraagd in Thuisnetwerk
Advies nodig om wifi te versterken of uitbreiden

Wij hebben glasvezelaansluiting en modem V10 met 3 bekabelde tv decoders.Wij wonen in een bungalow,dus alleen begane grond, maar pand is wel 27 mtr breed,woonoppervlakte 179m2Het modem staat in de meterkast bij de voordeur, in het midden van de breedte van het huis.Wifi is zwak links waar de slaapkamers zijn en rechts waar de computer staat en mijn thuiswerkruimte is en helaas geen netwerkaansluiting.De pc en laptop daarom aangesloten via devolo dvs 1200 wat redelijk werkt.De woonkamer van 11 mtr ligt in het midden en heeft 4 streepjes wifi,hoger haal ik niet.De gsm van mijn werk heeft geen dekking binnen in mijn huis dus ben ik afhankelijk van VoWifi wat dus ook stottert door de slechte wifi dekking op mijn thuiswerkplek. Ik Nu wil ik wifi versterken/uitbreiden en twijfel tussen:Kpn superwifi of tp-link deco m5Ik denk dan aan 3 schotels,1 in de meterkast, 1 helemaal links en 1 helemaal rechts.Graag advies: is dit een oplossing  en zo ja welke van de 2 of is er nog een betere betaalbar

10
A
3 jaar geleden
Spotify dubbele betaling
Nieuwkomer
Spotify dubbele betalingNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
Dubbele Betaling Spotify

In ieder geval sinds oktober 2018 heb ik een Spotify Premium abonnement. Daarvoor wordt tot op heden (9 oktober 2020) elke maand 9,99 euro afgeschreven van mijn rekening. Nu blijkt dat ik via KPN een Alles in 1 Pluspakket heb waarin gratis Spotify Premium wordt aangeboden (de 9,99 euro wordt weer afgeboekt).Met andere woorden: Volgens mij betaal ik al enige tijd (wellicht jaren elke maand)  9,99 euro teveel).Heb nu mijn abonnement Spotify Premium stopgezet per 10.10.2020 (volgens mij liep dat ook via KPN, maar goed, dat had ik misschien eerder moeten zien). Maar nu heb ik Spotify Free, terwijl ik via Alles in 1 Pluspakket gratis Premium zou moeten hebben.Vragen:Hoe kom ik nu weer aan Premium? Call Center KPN weet het ook niet.2. Wat vindt KPN van deze dubbele betaling gedurende een langere periode voor één account?Graag een oplossing.Met vriendelijke groet,ekattendijke  

3
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
Petra - NijmegenNieuwkomer
gevraagd in Internet
Oude provider is nog niet opgezegd

Ik heb per 15 mei glasvezel via KPN. Nu zie ik tot mijn schrik dat de oude provider in de tussentijd steeds is doorloopt. KPN had mij toegezegd deze voor mij op te zeggen. Hoe zit dit nu? Petra

4
P
Nieuwkomer
3 jaar geleden
2
Helper
200000Helper
gevraagd in Internet
WIFI probleem NIET gehoord bij KPN!

Sinds brabantnet over ging in KPN is de WIFI slecht.Na enkele maanden toch maar een WIFI versterker gekocht bij KPN.Maar helaas op de eerste verdieping hele slecht verbinding ook na meerdere keren de WIFI manager gebruikt te hebben,valt het op mijn zoon zijn kamer weg heeft mijn dochter wel WIFI en vice versa.ZOJUIST KPN tv en internet gebeld (een gesprek van 44 Minuten!!!!!!!) die sturen je eerst naar de manager (die bij mij al overuren heeft gedraait) en daarna de modem en versterker opnieuw opstarten (wat ik zelf ook al meerdere keren heb gedaan).GEEN resultaat ,ik zit op de begaande grond op nog geen 2 meter van de modem(router) en heb SLECHTS 1 van de 5 streepjes, mijn overbuurman's  WIFI geeft zelfs 1 streepje meer dan mij eigen WIFI!!!!Ik hoop NU eindelijk eens gehoord te worden en dat KPN eens ACTIE onderneemt en dan niet maar weer alles opstarten en WIFI manager erop los laten wat dat is GEEN oplossing.

