Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

22533 Topics
KPNj
Nieuwkomer
KPNjNieuwkomer
gevraagd in KPN ID en MijnKPN
Ontvang geen e-mail voor het aanmaken van een MijnKPN account

andere browser werkt ook niet. ik ontvang wel gewoon mails van iedereen. ik heb nog geen kpn account met dit email adres, 100% zeker. (ik kan dus ook geen nieuw wachtwoord aanmaken, want het email adres is onbekend).   het probleem ligt bij jullie site/mails die niet verzonden worden!!! Als succes? Hier hetzelfde probleem. Hotmailadres wordt dagelijks succesvol gebruikt. Bevestigingsmail komt niet binnen in inbox. Ook niet in de ongewenste mail. Ook niet met andere browser, ook niet met na nogmaals proberen. Adres 100% zeker goed overgenomen. KPN Graag oplossen.*Admin: Afgesplitst en eigen topic aangemaakt.   

2
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
L
Nieuwkomer
LottekimNieuwkomer
gevraagd in Internet
storing

Hallo, ik heb geen WiFi ivm een storing maar ik moet vanuit huis belangrijke lessen volgen. Dit kan ik nu allemaal nie

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
KarinvanBerkel
Deelnemer
KarinvanBerkelDeelnemer
gevraagd in KPN TV
haperend beeld bij opnames

Als ik films oid heb opgenomen hapert t beeld regelmatig, heb experia box al gereset, advies was nieuwe HDMI kabel te kopen maar helpt dit, want bij rechtstreeks kijken of terugkijken heb ik geen enkele last.wil dit graag weten want is een lastig klusje om de kabel te verwisselen 

2
Lisa
Wijsgeer
3 jaar geleden
VallyJ
Nieuwkomer
VallyJNieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
niet op voorraad

Hallo, ik heb gister een bestelling geplaatst voor een Samsung telefoon. Nu is hij niet op voorraad. Hoelang zal het ongeveer duren voordat ik mijn telefoon wel binnen heb?

3
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
Terrorola88Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Bestel bevestiging niet ontvangen

Goedemiddag, Ik heb een aantal dagen geleden een bestelling geplaatst, maar tot op heden nog geen bestel bevestiging ontvangen.Met vriendelijke groet, Cara Schrömpges 

2
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
A
Nieuwkomer
ArlyNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Nog geen bevestiging gekregen van verlenging, opnieuw besteld, nog steeds geen bevestiging.

Ik mag vandaag verlengen. Dit heb ik gedaan, maar geen bevestigingsmail ontvangen. Ik heb daarom weer de zelfde bestelling gedaan, omdat ik dacht dat er iets niet goed was gegaan. Ook de 2e keer geen bevestiging. Moet ik anders bellen naar de klantenservice?*Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

3
Sanne van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Deelnemer
jdevriessDeelnemer
gevraagd in KPN TV
Beeld hapert bij terugkijken programma's of pauzeren live TV

Hallo,Sinds de software update vandaag 16 september hapert het beeld van TV. Daarvoor haperde het niet. Ik heb modem en de mediabox opnieuw opgestart volgens de stappen uit jullie problem solver maar helaas. Ik heb een internet + televisie abonnement afgesloten via glasvezel aangesloten. Internet werkt zoals het hoort, alsook televisie. Enkel bij het pauzeren en vervolgens hervatten of terugkijken hapert het beeld/geluid. Ik heb een HMB2260 welke met een UTP direct aangesloten is op de Experiabox 9 .

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
J
Nieuwkomer
JeremydenoudenNieuwkomer
gevraagd in Internet
geen diensten voor 2 weken, storing

Sinds 21 september hebben wij een storing, echter kwam het pas bij de storinginfo nadat ik had gebeld bij de klantenservice. Nu is het zo dat wij een bericht hadden gekregen dat de storing de 28ste is opgelost, echter zitten wij nogsteeds zonder internet/telefonie en tv, ook staat er bij “Vergoeding bij een netwerkstoring van TV, Internet en Bellen" dat de storing nogsteeds aan de gang is, echter is het bij de storingcheck al weggehaald, verder werd ik ook nog opgehangen toen ik hiervoor belde.Nu krijgen wij verder niks te horen.

