Geen verbinding met Epson sx535wd na update van Experia Box V10

De problemen doen zich niet voor bij iedereen en omdat het dus niet van toepassing is op alle klanten die de software update ontvangen, is er gekozen om deze informatie niet mee te versturen. Dat is nu eenmaal de keuze die gemaakt is, neemt niet weg dat de problemen die nu zijn ontstaan niet ontzettend lastig zijn voor klanten. 

Er wordt nog altijd hard gewerkt aan de oplossing. 

​@Arjan van KPN 

Hallo Arjan,

Een maand geleden is dit probleem aangemeld bij de fabrikant.

Kan je ons een update geven over de ontwikkelingen daarvan?

Is het probleem gereproduceerd (vaak het belangrijkste deel, om te kunnen werken aan een oplossing)?
 

Het probleem treedt op bij nieuwe software/firmware op verschillende merken/typen modems.

Is de firmware/software in onderhoud bij deze verschillende fabrikanten/leveranciers?

Kan je ons dit uitleggen?

Bij voorbaat dank en groeten, /\Pim.

Ik kwam dit tegen op Tweakers

Misschien kan dit helpen, staat op de site van EPSON hij is van 28 februari 2025

https://download.epson-europe.com/pub/download/6700/epson670029eu.exe

EPSON Universal Print Driver (v2.90.00)

Dat artikel beschrijft o.a. dit probleem, maar niet de oplossing :-)

Wellicht interessant voor de gebruikers dit specifieke EPSON model, hoewel de additionele info daar geen melding over maken.

In mijn geval en bij een aantal andere melders, gaat het om andere typen en/of merken apparaten

Ik heb op dit moment nog niet meer te melden, sorry.

Hallo Denise,

Jammer om dat te vernemen …

>Het probleem treedt op bij nieuwe software/firmware op verschillende merken/typen modems.

>Is de firmware/software in onderhoud bij deze verschillende fabrikanten/leveranciers?

>Kan je ons dit uitleggen?
 

Kan je ons wel meer duidelijkheid geven over de relatie tussen de verschillende typen/modems en de (KPN) firmware/software?

Groeten, /\Pim

Hier vele frustraties waarom mijn nog niet zo lang geleden gekochte printer (Epson XP-4200) ineens niet meer naar behoren werkt wat betreft printen. Via telefoon & AirPrint niet meer bereikbaar. Niet meer via mijn MacBooks. 

Lees ik hier dus dat het aan een update van KPN ligt? Dan vraag ik bij deze gelijk aan waar ik compensatie kan krijgen voor een slecht product. Minstens 3 maanden wachten op een nieuwe software update is onverkoopbaar. Het is een bug en dit dient zsm opgelost te worden, daar het eerder prima werkte! Ik heb niet om de vorige update gevraagd. Kan ik hem weer terugzetten? 

Beste Dees,

Alle begrip voor je frustratie.

Ik vrees voor je dat de Algemene Voorwaarden van de KPN (en andere soortgelijke bedrijven) juridisch zodanig dicht gespijkerd zijn dat je weinig rechten hebt en zeker geen compensatie mag verwachten.

Wat ik me wel afvraag is of jij te maken hebt met hetzelfde probleem zoals gemeld in deze forum melding (en een aantal andere).

Dat gaat nl. meestal om oudere printers of draadloze apparaten en ik begrijp dat jij een nieuwe/recente printer gebruikt.

Wat zijn exact de symptomen en heb je de (oplossingsgerichte-) stappen geprobeerd die ‘men’ voorstelt?

Wellicht goed om hiervoor een aparte melding van jouw probleem te doen (b.v. in dit forum)

Ik snap dat jullie graag meer duidelijkheid willen. Ik had graag als antwoord gegeven dat de update eraan komt, maar feit is dat ik niet weet wanneer de update voor dit probleem komt. Ik weet dat het in onderzoek is.

Kan je ons wel meer duidelijkheid geven over de relatie tussen de verschillende typen/modems en de (KPN) firmware/software?

Ik begrijp niet helemaal wat je bedoelt, dus het kan zijn dat ik niet jouw vraag beantwoordt, maar ik ga mijn best doen. We hebben meerdere modems die jullie in bruikleen kunnen hebben, waaronder de Experia Box V10, Experia Box V10A, KPN Box 12 en de KPN Box 14. Eerder hadden al deze modems hun eigen software en interface. We proberen dit te versimpelen door op alle modems dezelfde interface te plaatsen. En dat is de KPN Software. Je kunt deze herkennen aan het software versienummer dat begint met het type modem, bijvoorbeeld V12 of V10. Maar omdat elk modem net even iets anders werkt, krijgen ze wel apart nog updates. Het is nu dus wachten op een update van de Experia Box V10 waarmee dit probleem is verholpen.

Denise, Bedankt voor je verheldering, dit was inderdaad wat ik bedoelde (en verwachtte).

