Netgear WN300 krijgt geen goed IP-adres na update V10

Admin: naar je eigen topic verplaatst

Hoi ​@Mark001. Welkom op de KPN Community! Lastig probleem heb je mee te maken, maar ik denk graag mee hoe we dit kunnen oplossen. 

Je hebt zelf al wat geprobeerd en dat is heel fijn. Dan kunnen we dat al wegstrepen in de troubleshoot. Wel vreemd dat je Netgear WN3000 een IP-adres lijkt te krijgen uit de range 192.168.1.xxx, want dat geeft de Experia Box niet uit inderdaad. Ik lees ook in het Product Update topic van de V10 dat het reserveren van een IP-adres niet lukt in je modem. Dus ik ben toch geneigd te zeggen dat je de Experia Box het beste een fabrieksreset kunt geven. Dat is misschien wel even lastig met allerlei instellingen die je in het modem hebt staan, maar dan weet je zeker dat deze weer functioneert zoals die zou moeten. 

Heb je trouwens wel je Wifi extender ingesteld als accesspoint. Dat lijkt me de meest wenselijke modus die het minste problemen oplevert. Hoe je dat instelt kun je hier vinden: https://www.downloads.netgear.com/files/GDC/WN3000RPV3/WN3000RPv3_QSG_17Aug2015.pdf

Laat maar weten hoe ver je gekomen bent en of het opgelost is :)

Dat 192.168.1.xxx adres is hoogstwaarschijnlijk de ingebouwde default setting van de extender waar hij op terugvalt als hij geen ip-adres/netmask/gateway/dns van de DHCP server van de Experiabox krijgt bij het opzetten van een connectie.

Het reserveren van een ip-adres lukt alleen niet als het apparaat  op dat moment geen verbinding heeft en je dus uit de uitklaplijst bij “Apparaat” voor “Nieuw apparaat niet in huidige lijst” moet kiezen. Als ik een verbonden apparaat uit de lijst kan selecteren dan werkt het prima. Het lijkt op een bug in de interface software van de Experiabox.

Ik heb hetzelfde probleem als ik de extender met een ethernetkabel aansluit op de Experiabox. Bij “verbonden apparaten” zie ik hem staan maar is het ipadres ook leeg.

Zie ook  parallel topic  op Tweakers:

Tweakers: Netgear wifi extender werkt niet meer met Experiabox V10

The_Doman schreef:

Als de verbinding nu niet (meer) gemaakt kan worden kan het ook een probleem zijn met veranderingen in de WPA(2) beveiliging door de nieuwe updates van de KPN boxen wat problemen kan geven met bepaalde oudere apparaten:

KPN Community: Sinds de update van mijn modem in maart 2025 kan mijn HP LaserJet Pro 300 color MFP M375nw printer niet meer verbinden

AP is altijd de beste optie, alleen moet je dan wel een LAN aansluiting beschikbaar hebben en de oudere versies van de WN3000RP (V1 getest, V2?) hebben zover ik weet/kan zien geen AP mode helaas.

Nog even een followup:

Ik heb de V1 versie van de Netgear WN3000RP en deze heeft inderdaad geen AP mode, maar zou wel via een ethernetkabel op de Experiabox v10 moeten kunnen worden aangesloten. Alleen heb ik dan dezelfde problemen als dat ik hem via wifi verbind met de experiabox.

Dat topic op tweakers is mijn topic.

Het zou best kunnen dat mijn problemen met de extender na de softwareupdate  van de experiabox dezelfde oorzaak heeft als de vele problemen met printers de niet meer willen verbinden met de experiabox.  Maar ja, hoe kom je daarachter? KPN is volgens mij de enige die hier duidelijkheid over zou kunnen geven.   

Op verzoek van Arjan van KPN hierboven heb ik de Experiabox inmiddels een factory reset gegeven maar  dit lost de problemen niet op. Nog steeds krijgt de extender geen ipadres van de experiabox DHCP server als hij probeert te verbinden.