48
Erik van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
marliesloos1954Nieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Waarom wordt er niet verteld dat je beter alles in een gewoon stopcontact moet steken en niet in een verlengblok?

Heb een draadloze verbindingsset voor tv in slaapkamer. Heeft goed gewerkt en ineens krijg ik elke keer foutmelding /143. volgens de monteur moet de adapter in een bestaand stopcontact en niet in een verlengblok. Om dat te weten te komen moet je €50,- voorrijkosten betalen en een extra €15,-Dit kan ook in de uitleg van fout oplossingen besproken worden.KPN ga hier ook eens naar kijken.Met vriendelijke groet, Marlies

6
joop2011
Wijsgeer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
gdazlerNieuwkomer
gevraagd in Internet
Verhuizen, maximale haalbare internetsnelheid 10 Mbit/s down en 1 Mbit/s up.

Reeds heel lang ben ik KPN gebruiker, zowel mobiel als internet, tv en telefoon. Binnenkort ga ik verhuizen naar een huis (...) dat momenteel gebouwd wordt. Volgens opgave KPN is op dit adres de maximale haalbare internetsnelheid 10 Mbit/s down en 1 Mbit/s up. In de straat tegenover mijn nieuwe huis is een ‘normale’ internet snelheid mogelijk. Telefonisch contact helpt mij niet verder, ‘wij kunnen niets voor u doen’. Alternatief is overstappen naar Ziggo, wat ik liever niet doe. Hoe kan de snelheid (enigszins) verhoogd worden? *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

2
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Marianne16Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
klacht nummerbehoud vast bellen

Ik heb mijn vader wijsgemaakt om bij jullie een belbasis abonnement via glasvezel af te sluiten. Spijt als haren op mijn hoofd. Zijn oude nummer overnemen van KPN analoge lijn naar glasvezel zou geen probleem zijn......…Hij kreeg een tijdelijk nummer totdat dit kon.Na vele valse beloftes van binnen 2 uur is het geregeld en wij bellen terug is iemand nu zo dom geweest om ook het tijdelijk nummer te beëindigen. De beste man is 90 en kan nu helemaal niet gebeld worden of zelf bellen. Hij heeft geen smartphone. Los dit zsm op!!!Wij zijn diep teleurgesteld in KPN.

5
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
D
Topper
dyveTopper
gevraagd in Internet
Sneller Internet Buitengebied (Sagem 4G) werkt niet

Ik heb een ExperiaBox v10 met ADSL, ca 7mbit down/1mbit up. Daarom heb ik van KPN ook een Sneller Internet Buitengebied 4G modem (Sagem). Op ons vorige adres (hier vlakbij, zelfde situatie) gaf dit een boost tot meer dan 20 mbit down. Op ons nieuwe adres maakt het geen enkel vershcil of de Sagem aan of uit staat. Speedtest geeft structureel ca. 7 mbit down, 1mbit up.Alle lampjes op Sagem en ExperiaBox branden correct, Sagem 4G en 2 streepjes dekking, plus power en netwerk. Verschillende kabels tussen ExperiaBox en Sage geprobeerd. Inloggen op Sagem geeft aan dat de Sagem wel verbinding maakt, maar de extra 4G-capaciteit lijkt simpelweg niet gebruikt te worden.Meerdere  gesprekken met de uiterst vriendelijke helpdesk gevoerd, maar niemand lijkt te weten wat te doen. Iemand hier een oplossing?Korte samenvatting:adsl traag maar stabiel 4g buitengebied aangesloten (Sagem via ethernet-kabel) heeft echter geen effect op snelheid 

22
D
Topper
3 jaar geleden
I
Topper
IngeTTopper
gevraagd in KPN TV
Beperkt terugkijken BBC First

Sinds zaterdagochtend zijn er nog maar weinig programma’s van BBC First terug te kijken, er staan geen groene pijlen bij. Soms kan je wel deel 1 van bv Midsomer Murder kijken maar niet deel twee dat er direkt achteraan komt en andersom dus het lijkt mij geen rechtenquestie. . Software vernieuwen heeft niets opgeleverd. Wat is er aan de hand?