1
Maja van KPN
Moderator
3 jaar geleden
R
Nieuwkomer
RubenP06Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Internetverbinding (verbinding ethernetpoorten) niet stabiel

Ben in het bezit van een V9 modem en heb de laatste weken meerder malen gehad dat de internetverbinding onderbroken werd meestal kortstondig en daardoor waarschijnlijk geen verandering van LED status op modem. Na telefonisch contact modem gereset etc (en de gebruikelijk procedures doorgevoerd) maar dit heeft tot op heden geen positief resultaat gehad. Daarbij komt nog dat de tv ontvanger ook moeite heeft om geheel opnieuw op te starten d.w.z. blijft op 85% hangen. In eerste instantie zat deze in poort 3 rechtstreeks bedraad, wisselen van ethernetkabel maakte niks uit wisselen van poort (naar 2) lukte wel maar ook onlangs bij weer wegvallen van internetverbinding lukt het volledig opstarten van tv-kastje maar moeizaam. Ik heb een 2ekastje maar ook deze heeft hiermee dezelfde moeite. Als laatste valt op dat het tv beeld regelmatig kortstondig stilstaat terwijl geluid blijft. Het lijkt erop dat het modem op een of andere manier geen constanteverbinding kan blijven opbouwen op alle etherne

3
Alex van KPN
Moderator
3 jaar geleden
E
Nieuwkomer
Eric P.Nieuwkomer
gevraagd in Toestellen en besturingssystemen
Telefoon op de bodem van de sloot maar ik heb mijn whats'app nodig als bewijs voor wanbetaler

Mijn vrouw en ik hebben een auto ongeluk gehad en zijn met de auto te water geraakt. Hierdoor is mijn vorige mobiel in de sloot terecht gekomen en is niet te vinden. We hebben zelfs nog met een hark en en visnet geprobeerd nadat de auto was weggetakeld maar helaas. Inmiddels heb ik van een nieuwe Samsung A51 met nummer behoud, maar ik wil graag mijn whats app historie. Ik heb dit nodig als bewijs tegen iemand die weigert mijn factuur te betalen. Weet iemand hoe ik mijn chat historie kan achterhalen van mijn vorige telefoon. Telefoon en SIM liggen dus beide op de bodem van de sloot. Bedankt alvast.Groet,Eric

3
RBxx
Superuser
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
M.EgigbaNieuwkomer
gevraagd in Internet
Vervelend mij afgesproken iets & prijs niet nagekomen.

Goedenavond.Ik ben een klant met kpn met compleet abonnement en ik bij hun kantoor denhaag gegaan om een nieuwe toel samsung galaxy A41 samen met tablet samen voor extra voordeel prijs per maand €25termijn betalen .Maar die medewerker op boven datum niet bij gesteld tablet samsung  want uitgelegdmet korting €5 ,toestel €10 en tablet samsung voordeel actie prijs €15 totaal €25 per maand betalen.Ik ben niet tevreden dit is bedrogen als tablet niet bij gesteld  hij alleen vervangen die oud  al abonnement  naar nieuwe mobiel en graag kpn onderzoek doen naar die waarheid. M.Egigba

6
Rutger van KPN
Slimmerik
3 jaar geleden
G
Nieuwkomer
GSVDBNieuwkomer
gevraagd in Internet
Datategoed noodpakket opwaarderen

Hoe vaak kan het noodpakket worden opgewaardeerd met 50GB?  *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid*Admin: topic verplaatst naar juiste board

1
Remco van KPN
Moderator
3 jaar geleden
W
Nieuwkomer
WimestherNieuwkomer
gevraagd in Thuisnetwerk
dvs 1200

De dvs 1200 heeft een aansluiting voor een gele ethernet kabel voor naar een modem.wij willen een tv alleen gebruiken voor internet op de tv. Werkt deze dvs 1200 daar ook voor? dus alleen voor een WiFi verbinding naar de tv.