Ik heb het uit interesse ook nog even bekeken/getest maar dat dat gaat gewoon niet werken met de V1 van de repeater.
Lan AP mode werkt niet!
WiFi naar LAN (bridge) werkt wel maar nu dus niet meer met de laatste KPN update.
Nu is het maar een oude repeater dus geen echt groot probleem om te vervangen door wat anders.
Veel vervelender is natuurlijk wel voor gebruikers van andere oudere apparaten/printers die tegen hetzelfde probleem aanlopen.

Ja dat Tweakers topic herkende ik natuurlijk ook wel, 🙂
Het was ook om het de andere KPN forum medewerker weer even onder de aandacht te brengen zoals ​@Arjan van KPN , ​ ​@Denise van KPN​ ,  ​@Jeroen van KPN​, ​@Vikash van KPN​, 

​Steeds worden dan dezelfde adviezen gegeven die dan niet gaan helpen.

Een oplossing of duidelijke informatie/uitleg naar de klanten zal er ook verder niet meer komen verwacht ik.

Jeroen van KPN schreef:

De problemen doen zich niet voor bij iedereen en omdat het dus niet van toepassing is op alle klanten die de software update ontvangen, is er gekozen om deze informatie niet mee te versturen. Dat is nu eenmaal de keuze die gemaakt is, neemt niet weg dat de problemen die nu zijn ontstaan niet ontzettend lastig zijn voor klanten. 

​@Doman Problemen met oude printers die wel verbinding maken met wifi maar die geen IP krijgen is zeker bekend bij KPN, moderatoren taggen is dus zinloos. Ik mag er inhoudelijk niks over zeggen maar dit specifieke issue is iets waar we vanaf weten. 

Ik zat nog wat te kijken bij de instellingen van de Experiabox v10 en kwam onder Wifinetwerk → Wifisignaal een instelling “Oudere generatie wifi apparatuur” i.p.v. “Wifi 5 compatibiliteit” tegen.

Maar helaas, ook deze instelling is geen oplossing voor de problemen.

Ik had nog een idee:

Kan ik het subnet van het thuisnetwerk in de experiabox niet aanpassen naar 192.168.1.xxx in de DHCP server of is dat gereserveerd?

In dat geval zou de extender, zelfs als hij geen ipadres van de DHCP server zou krijgen, toch in hetzelfde subnet zitten; zijn default ipadres is immers 192.168.1.100

Ik kan bij de DHCP instellingen zo te zien alleen de Primaire DNS server niet instellen. Dit veld is grijs.

Als u de nieuwe kpn software heeft zou dit wel mogelijk moeten zijn ja.

Ik heb het gast wifi netwerk het subnet 192.168.1.xxx gegeven en geprobeerd  de extender daaraan te connecten maar ik krijg dan nog steeds geen ipadres van de DHCP server. Helaas.

Daarnaast nog geprobeerd om het vinkje “DHCP autoritatief” uit te zetten maar dat lost het probleem ook niet op.

Je KAN bij die WN3000RP V1 de IP range wel wijzigen met wat geforceerde handelingen als je de wizard overslaat en direct naar de setup/configuratie gaat via het adres:
http://192.168.1.250/start.htm
Je kan dan wel een IP verbinding maken maar ik krijg er geen werkende internet verbinding mee.
Leuk als experimentje/test maar je komt er niet verder mee.
Ik heb er even de KPN IP range in gezet als voorbeeld. 🙂

Ja daar heb ik ook al wat mee geëxperimenteerd maar het was mij nog niet gelukt om een gateway en primaire dns server anders dan 0.0.0.0 daar te krijgen. En inderdaad geen oplossing om een werkende extender te krijgen.

Als jij dit doet en je kijkt daarna bij “Verbonden apparaten” onder Thuisnetwerk in de Experiabox zie je dan ook dat de extender daar wel tussen staat maar met een leeg ipadres?

Grappig dat je blijkbaar dezelfde extender hebt en dus blijkbaar ook het probleem kunt reproduceren. 

