SuperWifi werkt niet meer goed na update

Hoi ​@Gerard1000, welkom op onze community! Dit moet goed op te lossen zijn! Sinds de nieuwe update kan het wel zijn dat je misschien iets moet aanpassen in de opstelling. Hoe brandt het lampje op je superwifi punt? Zou je deze kunnen verplaatsen?

Dag Thomas,

Het lampje brandt groen.

De backbone is bekabeld

Ik heb in de afgelopen zes weken zelf geen aanpassingen gedaan. 

Mijn conclusie, maar misschien ga ik te snel, is dat de software dan niet stabiel is. Maar ik kan toch niet elke zes weken de boel meerdere keren gaan resetten, dat kost me veel te veel tijd...

Hier ook het zelfde probleem, beide SW1 punten zijn bekabeld aangesloten. En hebben de laatste S/W.

Via het SW punt is de snelheid rond de 40 mbps, als ik verbonden bent met het modem dan is mijn snelheid rond de 190 mbps.

Nu gaat mijn abo prijs ook nog binnenkort omhoog, ik ben echt niet blij.

De modem (box 12) staat in de meterkast. De superwifi in de garage is bedraad verbonden met de modem.
Na volledige reset van de superwifi punten en de modem opnieuw opstarten maken mijn apparaten weer af en toe verbinding met het superwifi punt. Maar die verbinding is heel erg instabiel en de apparaten willen telkens weer verbinding maken met de modem, maar die staat een stuk verder weg waardoor de wifi verbinding telkens uit valt.

Voor de update van februari had ik nergens last van en werkte alles een paar jaar naar tevredenheid. Nu is het doffe ellende, kan de software update niet teruggedraaid worden? 

Het is niet mogelijk de updates terug te draaien maar we zijn natuurlijk constant bezig deze te verbeteren. Op onze product updates pagina kun je op de hoogte blijven van alle updates.
Kun je hierover anders eens met ons bellen? Dan kijken mijn collega's even mee.

Hi ​@Thomas van KPN, I have a similar issue, I already posted this but no answers yet.

I recently moved to the apt so I am told the SuperWifi points used to work but now it’s a struggle.

I used the steps in the kpn guide here and managed to reset/reconnect the extenders but they only work one by one, when they are connected by cable to the modem (v10). As soon as you unplug the ethernet cable between them, they go red. Also, since this was done, the modem doesn’t provide wifi anymore, only the SuperWifi while connected by cable. so basically there is only wifi from close to the modem and the other extender is idly red.

Any help would be appreciated.

Hi ​@Chris Serato, for the superwifi points to fully update after a reset they'll have to be connected by wire for about 30 minutes. If that alone doesn't do it we'll look into it in your own topic. In the meantime you can also give us a call on  0800-0402. You can also schedule a call on kpn.com/english

Thanks for answering ​@Thomas van KPN , yeah, they were connected for days. I tried the number a week ago but it says something in dutch then it hangs up (sorry I don’t understand Dutch). If there is no answer on my topic I will also try to schedule a call. Thank you.