Problemen met V10, SIB, SW en thuisnwetwerk

​@Nico4G Hoi Nico, jee wat een situatie. Ik lees dat je er helaas al een flink poosje mee bezig bent, tot een nieuw modem aan toe. We denken hier graag (verder) met je mee.

Toch even een dubbele check:

• Allereerst, heb je ná de upgrade van de software je nieuwe modem al gereset? Dat is het eerste dat we altijd aanraden om te doen, bij gekke dingen na een softwareupdate. Heb je dit nog niet gedaan, probeer dit dan eerst.
• En een tweede tip: probeer toch eens een schone installatie van je SuperWifi's. Ik ben benieuwd of daarna alles wel goed werkt.

Lukt het niet of kom je er ook hiermee niet uit, maak dan een eigen topic aan. Op die manier kunnen we beter verder met je nagaan waar dit van komt en hoe het opgelost kan worden.

Dag Alexandra, dank voor je snelle reactie.

Het modem is idd al een paar keer gereset, ook al naar fabrieksinstellingen.

De super wifi zijn ook al tig keer gereset en ook fabrieksinstellingen.

Het probleem zit echt in de nieuwe firmware van het modem.  zoals al vermeld krijgen apparaten wel verbinding met het interne netwerk(zowel wifi als bekabeld) en dus ook toegang tot lokale apparaten, b.v. de NAS, of camera’s. maar geen internet, dus geen verbinding naar buiten. volgens mij komt dit omdat voor die IP adressen geen NAT vertaling naar ons externe internet IP adres plaatsvindt, en dat gebeurd toch echt in het modem. daar lijkt dus een beperking op te zitten in dit nieuwe firmware.

Oké, goed om te weten ​@Nico4G. En jammer dat 't niet geholpen heeft! Ik neem jouw signaal even mee, we komen er later op terug: ik verwacht maandag!

Hey ​@Nico4G, ik heb jouw bericht even afgesplitst naar een eigen topic. Want ik denk niet dat dit specifiek een probleem is van die softwareversie waar jij het bericht onder plaatste. En zo kunnen we hier even op ons gemak naar gaan kijken wat er aan de hand is, en wat op elkaar van invloed is.

Je beschrijft de setup al vrij duidelijk. Ik heb daarover nog de volgende vragen:

• Heb je SuperWifi 1 (wit) of 2 (zwart)?
• Welke softwareversies staan daarop? Je kunt dit uitlezen via de webinterface van de V10 door elke SuperWifi aan te klikken en in de pop-up te kijken. 

Ook een paar algemene opmerkingen van mij uit:

De KPN Software kent daarin geen beperkingen, los van de hoeveelheid beschikbare IP-adressen in het algemeen, dus je kunt gerust weer de V10 als DHCP server gebruiken. Je kunt ook de DHCP pool aanpassen als dat voor jouw setup handig is.

Voor de volledigheid (en voor meelezers) geef ik even Kennisbank links over DHCP instellingen in het algemeen en het vastzetten van een IP.

Onder de KPN Software doet de V10 mee in de mesh, wat betekent dat je de wifi op de V10 aan kunt laten als je wilt. Maar, ook als je de wifi wel uit hebt staan op de V10 is het zo dat deze nu het hoofdapparaat is van de wifi, en van daaruit verantwoordelijk voor de sturing. 

De P-versie die je had wil zeggen dat de update nog niet helemaal voltooid is. Gedurende een updatecyclus ga je namelijk eerst naar de P-versie, en daarna wordt de boel herhaald en kom je uit op de uiteindelijke versie (wat in jouw geval dan 08.03 zou zijn). De beide versies zijn op zich gelijk qua functionaliteit. Als het niet lukt om in dezelfde nacht door te gaan van P naar eind, dan gebeurt dat over het algemeen binnen een dag of twee daarna.

De versie die jij ziet staan bij beschikbare update, is dat de 08.03? Of is dit al de 08.15? Als het die tweede is, dan denk ik dat je die pas kunt binnenhalen als je van de P versie door bent naar de 08.03. 

Hallo Erik,

Dank voor je reactie,

De SuperWiFi ‘s zijn de zwarte, en FW versie is SW2.C.25.05.08

De nieuwe FW voor het modem welke op het overzicht scherm aangegeven wordt is 25.08.15.0

(de huidige versie is nog idd de V10.C.25.08.02-P)

Wifi werkt op zich prima, als dit nog niet duidelijk was uit mijn verhaal.

Het probleem is dat diverse (bekabelde) apparaten geen internetverbinding krijgen, maar wel een lokale verbinding hebben, En dat lijkt een beperking te zijn van het aantal apparaten wat op 1 en dezelfde gele poort van het modem aangesloten is via een switch. (NETGEAR)

Na elke reboot van het modem is er weer een aantal andere apparaten die wel of geen internet verbinding krijgen. En dat kan dus ook een SuperWiFi punt zijn aangezien die ook bekabeld aangesloten zijn achter een switch.