Ik zit hier (nog?) bij Ziggo. 😄
Maar ik kom dezelfde situaties wel regelmatig tegen bij  zowel Ziggo/KPN en andere providers met gelijksoortige hardware/modem/routers.
Zie ook recent topic weer:
Ziggo Community: SSID niet zichbaar bij wat oudere laptops en nieuwe Smartwifi modems.

Bij mij werkt de betreffende repeater (nog) wel met mijn oudere (niet Sagemcom) Ziggo modem/router.
Maar het  ging er hier alleen maar om om te proberen of de bedrade AP functionaliteit toch op een of andere manier was te forceren op die Netgear.
Dat krijg ik dus hier ook niet voor elkaar.
Ik zal het nog wel eens even testen als "case study” met een nieuw Ziggo modem of het zelfde probleem zich daar ook voor doet.

En de problemen zijn dus bij Ziggo dus ook niet veel anders:

Ziggo Community: batterij verbinden met energiemeter

Karel. schreef:

Het probleem is dat het Ziggo wifi6 modem grote moeite heeft met verbinden met oudere wifi (IoT) apparaten. En het gebrek aan mogelijke instellingen in de kreupele firmware en hardware van het Ziggo modem. De community staat hier vol van connectie problemen met het zwarte Ziggo modem. Meestal met het advies: kanaal optimalisatie uit, 5GHz (tijdelijk uitzetten), 2.4GHZ 20MHz kanaalbreedte, 802.11b/g/n protocol.

IPv6 stond standaard uitgeschakeld na de firmware update door KPN. Dat kan de oorzaak niet zijn.

Dat de extender ‘verouderd’ zou zijn wat betreft beveiligingsinstellingen durf ik te betwijfelen. Ik neem aan dat je dan doelt op de WPS2 (AES) of WPS2-Personal instelling. Deze beveiligingsstandaard is als het goed is gewoon gestandaardiseerd en wordt door de Netgear extender ondersteund.

Maar goed, het blijft speculeren zolang er geen technisch onderzoek wordt gedaan naar de oorzaak.

Wat ik wel opvallend vind is dat de KPN helpdesk zich er wel heel gemakkelijk van af lijkt te willen maken door gewoon te stellen dat ‘we geen andere apparaten ondersteunen dan wat we zelf verkopen’. Als leverancier van zo’n belangrijk centraal apparaat in het netwerk zoals de Experiabox, zou je bij een update van de firmware toch verwachten dat er minimaal op compatibiliteit met oudere apparaten wordt getest en als er dan problemen zijn met oudere apparaten dat dit dan van tevoren wordt gecommuniceerd naar klanten. 

Of zoals een andere gedupeerde hier al eerder zei; “het kan toch niet zo zijn dat ik nu allemaal nieuwe apparaten moet gaan kopen omdat KPN een firmware update van de Experiabox heeft gedaan.” 

In ieder geval bedankt voor het meedenken en het doorsturen van mijn bevindingen naar het ontwikkelteam.  

Beste ​@Mark001 Zelf heb ik een stokoude TP-L-router die ik zelfs draadloos via WDS, niet te verwarren met WPS werkend aan kan sluiten op de 2,4-band van de modem.

Dus jouw TP-L moet oom werkend te krijgen zijn.

Heb je bij TP-L al op de ondersteuningspagina's gekeken of de helpdesk van TP-L geraadpleegd?

Wifi wordt officieel niet ondersteund door KPN o/mdat dit een interen thuisnetwerkkwestie is en al helemaal niet voor niet-KPN-spullen.

Desalniettemin doet KPN er wel van alles aan om klaten te helpen om de wifi goed te krijgen.

Maar gaat het niet werken, jammer dan.

Ze geven (nog) niet een wifigarantie, zoals Ziggo sinds kort, onder voorwaarden doet.

Jouw TP-L zal het beste en simpelste werken in APmodus.

Mijn nieuwe D-Link DAP-X1860 extender/AP werkt.

In de Experiabox onder "Verbonden apparaten" zie ik echter dat bij deze het IPv4 adres ook leeg is. Iemand die begrijpt hoe dat kan?