33
L
Nieuwkomer
3 jaar geleden
B
Topper
BiancaBTopper
gevraagd in KPN TV
weer storing

Ik ben er wel klaar mee!! De laatste 3 weken om de haverklap storing, weer die stekker eruit, soms wel 5 x op 1 avond. Kunnen jullie dit verhelpen of de volgende keer een goede update geven. Want ik baal hiervan. En denk er serieus over na om op te stappen.Groeten, Bianca 

17
B
Topper
3 jaar geleden
C
Deelnemer
Chris058Deelnemer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Overstappen naar andere provider interessanter dan trouwe klant zijn?

Ik heb zojuist begrepen dat ik geen aanbieding kan ontvangen voor betere Wifi zonder hiervoor 200 euro bij te betalen waar dit gratis wordt aangeboden aan nieuwe klanten :( ik ben al geruime tijd klant en zou ook wel bij KPN willen blijven, alleen lijkt het erop dat een nieuwe klant meer waard is dan een bestaande trouwe klant.  Kan KPN niet bij verlengen ook hun klanten belonen? 

11
Joep1965
Superuser
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JencoNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
levering nieuwe telefoon

Hoi,Op maandag 14 september bestelde ik een nieuwe telefoon, als kado voor mn dochter. Op de website stond dat t de volgende dag bezorgd zou worden. Pas op vrijdag  18 sept stond eindelijk de koerier voor de deur maar toen ik wilde betalen, bleek er een storing in het betalingsapparaat waardoor er geen betaling kon plaatsvinden en de koerier het toestel weer mee terug nam. Vanaf die dag bel en chat ik dagelijks om te vragen waarom de levering uitblijft. Ik krijg telkens te horen dat het toestel eerst retour geboekt moet worden voordat het weer geleverd kan worden. De koerierservice zegt dat het apparaat allang terug is bij KPN. Inmiddels is het kadomoment voorbij en stond ik met lege handen. Dan nog blijft mijn vraag: waarom kan ik mijn bestelling niet gewoon ontvangen?? Echt vermoeiend dit!

5
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
D
Slimmerik
DaanJonkerSlimmerik
gevraagd in KPN TV
Beste klantenservice

Hierbij mijn complimenten aan de klantenservice. Is het normaal dat je in deze tijd 15 minuten wachten moet.  Begint echt op T mobile te lijken,  daar was het ook lang wachten. 

1
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
Cecile HNieuwkomer
gevraagd in Internet
gelijktijdige zoommeetings via internet

Deze week hebben wij alle twee gelijktijdig een videoconferentie thuis. Kan dit op een KPN-huisaansluiting? Ik wil nl. niet het gevaar lopen dat een van ons of beiden een slechte verbinding hebben.

3
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
bgeijs
Nieuwkomer
bgeijsNieuwkomer
gevraagd in Internet
KPN Veilig gebruiken

KPN f secure is door KPN geïnstalleerd. Na een maand verlengen, dit dmv abonnement aanschaffen?admin: eigen topic aangemaakt en titel aangepast i.v.m. vindbaarheid

2
bgeijs
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Deelnemer
KaloDeelnemer
gevraagd in Prepaid
Sim Card not receiving or making calls overseas

My sim card was brought to me overseas by my spouse. It is not working and we called customer service. They said they did their part and it will be ok in 5 minutes. The only thing that works is that I received SMS from KPN. I can't receive calls or make calls despite I have the credit. This is very important as I am relocating to Netherlands and I need a working number prior my move. Can we help please ? 