3
Heine
Topper
3 jaar geleden
1
Nieuwkomer
1980CvRNieuwkomer
gevraagd in Internet
Opwaarderen MB's noodpakket

Ik ben vanaf vorige week al aan het bellen met de klantenservice van KPN om de MB's van ons noodpakket opgewaardeerd te krijgen. Tot op heden is er nog niets toegevoegd. Het duurt steeds langer voordat ze bijgevuld worden. Ik ben er nu wel klaar mee om steeds te 'zeuren' of ze aub aangevuld mogen worden. Ik werk vanuit huis en nu de kinderen  vakantie hebben, kunnen ze niet eens een spelletje doen op de PS of tablet. Ben in staat om alles bij KPN op te zeggen. Zowel zakelijk als privé. We betalen ons oude TV abonnement al ruim een jaar door, zodat we gebruik konden maken van het noodpakket. Heb zelf digitenne aangeschaft omdat de TV van het noodpakket ook niet werkte. Ben er echt klaar mee!!!!

12
B
Topper
3 jaar geleden
A
Deelnemer
A.rneDeelnemer
gevraagd in Internet
Verlengen abonnement met V12 en SuperWifi niet mogelijk

Beste KPN.  Naar tevredenheid maken we gebruik van de complete dienstverlening van KPN (internet, TV en mobiel e.d.). Nu is recent onze (vaste)contracttermijn  bij KPN afgelopen.  We zagen de aanbieding van superwifi met de experia box 12. Zelf beschikken wij  nog over de experia box 10. Ik heb in mijn enthousiasme de klantenservice van KPN gebeld met de vraag of wij bij  een nieuwe verlenging in aanmerking kunnen komen voor superwifi met  de mogelijkheid voor de  experia box 12. Onze Wifi is niet zo best… dus wie wil er geen nieuwe snelle wifi-standaard Wifi 6 en welke ook groener, sneller en gebruiksvriendelijker is. “Helaas”, was het antwoord van de klantenservicemedewerker, “…dit is alleen voor nieuwe klanten.” Sterker nog bij verlenging zouden wij in aanmerking komen voor hogere kosten. Uiterst teleurstellend! Beste KPN,  is het mogelijk dat bestaande klanten ook in aanmerking komen voor deze opties, of is het overstappen naar een andere leverancier de enig mogelijkheid om klantv

7
D
Topper
3 jaar geleden
D
Topper
Dennis van zessenTopper
gevraagd in Internet
nieuw KPN zakelijk abonnement maar geen nieuwe klant??

ik heb een kpn zakelijk abonnement genomen vanwege het zakelijk kunnen declareren en zoals op de website staat vermeldt dat je een snellere router (V12), en televisie modem.Alles netjes ingekocht en nu komt KPN aan met de boodschap dat de nieuwe apparatuur niet voor bestaande klanten geldt (door de verkoper ook nog eens aangegeven dat er nieuwe apparatuur komt) terwijl ik wel 2 (oude en nieuwe voor zakelijk deel) abonnementsnummers heb, hiervover staat niets op de bestel site.Dit is gewoon op dwaling, op de website staat niets vermeldt over dat dit niet voor bestaande particuliere klanten geldt. Wie heeft dit ook mee gemaakt? en hoe is dit opgelost? Advocaten voer?

15
D
Topper
3 jaar geleden
N
Nieuwkomer
N79Nieuwkomer
gevraagd in KPN Voordelen: Combineer en krijg meer
Entertainment voordeel in rekening gebracht bij hussel abonnement

Ik heb sinds kort mijn mobiel ook bij jullie lopen. Daar zit dan ook entertainment voordeel bij alleen wordt dit in rekening gebracht ipv de korting te ontvangen waar ik recht op heb *Admin: titel aangevuld i.v.m. vindbaarheid

3
Heine
Topper
3 jaar geleden
K
Nieuwkomer
Koen987Nieuwkomer
gevraagd in Internet
Apparatuur vervangen?

Wij zijn sinds een jaar of 7 bij jullie aangesloten. Nu is onze apparatuur nog nooit vervangen. Het wordt allemaal wat traag. Verder is de Wi-Fi in huis erg slecht ook na de aanbevolen handelingen. Gr koen

