Hallo Natasja (en collega’s),
Fijn om te horend dat KPN met goede intentie aan het werk is om de ervaring van haar klanten te verbeteren. Helaas loop ook ik tegen deze beperking aan. Het gebeurt mij regelmatig dat het gesprek afgekapt wordt na exact 2 uur, maar ook met regelmaat dat dat niet gebeurt. Daarmee is meteen aangetoond dat een langer gesprek zeker wel kán en dat het beëindigen van de gesprekken een keus is. Dat deze situatie door Natasja van KPN niet aan te passen is, is dus ook een keus, zij het niet een van Natasja. En daarmee gaat het dus over ‘niet willen’ en niet over ‘niet kunnen’.
Wat u aangeeft klopt niet helemaal gezien ik ook wel gesprekken heb die langer lopen dan 2u. Hoewel het ook kan zijn dat hier gebruik gemaakt wordt van software die niet goed ontwikkeld en getest is.
Los hiervan zou het beter te accepteren zijn dat de lijn af en toe verbreekt als hiermee inderdaad kosten bespaard worden in plaats van dat dit zorgt voor extra kosten. Mijn gesprekken zijn doorgaans na 10 minuten gratis, na het afbreken van een gesprek door KPN moet ik dus opnieuw kosten maken om het gesprek voort te zetten.
Als ik een dergelijke service zou ontwerpen zou ik beginnen met het stoppen van gesprekken waar betaald wordt per minuut én een bijzonder hoog tarief aan hangt. Dat is een stuk klantvriendelijker.
Met vriendelijke groet,
Gerwin
Admin: bericht afgesplitst en nieuw topic aangemaakt.
