lg opstarten

Ik heb van kpn een lg Q60 model..Deze was beveiligd met vingerafdruk en/of met getekend symbool. Nu doen beide methoden het opeens niet meer. Ik kan dus niet in het toestel komen ook niet via restart of opnieuw starten. Ook niet na verwijdering simkaart. Ik kan bij dit model ook niet bij de batterij.

Vraag: zijn er andere methoden om de telefoon te resetten?