10
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
AngelW
Deelnemer
AngelWDeelnemer
gevraagd in Mobiel
KPN 2017 Zorgeloos Instap mobiel

Goedenavond,Mijn toenmailige partner woont sinds 3 jaar niet meer bij ons.Zijn telefoonnr staat nog steeds bij kpn 2017 zorgeloos instap.Kan ik dit verwijderen??? Groet,AngelW

9
AngelW
Deelnemer
3 jaar geleden
B
Topper
Bri1969Topper
gevraagd in Mobiel
Toestel afgelost maar is niet verwerkt

Ik heb door notaris Bakker & Neeve op 23 september jl toestel afgelost € 573,50 ivm hypotheek.op reknr  Deze betaling is niet verwerkt in jullie administratie. Betalingsbewijs kan ik niet sturen want jullie geven geen mailadres. Inmiddels al meerdere personen gesproken maar iedereen heeft het maar over protocol. Wat een service zeg!!!! *** Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt en adresgegevens verborgen i.v.m. privacy

19
B
Topper
3 jaar geleden
sylvanpriya
Deelnemer
sylvanpriyaDeelnemer
gevraagd in Internet
noodpakket mogelijkheden

Beste KPN! Wij hebben glasvezel aangevraagd als nieuwe klant voor ons nieuwe huis. Vandaag kregen wij bericht dat de monteur pas 31 augustus de glasvezel komt aansluiten.In deze tijd moeten wij toch veel videobellen voor werk. Twee weken met onze databundels gaat dat er wel heel snel doorheen.Is een noodpakket mogelijk? Vriendelijke groeten!

17
Bart van KPN
Wijsgeer
3 jaar geleden
O
Nieuwkomer
OmeborisNieuwkomer
gevraagd in KPN TV
Ik kom niet verder met de telefonische klantenservice

Afgelopen tijd verschillende malen contact gehad met helpdesk.Altijd prettig geholpen.Echter er wordt vaak gevraagd dingen zelf te doen met hun medewerking.Helaas dat lukt niet altijd omdat ik 84jr oud ben en geen dingen ga doen waar ik niets van snap of niet bij kan.Zou het prettig vinden dat men dat begrijpt.Dus voor men zegt doe zus of zo checken of de persoon het kan.Men mag mij gerust naar mijn leeftijd vragen. *Admin: eigen topic voor je vraag aangemaakt

7
Vikash van KPN
Moderator
3 jaar geleden
T
Nieuwkomer
tjagerNieuwkomer
gevraagd in Prepaid
beltegoed

Hoe komt het dat een beltegoed van 5.50 plotseling weg is en het niet zie in mij verbruik 

4
Heine
Topper
3 jaar geleden
M
Nieuwkomer
Mcolle
gevraagd in Internet
Hussel 500Mbit/s traag.

Wij hebben thuis sinds ongeveer 1,5 maand een Hussel 500Mb/s abbonement. een paar weken deed het internet het prima, maar het ging snel bergafwaarts. Het internet viel op willekeurige momenten weg en de snelheid komt vaak niet boven de 50Mb/s (gemiddelde vandaag was 9Mb/s) Na een half uur gechat te hebben met KPN is het probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb al geprobeerd het glasvezel kastje te rebooten, router (Experia 10a) resetten, maar niks werkt. de enige oplossing die de helpdesk bood was een service monteur te sturen die dan vervolgens 50 euro kost (iets waar ik niet op sta te wachten) zodat diegene KPN problemen kan oplossen op mijn kosten.

4
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
S
Nieuwkomer
sandervandeveldNieuwkomer
gevraagd in Internet
wifi

Ik zag net een bericht van iemand die ook problemen heeft met de wifi. Bij mij ook telkens (afhankelijk apparaat) foutmelding. Ook verkeerd wachtwoord, maar dat voer ik steeds wel goed in.

3
Jan van KPN
Moderator
3 jaar geleden
Community voorwaarden