Hi @ruimevolkswagen, wat raar dat je internet het ineens helemaal niet meer doet 

Je geeft aan dat je direct weer een verbinding hebt, als je jouw simkaart in het toestel van je zoon probeert. Dat maakt duidelijk dat er niks mis is met je simkaart of de instellingen vanaf onze kant, het probleem zal dus in je toestel gezocht moeten worden. Had je die test al uitgevoerd voordat je contact met ons op hebt genomen? Of is er een melding naar de technische dienst gestuurd waarbij is aangegeven dat er iets mis zal zijn met je simkaart of het netwerk? 

Aangezien het toestel de boosdoener lijkt te zijn, zou ik eerder hebben geadviseerd om met het toestel naar een KPN winkel te gaan, zodat kan worden nagekeken waarom er geen verbinding meer tot stand komt. Onze technische dienst kan wel veel vanaf afstand, maar kan niks doen met het toestel zelf. Daarnaast duurt het vaak een aantal werkdagen voordat ze contact met je op kunnen nemen, ik verwacht dat op z'n vroegst ergens halverwege volgende week, als er op donderdag een melding aan is gemaakt. Daarom wil ik je nu alsnog aanraden om een bezoek te brengen aan 1 van onze winkels, als je in die gelegenheid bent 

Dank voor heldere antwoord

Mijn plan is inderdaad naar een KPN winkel te gaan.

Mij is echter gezegd dat KPN technische dienst de volgende dag contact met mij op zou nemen, dat heb ik niet zelf bedacht, dus dat schept een verwachtingen!!

Bij welke locatie in Arnhem/Doetinchem en omstreken  beveel je me aan om langs te gaan, dit met betrekking tot deskundigheid ter plekke?????

Hoi @ruimevolkswagen, in iedere winkel moeten ze je hier wel mee kunnen helpen. Ik zou degene kiezen die voor jou het makkelijkst bereikbaar is.

Waarom de technische dienst nog geen contact heeft opgenomen zou ik je zo niet kunnen vertellen, ik ga er wel vanuit dat dit deze week nog zal gebeuren maar misschien is een winkelbezoek sneller.

ben bij KPN-XL geweest in arnhem.

Konden niet meer dan ik ook al had gedaan. Advies was resetten naar fabrieks instellingen.

Heb dit thuis na backup, Gedaan.

Resultaat nog steeds geen 4G

Hoe kan het dat 4G ineens dus niet meer op een telefoon. Nooit eerder problemen mee gehad.

Welke oplossing(en) resten mij nog????

Hoi @ruimevolkswagen, excuses, er ging aan mijn kant iets mis waardoor ik je topic uit het oog verloren ben. 
Heb je in de tussentijd nog een oplossing kunnen vinden?

Ik heb geen reactie meer van je gezien dus ga ik ervan uit dat het opgelost is. Anders hoor ik het graag!