Doordat ik nu maar max 4 apparaten per gele-poort heb aangesloten (met switch natuurlijk) werkt dit nu goed, maar zoals gezegd heb ik nu niet alles aangesloten.

Alvast weer bedankt,

Groet Nico

Ah, op die manier. Dank voor de verduidelijking! Heb je ook problemen met je buitengebied verbinding, of is dat per abuis in de titel opgenomen?

Ik drop nog even weer de link naar de Product Update hier:

In deze versie zitten twee verbeteringen die voor jou relevant zijn:

Bij gebruik van meerdere switches of wifipunten konden er IP-adres problemen optreden. Dat merkte je dan door uitval van of traag internet op een of meer van je apparaten. Dit hebben we opgelost.

Ook zijn er verbeteringen aangebracht in de pairing voor hybride toegang. Dat will zeggen het combineren van vast en mobiele verbinding. Dit is van toepassing op onze klanten die Sneller Internet Buitengebied gebruiken.

Ik vermoed dat we dan deze update ook zo snel mogelijk bij jou geïnstalleerd moeten zien te krijgen. Normaal zou je dat dus kunnen regelen met de updateknop, maar dat werkt nu niet. 

Heb je de V10 recentelijk nog een reset gegeven? Zo niet, dan is dat wat ik aanraad. Ik verwacht dat je daarmee doorgaat van de P-versie naar de 08.03. En dat de updateknop daarna werkt om je op 08.15 te krijgen.

Kan het zijn dat het 4gmodem niet direct aangesloten is op het modem maar op een switch?? Het 4gmodem modem MOET sinds de nieuwe software direct aan de v10!!!

Hallo Erik, Nee geen problemen (misschien soms). met het 4G modem.

De verbeteringen in die nieuwe software 08.15 lijken idd exact de problemen die wij hebben op te lossen. Dus ben heel benieuwd wanneer ik (of KPN) die kan laden.

Ook het traag zijn van verbinding komt regelmatig voor, zowat elke avond tussen 18:00 en 20:00 is bv TV zeer slecht, haperend beeld en geluid en wazig beeld.  dat zou misschien ook opgelost zijn begrijp ik.

Gisteren morgen (20ste) is het modem door KPN bijgewerkt naar versie 08.03 (zonder de -P dus)

Dus direct geprobeerd te upgraden met de 08.15.0 versie middels de upgrade-knop. Het modem geeft dan een blauw power led aan, dus update wordt gedownload. echter een automatische re-boot gebeurd niet en de nieuwe versie is ook niet geladen.  Ook niet nadat ikzelf het modem een reset geef.  dit gisteren ochtend middag en avond nogmaals geprobeerd, en vandaag ook twee keer. helaas werkt dit dus niet.  moet dit misschien bij de KPN upgrade server aangegeven worden?  ik merk met de vorige twee versies (08.03-P en die zonder P) dat er steeds ca 2 weken tussen zit. maar als ik zelf dus een upgrade initieer lukt het niet. lijkt normaal te starten na het klikken op de upgrade knop, pop-up met melding komt ook, bevestiging gegeven, powerled wordt blauw en meer gebeurd er dus niet…. na ca 5 minuten zijn alle leds weer groen en werkt het modem gewoon door alsof er niets is gebeurd.

Kan KPN deze upgrade misschien ZSM uitvoeren ? 

We zijn helaas al vanaf 23 sept mee bezig !!

Alvast weer dank voor je support,

Groet Nico

22 nov.  Weer update handmatig gestart, en na ca 15 min gelukt !!

Dus nu even afwachten en zien of de problemen opgelost zijn..

Wordt vervolgd !

Yes! Goed om te horen, Nico.

Gisteren mijn bekabelde netwerk weer op (oude) orde gebracht. dus 16-P Netgear switch weer aangesloten en na een paar re-boots van het modem werkt alles weer. :-) (een 16-P en drie 5-P switches, 2 TV ontvangers en 2 werkende superwifi punten, total iets van 42 IP adressen in gebruik. (2 van de 3)

Vanmorgen wel even het hele KPN netwerk plat (geen storing- of werkzaamheden vermeld bij KPN) maar na een uurtje het modem maar eens gereset (die gaf wel een internet verbinding aan?) en daarna werkt het weer.

Erik dank de support!  wel jammer dat bij mijn eerste melding van 23 sept dit niet al bekend was en ik eindeloos resets heb moeten uitvoeren met de helpdesk aan de lijn…. 

Nog 1 probleem staat nog open  en dat is dat mijn 3de superwifi 2.0 (zwart) niet wil updaten.

Ik vermoed dat dit te maken heeft met een instelling bij KPN, ik las n.l iets over standaard 2 en optie voor 3 of meer.  is dit nog op te lossen svp?

Nogmaals hartelijke dank !

Met vriendelijke groet,

Nico