Digitenne zenders ontbreken

Zie je alleen NPO en geen commerciële zenders op jouw Digitenne? Of mis je 1 bepaalde zender? Of zie je juist een foutmelding? In dit topic bespreken wij de meest voorkomende foutcodes en hun oplossing.

Veel van de problemen met Digitenne kan je gemakkelijk zelf oplossen met behulp van onze Digitenne Manager. Hieronder vind je meer informatie over en oplossing voor problemen met Digitenne.

Digitenne heeft gewerkt, maar geeft nu alleen NPO

Het komt wel eens voor dat Digitenne een tijd lang goed heeft gewerkt, maar nu alleen NPO zenders laat zien. Bijvoorbeeld als je Digitenne vorig jaar op de camping hebt gebruik. Je hebt Digitenne buiten het seizoen niet gebruikt. En nu wil je Digitenne weer gebruiken, maar werkt het niet. Of je hebt Digitenne net een week in huis. De eerste week werkte het goed. En nu ineens niet meer.

De oorzaak hiervan is dat er eerst een beveiligingssleutel opgehaald moet worden.

Belangrijk is dat de Digitenne-ontvanger goed geïnstalleerd is. Ook is het belangrijk dat de signaalkwaliteit goed is. Dit betekent dat er een signaalsterkte van 70% of hoger moet zijn. Je kunt dit bereiken door de antenne op een andere plaats te zetten. Lees hier hoe je jouw antenne goed kunt uitrichten. Als de signaalkwaliteit goed is wordt door de software in de tuner de beveiligingssleutel opgehaald.

Foutcode E016-0

Foutcode E016-0 kan verschillende oorzaken hebben.

Geen abonnement voor deze zender

Bestel heel gemakkelijk de ontbrekende zenders (ESPN en/of True Amateurs) via MijnKPN.

Deze zender is niet geactiveerd

De melding komt voor wanneer een erotiekzender geblokkeerd is. Je kunt ‘Zenderlijst aanpassen’ of ‘Zenders verbergen/tonen’ weer zichtbaar maken:

1. Druk op de menu-knop van de afstandsbediening
2. Blader naar ‘Zenderlijst’ en druk op OK
3. Blader naar de zender die je wilt aanpassen
   Met ‘Verplaatsen’, ‘Vergrendelen’ of ‘Verbergen’ maak je de zender weer beschikbaar.

Digitenne abonnement is geblokkeerd

Als laatste kan je foutcode E016-0 krijgen als jouw Digitenne is geblokkeerd omdat je achterstallige facturen hebt.

Om weer aangesloten te worden, kun je het beste direct betalen via kpn.com/ikbetaalnu. Je wordt na betaling zo snel mogelijk aangesloten. Je kunt de betaling ook handmatig overmaken. Houd er dan rekening mee dat het tot 5 werkdagen kan duren voor je aangesloten wordt.

Niet alle zenders beschikbaar

Het kan zijn dat je niet alle zenders ontvangt. Laat de Digitenne ontvanger dan opnieuw de zenders zoeken.

1. Druk op de menu-knop van de afstandsbediening
2. Blader naar ‘Zenders zoeken’ en druk op OK
3. Blader naar ‘Uitgebreid zoeken’ en druk op OK
4. Blader naar ‘Start zoeken’ en druk op OK

Let op! Zenders opzoeken en laden kan maximaal 30 minuten duren.

Foutcode E017-0 / E150-0

Foutcode E017-0 en E015-0 betekent dat de Digitenne ontvanger de gegevens aan het ophalen is. Dit kan tot een uur duren.

Controleer eerst je abonnement:

1. Kies in je ontvanger voor 'Menu'.
2. Kies 'Abonnement status'.
3. Je ziet nu staan: 'Basis abonnement Ja / Nee'.

Staat het Basis abonnement op 'Ja’? Laat de Digitenne ontvanger dan een uur op NPO 1 staan. De gegevens zullen automatisch binnengehaald worden.

Staat het Basis abonnement op ‘Nee'? Maak dan een belafspraak met KPN.

Foutcode E033-0

Foutcode E033-0 betekent dat jouw Digitenne ontvanger niet de juiste gegevens heeft. Vaak kun je dit oplossen door de Digitenne ontvanger een uur op NPO 1 te laten staan. Jouw Digitenne ontvanger haalt dan automatisch het activatiesignaal op.

Heb je na een uur nog geen commerciële zenders? Dan kan het helpen om opnieuw zenders te zoeken. Volg hiervoor onderstaande instructies:

1. Druk op de menu-knop van de afstandsbediening.
2. Ga naar ‘Zenders zoeken’ en druk op OK.
3. Ga naar ‘Handmatig zoeken en druk op OK. Zie je deze optie niet? Druk dan op de blauwe knop op de afstandsbediening.
4. Ga dan naar ‘RF Kanaal’. Pas deze aan naar het kanaal voor NTS4 (bouquet 5), waar ook CNN in zit. De kanaalnummers verschillen per regio en staan in de tabel hieronder.
5. Ga dan naar ‘Start zoeken’ en druk op OK.

Heb je weer beeld op CNN? Dan kan je nu via het menu ‘Uitgebreid zoeken’ naar zenders.

Heb je na het doorlopen van de bovenstaande stappen nog steeds geen beeld? Dan kan het zijn dat jouw Digitenne ontvanger nog (opnieuw) geactiveerd moet worden. Voor een snelle oplossing kun je het beste telefonisch contact opnemen. Maak eenvoudig online een belafspraak.