11
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
Willem 49Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Trage WiFi slaapkamer

Trage wegvagende WiFi in mijn slaapkamer kantoorbetaal elke maand € 75,00  en nu krijg ik de keuze tussen 2 draadloze € f150,00of kabel aan legen voor gratis WiFi wie en wie betaald dan de aan sluit kosten van de bekabeling? Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt

3
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
JD HendriksenDeelnemer
gevraagd in KPN TV
TV ontvanger start regelmatig opnieuw op

Tv ontvanger start steeds opnieuw op. Alle stappen uitgevoerd. *admin: titel aangepast voor een betere vindbaarheid

7
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Topper
NiekserTopper
gevraagd in Online veiligheid
Geen internet en tv vanaf Gistermiddag 29-9

Kan iemand mij aub helpen!!!???Kreeg gisteren een melding:Het kan toch niet zo zijn dat deze storing écht tot morgenavond 23 uur zal duren?? Heb al iemand van kpn aan de lijn gehad, maar kon op afstand niks doen.Moet ik maar gewoon afwachten of wat?  *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

20
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
NellysarsNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Batterij loopt nu heel snel leeg

Goedendag, Ik heb een I-phone (...) met abonnement zorgeloos instap uit 2017.De batterij loopt nu heel snel leeg.Ben ik toe aan een nieuw toestel.Ik moet ook met verhuizing mijn abonnement wijzigen. Nelly Sars *Admin: gegevens verwijderd i.v.m. privacy

1
huistijger
Superuser
3 jaar geleden
C
Nieuwkomer
channy906Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Noodpakket niet ontvangen

Gisterochtend was de monteur langs geweest en heeft een noodpakket voor mij aangevraagd die vandaag bezorgd zou moeten worden, ik was dus de hele dag thuis gebleven om het in ontvangst te nemen, maar helaas niks. Graag wil ik weten wanneer ik het kan verwachten, ik zit al nl 3 dagen zonder internet. Dank U alvast!

9
Marcia van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Deelnemer
BertalertDeelnemer
gevraagd in Internet
Beheerderswachtwoord

Waarom maken jullie het zo moeilijk? Het woord “beheerderswachtwoord” komt alleen voor in de Thuis app. Nergens anders zie ik die kreet. Niet op de stickers achterop de wifi versterkers of experianbox. Ik krijg het nog steeds niet voor elkaar. Ik heb alle mijn KPN wachtwoorden gebruikt en die achterop de verschillende boxen staan.Laat me raden: je gaat me nu gaat adviseren om alles te gaan resetten. Dat is dan de enige optie voor mij. Ingewikkeld, verwarrend, niet klantgericht! Puntje feedback: maak een duidelijk stappenplan en wees consistent met benamingen. Hoe moeilijk kan dat zijn? 

12
B
Deelnemer
3 jaar geleden
Haringkop
Topper
HaringkopTopper
gevraagd in Internet
pairbonding werkt niet (meer)

Hallo,Enige tijd geleden (2 of 3 jaar) heeft een KPN monteur bij ons pairbonding toegepast na klachten over zeer traag internet en interactieve TV storingen.Daarna was de internetsnelheid verhoogd naar maar liefst 45 Mb/ 5 Mb (!). Maximaal haalbaar op ons adres blijkt 50/7, dus het best haalbare (maar nog steeds erg traag).Nu lijkt het alsof pairbonding weer is uitgeschakeld:L2 op Experia Box v10 krijgt geen signaal binnen.Huidig gemeten snelheid: 23/3.4, zowel bekabeld als Wifi.Kan gecontroleerd worden of pairbonding in de centrale nog steeds actief is? Hier in huis lijkt alles in orde.PSWanneer mogen we in onze wijk eindelijk glasvezel verwachten? Groeten,Theo *

3
Heine
Topper
3 jaar geleden
Community voorwaarden