Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22534 Topics
S
Nieuwkomer
sandervandeveldNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi

Ik zag net een bericht van iemand die ook problemen heeft met de wifi. Bij mij ook telkens (afhankelijk apparaat) foutmelding. Ook verkeerd wachtwoord, maar dat voer ik steeds wel goed in.

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
7
Nieuwkomer
77grrrrrNieuwkomer
gevraagd in Internet
dubbel tv internet abonnement door verhuizing

Wij zijn onlangs verhuisd  zijn hier in Alphen aan de Rijn in de winkel geweest om een nieuw abonnement af te sluiten. Maar nou ben ik bang dat het abonnement op het oude huis niet is opgezegd?Hoe kan ik hier achter komen en zorgen dat dit meteen stopt?Ik zoek mij rot naar een telefoonnummer van jullie maar blijkbaar bestaat dat niet meer?Ik wil dit vandaag nog geregeld hebben en ook dat mijn mobielenummer op het nieuwe adres komt te staan.Ik hoor graag van jullie.Met vriendelijke groet,Léonie 

3
Heine
Topper
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
SumaloNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
oude telefoon nummer

Kan ik mijn oude telefoon nummer opnieuw activeren, heb de simkaart nog.

4
Heine
Topper
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
AvianaBlackNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Mobile data gebruiken

Ik kan geen mobiele data gebruiken. Er gebeurt niets als ik ze op mijn telefoon aanzet. Ik heb mijn nummer overgezet van een ander netwerk. Wat moet ik doen om het te laten werken?

3
Heine
Topper
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
Lj_goudaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
extra bundel werkt niet

Hallo, Ik heb gister een extra bundel van 7.99 gekocht maar totaal geen 4G gehad tijdens de dag. Zo heb ik er niets aan natuurlijk!Graag hoor ik wat er mis gaat.Ik heb een aantal screenshots als bewijs/toelichting. Mvg Lj

2
Heine
Topper
3 jaar geleden
P
Nieuwkomer
pbadenNieuwkomer
gevraagd in KPN Extra diensten
spotify omzetten naar family account

Kunt u mij stap voor stap uitleggen hoe ik mijn kpn sotify premium account kan omzetten in een family account?Alvast bedankt.Met vriendelijke groet, Peter Baden

5
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
B
Helper
BramVSHelper
gevraagd in Internet
Pairbonding

Wellicht dat ik hier verder kom, paar maanden geleden kort xs4all gehad met de belofte dat pairbonding aangevraagd kon worden, echter kwam Corona daar tussendoor. Volgens KPN was pairbonding niet leverbaar, volgens xs4all wel, vandaar de keuze. KPN had de voorkeur aangezien er nog steeds een e-mail only abonnement loopt.ivm vage klachten is er wel een monteur geweest om het isra punt te vervangen en de aderparen na te meten. Aangezien niemand kon vertellen wanneer pairbonding aangevraagd kon gaan worden als bestaande klant (van 2 weken), terwijl nieuwe aansluitingen wel weer aangevraagd konden worden toch maar de stekker eruit getrokken (onder andere).nou komt echter het bijzondere van het verhaal, het bleek (ondanks dat fourstack maar 1 vdsl2 lijn aangeeft), dat beide aderparen wel degelijk ingelast zijn.. monteur kon beide lijnen gewoon doormeten en beide waren gewoon goed en aangesloten. Toch moest xs4all een lasopdracht geven. Conclusie was dat het administratief niet goed in Kanva

17
Nick83
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Topper
JacquelieneTopper
gevraagd in Mobiel
0900 nummers deblokkeren

Mijn 0900 nummers zijn geblokkeerd en als ik bel naar KPN moet ik onwijs lang wachten l.... Is er een manier om zonder te bellen dat te doen? 

