In jouw land geen mobiele abonnementen beschikbaar voor horloges melding op horloge

Hallo ​@Yvonne2307 ,

Multisim voor de Samsung Galaxy Watch series werkt het beste in combinatie met een Samsung telefoon met Android 8.0 en ten minste 1,5 GB RAM. Het gebruik van Multisim voor een Samsung Galaxy Watch in combinatie met andere Android toestellen wordt niet actief ondersteund. KPN kan dan ook niet garanderen dat dit werkt.

bron: 

Voor de volledigheid, dit is de procedure: 

Hoe activeer ik KPN Multisim op de Samsung Galaxy Watch?

1. Open de Galaxy Wearable app op je telefoon.
2. Tik op Instellingen horloge en ga naar Mobiele abonnementen.
3. Tik bij Een mobiel abonnement instellen' op Volgende.
4. Log in met je KPN ID.
5. Tik op Aanzetten Multisim.
6. Tik op Ja, ik ga akkoord en op Doorgaan.
7. Tik bij het scherm 'Geregeld!' op Sluiten.
8. Tik vervolgens bij Een mobiel abonnement instellen op Abonnement gebruiken.
9. Multisim wordt geactiveerd op je Galaxy Watch LTE. Wacht totdat dit is afgerond, dit kan soms wat langer duren.

Heb je een Galaxy Watch met Multisim bij KPN besteld? Volg dan stap 1 t/m 4 en wacht tot de activatie is afgerond. Gebruik onze toestelhulp voor de uitleg per smartwatch.

Dat heb ik allemaal gedaan, en alles klopt. Heb de nieuwste software. Hij blijft dit aangeven, heb de Samsung 26ultra en samsung watch5 lte

Ik adviseer jou dan om met jouw telefoon en met de smartwatch een bezoekje te brengen aan een KPN-winkel. Daar kun je er mee geholpen worden. 

Ja ga ik dan maar een keer doen. Dacht misschien krijg ik de gouden tip hier!!!! In ieder geval bedankt

​@Yvonne2307 Wat is de IMEI van jouw smartwatch? Deze melding krijgt je normaliter als de smartwatch voor een ander land bedoeld was (b.v. voor Duitsland ...)

Geeft ook aan nederland

Hoe hebt je gecontroleerd? Dit kan je niet in jouw smartwatch zien, maar via een IMEI-check op externe sites

Ja, dat weet ik. Dat is allemaal gedaan.

Welkom in onze community ​@Yvonne2307! Wat jammer dat je er zover niet uit komt met jouw Samsung watch.

Krijg je deze melding ná het activeren van multisim op je watch, of ervoor al? Is het activeren van multisim wel gelukt? Je kunt anders nog eens proberen om multisim eerst te verwijderen, en daarna opnieuw te activeren met de stappen die Noordzee al deelde.

Als het activeren zelf niet lukt, en je daarbij een foutmelding krijgt, dan raad ik je aan om een belafspraak te maken. Onze technische dienst kan er dan voor je naar kijken. Laat je weten of je eruit gekomen bent?

Heb al een belafspraak gehad, die kwamen er ook niet uit. De multisim moet nog geactiveerd worden. 

Dat is vreemd. De klantenservice zou normaal gesproken een ticket kunnen inschieten voor de technische dienst. 

Maar dan zou ik dit weekend met jouw telefoon + smartwatch een bezoekje brengen aan een KPN-winkel. Mogelijk kunnen zij jou helpen. 

Heb ik al gedaan, en ze komen er ook niet uit. Ze hebben echt de tijd genomen, maar helaas. Heel apart geval dit.

Heel apart dat 't op al die manieren niet gelukt is ​@Yvonne2307, je zou denken dat 't dan al in orde had moeten zijn. 

Toch nog even een hersenspinsel: Is het een nieuwe smartwatch of had je deze al in gebruik? Heb je de stappen voor het verwijderen van een multim van je watch nog bekeken, die ik eerder stuurde? En in een laatste geval: Heb je de watch al eens opnieuw ingesteld of gereset? Ik ben benieuwd of dat nog verschil maakt. 

Wees liefst zo uitgebreid mogelijk over wat je hebt geprobeerd en waar je op vastloopt: we weten hier in de community alleen wat jij ons hier vertelt, alleen op die manier kunnen we je goed verder op weg helpen.

Alles al geprobeerd, fabrieksinstellingen gezet, wearable verwijderd en opnieuw geïnstalleerd. Alles wat kon is gedaan, ook door de medewerkers van kpn. 

Mijn tip is dan toch: Maak een belafspraak. Via onze telefonische klantenservice kan er een ticket aangemaakt worden voor de technische dienst: op basis van het ticket nemen zij contact met je op om het op te lossen. Gewoonlijk lukt het via die weg om dit soort foutmeldingen op te lossen!

Ik heb al telefonisch contact gehad en die zeiden dat ik naar een kpn winkel moest gaan, hun kwamen er niet uit

Dat begrijp ik ​@Yvonne2307, ik bedoel, doe nog even een nieuwe poging. Ik kan het vanaf hier niet oplossen helaas, anders had ik dat graag voor je gedaan. Ik verwacht dat als je een nieuwe poging doet en specifiek vraagt of er een ticket voor je aangemaakt wordt, dat het goed moet komen. Ik probeer je enkel richting een oplossing te helpen, daar dat lukt niet echt als je enkel aangeeft dat je het al geprobeerd hebt.

Ok, ga ik doen. Dank je wel. Maar is dat dan een andere technische dienst als in de winkel? Daar hebben er namelijk 2 naar gekeken en van alles geprobeerd.