Netflix via de KPN TV+ box blijft op 25% of 89% hangen.

​@Nielsg20 

Zie mijn eerdere tip.

Heb je IPv6 op de KPN modem (router) uitgeschakeld?

Ik had daarna geen problemen meer.

Hoi,

Ik heb hetzelfde probleem: Netflix blijft hangen op 25% of 89%.

Op de KPN TV+ box het volgende gedaan:

• de laatste firmware op de KPN TV+ box geïnstalleerd;
• uit- en weer ingelogd op de Netflix app;
• de Netflix app daarna verwijderd en weer opnieuw geïnstalleerd en ingelogd;

Omdat niets hielp heb ik door de hier gevonden informatie ook IPv6 uitgezet op het KPN modem. Helaas heeft dit bij mij ook niet het gewenste effect. Het probleem heb ik dus nog steeds.

KPN medewerkers adviseren hier om dit bij Netflix te melden.. Dit heb ik dus gedaan. Helaas (waar je bij voorbaat al bang voor bent) wordt je van het kastje naar de muur gestuurd.

Ten eerste gaf de Netflix medewerker aan dit probleem met de KPN TV+ box nog nooit eerder te hebben vernomen. Dat is natuurlijk vreemd, maar goed….

Netflix gaf vervolgens aan dat het kan komen door ruimtegebrek op de TV+ box. Klopt niet, want ik heb maar enkele apps geïnstalleerd en ik heb nog voldoende ruimte beschikbaar.

Toen gaf Netflix aan dat het waarschijnlijk aan mijn interne netwerk ligt. Ik heb werkelijk nergens problemen mee, alleen met de Netflix app. Streamen met andere apps geeft geen enkel probleem. Ook deze suggestie klopt in mijn ogen dus niet.

Toen gaf Netflix aan dat ik het dan maar bij KPN moet melden! Van het kastje naar de muur dus!

Ben ik nog een mogelijke oplossing vergeten? Heeft er iemand nog tips?

Mocht er een KPN medewerker (bijvoorbeeld ​@Jeroen van KPN, ​@Thomas van KPN): jullie melden dit zelf hopelijk toch ook bij Netflix? Kunnen jullie mij nog helpen? Is er nog iets anders wat ik kan proberen?

Ook voor andere personen waar het uitzetten van IPv6 wel effect had: IPv6 staat nu nog uit in mijn modem, maar dat is op langere termijn niet de bedoeling natuurlijk.

Hopelijk kan iemand mij helpen!

Alvast bedankt en fijne dag.

Groet,

Rob

​@Rob tR 

Dat melden bij Netflix heb ik destijds gedaan en ook een antwoord gekregen.

Het probleem zit hem bij KPN en alleen KPN kan dit probleemoplossen.

Jammer dat KPN doorgaat met het wijzen naar Netflix.

Het enige wat nu helpt is:

Houd de KPN toets rechtsboven op de KPN ab ingedrukt totdat je een popup scherm ziet en kies voor opnieuw opstarten.

Sinds een aantal weken overgestapt naar KPN en het probleem met het Netflix laadscherm zojuist ook ervaren. Hij bleef op 25% hangen en vanaf dat moment werkte youtube niet meer en gaven alle tv zenders enkel een zwart scherm.

Dit probleem is meestal softwarematig en wordt vaak veroorzaakt doordat er constant opgeslagen bestanden op het kastje worden overschreven. Alleen zou dit normaliter redelijk goed op te lossen moeten zijn.

Dit is simpel op te lossen om de KPN launcher en KPN TV te scheiden (separate apps). Nu zijn alle in 1 (Launcher, TV, Manager) dus is de KPN  launcher heel bloated en neemt veel geheugen in beslag. In tegenstelling tot normale apps wordt de launcher altijd in geheugen actief gehouden, zijn beslagde geheugen worden nooit vrij gegeven. Nog een paar bugs en de kast komt geheugen te kort en er lopen geen (grote) apps meer, inclusief de KPN TV. Meestal gaat na een herstarten weer.

bloated

Ik wist niet eens dat ie een darmkanaal heeft.... ​@TDN 

https://nl.wikipedia.org/wiki/Bloatware

Bloatware (van het Engelse bloated of opgeblazen) verwijst naar software waarin ongewenste, nutteloze of onnodig grote softwarecomponenten aanwezig zijn.

Sinds dat ik IPv6 in de Experiabox V10 heb uitgezet, heb ik dit probleem niet meer met Netflix.

Vraagje:

Wat is voor KPN de beste oplossing (afgezien dat ze IPv6 in de modem / router een keer oplossen)

1. Een nieuw (opvolger DIW7022) model mediabox met meer geheugen?

OF

2. De Launcher op een andere manier doen?

OF

3. Beide?

In dit topic over een vergelijkbaar onderwerp schrijft moderator Maja het volgende:

Hi allen, er ligt een grote update op stapel, waarmee we verbetering verwachten. Concreter dan dit kan ik er helaas niet over zijn, ik kan dus niet benoemen hoe lang het zal duren voordat de update die hier impact op heeft uitgerold zal worden!

Opmerkelijk is daarom dat beste antwoord’ van moderator ​@Thomas van KPN in dit topic nog steeds verwijst naar Netflix, terwijl een collega moderator schrijft dat er update wordt verwacht.

Kennelijk is de oorzaak van het vastlopen van apps dus gevonden en lijkt het me dat er geen noodzaak meer dit elders te melden.

​@Berteman jouw link is naar deze topic en in deze topic zie ik geen reactie van ​@Maja  (of ik moet er overheen gekeken hebben (kan ook natuurlijk).

---------------------------------------------------------------------------  

Mijn reactie 6 maanden geleden (vanaf vandaag 5 september 2026) (na het antwoord / reactie van Thomas (die daarna aangeeft dat hij het mee neemt)

Antwoord Netflix:

So that is a device specific issue which has to be resolved from your provider

  --Vertaald:--

Dit is dus een apparaatspecifiek probleem dat door uw provider moet worden opgelost.

Dus KPN? ​@Thomas van KPN 

Probleem zit in de box, dus alleen KPN kan het volgens Netflix oplossen.

----------------------------------------------------------------------  

En zoals ik ook eerder in deze topic en ook vandaag vermelde:

Na het uitschakelen van IPv6 (was wel om een andere reden) op de Experiabox V10 (maar de Box12 heeft hetzelfde probleem), heb ik dit probleem met Netflix niet meer gehad.

Bedankt voor de oplettendheid ​@joop2011 , ik heb de link inmiddels aangepast.