5
Heine
Topper
3 jaar geleden
grotebonkie
Nieuwkomer
grotebonkieNieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
verlengen vervalt de 5 euro korting

Wilde vandaag mijn abo. verlengen en krijg te horen dat de korting van 5 euro per abo. vervalt als ik geen internet van kpn pak. heb nu 5 abo's . dit gaat me dus 25 euro per maand kosten!Dat was eigenlijk de enige reden om bij kpn te blijven. Ik ga dus weg en de andere abo's als deze verlopen dus ook. KPN was eigenlijk toch al te duur, maar met die korting ging het nog.Jammer is dit. Er zullen wel meer mensen voor een ander kiezen.  

3
Heine
Topper
3 jaar geleden
N
Deelnemer
NeeltjeLensDeelnemer
gevraagd in Internet
Wifi versterker omruilen

Geachte lezer/lezeres,Is het mogelijk om de wifiversterker om te ruilen want die ik nu heb die doet het niet. Wij hebben een witte  Dual Band concurrent 2,4/5GHz AC.  Ik heb voor deze 59 euro betaald maar werkt niet. In afwachting van uw antwoord, Mevrouw Lens-Wigbers

9
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
J
Topper
JaspervkTopper
gevraagd in Internet
Vergoeding voor de afgelopen 8 maanden dat ik 50Mbit/s niet haalde.

Beste KPN, al 8 jaar ben ik klant bij jullie en ben een jaar geleden verhuisd.sinds ik hier woon heb ik veel problemen met tv en internet ervaren.Ondertussen heel wat telefoon gesprekken gehad waarin jullie mij meerdere keren oplossingen hebben beloofd.en niet waar hebben gemaakt. Nieuwe tv ontvangers, nieuw modem, wifi versterkers noem maar op… Zojuist is er een monteur langs gekomen en die vertelde mij dat de binnenkomende verbinding 10 om 3 is, terwijl ik voor 50 mb/s betaal en adviseerde mij om contact met jullie op te nemen. Nu blijkt dat de verbinding vanuit de serverkast op een vdsl aangesloten zit, die maar max. 19mb/s aankan.en wanneer deze op de vvdsl aangesloten wordt de binnenkomende verbinding wel die 50mb/s haalt.(waar ik dus voor betaal) Dit is echt van de zotte.. Ik word gewoon opgelicht door jullie.Bewust een klant aansluiten op een verbinding die nog niet eens de helft aankan dan waar die voor betaald..Al een jaar lang neem ik contact met jullie op en geef ik mijn kla

40
A
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KPNforumrjNieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
gekraak en wegvallen vaste lijn en stoppen/bevriezen van TV zenders

Sedert onze ‘upgrade’ van de lijn voortdurend verbindingsproblemen met zowel het geluid van de telefoon (bellers kunnen mij niet horen of andersom of enorm geruis en gekraak op de lijn etc.Ook bevriest de TV vaak of deze valt helemaal weg Vorige week is er een uitstekende KPN monteur geweest, nieuwe router (KPN box 12 Franse Sagemcom) aangesloten en direct na het opnieuw instellen leek het de eerste dag goed te gaan, maar het probleem is weer in volle hevigheid terug. Mensen bellen mij terug via Mobiel, ik bel ook zelf vaak opnieuw via mobiel vandaag ELK gesprek een probleem. WAT een bagger verbinding. Speedtest geeft 30MB down en 6MB up (bij abonnement van 50) aan, maar dat schijnt de onderkant van ‘normaal’ te zijn. Heb ik geen probleem mee, maar dan moet alles wel werken en dat doet het dus niet. Kan ik terug naar de vorige setting SVP, wat minder snelheid maar wel veeel betrouwbaarder?

1
Heine
Topper
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RootjesNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Krijg foutmelding AVS-500-5005

Krijg foutmelding AVS-500-5005. Hoe wordt dit opgelost?