Begrijp ik goed dat de universele KPN software (User Interface) wordt geimplementeerd door de individuele leveranciers van de verschillende typen modems?

Deze forum discussie gaat over dit probleem op het Experia V10 modem.

Ik heb hetzelfde probleem ondervonden op mijn KPN Box 12 modem (met de printer van mijn vriend).

Wordt het probleem nu onderzocht voor deze beide (en/of bij alle KPN-) platformen?

Groeten, /\Pim.

Het probleem wordt breder onderzocht dan alleen op de Experia Box V10.

Hallo Denise en/of collega’s,

Het is nu twee maanden na het aanmelden van dit probleem bij de leverancier(s) (en vele maanden na de introductie van een nieuwe versie van de modem firmware/software waarin ‘dit gedrag’ zich begon te manifesteren).

Is het mogelijk om ons een update te geven van de status en ‘een kijkje in de keuken’ over de stappen die genomen zijn en de vorderingen die gemaakt zijn, bij de analyze en het reproduceren van dit probleem (en zo mogelijk: de weg naar een oplossing)?

Bij voorbaat dank en met vriendelijke groeten, /\Pim.

Ik heb voor je gekeken, ​@pim-pavel. Maar op dit moment is de enige informatie nog steeds dat het probleem in onderzoek is. Ik snap dat je graag een kijkje in de keuken zou willen, maar ik heb niet meer informatie dan dit, sorry.

Hallo Denise,

Bedankt voor je reactie, maar ik vindt het wel kromentenend dat er na twee maanden niet meer te melden is dan ‘sorry, het is in onderzoek’. 

Dat is wat mij betreft geen reclame voor de dienstverlening aan jullie betalende klanten.

Is het (te) veel moeite om even contact op te nemen met de leverancier waar jullie het probleem hebben aangemeld en te vragen wat de stappen/acties zijn die zij in de tussentijd gezet/genomen hebben, wat de resultaten daarvan zijn en wat hun volgende stappen zijn (en wanneer) om daarmee een status-update aan ons te kunnen geven?

Tot de volgende keer/week/maand.

Groeten, /\Pim.

Ik snap dat je graag meer informatie wilt, maar ik kan niet melden wat er niet is.

We hebben de nieuwe KPN Software zelf in beheer. Hierdoor kunnen we ook gemakkelijk navraag doen. En dit werkt ook de andere kant op: Zodra zij een update hebben, dan worden wij hierover geïnformeerd. Maar op dit moment is er gewoon niet meer te vertellen dan dat het in onderzoek is.

Bedankt voor je reactie, Denise.

Juist omdat de lijnen zo kort zijn, zou het toch mogelijk moeten zijn om in ieder geval wat globale updates te geven zoals: het probleem is lokaal gereproduceerd (wat vaak het belangrijkste is, op weg naar een oplossing) of iets dergelijks …

Je zegt dat de KPN Software in eigen beheer is, ik neem aan dat dit de ontwikkeling en onderhoud van de software inhoud.

Wordt dit probleem veroorzaakt door een update van de KPN Software?

Je collega gaf heel expliciet aan de er een ticket is geopend bij ‘de fabrikant’.

Bedoelt hij hier dan KPN mee als fabrikant?

“”

Arjan van KPN schreef:

Ik kan hierover nog een update geven. De gegevens die jullie hebben verstrekt over de printer, in combinatie met jullie abonnementsgegevens en de modem firmwareversie ligt nu bij de fabrikant. Er loopt nu een ticket wat betreft dit issue en ze gaan ermee aan de slag. De hoop is dat een fix dan kan worden meegenomen met een volgende update van het modem. Daar is het voorlopig wachten op.

”” 

Bij voorbaat dank en groeten, /\Pim.

Juist omdat de lijnen zo kort zijn, zou het toch mogelijk moeten zijn om in ieder geval wat globale updates te geven

Als die updates er zijn, zeker. Maar er is op dit moment gewoon echt niet meer te vertellen. Zodra we wel meer weten, laten we het natuurlijk weten.

Wordt dit probleem veroorzaakt door een update van de KPN Software?

Daar lijkt het op, maar nogmaals: dit is in onderzoek.

Het is nu een half jaar geleden dat de melding van dit specifieke probleem in het forum werd gedaan en bijna vier maanden geleden dat het probleem door KPN is aangemeld bij ‘de fabrikant’.

Is er ondertussen iets (meer) te vertellen over de status en de vorderingen van ‘het onderzoek’? 

Er is op dit moment niet meer te melden, sorry.

En er komt waarschijnlijk ook niets meer naar buiten hierover
Blijkbaar mag er niets worden gecommuniceerd naar de klanten over dit probleem.

Zie ook topic::

Netgear WN300 krijgt geen goed IP-adres na update V10

Ik zal het nog wel eens even testen als "case study” met een nieuw Ziggo modem of het zelfde probleem zich daar ook voor doet.

