Pixel 9 kapot na update, geen oplossing na 2 maanden

Die geeft alleen aan dat het niet kan leveren ivm leverings probleem. KPN neemt niet zijn verantwoording om garantie te verlenen op een nieuw toestel. Klant kan alleen wachten 😔☹️👎

Ik snap niet helemaal wat je bedoelt. Verwacht je een nieuw toestel ter vervanging van jouw Pixel 9 omdat deze defect is en niet gerepareerd kan worden? Hoezo wordt er dan geen verantwoordelijkheid genomen om garantie te leveren?

Wat betekent garantie bij KPN? Je hebt garantie wanneer je een nieuw toestel aanschaft. Nu werkt het toestel niet. KPN heeft geen contact afgesloten met de reparateur en deze heeft geen contract met Google.

Klant/consument is de dupe en wacht nu meer dan meer dan 2.5 maanden. Wie staat aan het roer? Hoeveel langer zou je moeten wachten?

Joost Farewerck is niet in control.

Niets. KPN is alleen maar een doorgeefluik. Een "tussenpersoon". KPN gaat jou echt niet op eigen kosten een ander toestel geven. KPN geeft het gewoon door naar zijn leverancier/fabrikant en wacht rustig af. Zolang KPN het toestel niet terug krijgt krijg jij ook niets terug.

Dat is met een kapot wasmachine binnen de garantie ook zo hoor. Verkopers doen niets. Die verwijzen je vaak zat rechtstreeks door naar de fabrikant. 

Je koop een toestel bij KPN en in de eerste jaar heeft KPN de garantieverplichting te voldoen, nicht de fabrikant en ook niet de reparateur. Indien KPN zijn plicht niet doet, heb je het recht het contract te ontbinden en de volledige koopbedrag terug te vorderen. 

Garantie betekent dat we jouw toestel proberen te repareren als deze defect is. Garantie betekent ook dat als het toestel niet te repareren is, dat je een vervangend toestel krijgt. Maar de Pixel 9 is op dit moment slecht leverbaar en we kunnen geen toestel uit de lucht toveren. Dus kunnen we op dit moment niet anders dan je vragen geduld te hebben.

Geduld 2.5 mnd???. Ik hoop alleen maar dat dit niet gebeurt bij alle producten van KPN. 😨😢

ach vandaag wederom teruggebeld met jawel hetzelfde antwoord. manager kan/wil geen beslissing nemen en gewoon wachten op de reparatie. nu niet volgende week terug bellen maar op 23 december weer een terugbel verzoek. Zelfde mededeling???? op naar de 3 maanden waarschijnlijk zonder probleem.
😮👎

nu de afronding van mijn Pixel 9 nieuw. Uiteindelijk werd ik steeds aan het lijntje gehouden. De organisatie die voor KPN de mobiel in behandeling heeft genomen en diegene die het behandeld hn mijn eeft niet veel gedaan. Pas na een negatieve enquête over KPN werd mijn klacht over de repartie serieus genomen en is mijn klacht na bijna 3 maanden opgelost. Een nieuw toestel is thuisgestuurd,
Vreemd is wel dat ik daarna de melding kreeg van Reconext (reparateur mobiel) dat er niets aan de hand is met mijn toestel en deze wordt teruggestuurd.
Ik heb KPN gebeld dat ik al een nieuw toestel heb ontvangen. KPN communiceert niet goed met zijn onderaannemers. Jammer jammer jammer.
Na 3 maanden heb ik eindelijk mijn nieuwe Pixel mobiel en weet niet hoe het met mijn “oude” mobiel van 2 weken gaat. Misschien komt deze op de markt als refurbished met misschien mijn oude gegevens.
Closed.

Fijn om te horen dat je eindelijk vervanging hebt mogen ontvangen. Excuses dat het zo lang heeft moeten duren. 

Hoop dat communicatie onderling beter wordt binnen KPN