5
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
Gerrud WNieuwkomer
gevraagd in Internet
Melding: [Fout bij WI-FI verbinding], na wijzigen wifi wachtwoord

Hallo,Ik heb het wachtwoord van mijn draadloos internet gewijzigd. Nu krijg ik de mededeling” Fout Wi-Fi verbinding” Hoe krijg ik alles weer aan de praat. Ik heb een Experia box v8 en een repeater.Alvast bedankt.Gerrud*admin: titel aangepast voor de vindbaarheid 

5
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
PeterG
Superuser
PeterG
gevraagd in KPN TV
Beeldverhouding 100% NL verkeerd in de app

In de app is het horizontaal samengedrukt. Zowel i.d. TV-app, als de smartphone-app. Via de website tv.kpn.com is de verhouding wél goed.Bovenste foto: clip Roxanne via de Samsung TV app.Onderste foto: half minuutje later genomen via de ontvanger. 

2
PeterG
Superuser
3 jaar geleden
B
Deelnemer
Boeda30Deelnemer
gevraagd in KPN TV
Activeren Videoland lukt niet!!!

8 dagen gelden, Videoland besteld via de tv ontvanger.  Nu schijnt de order vastgelopen te zijn! Er staat al 8 dagen in beeld “in behandeling” uw aanvraag is in behandeling dit kan tot 10 minuten duren! We wachten al 8 dagen. Al 8x gebeld maar niemand weet hoe dit kan. Eerst wordt gezegd de order is blijven hangen! Hoe lang blijft hij nog hangen??? 

16
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RienyNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
factuur bedrag te hoog

Mijn mobielabonnement was 21 euro per maand en is nu plotseling 23,66 euro.de inflatie correctie is 2,1 % , waardoor het bedrag slechts 21, 44 dient te zijn.Waarom dit verschil. 

4
Heine
Topper
3 jaar geleden
Juliette26
Nieuwkomer
Juliette26Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Storing netwerk internet en wifi

Sinds gisterenavond geen mogelijkheid voor wifi en internet in huis niet op laptop en niet op mobiele telefoon kan niet appen en facetimen en chatten enz enz.Zie dat jullie met de mast bezig zijn mijn experia box V10 geeft geen lampjes meer aan.Ik weet niet meer wat te doen.Moet ik nu afwachten?of een monteur?Ik moet toch bereikbaar zijn! Ik woon alleen.Dus

2
Bart_
Wijsgeer
3 jaar geleden
Lex67
Deelnemer
Lex67Deelnemer
gevraagd in Internet
Uitval wifi Experia v10 ism Iphone.

Goedemiddag, na een altijd goed werkend systeem ineens uitvallende WiFi. Alle (gratis) KPN trucs geprobeerd. Resultaat hetzelfde WiFi blijft uitvallen. Oude IPhone 6 lijkt het wel goed te doen, nieuwere types niet.Wat is hier de oplossing voor. Heeft niet met een WiFi versterker te maken, want het signaal lijkt wel gewoon goed te zijn. Valt gewoon uit. 

6
Lex67
Deelnemer
3 jaar geleden
F
Topper
FejarieTopper
gevraagd in Internet
Problemen met WiFi op iPad

Goede morgen, sinds vandaag problem met mijn IPad.  Laptop en mobile wel op wifi. Heb destijds wel het wacht woord van het modem veranderd maar dat is sinds gisteravond weer hersteld naar het origineel. Wat gaat er fout!Groet Fenny  Admin: eigen topic voor vraag aangemaakt 

17
Ron van KPN
Moderator
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
MohcineNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
storing 309 steeds opnieuw software aan het laden... elke keer weer.

Software wordt niet geladen en blijft terug naar start.

5
M
Nieuwkomer
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
KoeshmaNieuwkomer
gevraagd in Mobiel
Restant bedrag toestel krediet betaald

Geachte heer / mevrouw,Ik heb zo juist met 1 van uw collega’s contact gehad, gaat om het afbetalen van mijn toestelcredietDeze heb ik op 17 augustus overgemaakt. Maar volgens uw collega is er geen betaling binnen gekomen, als bijlage stuur ik ook de bewijs. Graag wil ik dat jullie dit voor mij gaan uitzoeken en mijn maand factuur aanpassen.Alvast bedankt, S. Bhawanibhikh, Klant nummer:*** Admin: gegevens verwijderd en in je profiel gezet 