Nog even een (interessante) update hierover.
Afgelopen weekend heb ik de Netgear WN3000RP V1 repeater nu ook kunnen testen bij een kennis met het nieuwe Ziggo Sagemcom Smartwifi 6 modem:

De repeater kon hiermee direct een verbinding maken (WPA2-PSK/AES) zonder aanpassingen en functioneerde verder zonder enig probleem!

Dit geeft toch wel weer extra aan dat er een zwaar incompatibiliteitsprobleem is met de laatste KPN firmware update/boxen en (bepaalde) oudere WPA2 clients.

Het zou goed kunnen, zoals ​@Doman al aangeeft, dat vanwege de leeftijd en verouderde beveiligingsinstellingen je Netgear extender nu niet meer compatible is met de nieuwe KPN Software. 

Het is meer dat juist de KPN software niet meer compatible is met bepaalde oudere apparaten.
Dat blijkt ook uit de vele soortgelijke topics hier met (vooral) printers.

 

We hebben dit momenteel wel in onderzoek en ook deze case zal ik doorgeven aan de ontwikkelaars. Maar dat gaat op korte termijn niet zoveel veranderen ben ik bang.

In dit geval lijkt het er wel sterk op dat de KPN software zorgt voor een beperking en dan is dat iets wat wij dienen te onderzoeken. Een helpdeskmedewerker zou daarvoor een signalering kunnen doorsturen, maar veel meer dan dat zit er niet in.

Dus er wordt waarschijnlijk niets aan gedaan en KPN ziet het meer als “Collateral Damage” aka jammer maar helaas voor betreffende klanten.
Na verloop van tijd verstommen de klachten toch wel en/of men koopt geforceerd wat nieuws? 😏
Want de topics hierover lopen al zeer lang onderhand:

​Geen verbinding met Epson sx535wd na update van Experia Box V10

Nu deze suggestie geen oplossing biedt … Zou het mogelijk zijn om het verschil in gedrag tussen de oude en nieuwe firmware mbt de beveiliging van de draadloze communicatie te bespreken met het technische team, de ontwikkelaars?

Tja, 😏

Epson printer verbind niet meer met Wifi na update V10​

We zien dit inderdaad wat vaker voorbij komen, ​@Hesselh. Ik heb ook niet direct een oplossing voor je wat betreft de printer. Wel kan ik dit doorgeven richting het modemteam.

​Als dat “modemteam” nu ook zelf eens wat oudere printers/apparaten neerzet die zulke problemen geven en nagaat/laat weten wat er nu precies fout gaat  door de nieuwe modems/firmware updates?
Maar waarschijnlijk weten ze dat allemaal al wel. 😏

Ook zien we natuurlijk maar een heel klein deel van de “getroffen” gebruikers die opeens met deze problemen geconfronteerd worden hiervan melding maken/hierover lezen op het forum.

Kan je ons -na twee maanden- een update geven over de status van het ticket over dit onderzoek van het modemteam?

 

Dat klanten en medewerkers er nog steeds niet goed over worden geïnformeerd maakt het alleen maar ergerlijker:

​Sinds update Box 12 geen wifi verbinding meer met printer

Hoi ​@koekei . Welkom hier.

Wat jammer dat het niet lukt om je printer draadloos te verbinden. Ik weet eerlijk gezegd niets van een bekend probleem hiermee. Waar heb je deze informatie gehoord of gezien? 

Heb je al geprobeerd om ipv6 uit te zetten? 

​

​@Doman Problemen met oude printers die wel verbinding maken met wifi maar die geen IP krijgen is zeker bekend bij KPN, moderatoren taggen is dus zinloos. Ik mag er inhoudelijk niks over zeggen maar dit specifieke issue is iets waar we vanaf weten. 

Jeroen van KPN schreef:

De problemen doen zich niet voor bij iedereen en omdat het dus niet van toepassing is op alle klanten die de software update ontvangen, is er gekozen om deze informatie niet mee te versturen. Dat is nu eenmaal de keuze die gemaakt is, neemt niet weg dat de problemen die nu zijn ontstaan niet ontzettend lastig zijn voor klanten. 

 

 

Beste Denise,

Dit is niet persoonlijk aan jou gericht, jij doet ongetwijfeld ook je best, maar …

het is onwaarschijnlijk ongelofelijk dat er na 6- cq 4-maanden geen fatsoenlijke inhoudelijke status-update gegeven kan worden.

Groeten, /\Pim.

Bij mijn recente Fritz Box hebben ze hier wel een optie voor in de WiFi beveiligingsinstellingen:

“Beveiligingsinstellingen voor de Wi-Fi-toegang optimaliseren voor een betere compatibiliteit met oudere Wi-Fi-apparaten”. Dit kun je op de Fritz Box gewoon aanzetten.

Mijn hele oude printer werkt daardoor gewoon probleemloos via WiFi, weliswaar op de 2,4 GHz band.

Waarom heeft KPN in hun modems zo’n optie niet ingebouwd?

Is er wel in de nieuwere versies.