Hoop dat ik dit op de goede plek plaats. Is nogal een vreemde situatie:
Gisterenmiddag heb ik naar KPN gebeld om te informeren over de mogelijkheid om KPN TV+ toe te voegen aan mijn abonnement. Hier kwam ik zelf niet uit omdat ik dan internet ook moest toevoegen, terwijl ik al een (oud Telfort) internet abonnement heb. Aan de telefoon werd meegekeken in mijn account en uitgelegd dat ik dan ook een nieuw duurder KPN abonnement af moest sluiten. Ben niet op het aanbod ingegaan om er even over na te denken.
Na het telefoontje kreeg ik ineens een mailtje dat mijn abonnement gewijzigd was naar Email Only. Dit vond ik heel vreemd dus direct weer naar KPN gebeld. Hier werd mij verteld dat ze niets konden doen omdat het nog niet verwerkt was, en ik later terug moest bellen.
Vanochtend kwam ik erachter dat mijn internet het niet deed, eerst alles met modem gecheckt maar het Internet lampje bleef uit. Eenmaal op het werk even ingelogd op mijn KPN account en daar zag ik alleen het Email Only account staan, dus internet niet meer geactiveerd. Voorheen heb ik nooit het Email Only account gehad. Vervolgens een halfuur met KPN aan de lijn gehangen, met uiteindelijk de conclusie dat het intern doorgezet werd en dat ik teruggebeld zou worden.
Nu wil ik morgen wel weer gewoon internet, dus zojuist opnieuw KPN gebeld om te vragen of ik vandaag nog gebeld ga worden. Toen weer het hele verhaal uit moeten leggen, werd eerst besproken met manager, en de conclusie was dat ik gewoon een nieuw duurder KPN abonnement af moet sluiten. Dat vind ik niet fair, aangezien ik bel met een vraag, een fout gemaakt wordt bij KPN, ik nu zonder internet zit, en dan willen ze dat ik meer ga betalen. Uiteindelijk konden ze mij ook niet vertellen wanneer ik precies teruggebeld zou worden. Heeft mij vandaag al bijna een uur aan de telefoon gekost en ben nog niets verder. Mijn factuur voor komende maand is begin deze week al afgeschreven, maar nu zit ik dus zonder internet.
Iemand enig idee hoe ik door de standaard eerstelijn antwoorden heen kom om echt tot een oplossing te komen?