3
Jeroen van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Deelnemer
EVI_VLDeelnemer
gevraagd in Internet
Internetverbinding niet gereed op verhuisdatum

Op 15 juli heb ik een internet- en tv abonnement bij KPN afgesloten en mijn verhuizing doorgegeven voor 1 oktober. Nu is het 14 september en krijg ik doodleuk een SMS:Beste klant, uw INTERNETVERBINDING is niet op tijd gereed. Onze excuses hiervoor. U kunt op ?11-10 beginnen met installeren. Groet, KPN.Niet alleen is mijn internet te laat (waardoor ik 11 dagen in een huis moet gaan wonen zonder internet) maar de toelichting ontbreekt en de dag waarop ik het wel zou moeten kunnen installeren is een zondag?Aangezien ik momenteel vanuit huis moet werken is het voor mij noodzakelijk om internetverbinding te hebben. Ik kan simpelweg niet meer op mijn huidige adres blijven in verband met nieuwe kopers en ook niet naar mijn kantoor. Het lijkt me dat hier een oplossing of compensatie voor moet zijn.Met vriendelijke groet,Evi van Lieshoud

10
Thomas van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
Jackass336Nieuwkomer
gevraagd in Vast bellen
Heemaf (Siemens) / PTT telefoon uit 1931 aansluitmogelijkheden

Dag, Ik heb een oude bakeliet telefoon gekocht. Gemaakt door Heemaf (Siemens). Op de zijkant van de telefoon staat ook ‘PTT’. Mij is verteld dat deze telefoon uit 1931 komt. Ik zou het erg mooi vinden wanneer ik deze telefoon werken kan aansluiten. Op dit moment heb ik een experiabox V10. Binnenkort wordt hierop ook de glasvezel aangesloten. Eventueel twijfel ik om over te stappen naar de Fritzbox 7590. Deze zal ik dan elders kopen, omdat ik de prijs bij KPN veel te ver verwijderd vind bij wat ik aan prijzen elders constateer. Ik heb gelezen op dit forum dat Fritzbox pulse ondersteunt. Of dit ook voor de 7590 geldt, heb ik niet kunnen achterhalen. Zelf ben ik niet zo technisch, dus ik hoop dat iemand mij op weg kan helpen.  Eventueel is het denk ik ook nog een mogelijkheid om de telefoon te laten ombouwen vermoed ik. Maar bij voorkeur wil ik hem met zo min mogelijk aanpassingen werkend laten krijgen. Nog even een aanvulling. In mijn gangkast heb ik een ISRA aansluiting zitten. In lijn

4
K
Wijsgeer
3 jaar geleden
A
Deelnemer
Arnold999Deelnemer
gevraagd in Internet
Monteurskosten probleem niet verholpen

Wij hebben een soortgelijk probleem; We melden KPN een scala aan klachten:Internet valt weg TV beeld schokkerig en valt weg Lijst met opnames van tv kan niet worden weergegeven; kan niet laden Terugkijken niet mogelijk; laadt niet of valt halverwege weg en wil niet meer laden De hele boel loopt vast. Kan op afstand/telefonisch niet opgelost worden. Monteur komt; deze constateert probleem (veel foutmeldingen) met poort in ‘glasvezelhuisje’ (extern). Wisselt poort.Kosten monteur zouden niet voor onze rekening zijn.Nota ontvangen a €50,-; gebeld met KPN; is standaard tekst, maar gaat mogelijk niet goed; mocht het toch in rekening gebracht worden bij de maandafrekening, dan even bellen. Problemen niet opgelost; alle mankementen doen zich nog steeds voor.Wederom telefonisch contact met KPN en niet op afstand op te lossen. Opnieuw monteur.2e monteur vervangt iets in de meterkast en het modem en er wordt een nieuw tv kastje opgestuurd.Monteurskosten zouden wederom niet in rekening gebracht wo

8
Nadia
Wijsgeer
3 jaar geleden
Community voorwaarden