Daarnaast zie ik geen apparaten onder "Verbonden apparaten" die verbonden zijn via de extender. En daarnaast viel mij op dat de extender (door de experiabox?) een naamgeving krijgt zoals "Bridge-1" terwijl de oude extender een naam kreeg als "Device-22"?!

Vandaag nog even bij een kennis langs geweest voor wat computer assistentie.
Deze zit bij Odido en heeft de ZYXEL T-56  WiFi 6 box/router.
Ik heb daar de betreffende  Netgear WN3000RP V1 ook even kunnen testen en deze werkt daar zonder problemen.
Dus als repeater verbonden met WPA2-PSK/AES.

Top dat de nieuwe extender wel werkt! Wel vreemd dat je geen IP-adres te zien krijgt onder ‘Verbonden apparaten’. Is de info onder ‘Apparaat info’ ook leeg als je het apparaat aanklikt in het topologie-overzicht? Om het op te lossen zou je eens kunnen kiezen voor ‘Opnieuw laden’ onder Thuisnetwerk. Of iets rigoureuzer door een herstart van het thuisnetwerk te doen onder ‘Instellingen’ en dan ‘Systeem’. Mocht dat niet lukken, dan raad ik je aan om een netwerkscanner app te gebruiken om achter het IP-adres te komen. 

En het kan kloppen dat je niet ziet welke apparaten verbonden zijn met de extender. Niet van elke switch of extender wordt die informatie goed weergegeven in onze software. Dan kun je het beste de software of webinterface van de extender zelf voor gebruiken. 

Verder wil ik nog even terugkomen op een eerder bericht van je:

In beginsel klopt het wel dat de helpdesk geen ondersteuning biedt bij het instellen en werkzaam krijgen van niet-KPN apparatuur. Er is zoveel apparatuur op de markt met tig instellingen die van invloed zijn op de werking en stabiliteit van de internetverbinding, dat dat geen doen is. Wij garanderen een stabiele verbinding met KPN apparatuur, maar als de klant daar zelf apparatuur aan wil toevoegen, dan mag dat, maar is het verder wel de verantwoordelijkheid om dat in te stellen. In dit geval lijkt het er wel sterk op dat de KPN software zorgt voor een beperking en dan is dat iets wat wij dienen te onderzoeken. Een helpdeskmedewerker zou daarvoor een signalering kunnen doorsturen, maar veel meer dan dat zit er niet in. 

Nog even een (interessante) update hierover.
Afgelopen weekend heb ik de Netgear WN3000RP V1 repeater nu ook kunnen testen bij een kennis met het nieuwe Ziggo Sagemcom Smartwifi 6 modem:

De repeater kon hiermee direct een verbinding maken (WPA2-PSK/AES) zonder aanpassingen en functioneerde verder zonder enig probleem!

Dit geeft toch wel weer extra aan dat er een zwaar incompatibiliteitsprobleem is met de laatste KPN firmware update/boxen en (bepaalde) oudere WPA2 clients.

Het is meer dat juist de KPN software niet meer compatible is met bepaalde oudere apparaten.
Dat blijkt ook uit de vele soortgelijke topics hier met (vooral) printers.

Dus er wordt waarschijnlijk niets aan gedaan en KPN ziet het meer als “Collateral Damage” aka jammer maar helaas voor betreffende klanten.
Na verloop van tijd verstommen de klachten toch wel en/of men koopt geforceerd wat nieuws? 😏
Want de topics hierover lopen al zeer lang onderhand:

​Geen verbinding met Epson sx535wd na update van Experia Box V10

Dat klanten en medewerkers er nog steeds niet goed over worden geïnformeerd maakt het alleen maar ergerlijker:

​Sinds update Box 12 geen wifi verbinding meer met printer

​

Jeroen van KPN schreef:

De problemen doen zich niet voor bij iedereen en omdat het dus niet van toepassing is op alle klanten die de software update ontvangen, is er gekozen om deze informatie niet mee te versturen. Dat is nu eenmaal de keuze die gemaakt is, neemt niet weg dat de problemen die nu zijn ontstaan niet ontzettend lastig zijn voor klanten.