YouTube op de TV+ box blijft hangen bij afspelen van reclame, alleen herstarten helpt

Hoi ​@Richardrozemuller, welkom op onze community, dat is vervelend TV kijken zo! Wat voor TV ontvanger heb je en welke softwareversie draait deze? Gebeurt dit bij elke reclame of af en toe? De bekabelde verbinding sluit al wel een hoop uit! 

Hoi Thomas, dank voor je berichtje. Ik heb een TV Box, hardware versie KPN DIW7022 Android OS 11 TV+ firmware 0.36.4 TV+ launcher 1.210.2 afstandsbediening L8 0265.04.05. Hopelijk kun je wat met deze info.

Het gebeurt af en toe en er is ook geen pijl op te trekken wanneer het voorkomt. 

Ik hoop snel weer te lezen. 

Dat zijn vrij recente versies, volgens mij is dit ook niet een specifiek software issue. Je zou eens kunnen proberen je ontvanger een reset te geven. Als je meerdere ontvangers in huis hebt zou je ze eens kunnen omwisselen om uit te sluiten of het in de ontvanger zit.

Meer informatie over de updates van je TV+ ontvanger kun je vinden op onze product updates pagina: Product Updates TV+| KPN Community

Hoi Thomas, 

Een reset heb ik al meerdere malen uitgevoerd en dan gaat het een aantal dagen goed, maar daarna is het probleem zo weer aanwezig, waardoor opnieuw een reset nodig is. 

Ik heb maar 1 ontvanger.

Ah okay dan gaat dat niet op. Kun je eens een filmpje maken van dit verschijnsel?

Hoi Thomas, 

Dat filmpje is inmiddels gelukt, alleen nu de vraag, hoe krijg ik dat voor jou zichtbaar. Hier kan ik alleen foto's uppen.

Ik denk dat het t makkelijkst is als je m op youtube uploadt en hier deelt maar je kunt m ook delen met KPN Transfer: KPN Secure File Transfer

Hoi Thomas,

Wat je ziet is een reclame van Gamma. Vervolgens wordt het beeld zwart en gebeurt er niks meer. Een reset is nodig om opnieuw te kunnen kijken. Voor Thomas van KPN.

Ah duidelijk, ik leg het even bij mijn  collega's neer.

Goedemorgen,

Ik heb exact hetzelfde probleem.

Ook alles al gereset en omgewisseld maar 

Meestal na een aantal filmpjes kijken gaat het beeld tijdens een reclame op zwart en de handel opnieuw opstarten is het enige wat helpt. 

Blij dat ik niet de enige ben met deze uitdaging. 

Mijn collega's hebben dit in onderzoek!

Dank voor de update, we wachten rustig af.